《銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)培訓(xùn)》

《銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)培訓(xùn)》

【課程背景】

近年來，中國銀行業(yè)逐步形成了全方位的競爭局面，作為銀行機構(gòu)最重要的服務(wù)營銷渠道、處于銀行業(yè)競爭最前線的陣地——網(wǎng)點，越來越多的獲得各大銀行領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注和重視。通過多年的銀行咨詢培訓(xùn)總結(jié)，銀行柜員及信貸員對網(wǎng)點業(yè)績提升、服務(wù)提升、人才提升、品牌提升至關(guān)重要，名副其實可被稱為“中堅”力量。銀行基于對其在網(wǎng)點核心作用的戰(zhàn)略規(guī)劃，希望通過改變服務(wù)及習(xí)以為常的被動服務(wù)營銷模式為主動服務(wù)營銷模式，提高他們的服務(wù)方式及營銷技能等綜合能力，提升網(wǎng)點中長期績效的關(guān)鍵“X”變量，通過構(gòu)建網(wǎng)點團隊，細化網(wǎng)點服務(wù)方式轉(zhuǎn)變、營銷流程梳理和技巧提升以及相應(yīng)網(wǎng)點營銷及客戶管理工具開發(fā)三方面的舉措，打造網(wǎng)點營銷形式多樣化模式。使得網(wǎng)點工作團隊能夠成為一個“合格的”、“勝任的”中堅力量，最終提升銀行的整體服務(wù)及營銷水平，為銀行系統(tǒng)后續(xù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

【課程時間】

1天、6小時
【課程對象】
銀行柜面員工

【課程收益】
明確優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)的重要性
了解優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強化服務(wù)意識
提升崗位自我的職業(yè)形象，提升柜面工作效率形象

【授課方式】
講師講述
案例精舉
情境演練
團隊游戲
形體訓(xùn)練
  采用幽默學(xué)習(xí)式教學(xué)，以“實效、落地、固化”的方式讓學(xué)員在項目過程中能夠通過自身學(xué)習(xí)、實戰(zhàn)演練以及模擬再現(xiàn)，真正將服務(wù)力提升落地顯性，具體操作思路如下：
  體驗教學(xué)
1、現(xiàn)場教學(xué)：講師將最先進知識傳授給銀行學(xué)員；
2、學(xué)員練習(xí)：學(xué)員將所學(xué)知識加以練習(xí)；
3、講師點評：學(xué)員的實際案例，現(xiàn)場與學(xué)員共同分析；
4、現(xiàn)場互動：講師與學(xué)員親密互動，營造出愉悅、幽默的學(xué)習(xí)氛圍；
5、情景模擬：學(xué)員將所學(xué)大量的知識轉(zhuǎn)化為日常工作中的具體行為；

清華大學(xué)EMBA
國家注冊企業(yè)一級內(nèi)訓(xùn)師
國家注冊二級心理咨詢師
國家注冊一級企業(yè)人力資源管理師
國家注冊家庭婚姻咨詢師
NLP金牌培訓(xùn)師

【授課風(fēng)格】
理論功底深厚，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，觀點前衛(wèi)睿智，語言風(fēng)趣幽默；
分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導(dǎo)實施注重實效；
高度實戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、緊湊的課程設(shè)計、精湛的授課技巧、生動流暢而又妙趣橫生的演講風(fēng)格深受學(xué)員歡迎。
以思想深遂、見解獨到、貼合實際、落地“接地氣”成效卓著而聞名。