95、00后員工管理
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激活新生代“00后”員工管理技巧
激活新生代“00后”員工管理技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
后浪計劃
激活新生代“00后”員工管理技巧
主講:陶躍老師
【課程背景】
00后員工已逐步成為人才市場的主力軍,管理者也越來越發(fā)現(xiàn),00后的員工與他們的前輩存在著巨大的不同,包括與他們最近的90后,差異也是異常的明顯。常見的管理者的抱怨:“00后好高騖遠,眼高手低”,“00后嚴重缺乏責(zé)任意識,完全以自我為中心”,“00后缺乏耐心,更談不上扎扎實實做好工作”,“00后不遵守職場規(guī)則,也缺乏起碼的禮貌和尊重”。
最讓管理者頭痛的是,傳統(tǒng)的管理和激勵方式,對于00后已經(jīng)失效,業(yè)績不佳,頻繁跳槽,已成為常態(tài)。作為管理者,不管你接不接受,也不管你愿不愿意,00后已近開始成為職場的主力,而且蓬勃發(fā)展,這要求管理者轉(zhuǎn)變思路、掌握新的管理方法,去更好的了解他們,和他們共處,發(fā)展他們的優(yōu)勢。
本課程基于以上問題的解決,旨在幫助管理者更好的了解00后,更好管理和激勵00后。
【課程目標】
● 了解新生代管理沖突根源,及解決的關(guān)鍵
● 區(qū)分新生代需求及行為方式的差異,以及兩種典型的新生代
● 掌握新生代管理的技巧和工具
● 從“管”到“理”,基于新生代特點,采取針對性的管理方式
● 從“薪”到“心”,有效培育與激勵新生代員工
【課程時間】2天,6小時/天
【課程對象】中高層管理
【課程方式】講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+實操演練+視頻觀摩
【課程大綱】
分組討論:我們在新生代員工管理中面臨哪些挑戰(zhàn)?(工作連接)
一、新生代員工管理面臨的挑戰(zhàn)
案例:XXX連環(huán)跳
1. 新生代員工已逐步成為人才市場的主力軍,然而他們還沒有做好準備融入社會
2. 傳統(tǒng)的管理方式對于新生代已經(jīng)失效,管理者缺少應(yīng)對方式
3. 矛盾加劇,造成新生代缺乏動力和頻繁跳槽
調(diào)查分享:新生代員工管理難點
二、沖突的根源分析
1. 代溝造成的溝通障礙
1)人類文明傳承的三種模式:復(fù)制模式、交互模式、發(fā)展模式
2)年長者和年幼者的局限性分析
3)代際之間的關(guān)系演變:控制、疏離、對話
案例:XX大學(xué)研究生的萬言建議書
2. 新生代與傳統(tǒng)管理的矛盾
案例:拒訂盒飯事件
1)傳統(tǒng)管理文化重在“管”,奉獻(床墊文化,軍事化管理)
2)新生代需要更多的是“理”:認可、尊重、關(guān)注
3)工作環(huán)境矛盾:標準化工作流程,嚴格制度管理
3. 新生代員工管理關(guān)鍵:從“管”到“理”,從“薪”到“心”
1. X代(Generation X,66~76)
2. Y代(Generation Y ,80后),新新人類,新生代
3. 95、00后的涌現(xiàn),新生代的重新定義
二、60后與00后的差異
案例:1993年,65后大學(xué)生在廣東
案例:2018年,00后的大學(xué)生在廣東
1. 60后的需求:注重在社會需求,忽視自我需求
2. 00后的需求
1)注重在本能需求及自我實現(xiàn)的需求
2)缺乏對社會性需求的理解和認同
1. 70/80后
1)利益價值驅(qū)動
2)認同社會價值觀
3)自我控制
2. 95后/00后
1)自我感覺良好,追求權(quán)力,平等
2)自我認可的價值觀
3)敢說敢做
四、新生代員工的分類
1. 頹喪享樂型
1)關(guān)注本能需求
2)行為表現(xiàn):敏感,封閉,適應(yīng)能力差,消極,叛逆,破壞規(guī)則
2. 追求理想型
1)關(guān)注自我實現(xiàn)需求
2)行為表現(xiàn):自信,樂觀,積極主動,且遵守自我認可的規(guī)則
第三講:有效引領(lǐng)00后---成為柔性化管理者
1、員工的滿意度和流失率和誰關(guān)系最大
2、時代需要柔性化的管理時代怎么了?
小組討論:討論現(xiàn)代的社會現(xiàn)像及給人性帶來的影響
3、柔性化管理者的自我修煉
1)服務(wù)意識
2)成就下屬意識
3)增加識人的技能
4)學(xué)會靈活對應(yīng)不同人格的員工--用好人
4、柔性管理的行事原則
1)心態(tài)方面
2)溝通技能方面
3)細化分配制度
4)掌握識人技巧
5)愛人、凡事正面考慮
6)明確責(zé)、權(quán)、利
7)重視激勵-開發(fā)精神激勵
小組討論:討論精神激勵法
8)細化培訓(xùn)、善于指導(dǎo)員工
第四講:有效引領(lǐng)00后---管理實用技能
1、日常管理思路
1)從單純管事轉(zhuǎn)變到既管事,又理人
2)建立參與型、互動型、親情型的管理文化
3)從外控式管理過渡到內(nèi)引式管理建立公平感
4)關(guān)注員工的需求
2、時間管理
1)一寸光陰一寸金
2)時間殺手分析
3)同時做二三件事的習(xí)慣
測評學(xué)員時間管理的優(yōu)良程度
3、掌握基礎(chǔ)禮儀
1)坐姿
2)站姿
3)引領(lǐng)
4)握手
5)乘車
6)不同手勢
4、掌握員工的人格類型、從而對不同的人調(diào)整不同應(yīng)對方式
1)各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
2)分析型人的特征和與其溝通技巧
3)支配型人的特征和與其溝通技巧
4)表達型人的特征和與其溝通技巧
5)和藹型人的特征和與其溝通技巧
演練:與不同人格的00后們的溝通方式
6)非語言信息傳播方式
演練:各種非語言信息有表達
7)建立每周例行的員工交流方式
5、不同人格適合不同工作崗位分析
小組討論: 討論人崗匹配問題
分組結(jié)合本部門崗位做人崗匹配的表格
6、對應(yīng)不同人格處理糾紛的方法
7、對不同人格的員工下達任務(wù)的方法
案例解析: XX集團公司高管向員工下達任務(wù)技巧解析
第五講:有效引領(lǐng)00后----柔性溝通和激勵技巧
1、溝通模式
1)重視非語言信息
2)溝通的各種模式分析
2、如何提升溝通技巧
1)有效的信息發(fā)送方式
2)有效的信息反饋方式溝通的幾個基本技巧
3)強調(diào)正面信息
4)適時幽默
3、如何營造良好的整體溝通氛圍
1)中層管理者如何與00后們溝通
2)高層管理人員如何與00后們溝通
小組演練:分組互動演練
4、善用同理心溝通歸順人心
1)同理心是什么
2)用好同理心的意義
分組評論:對新生代員工用同理心的案例解析
5、激勵員工的技巧
1)對應(yīng)不同人格類型人的員工的不同激勵技巧
驅(qū)動型
外向型
分析型
友善型
2)案例解析: XX集團公司對員工激勵技巧
6、分析與員工溝通中常見的不正確話術(shù)
小組討論:把不正確話術(shù)調(diào)整為正確話術(shù)
7、重視肢體語言
組織學(xué)員練習(xí)各種肢體語言
1)各種眼神演練
2)欣賞的目光演練
3)手勢演練
4)站姿、坐姿演練
5)設(shè)定情境:演練與90后員工的溝通
一、美國著名行為學(xué)家道格拉斯.麥克雷戈人性假設(shè)理論
1. X理論 2. Y理論 3. 超Y理論
二、新生代員工培育
調(diào)查分享:新生代員工對于工作的前三大期望
1. 協(xié)助員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
1)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的現(xiàn)狀及重要性
2)職業(yè)發(fā)展三階段
3)職場燃料建設(shè)
2. 能力提升
1)能力提升的10/20/70法則
2)如何制定年度個人提升方案
3. 基于績效的員工輔導(dǎo)
角色扮演:小王業(yè)績只完成75%,如何輔導(dǎo)他?
分組討論:在輔導(dǎo)中面臨哪些困難,如何解決?
1)現(xiàn)狀及困難:案例說明輔導(dǎo)的誤區(qū),以及輔導(dǎo)后無改進效果
2)輔導(dǎo)的定義和價值
視頻觀摩:《靈魂歌王》母親的教育方式
3)輔導(dǎo)流程(每步流程配合角色扮演)
a 識別機會:抓住員工需要被輔導(dǎo)的機會,同時需要避免不合適的時機
b 明確狀況:運用提問工具,合適的提問方式 VS 不合適的提問方式
c 發(fā)展解決方案:員工自己主導(dǎo)找到解決問題的方法
d 克服阻力
e 闡明結(jié)果:正面的和負面的,公司的和個人的
f 獲得認可(行動計劃):確保員工認可以及采取改進行動
g 提供支持:需要的時候提供幫助,但不要轉(zhuǎn)移責(zé)任
輔導(dǎo)流程演練:3人一組,主管/下屬/觀察員
——中高層管理技能提升訓(xùn)練專家
?
曾任世界500強富士康BU人力資源部長、廠區(qū)培訓(xùn)部長
? 曾任世界500強京東集團人才發(fā)展經(jīng)理
? 曾任中國百強化工德納股份 集團培訓(xùn)經(jīng)理、HRBP經(jīng)理
? 國家一級人力資源管理師
? 《全國高級企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師》授證講師
? 日產(chǎn)訓(xùn)(中國)原版MTP-TTT授權(quán)認證講師
? 基層班組長TWI-JI/JS/JM/JR課程導(dǎo)師
? 主導(dǎo)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、管理類培訓(xùn)項目60余個
【個人簡介】
陶老師在近二十年的團隊運營與管理過程中不斷總結(jié)與實踐,實踐工作經(jīng)歷涵蓋富士康事業(yè)處人力資源負責(zé)人、富士康(淮安)培訓(xùn)部負責(zé)人、京東物流人才發(fā)展經(jīng)理等,多維度的工作視角,豐富的實操案例,使陶老師能精準挖出企業(yè)管理痛點,設(shè)計全面解決方案。
? 富士康科技集團:主要負責(zé)培訓(xùn)項目、培訓(xùn)體系、講師體系、課程體系、人才培養(yǎng)體系等,作為廠區(qū)培訓(xùn)負責(zé)人,發(fā)起和主導(dǎo)經(jīng)理級、課長級等管理者的人才項目,通過“四期聯(lián)動”、“導(dǎo)師+團建融入”、“關(guān)卡考核”、“翻轉(zhuǎn)課堂”等方式,為企業(yè)的管理精進輸出200多位優(yōu)秀的管理者。
? 京東集團:在京東集團工作期間,作為某省區(qū)人才發(fā)展負責(zé)人,主要負責(zé)人才發(fā)展體系建設(shè)與完善制度建設(shè)、月度培訓(xùn)管控、內(nèi)訓(xùn)師與課程體系搭建、人才盤點、人才項目、領(lǐng)導(dǎo)力項目推動等,作為省區(qū)內(nèi)主講領(lǐng)導(dǎo)力講師,主講《MTP管理者核心能力提升》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《高效時間管理》等課程,并主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力課程任證,帶出了20多位領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)師,他們已成為集團系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)的中堅力量!
? 能診斷企業(yè)問題開發(fā)課程:培訓(xùn)領(lǐng)域經(jīng)驗以及復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu),能夠有效結(jié)合企業(yè)實際情況診斷并解決問題,曾2次為西游集團的中高層量身定制培訓(xùn)項目,結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)況及團隊的瓶頸問題等訂制課程,進行長達6天的《MTP管理者核心能力提升》、《管理者的人才管理沙盤》等技能特訓(xùn),使公司的管理瓶頸迎刃而解,并導(dǎo)入人才盤點九宮格、PDP風(fēng)格特及時間管理工具表等,培訓(xùn)效果受到公司高層高度評價。
陶老師19年的企業(yè)管理經(jīng)驗,在教練技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、中高層管理、基層管理、有效激勵、有效溝通等企業(yè)管理部分有深入研究,并開發(fā)出一整套企業(yè)管理方向的培訓(xùn)課程體系,主導(dǎo)參與的企業(yè)培訓(xùn)項目有60余個。陶老師致力于領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能課題研究,為幫助客戶通過主講課題實現(xiàn)持續(xù)成長,實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗!
【授課風(fēng)格】
? 實戰(zhàn)型導(dǎo)師,深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結(jié)構(gòu)嚴謹。
? 學(xué)以致用:陶老師的課緊扣企業(yè)實際管理狀況,將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員,既有管理之道,又有管理之術(shù),操作性極強,學(xué)能致用。
? 10余年的TTT課程開發(fā)導(dǎo)師經(jīng)歷,深知學(xué)員對內(nèi)容與教學(xué)素材切換的頻率與配比,采用沙盤演練、感性講授、理性點評、案例分析、應(yīng)用比對、工具應(yīng)用等素材,引入“翻轉(zhuǎn)課堂模式”,嫁接“教練引導(dǎo)技術(shù)”和“行動學(xué)習(xí)技術(shù)”在課程講授中,追求課堂內(nèi)容與樂學(xué)并肩齊行。
【主講課程】
中高層管理
01《綜合管理——MTP邁向卓越領(lǐng)導(dǎo)者的實學(xué)與哲學(xué)》
02《中流砥柱——管理者核心能力提升訓(xùn)練》
03《激發(fā)潛能——教練型領(lǐng)導(dǎo)者的五項修煉》
04《習(xí)慣致勝——卓越效能的七項修煉》
05《人才管理——管理者的嚙合式人才管理》(非人升級版)
06《管理定位——中高管角色認知與領(lǐng)導(dǎo)力》
07《團隊致勝——高績效團隊打造》
08《戰(zhàn)略解碼——管理者的目標管理與計劃落地工作坊》
09《后浪計劃——激活新生代”95后、00后”員工的管理技巧》
10《角色轉(zhuǎn)變——從技術(shù)走向管理》
11《悅?cè)诉_己——高效溝通技巧》
12《分身有術(shù)——時間管理和工作效率提升》
13《使命必達——高效執(zhí)行力的實踐技巧》
14《執(zhí)行有法——高效執(zhí)行的四維修煉》
基層管理
15《有效待人——如何讓員工積極的配合工作》(TWI JR)
16《有效指導(dǎo)——如何教會員工快速掌握技能》(TWI JI)
17《標桿班組——打造高效能班組長》
人力資源及TTT課程
19《七步成課——課程結(jié)構(gòu)設(shè)計與開發(fā)》
20《言之有道——高能演講與表達》
21《TTM—企業(yè)培訓(xùn)體系搭建與培訓(xùn)管理沙盤》
22《內(nèi)訓(xùn)師體系搭建與運營實戰(zhàn)訓(xùn)練》
【學(xué)員評價】
陶躍老師的課程干貨多、簡潔明了、實用奏效。沒有花哨的呈現(xiàn)技巧、概念講解由淺入深,讓逐層加深記憶,感覺陶老師每一年的功力都在進階,以后我們企業(yè)會繼續(xù)聘請并輔導(dǎo)員工提升。
——江蘇鹽業(yè)集團-井神股份培訓(xùn)中心 王海燕部長
感謝陶老師的精彩分享,一天的內(nèi)容精彩而充實,最令我印象深刻的是陶老師授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣,用自己的經(jīng)歷講述課程內(nèi)容,更是讓人能深入理解能力概念和術(shù)語名詞,一天的時間感覺非常緊湊、快過,期待陶老師的下次分享。 ——江蘇衛(wèi)民藥房連鎖 孫總監(jiān)
課程實在太精彩了!走進課程之前,以為這個課程和其他老師課程大同小異,但學(xué)完之后才發(fā)現(xiàn)并非如此。這兩天,通過老師精彩的授課,給了我很多新的視角和思路,特別是在針對管理技巧干貨方面,真真是受益良多。 ——淮安市政設(shè)計研究院 董副總
陶老師培訓(xùn)授課直接明了、邏輯清晰,課程內(nèi)容顛覆了我們多年所積累下來所謂的管理難的觀點,帶給我們前所未有的高度,課程中分享許多實用可快速落地的管理方法。更重要的是課程中的很多觀點和案例都是陶老師實戰(zhàn)經(jīng)驗積累得來。 ——建華建材 張經(jīng)理
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