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班組長日常溝通力修煉

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班組長日常溝通力修煉內(nèi)訓基本信息:
翟振芳
翟振芳
(擅長:生產(chǎn)管理 )

內(nèi)訓時長:1天

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內(nèi)訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓課程大綱

《化解溝通障礙,讓溝通變得簡單》

班組長日常溝通力修煉

主講:翟振芳老師

【課程背景】            


“管理就是溝通、溝通、再溝通”。

                                         ——通用前總裁杰克.韋爾奇

 


 


                 

 

在工作和生活中,溝通無處不在。溝通可以交流思想,達成共識;溝通可以減少誤會,凝聚人心;溝通可以疏導情緒,化解對抗;溝通可以增進了解,改善關(guān)系;溝通可以排除阻力,賦能管理。然而,因為不重溝通,不懂溝通,不會溝通,讓我們在工作中阻力重重。本課程的價值就是讓我們理解溝通的本質(zhì),化解溝通的障礙,掌握溝通的藝術(shù),真正讓溝通變得簡單而有效。

 

【課程收益】

?  理解溝通的本質(zhì),掌握溝通的三要素;

?  掌握溝通前的四個引導思維,確保溝通有效性;

?  理解并掌握溝通的七個關(guān)注點及八個溝通守則;

?  刻意訓練班組長典型溝通場景下的實用溝通技巧。

 

【課程特色】

“有意義”——源于實踐,歸于落地?;诎嘟M長日常管理中的常見溝通場景,引導班組長建立溝通前的引導思維,給工具、給方法、給案例,即學即用。

“有意思”——通過互動體驗式授課、豐富化接地氣的案例分析、焦點問題的匯智研討、自測把脈式的反思、實效化工具演練,讓學員在輕松愉悅的氛圍中學思頓悟。

 

【課程對象】一線班組長、車間主任、工段長等基層管理者

【課程時間】1天(6小時/天)

【課程大綱】

一、為什么溝通如此重要?

——管理就是溝通、溝通、再溝通!

——哈佛大學和普林斯頓大學的兩個研究結(jié)果!

——我們所面對的問題70%是由于溝通不良所造成的!

二、溝通的本質(zhì)是什么?

1、 溝通的定義及三要素

2、 溝通的本質(zhì):

——溝通是雙向的。(有提問、有反饋、有確認、有觀察)

——溝通不在于你表達的是什么,而在于別人理解的是什么。

3、案例解析:羅永浩點咖啡。

4、以終為始的4個溝通前引導思維

   ——這次對話,我希望達成的目標是什么?

——這次對話,我希望為對方達成的目標是什么?

——這次對話,我希望為我我們的關(guān)系達成的目標是什么?

——為了達成這些目標,我應該怎么做?

三、為什么總是“溝”而“不通”?

1、案例研討:扁鵲見蔡桓公

    引出溝通的七個關(guān)注點:

——溝通的對象是誰?

——溝通的內(nèi)容是什么?

——溝通的目的是什么?

——溝通的方式是否恰當?

——溝通的場合是否合適?

——溝通的氣氛是否和諧?

——有沒有輔助必要的肢體語言溝通?

2、溝通漏斗現(xiàn)象

3、化解溝通的兩大障礙

?  溝通的第一個障礙:情緒障礙

   ——溝通=70%的情緒+30%的內(nèi)容

——如果情緒不對,內(nèi)容一定扭曲

?  溝通的第二個障礙:心智障礙

——歸罪于外、封閉心態(tài)、局限思考、防御心理

四、如何讓溝通變得簡單而有效?

1、刻意訓練的五個溝通技巧

   ——精準的表達、有效的傾聽、恰當?shù)奶釂?、及時的反饋、友善的觀察

2、溝通的八個守則

   ——以終為始。(始終記住你談話或溝通的目的)

——有效傾聽。(分清對話與只準自己講話的區(qū)別)

——營造良好氛圍,情通則理達。(溝通=70%的情緒+30%的內(nèi)容)

——時刻保持尊重,不做人身攻擊。

——區(qū)分事實與觀點。

——要盡量理解對方,并尋求共識點。

——不要堅持錯誤不改,必要時要道歉。

——選擇合適的溝通時機、溝通環(huán)境、溝通媒介。

3、 課堂演練:班組長常見的溝通場景

——向上級匯報工作,如何溝通?

——向員工布置工作時,如何溝通?

——與員工談心談話,如何溝通?

——其他溝通場景:學員自定義。

五、課堂回顧總結(jié)

 

 

 


講師 翟振芳 介紹

翟振芳 老師

——企業(yè)班組建設(shè)及班組長能力提升專家

?  東北大學管理學碩士

?  曾任中公教育集團(上市代碼002607)遠程部產(chǎn)品總監(jiān)

?  曾任國內(nèi)某班組建設(shè)專業(yè)咨詢機構(gòu)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)

?  曾任國網(wǎng)公司蒙東電力本質(zhì)安全建設(shè)特聘顧問

?  曾任中糧集團、中煤集團、國投集團等央企班組建設(shè)特聘顧問

?  曾任國航集團、浙能集團、中泰集團、特變電工集團、盛源集團等大型企業(yè)班組建設(shè)特聘顧問

           

【個人簡介】

翟老師擁有十余年班組建設(shè)咨詢與培訓經(jīng)驗,服務過上百家企業(yè),具有扎實的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗。基于上百個多樣本咨詢服務案例,構(gòu)建形成了企業(yè)班組建設(shè)的一整套方法論與落地工具體系,為推動企業(yè)“三基”(基礎(chǔ)、基層、基本功)管理提升持續(xù)賦能。

翟老師立足國網(wǎng)蒙東電力本質(zhì)安全建設(shè)咨詢項目,潛心鉆研,開拓創(chuàng)新,完成了企業(yè)本質(zhì)安全化管理的全新方法論探索,并主筆撰寫了《本質(zhì)安全化建設(shè)探索與實踐》一書。該項目榮獲內(nèi)蒙古自治區(qū)管理創(chuàng)新一等獎、全國管理咨詢優(yōu)秀案例二等獎、國家電網(wǎng)公司重大管理創(chuàng)新成果二等獎、商業(yè)評論雜志最佳行動獎等多項殊榮。

翟老師曾服務國投羅鉀班組建設(shè)項目,擔任項目經(jīng)理。該項目榮獲新疆自治區(qū)管理創(chuàng)新一等獎、全國管理咨詢優(yōu)秀案例二等獎、商業(yè)評論雜志最佳行動獎等多項殊榮。通過開展班組建設(shè),2015年國投羅鉀公司共完成1867項六源治理獎,331項OPL獎,80項六項改善獎,239項金點子狀元獎,134項合理化建議獎,并已全部付諸應用。另外,通過開展班組建設(shè)工作,國投羅鉀公司綜合管理績效得到明顯提升,各類關(guān)鍵業(yè)績指標比2014年均有較大提升。舉例:僅以硫酸鉀廠為例,2015年累計生產(chǎn)硫酸鉀150.50萬噸,優(yōu)級品率100%,比計劃增加20萬噸,完成計劃的115.32%,單月產(chǎn)量最高達到19.5萬噸(1月),周產(chǎn)量4.2萬噸,主要消耗指標比同期大幅降低。

翟老師立足項目實踐,探索構(gòu)建了班組管理“創(chuàng)標建?!被痉椒ㄕ?,即通過“問題診斷——培訓賦能——創(chuàng)標實踐——兌標萃取——管理建?!掷m(xù)改進”系統(tǒng)推進,激活組織內(nèi)生活力,力求實現(xiàn)“一班創(chuàng)標,班班優(yōu)化,一處改善、處處改善”,有力促進了企業(yè)綜合績效的明顯提升。

翟老師以企業(yè)“三基”管理提升為著力點,本著對標全球最佳實踐的前瞻視野和腳踏實地的工作作風,以推動企業(yè)基礎(chǔ)管理提升、基層管理者勝任力提升、產(chǎn)業(yè)工人基本素質(zhì)提升為終生使命,致力于為中國企業(yè)做大做強而奮斗!

 

【授課風格】

?  源于實踐,歸于落地:課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗,注重實戰(zhàn)、實用、實效;基于企業(yè)班組管理現(xiàn)狀和焦點問題,針對性開發(fā)落地工具與管理方法,確保學員“即學即用”。

?  九環(huán)聯(lián)動,場域賦能:摒棄了傳統(tǒng)以講師為中心的授課模式,注重對學員內(nèi)在經(jīng)驗和智慧的深度激活,并探索形成了獨具特色的“九環(huán)聯(lián)動機制”學習場域理論,讓“場”的力量激發(fā)學員的參與感,實現(xiàn)從個體認知提升到組織學習效能倍增的升級轉(zhuǎn)變。

?  一語中的,金句頻出:基于對一線班組管理的深入了解,濃縮成了眾多一語中的的管理金句,讓學員有深刻記憶點與啟發(fā)點!

?  多元教學技術(shù):課程現(xiàn)場注重互動啟發(fā),采用問題導出、案例研討、體驗活動、團隊匯智等訓練模式,讓學員在輕松愉悅的氛圍中體悟管理的真諦。

 

【主講課程】

《新時代班組管理基本模式與人本化機制》

《班組長角色認知與勝任力提升》

《班組長日常溝通力訓練》

《班組長五大核心勝任力修煉》

《制造型企業(yè)如何推進精益管理》

《新五型卓越班組管理模式》

《班組長一日管理》

 

【學員評價】

翟老師是一個非常熱情和敬業(yè)的人,對管理有著深度理解,對待工作總是一絲不茍、精益求精,在本質(zhì)安全建設(shè)咨詢方法論的探索和實踐方面,做出了特別大的貢獻,我們非常感謝她在整個項目中的努力和付出。

                                           ——國網(wǎng)蒙東電力安監(jiān)部 徐日洲主任

 

翟老師的課程滿滿的干貨,她的課,不僅有班組管理先進理念的植入,而且還有很多具體的管理工具和方法,都是我們一線班組長最需要的,大家培訓完回去就能落地轉(zhuǎn)化,特別實用。

                                               ——中泰興葦黨委書記  張志升

 

翟老師對班組管理有著獨到的見解,對我們存在的問題分析非常透徹,同時也給我們班組長培訓了很多實用管理技巧、方法和工具,課堂互動效果也很好,我們非常滿意。

                                                  ——國航工會負責人  許敏

 

翟老師特別認真負責,對班組管理有著深刻的理解,她給我們提供的很多工作思路和管理方法既簡單又實用,對于我們提升班組管理水平有很大幫助。

                                     ——特變電集團新特能源工會主席  張悅強

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