班組長角色認知與勝任力提升

從“會干”到“會管”

班組長角色認知與勝任力提升

主講：翟振芳老師

【課程背景】            

一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。一線班組管理水平直接關系到企業(yè)終端生產力的提升及各項經營指標的實現(xiàn)。班組長作為最基層管理者，不能只“會干”，更要“會管”！因為：企業(yè)經營指標的實現(xiàn)80%依賴于一線班組的精準管理；企業(yè)規(guī)章制度的落實80%依賴于基層班組的日常管控；員工素養(yǎng)和業(yè)務技能的煉化80%依賴于班組實踐歷練；現(xiàn)場80%安全事故的發(fā)生歸因于班組作業(yè)現(xiàn)場的管理疏忽。

【課程收益】

?  引導班組長建立正確的角色認知，明確自己的責任

?  提升班組長計劃與組織能力，科學高效開展工作

?  提升班組長溝通與表達能力，掌握有效溝通的技巧

?  提升班組長引導與激勵能力，激發(fā)員工工作動力和潛能

?  提升班組長學習與創(chuàng)新能力，學會用團隊匯智方式解決問題

?  提升班組長精力管理與抗壓力，擺脫瞎忙狀態(tài)，提升工作掌控感

【課程特色】

“有意義”——源于實踐，歸于落地?；诎嘟M長日常管理中的常見問題場景，引導班組長建立基本管理思維，給工具、給方法、給案例，即學即用。

“有意思”——通過互動體驗式授課、豐富化接地氣的案例分析、焦點問題的匯智研討、自測把脈式的反思、實效化工具演練，讓學員在輕松愉悅的氛圍中學思頓悟。

【課程對象】一線班組長、車間主任、工段長等基層管理者

【課程時間】1-2天（6小時／天）

【課程大綱】（見下頁）

課程模塊

核心內容

解決什么問題

第一部分

班組長角色認知

班組長五大角色認知：

l  基層團隊誰來帶領？——團隊領袖

l  企業(yè)精神誰來傳承？——精神牧師

l  員工技能誰來培養(yǎng)？——第一教練

l  員工心聲誰來傾聽？——非親家長

l  現(xiàn)場作業(yè)誰來組織？——現(xiàn)場管家

班組長在企業(yè)中的全方位角色定義：

l    對上級——我們是誰？履行什么責任？

l    對同級——我們是誰？履行什么責任？

l    對下屬——我們是誰？履行什么責任？

①角色感決定責任感

②理解班組長五大角色

③防止角色錯位

第二部分

計劃與組織能力

l  一切管理活動都是為了達成目標

l  案例研討：小王的減肥之道

l  目標與計劃的關系

l  如何制定合理的目標

l  如何制定有效的計劃

l  如何確保各項工作有序落實

l  工具應用：SMART、5W1H、PDCA

①解決“焦郁碌”困境

②增強日常工作的科學性和可控性

③學會用管理工具分析問題

第三部分

溝通與表達能力

l  溝通的定義及本質

l  案例鏈接：羅永浩點咖啡、扁鵲見蔡桓公、中國合伙人談判片段

l  引申研討：為什么“溝”而“不通”

l  溝通的三大障礙

l  刻意訓練的五個溝通技巧

l  有效溝通的引導思維與八大守則

l  班組長常見的溝通情境：匯報工作、布置任務、接受任務、員工談話

①解決不愿溝通的問題

②解決不會溝通的問題

③解決溝而不通的問題

④掌握高精準表達的技巧

第四部分

引導與激勵能力

l  激勵的本質

l  班組激勵的基本原則

l  班組激勵的十大方法

l  如何激發(fā)班組的工作激情？

l  如何多用正激勵？

l  學會使用負激勵？

①解決“以罰代管”困境

②增強班組凝聚力

③提升班員工作激情

④挖掘班員工作潛能

第五部分

學習與創(chuàng)新能力

（含問題解決）

l  為什么要提升學習力與創(chuàng)新力

l  團隊學習的四師理念與三大原則

l  團隊學習小課法與案例法

l  創(chuàng)新的三大類別

l  創(chuàng)意十二絕

l  班組長必須具備的問題觀

l  問題解決流程與常用分析工具

l  團隊研討：用頭腦風暴法現(xiàn)場研討

l  視頻鏈接：某公司創(chuàng)新小課

①建立團隊學習理念

②工作學習化，學習工作化

③解決班組日常培訓低效的問題

④學會用團隊匯智方式解決問題

第六部分

精力管理與抗壓力

l  班組長“累”的原因與解決方法

l  日常減壓的有效方法

l  班組長如何超越工作壓力？

l  班組長如何處理班組沖突？

l  如何把牢騷當作一面鏡子？

l  班組長“發(fā)火”的藝術

①解決班組壓力太大問題

②解決管理太“累”問題

③解決班組沖突的問題

④學會有效減壓

翟振芳 老師

——企業(yè)班組建設及班組長能力提升專家

?  東北大學管理學碩士

?  曾任中公教育集團（上市代碼002607）遠程部產品總監(jiān)

?  曾任國內某班組建設專業(yè)咨詢機構產品研發(fā)總監(jiān)

?  曾任國網公司蒙東電力本質安全建設特聘顧問

?  曾任中糧集團、中煤集團、國投集團等央企班組建設特聘顧問

?  曾任國航集團、浙能集團、中泰集團、特變電工集團、盛源集團等大型企業(yè)班組建設特聘顧問

【個人簡介】

翟老師擁有十余年班組建設咨詢與培訓經驗，服務過上百家企業(yè)，具有扎實的理論功底和豐富的實踐經驗?；?strong>上百個多樣本咨詢服務案例，構建形成了企業(yè)班組建設的一整套方法論與落地工具體系，為推動企業(yè)“三基”（基礎、基層、基本功）管理提升持續(xù)賦能。

翟老師立足國網蒙東電力本質安全建設咨詢項目，潛心鉆研，開拓創(chuàng)新，完成了企業(yè)本質安全化管理的全新方法論探索，并主筆撰寫了《本質安全化建設探索與實踐》一書。該項目榮獲內蒙古自治區(qū)管理創(chuàng)新一等獎、全國管理咨詢優(yōu)秀案例二等獎、國家電網公司重大管理創(chuàng)新成果二等獎、商業(yè)評論雜志最佳行動獎等多項殊榮。

翟老師曾服務國投羅鉀班組建設項目，擔任項目經理。該項目榮獲新疆自治區(qū)管理創(chuàng)新一等獎、全國管理咨詢優(yōu)秀案例二等獎、商業(yè)評論雜志最佳行動獎等多項殊榮。通過開展班組建設，2015年國投羅鉀公司共完成1867項六源治理獎，331項OPL獎，80項六項改善獎，239項金點子狀元獎，134項合理化建議獎，并已全部付諸應用。另外，通過開展班組建設工作，國投羅鉀公司綜合管理績效得到明顯提升，各類關鍵業(yè)績指標比2014年均有較大提升。舉例：僅以硫酸鉀廠為例，2015年累計生產硫酸鉀150.50萬噸，優(yōu)級品率100%，比計劃增加20萬噸，完成計劃的115.32%，單月產量最高達到19.5萬噸（1月），周產量4.2萬噸，主要消耗指標比同期大幅降低。

翟老師立足項目實踐，探索構建了班組管理“創(chuàng)標建?！被痉椒ㄕ?，即通過“問題診斷——培訓賦能——創(chuàng)標實踐——兌標萃取——管理建模——持續(xù)改進”系統(tǒng)推進，激活組織內生活力，力求實現(xiàn)“一班創(chuàng)標，班班優(yōu)化，一處改善、處處改善”，有力促進了企業(yè)綜合績效的明顯提升。

翟老師以企業(yè)“三基”管理提升為著力點，本著對標全球最佳實踐的前瞻視野和腳踏實地的工作作風，以推動企業(yè)基礎管理提升、基層管理者勝任力提升、產業(yè)工人基本素質提升為終生使命，致力于為中國企業(yè)做大做強而奮斗！

【授課風格】

?  源于實踐，歸于落地：課程內容來源企業(yè)實踐經驗，注重實戰(zhàn)、實用、實效；基于企業(yè)班組管理現(xiàn)狀和焦點問題，針對性開發(fā)落地工具與管理方法，確保學員“即學即用”。

?  九環(huán)聯(lián)動，場域賦能：摒棄了傳統(tǒng)以講師為中心的授課模式，注重對學員內在經驗和智慧的深度激活，并探索形成了獨具特色的“九環(huán)聯(lián)動機制”學習場域理論，讓“場”的力量激發(fā)學員的參與感，實現(xiàn)從個體認知提升到組織學習效能倍增的升級轉變。

?  一語中的，金句頻出：基于對一線班組管理的深入了解，濃縮成了眾多一語中的的管理金句，讓學員有深刻記憶點與啟發(fā)點！

?  多元教學技術：課程現(xiàn)場注重互動啟發(fā)，采用問題導出、案例研討、體驗活動、團隊匯智等訓練模式，讓學員在輕松愉悅的氛圍中體悟管理的真諦。

【主講課程】

《新時代班組管理基本模式與人本化機制》

《班組長角色認知與勝任力提升》

《班組長日常溝通力訓練》

《班組長五大核心勝任力修煉》

《制造型企業(yè)如何推進精益管理》

《新五型卓越班組管理模式》

《班組長一日管理》

【學員評價】

翟老師是一個非常熱情和敬業(yè)的人，對管理有著深度理解，對待工作總是一絲不茍、精益求精，在本質安全建設咨詢方法論的探索和實踐方面，做出了特別大的貢獻，我們非常感謝她在整個項目中的努力和付出。

                                           ——國網蒙東電力安監(jiān)部 徐日洲主任

翟老師的課程滿滿的干貨，她的課，不僅有班組管理先進理念的植入，而且還有很多具體的管理工具和方法，都是我們一線班組長最需要的，大家培訓完回去就能落地轉化，特別實用。

                                               ——中泰興葦黨委書記  張志升

翟老師對班組管理有著獨到的見解，對我們存在的問題分析非常透徹，同時也給我們班組長培訓了很多實用管理技巧、方法和工具，課堂互動效果也很好，我們非常滿意。

                                                  ——國航工會負責人  許敏

翟老師特別認真負責，對班組管理有著深刻的理解，她給我們提供的很多工作思路和管理方法既簡單又實用，對于我們提升班組管理水平有很大幫助。

                                     ——特變電集團新特能源工會主席  張悅強