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教育培訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬
教育培訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
教育培訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬
【課程介紹】
本課程以沙盤模擬的形式,根據(jù)實際崗位特點,把學(xué)員分成若干虛擬企業(yè),每個企業(yè)由4-6人組成,分別扮演經(jīng)理、市場總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、運營總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商業(yè)間諜等角色,模擬演練4-8期培訓(xùn)經(jīng)營的全過程。
通過模擬使學(xué)員在服務(wù)運營管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、團隊管理、服務(wù)營銷、財務(wù)管理等方面學(xué)會資源整合和實踐應(yīng)用。
課程以游戲、親身體驗的方式使學(xué)員全程參與式學(xué)習(xí),為學(xué)員提供了一個輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境,增加了課程學(xué)習(xí)的趣味性和主動性,擺脫了純理論課程的枯燥、乏味、被動性,使學(xué)員在游戲中學(xué)習(xí)企業(yè)運營管理的相關(guān)知識。
【本沙盤課程的特點】
1.由冠軍團隊打造:GMC(國際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽)中國區(qū)冠軍、國際第六名團隊,管理學(xué)博士后、教授,世界500強服務(wù)類企業(yè)高管聯(lián)手研發(fā);
2.高仿真與競技趣味性相結(jié)合:經(jīng)營環(huán)境與管理流程高仿真,針對培訓(xùn)行業(yè)特征,特別打造行業(yè)系統(tǒng),模擬教學(xué)中的競技性和趣味性;
3.獨有的教師點評工具:經(jīng)營結(jié)果數(shù)據(jù)一目了然,教師分析有理有據(jù);
4.獨有的學(xué)員決策輔助工具:將學(xué)員從繁瑣的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計算中解放出來,明確決策的要素,培養(yǎng)全面分析和解決問題的能力。
【課程所需資源】
本沙盤為在線電子沙盤,每組至少配備一臺筆記本電腦(平板電腦更佳、能做到人手一本更好);有較為良好的wifi覆蓋和高速度的網(wǎng)絡(luò)。
【課程價值】
※ 加強學(xué)員對企業(yè)全面運營特性的理解,有助于打破部門墻,使學(xué)員能夠從宏觀的角度看待企業(yè)的發(fā)展,而不是從個人利益或小團隊利益出發(fā);
※ 模擬企業(yè)討論時,各學(xué)員間相互交流,更好地了解各個部門的不同需求,為實際工作中的合作效率起到保障作用;
※ 系統(tǒng)化管理學(xué)科的各種知識集成,并用于實踐中。把學(xué)員豐富的實踐能力與理論知識相結(jié)合,使理論知識理解更生動,實踐能力更加卓越。從選址、人力資源管理、營銷、服務(wù)運作、團隊管理等八個模塊,幾百個參數(shù),使得參與者通過模擬經(jīng)營深入淺出的學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識,整合自身知識,達到實踐與理論的完美結(jié)合;
※ 激發(fā)學(xué)員自身對于教育培訓(xùn)行業(yè)運營的思考,促使學(xué)員在實際的工作中不斷探索,由內(nèi)及外更好的理解服務(wù),并做出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升企業(yè)業(yè)績;
※ 高仿真性、高競技性可以讓學(xué)員在競爭中學(xué)習(xí)知識、全身心地投入到培訓(xùn)的全程中來,增強培訓(xùn)效果,實現(xiàn)培訓(xùn)落地、學(xué)有所得。
【培訓(xùn)對象】經(jīng)理層及管理人員;儲備干部;
【培訓(xùn)時間】1-2天/6-12個小時
【培訓(xùn)大綱】
第一講 沙盤模擬準備
一、 沙盤架構(gòu)介紹
二、 沙盤規(guī)則詳介
三、 沙盤模擬企業(yè)(團隊)組建
1. 進行性格測試
2. 根據(jù)各自性格特征選擇適合的崗位
四、 模擬企業(yè)戰(zhàn)略制定
第二講 沙盤模擬實戰(zhàn)
模擬企業(yè)運營管理,在線電子沙盤上進行推演,省事、省力、使學(xué)員把更多的時間用在決策、分析和討論分享之中。
一、模擬經(jīng)營第一期
各模擬企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
△ 講師評點及知識點講解:
市場調(diào)研、定位選址、有形展示
1. 運營服務(wù)企業(yè)的“天龍八步”第一步:SWOT 分析→制定 STP(Segmenting、Targeting、Positioning即市場細分、目標市場和市場定位 )戰(zhàn)略
1)SWOT 分析小工具
2)STP 戰(zhàn)略制定
△討論與分享
根據(jù)企業(yè)背景資料形成未來企業(yè)的發(fā)展思路。各模擬企業(yè)成員可以把自己對企業(yè)未來發(fā)展的建議發(fā)布出來,其他隊員在此基礎(chǔ)上進行戰(zhàn)略的討論,來共同制定企業(yè)的未來發(fā)展方向。
特別提示:企業(yè)戰(zhàn)略的制定對于企業(yè)未來的發(fā)展有著非凡的指導(dǎo)意義以及作用,在制定的過程中強烈建議加入一些時間點、階段化的目標來更好的幫助自己進行決策,如在第幾期我們的市場份額組成要達到什么程度、在第幾期時我們的市場占有率要達到多少等等。
二、模擬經(jīng)營第二期
各模擬企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
△講師評點及知識點講解:
客戶關(guān)系管理:以顧客為中心的服務(wù)營銷
1.顧客是如何來評價服務(wù)質(zhì)量的
2.如何取悅消費者,設(shè)定服務(wù)產(chǎn)品框架
3.如何處理顧客沖突和服務(wù)補救
1)服務(wù)失誤及補救的影響
2)顧客對服務(wù)失誤的反映
3)顧客的補救期望
4)服務(wù)補救策略
5.案例分析討論
△討論分享
1.結(jié)合本職工作,談?wù)勅绾握_對待顧客就服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。
2.你在工作中是如何取悅顧客的?
3.工作中,在處理顧客沖突和服務(wù)采取了那些補救措施?
三、模擬經(jīng)營第三期
各模擬企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
△講師評點及知識點講解:
內(nèi)部營銷管理:員工關(guān)系
1.如何成就滿意的員工?
2.海底撈案例分析。
△討論與分享
員工就是服務(wù),員工代表的就是品牌,他們是服務(wù)質(zhì)量的直接傳遞者;
滿意的員工更有可能帶來更高的服務(wù)質(zhì)量;如何用實實在在地關(guān)愛去感動員工?
四、模擬經(jīng)營第四期
各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
△ 講師評點及知識點講解:
服務(wù)運營管理:服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率
1.整合服務(wù)營銷傳播
2.服務(wù)傳播的關(guān)鍵
3.匹配服務(wù)承諾與服務(wù)傳遞的五種戰(zhàn)略
△討論與分享
五、模擬經(jīng)營第五期
各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享
△ 講師評點及知識點講解:
營銷管理
1. 產(chǎn)品組合
2. 價格管理
3. 渠道管理
4. 促銷
△ 討論與分享
五、模擬經(jīng)營第六期
各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享
△ 講師評點及知識點講解:
看懂財務(wù)報表
1.財務(wù)報表概述;
2.資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu)及作用
3.銀行完善的財務(wù)管理體系。
4.正確解讀財務(wù)報表
△討論與分享
1你的資金鏈條牢固嗎?
2市場地位與財務(wù)風(fēng)險的關(guān)系?
△案例分析
某企業(yè)現(xiàn)金斷流裂導(dǎo)致破產(chǎn)解析
五、模擬經(jīng)營第七期
各模擬企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
△講師評點及知識點講解:
1.團隊管理知識
2.團隊沖突管理
六、模擬經(jīng)營第八期
模擬經(jīng)營總結(jié)
1.經(jīng)營理念的核心:滿意的員工,滿意的消費者
2. 一致性:公司戰(zhàn)略、目標客戶定位、選擇、服務(wù)策略、銷售策略的一致性
△討論與分享
本組在整體模擬運營中的表現(xiàn)
特別說明:本沙盤由于是在線沙盤教學(xué),采購課程時,除正常支付講師課酬外,每次課程(不分天數(shù)),需另外給沙盤研發(fā)者再支付每個端口400元(每組可使用一個端口)的沙盤使用費。
【課程介紹】
本課程以沙盤模擬的形式,根據(jù)實際崗位特點,把學(xué)員分成若干虛擬企業(yè),每個企業(yè)由4-6人組成,分別扮演經(jīng)理、市場總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、運營總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商業(yè)間諜等角色,模擬演練4-8期培訓(xùn)經(jīng)營的全過程。
通過模擬使學(xué)員在服務(wù)運營管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、團隊管理、服務(wù)營銷、財務(wù)管理等方面學(xué)會資源整合和實踐應(yīng)用。
課程以游戲、親身體驗的方式使學(xué)員全程參與式學(xué)習(xí),為學(xué)員提供了一個輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境,增加了課程學(xué)習(xí)的趣味性和主動性,擺脫了純理論課程的枯燥、乏味、被動性,使學(xué)員在游戲中學(xué)習(xí)企業(yè)運營管理的相關(guān)知識。
【本沙盤課程的特點】
1.由冠軍團隊打造:GMC(國際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽)中國區(qū)冠軍、國際第六名團隊,管理學(xué)博士后、教授,世界500強服務(wù)類企業(yè)高管聯(lián)手研發(fā);
2.高仿真與競技趣味性相結(jié)合:經(jīng)營環(huán)境與管理流程高仿真,針對培訓(xùn)行業(yè)特征,特別打造行業(yè)系統(tǒng),模擬教學(xué)中的競技性和趣味性;
3.獨有的教師點評工具:經(jīng)營結(jié)果數(shù)據(jù)一目了然,教師分析有理有據(jù);
4.獨有的學(xué)員決策輔助工具:將學(xué)員從繁瑣的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計算中解放出來,明確決策的要素,培養(yǎng)全面分析和解決問題的能力。
【課程所需資源】
本沙盤為在線電子沙盤,每組至少配備一臺筆記本電腦(平板電腦更佳、能做到人手一本更好);有較為良好的wifi覆蓋和高速度的網(wǎng)絡(luò)。
【課程價值】
※ 加強學(xué)員對企業(yè)全面運營特性的理解,有助于打破部門墻,使學(xué)員能夠從宏觀的角度看待企業(yè)的發(fā)展,而不是從個人利益或小團隊利益出發(fā);
※ 模擬企業(yè)討論時,各學(xué)員間相互交流,更好地了解各個部門的不同需求,為實際工作中的合作效率起到保障作用;
※ 系統(tǒng)化管理學(xué)科的各種知識集成,并用于實踐中。把學(xué)員豐富的實踐能力與理論知識相結(jié)合,使理論知識理解更生動,實踐能力更加卓越。從選址、人力資源管理、營銷、服務(wù)運作、團隊管理等八個模塊,幾百個參數(shù),使得參與者通過模擬經(jīng)營深入淺出的學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識,整合自身知識,達到實踐與理論的完美結(jié)合;
※ 激發(fā)學(xué)員自身對于教育培訓(xùn)行業(yè)運營的思考,促使學(xué)員在實際的工作中不斷探索,由內(nèi)及外更好的理解服務(wù),并做出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升企業(yè)業(yè)績;
※ 高仿真性、高競技性可以讓學(xué)員在競爭中學(xué)習(xí)知識、全身心地投入到培訓(xùn)的全程中來,增強培訓(xùn)效果,實現(xiàn)培訓(xùn)落地、學(xué)有所得。
【培訓(xùn)對象】經(jīng)理層及管理人員;儲備干部;
【培訓(xùn)時間】1-2天/6-12個小時
【培訓(xùn)大綱】
第一講 沙盤模擬準備
一、 沙盤架構(gòu)介紹
二、 沙盤規(guī)則詳介
三、 沙盤模擬企業(yè)(團隊)組建
1. 進行性格測試
2. 根據(jù)各自性格特征選擇適合的崗位
四、 模擬企業(yè)戰(zhàn)略制定
第二講 沙盤模擬實戰(zhàn)
模擬企業(yè)運營管理,在線電子沙盤上進行推演,省事、省力、使學(xué)員把更多的時間用在決策、分析和討論分享之中。
一、模擬經(jīng)營第一期
各模擬企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
△ 講師評點及知識點講解:
市場調(diào)研、定位選址、有形展示
1. 運營服務(wù)企業(yè)的“天龍八步”第一步:SWOT 分析→制定 STP(Segmenting、Targeting、Positioning即市場細分、目標市場和市場定位 )戰(zhàn)略
1)SWOT 分析小工具
2)STP 戰(zhàn)略制定
△討論與分享
根據(jù)企業(yè)背景資料形成未來企業(yè)的發(fā)展思路。各模擬企業(yè)成員可以把自己對企業(yè)未來發(fā)展的建議發(fā)布出來,其他隊員在此基礎(chǔ)上進行戰(zhàn)略的討論,來共同制定企業(yè)的未來發(fā)展方向。
特別提示:企業(yè)戰(zhàn)略的制定對于企業(yè)未來的發(fā)展有著非凡的指導(dǎo)意義以及作用,在制定的過程中強烈建議加入一些時間點、階段化的目標來更好的幫助自己進行決策,如在第幾期我們的市場份額組成要達到什么程度、在第幾期時我們的市場占有率要達到多少等等。
二、模擬經(jīng)營第二期
各模擬企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
△講師評點及知識點講解:
客戶關(guān)系管理:以顧客為中心的服務(wù)營銷
1.顧客是如何來評價服務(wù)質(zhì)量的
2.如何取悅消費者,設(shè)定服務(wù)產(chǎn)品框架
3.如何處理顧客沖突和服務(wù)補救
1)服務(wù)失誤及補救的影響
2)顧客對服務(wù)失誤的反映
3)顧客的補救期望
4)服務(wù)補救策略
5.案例分析討論
△討論分享
1.結(jié)合本職工作,談?wù)勅绾握_對待顧客就服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。
2.你在工作中是如何取悅顧客的?
3.工作中,在處理顧客沖突和服務(wù)采取了那些補救措施?
三、模擬經(jīng)營第三期
各模擬企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
△講師評點及知識點講解:
內(nèi)部營銷管理:員工關(guān)系
1.如何成就滿意的員工?
2.海底撈案例分析。
△討論與分享
員工就是服務(wù),員工代表的就是品牌,他們是服務(wù)質(zhì)量的直接傳遞者;
滿意的員工更有可能帶來更高的服務(wù)質(zhì)量;如何用實實在在地關(guān)愛去感動員工?
四、模擬經(jīng)營第四期
各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
△ 講師評點及知識點講解:
服務(wù)運營管理:服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率
1.整合服務(wù)營銷傳播
2.服務(wù)傳播的關(guān)鍵
3.匹配服務(wù)承諾與服務(wù)傳遞的五種戰(zhàn)略
△討論與分享
五、模擬經(jīng)營第五期
各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享
△ 講師評點及知識點講解:
營銷管理
1. 產(chǎn)品組合
2. 價格管理
3. 渠道管理
4. 促銷
△ 討論與分享
五、模擬經(jīng)營第六期
各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享
△ 講師評點及知識點講解:
看懂財務(wù)報表
1.財務(wù)報表概述;
2.資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu)及作用
3.銀行完善的財務(wù)管理體系。
4.正確解讀財務(wù)報表
△討論與分享
1你的資金鏈條牢固嗎?
2市場地位與財務(wù)風(fēng)險的關(guān)系?
△案例分析
某企業(yè)現(xiàn)金斷流裂導(dǎo)致破產(chǎn)解析
五、模擬經(jīng)營第七期
各模擬企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
△講師評點及知識點講解:
1.團隊管理知識
2.團隊沖突管理
六、模擬經(jīng)營第八期
模擬經(jīng)營總結(jié)
1.經(jīng)營理念的核心:滿意的員工,滿意的消費者
2. 一致性:公司戰(zhàn)略、目標客戶定位、選擇、服務(wù)策略、銷售策略的一致性
△討論與分享
本組在整體模擬運營中的表現(xiàn)
特別說明:本沙盤由于是在線沙盤教學(xué),采購課程時,除正常支付講師課酬外,每次課程(不分天數(shù)),需另外給沙盤研發(fā)者再支付每個端口400元(每組可使用一個端口)的沙盤使用費。
講師 任景鋒 介紹
高級工程師
國家認證 高級體驗式培訓(xùn)導(dǎo)師
國家認證 沙盤模擬培訓(xùn)師
中電聯(lián)電力行業(yè)2004年度秀講師獲獎?wù)?br /> 2014年度華譽獎百強講師獲獎?wù)?br /> 015年明德杯好講師百強獲獎?wù)?br />
【主要經(jīng)歷】
任職于大型電力央企人力資源、培訓(xùn)主管30年,具有企業(yè)管理理論與豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗;擅長企業(yè)員工素質(zhì)提升訓(xùn)練;講課歷史自企業(yè)內(nèi)訓(xùn)專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)課、管理基礎(chǔ)課、班組長管理課、大學(xué)本科生實踐課、沙盤模擬等課程起,30年未間斷;2004年起從事體驗式培訓(xùn),成功為多家大中型企事業(yè)單位及社會團體主訓(xùn)過近600場次體驗式訓(xùn)練,2011年起從事沙盤模擬教學(xué),已累計培訓(xùn)300多場次。
【培訓(xùn)風(fēng)格】
課堂語言幽默風(fēng)趣、案例新穎實用;課程以體驗式培訓(xùn)為主導(dǎo):具有互動性、實戰(zhàn)性、競爭性、綜合性、針對性等特點;學(xué)員培訓(xùn)后,能夠指導(dǎo)實際工作,落地性強。
【培訓(xùn)特點】
互動體驗式培訓(xùn)特色:課程中間運用了游戲體驗、視頻學(xué)習(xí)、角色扮演、案例分析等多種互動式教學(xué)方式,寓教于樂,讓學(xué)員感受到“培訓(xùn)不再是痛苦的折磨,而是心靈的新體驗”。
培訓(xùn)內(nèi)容分類、分層:課程根據(jù)授課學(xué)員的特點,進行課程內(nèi)容的調(diào)整,使其更有針對性,以使培訓(xùn)效果更加完美。不以一門課程針對所有的學(xué)員,根據(jù)不同崗位的學(xué)員,采用不同的課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、針對性強。
培訓(xùn)方式采用“受之以魚,不如授之以漁”:在培訓(xùn)的過程中,不僅講解知識和案例,還為學(xué)員講解解決問題的方法和工具,使學(xué)員在培訓(xùn)后,能夠用工具和方法解決工作中的實際問題,真正體現(xiàn)培訓(xùn)的價值。
國家認證 高級體驗式培訓(xùn)導(dǎo)師
國家認證 沙盤模擬培訓(xùn)師
中電聯(lián)電力行業(yè)2004年度秀講師獲獎?wù)?br /> 2014年度華譽獎百強講師獲獎?wù)?br /> 015年明德杯好講師百強獲獎?wù)?br />
【主要經(jīng)歷】
任職于大型電力央企人力資源、培訓(xùn)主管30年,具有企業(yè)管理理論與豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗;擅長企業(yè)員工素質(zhì)提升訓(xùn)練;講課歷史自企業(yè)內(nèi)訓(xùn)專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)課、管理基礎(chǔ)課、班組長管理課、大學(xué)本科生實踐課、沙盤模擬等課程起,30年未間斷;2004年起從事體驗式培訓(xùn),成功為多家大中型企事業(yè)單位及社會團體主訓(xùn)過近600場次體驗式訓(xùn)練,2011年起從事沙盤模擬教學(xué),已累計培訓(xùn)300多場次。
【培訓(xùn)風(fēng)格】
課堂語言幽默風(fēng)趣、案例新穎實用;課程以體驗式培訓(xùn)為主導(dǎo):具有互動性、實戰(zhàn)性、競爭性、綜合性、針對性等特點;學(xué)員培訓(xùn)后,能夠指導(dǎo)實際工作,落地性強。
【培訓(xùn)特點】
互動體驗式培訓(xùn)特色:課程中間運用了游戲體驗、視頻學(xué)習(xí)、角色扮演、案例分析等多種互動式教學(xué)方式,寓教于樂,讓學(xué)員感受到“培訓(xùn)不再是痛苦的折磨,而是心靈的新體驗”。
培訓(xùn)內(nèi)容分類、分層:課程根據(jù)授課學(xué)員的特點,進行課程內(nèi)容的調(diào)整,使其更有針對性,以使培訓(xùn)效果更加完美。不以一門課程針對所有的學(xué)員,根據(jù)不同崗位的學(xué)員,采用不同的課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、針對性強。
培訓(xùn)方式采用“受之以魚,不如授之以漁”:在培訓(xùn)的過程中,不僅講解知識和案例,還為學(xué)員講解解決問題的方法和工具,使學(xué)員在培訓(xùn)后,能夠用工具和方法解決工作中的實際問題,真正體現(xiàn)培訓(xùn)的價值。
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