激活新生代“00后”員工管理技巧

后浪計劃

 激活新生代“00后”員工管理技巧

主講：陶躍老師

【課程背景】

00后員工已逐步成為人才市場的主力軍，管理者也越來越發(fā)現(xiàn)，00后的員工與他們的前輩存在著巨大的不同，包括與他們最近的90后，差異也是異常的明顯。常見的管理者的抱怨：“00后好高騖遠，眼高手低”，“00后嚴重缺乏責(zé)任意識，完全以自我為中心”，“00后缺乏耐心，更談不上扎扎實實做好工作”，“00后不遵守職場規(guī)則，也缺乏起碼的禮貌和尊重”。

最讓管理者頭痛的是，傳統(tǒng)的管理和激勵方式，對于00后已經(jīng)失效，業(yè)績不佳，頻繁跳槽，已成為常態(tài)。作為管理者，不管你接不接受，也不管你愿不愿意，00后已近開始成為職場的主力，而且蓬勃發(fā)展，這要求管理者轉(zhuǎn)變思路、掌握新的管理方法，去更好的了解他們，和他們共處，發(fā)展他們的優(yōu)勢。

本課程基于以上問題的解決，旨在幫助管理者更好的了解00后，更好管理和激勵00后。

【課程目標】      

● 了解新生代管理沖突根源，及解決的關(guān)鍵

● 區(qū)分新生代需求及行為方式的差異，以及兩種典型的新生代

● 掌握新生代管理的技巧和工具

● 從“管”到“理”，基于新生代特點，采取針對性的管理方式

● 從“薪”到“心”，有效培育與激勵新生代員工

【課程時間】2天，6小時/天

【課程對象】中高層管理

【課程方式】講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+實操演練+視頻觀摩

【課程大綱】

第一講：現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)

分組討論：我們在新生代員工管理中面臨哪些挑戰(zhàn)？（工作連接）

一、新生代員工管理面臨的挑戰(zhàn)

案例：XXX零部件罷工

案例：XXX連環(huán)跳

1. 新生代員工已逐步成為人才市場的主力軍，然而他們還沒有做好準備融入社會

2. 傳統(tǒng)的管理方式對于新生代已經(jīng)失效，管理者缺少應(yīng)對方式

3. 矛盾加劇，造成新生代缺乏動力和頻繁跳槽

調(diào)查分享：新生代員工管理難點

二、沖突的根源分析

1. 代溝造成的溝通障礙

1）人類文明傳承的三種模式：復(fù)制模式、交互模式、發(fā)展模式

2）年長者和年幼者的局限性分析

3）代際之間的關(guān)系演變：控制、疏離、對話

案例：XX大學(xué)研究生的萬言建議書

2. 新生代與傳統(tǒng)管理的矛盾

案例：拒訂盒飯事件

1）傳統(tǒng)管理文化重在“管”，奉獻（床墊文化，軍事化管理）

2）新生代需要更多的是“理”：認可、尊重、關(guān)注

3）工作環(huán)境矛盾：標準化工作流程，嚴格制度管理

3. 新生代員工管理關(guān)鍵：從“管”到“理”，從“薪”到“心”

第二講：了解新生代

一、新生代的由來及歷史淵源

1. X代（Generation X，66~76）

2. Y代（Generation Y ，80后），新新人類，新生代

3. 95、00后的涌現(xiàn)，新生代的重新定義

二、60后與00后的差異

案例：1993年，65后大學(xué)生在廣東

案例：2018年，00后的大學(xué)生在廣東

1. 60后的需求：注重在社會需求，忽視自我需求

2. 00后的需求

1）注重在本能需求及自我實現(xiàn)的需求

2）缺乏對社會性需求的理解和認同

三、70/80后與95/00后的差異

1. 70/80后

1）利益價值驅(qū)動

2）認同社會價值觀

3）自我控制

2. 95后/00后

1）自我感覺良好，追求權(quán)力，平等

2）自我認可的價值觀

3）敢說敢做

四、新生代員工的分類

1. 頹喪享樂型

1）關(guān)注本能需求

2）行為表現(xiàn)：敏感，封閉，適應(yīng)能力差，消極，叛逆，破壞規(guī)則

2. 追求理想型

1）關(guān)注自我實現(xiàn)需求

2）行為表現(xiàn)：自信，樂觀，積極主動，且遵守自我認可的規(guī)則

第三講：有效引領(lǐng)00后---成為柔性化管理者
1、員工的滿意度和流失率和誰關(guān)系最大

2、時代需要柔性化的管理時代怎么了？

小組討論：討論現(xiàn)代的社會現(xiàn)像及給人性帶來的影響
3、柔性化管理者的自我修煉

1）服務(wù)意識

2）成就下屬意識

3）增加識人的技能

4）學(xué)會靈活對應(yīng)不同人格的員工--用好人

4、柔性管理的行事原則

1）心態(tài)方面

2）溝通技能方面

3）細化分配制度

4）掌握識人技巧

5）愛人、凡事正面考慮

6）明確責(zé)、權(quán)、利

7）重視激勵-開發(fā)精神激勵

小組討論：討論精神激勵法

8）細化培訓(xùn)、善于指導(dǎo)員工

第四講：有效引領(lǐng)00后---管理實用技能

1、日常管理思路

1）從單純管事轉(zhuǎn)變到既管事，又理人

2）建立參與型、互動型、親情型的管理文化

3）從外控式管理過渡到內(nèi)引式管理建立公平感

4）關(guān)注員工的需求

 2、時間管理

1）一寸光陰一寸金

2）時間殺手分析

3）同時做二三件事的習(xí)慣

測評學(xué)員時間管理的優(yōu)良程度

 3、掌握基礎(chǔ)禮儀

1）坐姿

2）站姿

3）引領(lǐng)

4）握手

5）乘車

6）不同手勢

4、掌握員工的人格類型、從而對不同的人調(diào)整不同應(yīng)對方式

1）各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

2）分析型人的特征和與其溝通技巧

3）支配型人的特征和與其溝通技巧

4）表達型人的特征和與其溝通技巧

5）和藹型人的特征和與其溝通技巧

演練：與不同人格的00后們的溝通方式

6）非語言信息傳播方式

演練：各種非語言信息有表達

7）建立每周例行的員工交流方式

5、不同人格適合不同工作崗位分析

小組討論： 討論人崗匹配問題

分組結(jié)合本部門崗位做人崗匹配的表格

6、對應(yīng)不同人格處理糾紛的方法

7、對不同人格的員工下達任務(wù)的方法

案例解析: XX集團公司高管向員工下達任務(wù)技巧解析

第五講：有效引領(lǐng)00后----柔性溝通和激勵技巧
1、溝通模式

1）重視非語言信息

2）溝通的各種模式分析

2、如何提升溝通技巧

1）有效的信息發(fā)送方式

2）有效的信息反饋方式溝通的幾個基本技巧

3）強調(diào)正面信息

4）適時幽默

3、如何營造良好的整體溝通氛圍

1）中層管理者如何與00后們溝通

2）高層管理人員如何與00后們溝通

小組演練：分組互動演練

4、善用同理心溝通歸順人心

1）同理心是什么

2）用好同理心的意義

分組評論：對新生代員工用同理心的案例解析
5、激勵員工的技巧

1）對應(yīng)不同人格類型人的員工的不同激勵技巧

驅(qū)動型

外向型

分析型

友善型

2）案例解析: XX集團公司對員工激勵技巧

6、分析與員工溝通中常見的不正確話術(shù)

小組討論：把不正確話術(shù)調(diào)整為正確話術(shù)

7、重視肢體語言

組織學(xué)員練習(xí)各種肢體語言

1）各種眼神演練

2）欣賞的目光演練

3）手勢演練

4）站姿、坐姿演練

5）設(shè)定情境：演練與90后員工的溝通

第六講：提升00后能力——新生代員工的培育

一、美國著名行為學(xué)家道格拉斯.麥克雷戈人性假設(shè)理論

1. X理論  2. Y理論  3. 超Y理論

二、新生代員工培育

調(diào)查分享：新生代員工對于工作的前三大期望

1. 協(xié)助員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

1）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的現(xiàn)狀及重要性

2）職業(yè)發(fā)展三階段

3）職場燃料建設(shè)

2. 能力提升

1）能力提升的10/20/70法則

2）如何制定年度個人提升方案

3. 基于績效的員工輔導(dǎo)

角色扮演：小王業(yè)績只完成75%，如何輔導(dǎo)他？

分組討論：在輔導(dǎo)中面臨哪些困難，如何解決？

1）現(xiàn)狀及困難：案例說明輔導(dǎo)的誤區(qū)，以及輔導(dǎo)后無改進效果

2）輔導(dǎo)的定義和價值

視頻觀摩：《靈魂歌王》母親的教育方式

3）輔導(dǎo)流程（每步流程配合角色扮演）

a 識別機會：抓住員工需要被輔導(dǎo)的機會，同時需要避免不合適的時機

b 明確狀況：運用提問工具，合適的提問方式 VS 不合適的提問方式

c 發(fā)展解決方案：員工自己主導(dǎo)找到解決問題的方法

d 克服阻力

e 闡明結(jié)果：正面的和負面的，公司的和個人的

f 獲得認可（行動計劃）：確保員工認可以及采取改進行動

g 提供支持：需要的時候提供幫助，但不要轉(zhuǎn)移責(zé)任

輔導(dǎo)流程演練：3人一組，主管/下屬/觀察員

——中高層管理技能提升訓(xùn)練專家

?
曾任世界500強富士康BU人力資源部長、廠區(qū)培訓(xùn)部長

? 曾任世界500強京東集團人才發(fā)展經(jīng)理

? 曾任中國百強化工德納股份 集團培訓(xùn)經(jīng)理、HRBP經(jīng)理

? 國家一級人力資源管理師

? 江蘇省企業(yè)技能人才評價專家組成員

? 《全國高級企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師》授證講師

? 日產(chǎn)訓(xùn)（中國）原版MTP-TTT授權(quán)認證講師

? 基層班組長TWI-JI/JS/JM/JR課程導(dǎo)師

? 主導(dǎo)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、管理類培訓(xùn)項目60余個

【個人簡介】

    陶老師在近二十年的團隊運營與管理過程中不斷總結(jié)與實踐，實踐工作經(jīng)歷涵蓋富士康事業(yè)處人力資源負責(zé)人、富士康（淮安）培訓(xùn)部負責(zé)人、京東物流人才發(fā)展經(jīng)理等，多維度的工作視角，豐富的實操案例，使陶老師能精準挖出企業(yè)管理痛點，設(shè)計全面解決方案。

?  富士康科技集團：主要負責(zé)培訓(xùn)項目、培訓(xùn)體系、講師體系、課程體系、人才培養(yǎng)體系等，作為廠區(qū)培訓(xùn)負責(zé)人，發(fā)起和主導(dǎo)經(jīng)理級、課長級等管理者的人才項目，通過“四期聯(lián)動”、“導(dǎo)師+團建融入”、“關(guān)卡考核”、“翻轉(zhuǎn)課堂”等方式，為企業(yè)的管理精進輸出200多位優(yōu)秀的管理者。

?  京東集團：在京東集團工作期間，作為某省區(qū)人才發(fā)展負責(zé)人，主要負責(zé)人才發(fā)展體系建設(shè)與完善制度建設(shè)、月度培訓(xùn)管控、內(nèi)訓(xùn)師與課程體系搭建、人才盤點、人才項目、領(lǐng)導(dǎo)力項目推動等，作為省區(qū)內(nèi)主講領(lǐng)導(dǎo)力講師，主講《MTP管理者核心能力提升》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《高效時間管理》等課程，并主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力課程任證，帶出了20多位領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)師，他們已成為集團系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)的中堅力量！

?  能診斷企業(yè)問題開發(fā)課程：培訓(xùn)領(lǐng)域經(jīng)驗以及復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu)，能夠有效結(jié)合企業(yè)實際情況診斷并解決問題，曾2次為西游集團的中高層量身定制培訓(xùn)項目，結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)況及團隊的瓶頸問題等訂制課程，進行長達6天的《MTP管理者核心能力提升》、《管理者的人才管理沙盤》等技能特訓(xùn)，使公司的管理瓶頸迎刃而解，并導(dǎo)入人才盤點九宮格、PDP風(fēng)格特及時間管理工具表等，培訓(xùn)效果受到公司高層高度評價。

陶老師19年的企業(yè)管理經(jīng)驗，在教練技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、中高層管理、基層管理、有效激勵、有效溝通等企業(yè)管理部分有深入研究，并開發(fā)出一整套企業(yè)管理方向的培訓(xùn)課程體系，主導(dǎo)參與的企業(yè)培訓(xùn)項目有60余個。陶老師致力于領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能課題研究，為幫助客戶通過主講課題實現(xiàn)持續(xù)成長，實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗！    

【授課風(fēng)格】

?  實戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結(jié)構(gòu)嚴謹。

?  學(xué)以致用：陶老師的課緊扣企業(yè)實際管理狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強，學(xué)能致用。

?  10余年的TTT課程開發(fā)導(dǎo)師經(jīng)歷，深知學(xué)員對內(nèi)容與教學(xué)素材切換的頻率與配比，采用沙盤演練、感性講授、理性點評、案例分析、應(yīng)用比對、工具應(yīng)用等素材，引入“翻轉(zhuǎn)課堂模式”，嫁接“教練引導(dǎo)技術(shù)”和“行動學(xué)習(xí)技術(shù)”在課程講授中，追求課堂內(nèi)容與樂學(xué)并肩齊行。

【主講課程】

中高層管理

01《綜合管理——MTP邁向卓越領(lǐng)導(dǎo)者的實學(xué)與哲學(xué)》

02《中流砥柱——管理者核心能力提升訓(xùn)練》

03《激發(fā)潛能——教練型領(lǐng)導(dǎo)者的五項修煉》

04《習(xí)慣致勝——卓越效能的七項修煉》

05《人才管理——管理者的嚙合式人才管理》（非人升級版）

06《管理定位——中高管角色認知與領(lǐng)導(dǎo)力》

07《團隊致勝——高績效團隊打造》

08《戰(zhàn)略解碼——管理者的目標管理與計劃落地工作坊》

09《后浪計劃——激活新生代”95后、00后”員工的管理技巧》

10《角色轉(zhuǎn)變——從技術(shù)走向管理》

11《悅?cè)诉_己——高效溝通技巧》

12《分身有術(shù)——時間管理和工作效率提升》

13《使命必達——高效執(zhí)行力的實踐技巧》

14《執(zhí)行有法——高效執(zhí)行的四維修煉》

基層管理

15《有效待人——如何讓員工積極的配合工作》（TWI JR）

16《有效指導(dǎo)——如何教會員工快速掌握技能》（TWI JI）

17《標桿班組——打造高效能班組長》

人力資源及TTT課程

18《駕馭講臺——課堂呈現(xiàn)與演繹技巧》

19《七步成課——課程結(jié)構(gòu)設(shè)計與開發(fā)》

20《言之有道——高能演講與表達》

21《TTM—企業(yè)培訓(xùn)體系搭建與培訓(xùn)管理沙盤》

22《內(nèi)訓(xùn)師體系搭建與運營實戰(zhàn)訓(xùn)練》

【學(xué)員評價】

陶躍老師的課程干貨多、簡潔明了、實用奏效。沒有花哨的呈現(xiàn)技巧、概念講解由淺入深，讓逐層加深記憶，感覺陶老師每一年的功力都在進階，以后我們企業(yè)會繼續(xù)聘請并輔導(dǎo)員工提升。

——江蘇鹽業(yè)集團-井神股份培訓(xùn)中心 王海燕部長

感謝陶老師的精彩分享，一天的內(nèi)容精彩而充實，最令我印象深刻的是陶老師授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，用自己的經(jīng)歷講述課程內(nèi)容，更是讓人能深入理解能力概念和術(shù)語名詞，一天的時間感覺非常緊湊、快過，期待陶老師的下次分享。                                             ——江蘇衛(wèi)民藥房連鎖  孫總監(jiān)

課程實在太精彩了！走進課程之前，以為這個課程和其他老師課程大同小異，但學(xué)完之后才發(fā)現(xiàn)并非如此。這兩天，通過老師精彩的授課，給了我很多新的視角和思路，特別是在針對管理技巧干貨方面，真真是受益良多。                                                      ——淮安市政設(shè)計研究院 董副總

陶老師培訓(xùn)授課直接明了、邏輯清晰，課程內(nèi)容顛覆了我們多年所積累下來所謂的管理難的觀點，帶給我們前所未有的高度，課程中分享許多實用可快速落地的管理方法。更重要的是課程中的很多觀點和案例都是陶老師實戰(zhàn)經(jīng)驗積累得來。                                              ——建華建材  張經(jīng)理