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《如何當(dāng)好一名辦公室主任》
《如何當(dāng)好一名辦公室主任》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
金迎
(擅長(zhǎng)：商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
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內(nèi)訓(xùn)課程大綱
《如何當(dāng)好一名辦公室主任》課程大綱
【培訓(xùn)前言】
有人說(shuō)：辦公室主任（行政經(jīng)理、綜合部長(zhǎng)）位高權(quán)重；
也有人說(shuō)：辦公室嘛，不是業(yè)務(wù)部門(mén)，有它沒(méi)它無(wú)關(guān)大局。
有人說(shuō)：辦公室主任離領(lǐng)導(dǎo)近，天子身邊；
也有人說(shuō)：伴君如伴虎。
有人說(shuō)：辦公室是綜合部門(mén)，得是全才；
也有人說(shuō)：辦公室嘛，就是個(gè)大事務(wù)，沒(méi)啥含金量。
有的辦公室主任很累，一天到晚腳不沾地忙個(gè)不停，卻總是挨批評(píng)；
也有的辦公室主任很閑，每天東走走西看看，沒(méi)看他干啥，卻老是被表?yè)P(yáng)。
有的辦公室主任緊握權(quán)、嚴(yán)把關(guān)，得罪了一大堆同事；
也有的辦公室主任善用手中權(quán)利，身邊有著一群朋友。
辦公室主任既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，身兼承辦、參謀、管理、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)指揮五大職責(zé)。如何運(yùn)用管理手段和方法進(jìn)行辦公室管理，是每一位辦公室主任必須面對(duì)的問(wèn)題。
那么，如何當(dāng)好辦公室主任？
【培訓(xùn)對(duì)象】 辦公室主任、綜合管理部長(zhǎng)等【課程特色】 課前學(xué)習(xí)+理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)+課后總結(jié)+實(shí)踐輔導(dǎo)
【培訓(xùn)收獲】
1. 把握辦公室主任的角色定位
2. 了解辦公室主任的行為禮儀
3. 掌握常用辦文流程和文件寫(xiě)作技巧
4. 掌握辦公室主任接待工作流程與技巧
5. 學(xué)會(huì)組織高效的會(huì)議
6. 了解辦公室常用事務(wù)管理內(nèi)容
7. 了解辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)方法【培訓(xùn)方式】 理論講授50％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享答疑15％.
【課程時(shí)間】 2天
【課程內(nèi)容】
第一篇：職業(yè)素養(yǎng)
一、辦公室主任的角色定位
1. 辦公室主任的職業(yè)特性與素質(zhì)要求 2. 辦公室的職能：辦文、辦事、辦會(huì)
3. 辦公室主任的角色：參謀、助手、服務(wù) 4. 辦公室主任的心態(tài)建設(shè)
5. 常見(jiàn)的辦公室主任角色錯(cuò)位
6. 辦公室主任的職業(yè)形象
二、辦公室主任的思維導(dǎo)向1. 以問(wèn)題為導(dǎo)向
1）文稿 2）紀(jì)要保密 3）會(huì)議籌備
4）后勤保障 5）公文運(yùn)轉(zhuǎn)
2、以目標(biāo)為導(dǎo)向
1）明確工作目標(biāo) 2）細(xì)化分解目標(biāo) 3）落實(shí)責(zé)任科室與負(fù)責(zé)人
4）參謀服務(wù)想在前 5）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)走在前 6）推動(dòng)落實(shí)抓在前
3、以效果為導(dǎo)向
1）人才的合理使用 2）提高員工能力
3）培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度 4）以結(jié)果為導(dǎo)向第二篇：工作技能篇
一、 辦文的技巧與藝術(shù)
1. 公文條例與格式規(guī)范
2. 公文處理的基本流程
3. 常用公文的寫(xiě)作提點(diǎn)
4. 過(guò)好公文寫(xiě)作的五關(guān)
二、 辦事的技巧與藝術(shù)
1. 調(diào)研工作
2. 督辦督察
3. 接待工作
1) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的九個(gè)問(wèn)題
2) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的工作流程圖
3) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的工作小組組建與分工
4) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的參觀路線準(zhǔn)備
5) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的場(chǎng)地準(zhǔn)備
6) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的宣傳匯報(bào)
7) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待中的禮品贈(zèng)送
4. 信息工作
5. 綜合事務(wù)
三、辦會(huì)的技巧與藝術(shù)
1. 會(huì)前準(zhǔn)備
2. 會(huì)中服務(wù)
3. 會(huì)務(wù)接待
4. 會(huì)后落實(shí)
第三篇：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)篇
一、 辦公室主任的協(xié)調(diào)藝術(shù)
1. 辦公室主任溝通協(xié)調(diào)的與眾不同
2. 矛盾沖突的產(chǎn)生根源
3. 溝通協(xié)調(diào)的兩大法則
4. 協(xié)調(diào)的基本方法
5. 向上協(xié)調(diào)的藝術(shù)
6. 平行協(xié)調(diào)的藝術(shù)
7. 向下協(xié)調(diào)的藝術(shù)
二、辦公室主任的執(zhí)行藝術(shù)
1. 當(dāng)代企業(yè)執(zhí)行的六個(gè)問(wèn)題
2. 把握企業(yè)勢(shì)力的三大核心
3. 以終為始明確執(zhí)行的目標(biāo)
4. 沒(méi)有計(jì)劃就是在計(jì)劃失敗
5. 建立起“一對(duì)一”的責(zé)任
6. 提升下屬執(zhí)行力的七個(gè)條件
7. 提升下屬執(zhí)行力的七個(gè)重點(diǎn)
三、辦公室主任的團(tuán)建藝術(shù)
1. 時(shí)代需要英雄，更需要巔峰團(tuán)隊(duì)
2. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
3. 辦公室主任團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三項(xiàng)原則
4. 辦公室主任團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大法寶
5. 辦公室主任團(tuán)隊(duì)建設(shè)的六力模型
1) 影響力：如何提升自己的職業(yè)形象
2) 識(shí)才力：如何正確地挑選團(tuán)隊(duì)成員
3) 約束力：如何讓團(tuán)隊(duì)成員不再跑偏
4) 鞭策力：如何讓團(tuán)隊(duì)成員感受壓力
5) 助推力：如何讓團(tuán)隊(duì)成員高速成長(zhǎng)
6) 沖鋒力：如何讓團(tuán)隊(duì)成員充滿激情
四、課程總結(jié)
【培訓(xùn)前言】
有人說(shuō)：辦公室主任（行政經(jīng)理、綜合部長(zhǎng)）位高權(quán)重；
也有人說(shuō)：辦公室嘛，不是業(yè)務(wù)部門(mén)，有它沒(méi)它無(wú)關(guān)大局。
有人說(shuō)：辦公室主任離領(lǐng)導(dǎo)近，天子身邊；
也有人說(shuō)：伴君如伴虎。
有人說(shuō)：辦公室是綜合部門(mén)，得是全才；
也有人說(shuō)：辦公室嘛，就是個(gè)大事務(wù)，沒(méi)啥含金量。
有的辦公室主任很累，一天到晚腳不沾地忙個(gè)不停，卻總是挨批評(píng)；
也有的辦公室主任很閑，每天東走走西看看，沒(méi)看他干啥，卻老是被表?yè)P(yáng)。
有的辦公室主任緊握權(quán)、嚴(yán)把關(guān)，得罪了一大堆同事；
也有的辦公室主任善用手中權(quán)利，身邊有著一群朋友。
辦公室主任既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，身兼承辦、參謀、管理、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)指揮五大職責(zé)。如何運(yùn)用管理手段和方法進(jìn)行辦公室管理，是每一位辦公室主任必須面對(duì)的問(wèn)題。
那么，如何當(dāng)好辦公室主任？
【培訓(xùn)對(duì)象】 辦公室主任、綜合管理部長(zhǎng)等【課程特色】 課前學(xué)習(xí)+理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)+課后總結(jié)+實(shí)踐輔導(dǎo)
【培訓(xùn)收獲】
1. 把握辦公室主任的角色定位
2. 了解辦公室主任的行為禮儀
3. 掌握常用辦文流程和文件寫(xiě)作技巧
4. 掌握辦公室主任接待工作流程與技巧
5. 學(xué)會(huì)組織高效的會(huì)議
6. 了解辦公室常用事務(wù)管理內(nèi)容
7. 了解辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)方法【培訓(xùn)方式】 理論講授50％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享答疑15％.
【課程時(shí)間】 2天
【課程內(nèi)容】
第一篇：職業(yè)素養(yǎng)
一、辦公室主任的角色定位
1. 辦公室主任的職業(yè)特性與素質(zhì)要求 2. 辦公室的職能：辦文、辦事、辦會(huì)
3. 辦公室主任的角色：參謀、助手、服務(wù) 4. 辦公室主任的心態(tài)建設(shè)
5. 常見(jiàn)的辦公室主任角色錯(cuò)位
6. 辦公室主任的職業(yè)形象
二、辦公室主任的思維導(dǎo)向1. 以問(wèn)題為導(dǎo)向
1）文稿 2）紀(jì)要保密 3）會(huì)議籌備
4）后勤保障 5）公文運(yùn)轉(zhuǎn)
2、以目標(biāo)為導(dǎo)向
1）明確工作目標(biāo) 2）細(xì)化分解目標(biāo) 3）落實(shí)責(zé)任科室與負(fù)責(zé)人
4）參謀服務(wù)想在前 5）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)走在前 6）推動(dòng)落實(shí)抓在前
3、以效果為導(dǎo)向
1）人才的合理使用 2）提高員工能力
3）培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度 4）以結(jié)果為導(dǎo)向第二篇：工作技能篇
一、 辦文的技巧與藝術(shù)
1. 公文條例與格式規(guī)范
2. 公文處理的基本流程
3. 常用公文的寫(xiě)作提點(diǎn)
4. 過(guò)好公文寫(xiě)作的五關(guān)
二、 辦事的技巧與藝術(shù)
1. 調(diào)研工作
2. 督辦督察
3. 接待工作
1) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的九個(gè)問(wèn)題
2) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的工作流程圖
3) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的工作小組組建與分工
4) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的參觀路線準(zhǔn)備
5) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的場(chǎng)地準(zhǔn)備
6) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的宣傳匯報(bào)
7) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待中的禮品贈(zèng)送
4. 信息工作
5. 綜合事務(wù)
三、辦會(huì)的技巧與藝術(shù)
1. 會(huì)前準(zhǔn)備
2. 會(huì)中服務(wù)
3. 會(huì)務(wù)接待
4. 會(huì)后落實(shí)
第三篇：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)篇
一、 辦公室主任的協(xié)調(diào)藝術(shù)
1. 辦公室主任溝通協(xié)調(diào)的與眾不同
2. 矛盾沖突的產(chǎn)生根源
3. 溝通協(xié)調(diào)的兩大法則
4. 協(xié)調(diào)的基本方法
5. 向上協(xié)調(diào)的藝術(shù)
6. 平行協(xié)調(diào)的藝術(shù)
7. 向下協(xié)調(diào)的藝術(shù)
二、辦公室主任的執(zhí)行藝術(shù)
1. 當(dāng)代企業(yè)執(zhí)行的六個(gè)問(wèn)題
2. 把握企業(yè)勢(shì)力的三大核心
3. 以終為始明確執(zhí)行的目標(biāo)
4. 沒(méi)有計(jì)劃就是在計(jì)劃失敗
5. 建立起“一對(duì)一”的責(zé)任
6. 提升下屬執(zhí)行力的七個(gè)條件
7. 提升下屬執(zhí)行力的七個(gè)重點(diǎn)
三、辦公室主任的團(tuán)建藝術(shù)
1. 時(shí)代需要英雄，更需要巔峰團(tuán)隊(duì)
2. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
3. 辦公室主任團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三項(xiàng)原則
4. 辦公室主任團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大法寶
5. 辦公室主任團(tuán)隊(duì)建設(shè)的六力模型
1) 影響力：如何提升自己的職業(yè)形象
2) 識(shí)才力：如何正確地挑選團(tuán)隊(duì)成員
3) 約束力：如何讓團(tuán)隊(duì)成員不再跑偏
4) 鞭策力：如何讓團(tuán)隊(duì)成員感受壓力
5) 助推力：如何讓團(tuán)隊(duì)成員高速成長(zhǎng)
6) 沖鋒力：如何讓團(tuán)隊(duì)成員充滿激情
四、課程總結(jié)
講師 金迎 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
商務(wù)禮儀專(zhuān)家
職業(yè)素養(yǎng)專(zhuān)家
國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
陜西培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院EMBA班客座禮儀導(dǎo)師
陜西現(xiàn)代民營(yíng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院國(guó)學(xué)班客座禮儀導(dǎo)師
2008年陜西禮儀培訓(xùn)師技術(shù)鑒定比武大賽獲得第二名
2012年獲得陜西十強(qiáng)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師稱(chēng)號(hào)
2013年服務(wù)過(guò)的企事業(yè)單位超過(guò)100家，培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)1萬(wàn)人
2014年簽約上海啟能企業(yè)培訓(xùn)管理公司、香港大術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、西安環(huán)球禮儀、西安時(shí)代光華潤(rùn)澤學(xué)院、北京易知行、西安交通大學(xué)等十多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師
長(zhǎng)期在國(guó)企從事經(jīng)營(yíng)管理、員工培訓(xùn)等工作，12年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
針對(duì)電力行業(yè)、銀行業(yè)、通訊、電力、保險(xiǎn)金融業(yè)、零售行業(yè)等行業(yè)培訓(xùn)
進(jìn)行過(guò)數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)萬(wàn)余人
課程特色：
親和力強(qiáng) 互動(dòng)性強(qiáng)
實(shí)戰(zhàn)實(shí)操 實(shí)用落地
通俗易懂 切合實(shí)際
印象深刻 解決問(wèn)題
課程形式：
案例分析 模擬演練 游戲開(kāi)場(chǎng) 課程示范
理論講解 短片播放 故事分享 互動(dòng)點(diǎn)評(píng)
研究領(lǐng)域：
中華傳統(tǒng)禮儀與西方禮儀的差異；商務(wù)禮儀在企業(yè)中的運(yùn)用；人際關(guān)系與禮儀
授課風(fēng)格：
以實(shí)操為主，整場(chǎng)培訓(xùn)s運(yùn)用3+7法則，30%時(shí)間運(yùn)用于講授，70%時(shí)間運(yùn)用于互動(dòng)與實(shí)操。
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培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
講師培訓(xùn)公告
講師管理文庫(kù)
