禮贏商運(yùn) 一見傾心 ——高端地產(chǎn)銷售禮儀提升法則

禮贏商運(yùn) 一見傾心

——高端地產(chǎn)銷售禮儀提升法則

課程背景：

地產(chǎn)銷售人員擔(dān)任著買賣雙方中間人、地產(chǎn)項(xiàng)目代言人的重要角色，一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接了與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶接訪工作，無論是成交與否，客戶走出售樓部時(shí)都會頭腦中形成關(guān)于該項(xiàng)目的整體形象，這形象主要源于您的銷售隊(duì)伍。在國家宏觀調(diào)控、客戶觀望、行業(yè)競爭不斷加劇等綜合因素影響下，您的樓盤以什么樣的形象屹立于公眾，全在第一線、第一時(shí)間與客戶接觸的銷售人員。所以，擁有一支怎樣的銷售隊(duì)伍就會擁有什么樣的企業(yè)文化和樓盤形象。

本課程以地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)的高端銷售為依據(jù)，因地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)一直都是本著“以人為本”的思想扎實(shí)地做事，以業(yè)主為本，為其提供特定高端生活方式；以客戶為本，為其提供最細(xì)致周到的服務(wù)；最可貴的是，地產(chǎn)以員工為本，并視其為所成就的頂級品質(zhì)的最堅(jiān)固基石。

課程收益：

● 地產(chǎn)銷售人員掌握商務(wù)禮儀知識，靈活應(yīng)對各種社交場合

● 學(xué)會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯個(gè)人及企業(yè)的高品質(zhì)

● 掌握地產(chǎn)銷售高效溝通技巧，準(zhǔn)確捕捉客戶心思

● 提升人際關(guān)系能力，建立和諧人際氛圍，為個(gè)人和企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)

●“個(gè)人形象+樓盤良好形象”完美結(jié)合，贏得客戶信任，創(chuàng)造良好的業(yè)績效益

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：房地產(chǎn)置業(yè)顧問、渠道銷售、客服、案場經(jīng)理、總監(jiān)

課程方式：案例分析、角色扮演、示范指導(dǎo)、短片播放、互動游戲、圖片展示等

課程模型：

課程大綱

開場：破冰分組&課堂約定

課程導(dǎo)入

一、   我們?nèi)绾卫斫狻岸Y儀“是什么

二、   禮儀對銷售的四大促進(jìn)作用是什么

第一講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售顧問角色轉(zhuǎn)化和自我認(rèn)知

一、   正確認(rèn)識銷售和客戶

1.  樹立正確的銷售觀

1）銷售是光榮和高尚的行業(yè)

2）銷售是充滿競爭和挑戰(zhàn)的行業(yè)

3）優(yōu)秀地產(chǎn)銷售的心理角色定位是什么？

4）自我價(jià)值觀定位

a我為什么要從事樓盤銷售工作？

b我為什么要在**工作而不是其他企業(yè)？

c我的自身價(jià)值在企業(yè)中如何體現(xiàn)？

案例解析：我賣的不是房子，更是家

案例解析：房地產(chǎn)銷售激勵(lì)大師

2.  樹立正確的客戶觀

1）客戶是什么

2）客戶喜歡什么樣的地產(chǎn)銷售人員

3）優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員的客戶觀

二、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售顧問應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

1.優(yōu)秀地產(chǎn)銷售顧問品格的力量

1）仁愛—五常“仁”為先

2）包容—接納并理解別人不成熟的表現(xiàn)

3）忠誠—無論如何都堅(jiān)定地履行承諾

4）感恩—品格真正的快樂，而不被擾亂心性

5）盡責(zé)—努力做好角色內(nèi)應(yīng)做的事

案例解析：習(xí)大大的24字價(jià)值觀

2.優(yōu)秀地產(chǎn)銷售顧問的摩托車?yán)碚摗膽B(tài)的藝術(shù)

1）找尋動力的源泉

2）自我肯定的態(tài)度

3）擁有成功的渴望

4）堅(jiān)持不懈的精神

視頻解析：人生不設(shè)限

互動練習(xí)：地產(chǎn)銷售顧問面對拒絕如何調(diào)整心態(tài)？

三、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售顧問團(tuán)隊(duì)合作的核心信念

1.團(tuán)隊(duì)合作的六大原則

2.如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作精神

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的公式運(yùn)用：1+1＞2的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的關(guān)鍵時(shí)刻：100-1=0的零差評服務(wù)

第二講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售顧問成功的外在形象修煉

一、 影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)

1.首因效應(yīng)在銷售中的運(yùn)用

2.近因效應(yīng)在銷售中的運(yùn)用

3.光環(huán)效應(yīng)在銷售中的運(yùn)用

4.刻板印象在在銷售中的運(yùn)用

案例解析：第一印象背后的7年負(fù)面影響

二、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售顧問儀表著裝禮儀

1. 商務(wù)著裝的基本原則

2. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評

3. 男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

4. 女士穿著職業(yè)裝的禮儀

5. 鞋襪的搭配常識

6. 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

7. 各類職業(yè)形象著裝方式

案例解析：奧巴馬的西裝門

案例解析：萬科地產(chǎn)銷售顧問著裝禮儀

分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售顧問分組進(jìn)行自我形象檢查與重新塑造

三、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售顧問儀容禮儀

1. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

2. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

3. 女士淡妝技巧

4. 職場儀容的禁忌

案例解析：保利地產(chǎn)銷售顧問儀容禮儀

分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售顧問分組進(jìn)行儀容指點(diǎn)和點(diǎn)評

第三講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售顧問舉止禮儀

一、神態(tài)禮儀訓(xùn)練

1. 眼神禮儀規(guī)范、禁忌（含訓(xùn)練）

2. 微笑禮儀規(guī)范、禁忌（含訓(xùn)練）

二、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員站、坐、走、蹲儀態(tài)禮儀

1. 站姿中的氣場解讀、站姿規(guī)范、禁忌（含訓(xùn)練）

2. 坐姿中的氣場解讀、坐姿規(guī)范、禁忌（含訓(xùn)練）

3. 走姿中的氣場解讀、走姿規(guī)范、禁忌（含訓(xùn)練）

4. 蹲姿規(guī)范、禁忌（含訓(xùn)練）

三、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售顧問手勢禮儀

1. 手勢文化

2. 五種手勢場景運(yùn)用訓(xùn)練

案例解析：美國國務(wù)卿的手勢禮儀

四、最美姿態(tài)——鞠躬禮儀

1. 鞠躬禮儀含義及起源

2. 鞠躬禮儀場合

3. 15.30.45度鞠躬練習(xí)運(yùn)用

實(shí)操練習(xí)：地產(chǎn)銷售顧問分組進(jìn)行微笑、眼神、站、坐、走、蹲禮儀訓(xùn)練

第四講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售顧問社交會面禮儀

一、時(shí)間禮儀

1.時(shí)間顆粒度

2.客戶拜訪、接待中的時(shí)間禮儀

案例解析：王健林的時(shí)間顆粒度

二、問候禮儀

1.遇尊者問候禮儀

2.贏得職場好人緣的問候禮儀三核心

實(shí)操訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員與客戶的“面相問”

三、握手禮儀

1.誰先伸手？---看場合辨人物

2．如何用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益？

3.如何從握手中判斷對方的性格

案例解析：特朗普的握手“殺”

四、稱呼禮儀

1．稱呼心理學(xué)

2. 稱呼的技巧

3. 稱呼的禁忌

五、 介紹禮儀

1．自我介紹的禮儀（不同場合的自我介紹）

2．居中介紹的禮儀（如何通過居中介紹突出對客戶的尊重）

案例解析：地產(chǎn)銷售顧問小王不受客戶重視的原因是什么

六、名片禮儀---名片中的客戶關(guān)系管理

1.名片1.0禮儀

2.名片2.0禮儀

3.第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦

4.從細(xì)節(jié)管理做好客戶關(guān)系

七、四種空間距離禮儀

1.不要闖入對方的個(gè)人空間

2.銷售會面中的最佳身體距離

八、避免對立的方位禮儀

1.銷售會面中如何通過方位迅速拉近距離

2.我們應(yīng)該做客戶的左手邊還是右手邊

九、奉茶禮儀

1.杯具與茶葉的選擇

2.茶水放置的位置

3.茶水的溫度及水量

案例解析：蘇東坡的案例

第五講：用高情商溝通技巧破解一切障礙

一、 關(guān)注溝通之門

1.  溝通之門打開的標(biāo)志

2.  如何之門關(guān)閉后如何打開

3.  溝通中如何選擇正確的聊天話題

二、 溝通中傾聽的技巧

1.通過《楚漢爭霸》來看傾聽的重要性

2.銷售中如何讓客戶知道你在聽

3.銷售中如何做到設(shè)身處地為理解而聽

4.銷售中如何使用黃金靜默法則讓客戶把話說完

5.銷售傾聽中的三個(gè)層次

視頻解析：青梅煮酒論英雄

互動練習(xí)：積極傾聽與消極傾聽的對比分析

三、 如何讓溝通語言更加溫度化

1.聲音與影響力

2.聲音表情四要素

3.地產(chǎn)銷售人員的語言禁忌

互動練習(xí)：語速練習(xí)與聲音色彩練習(xí)

四、 高情商溝通的表達(dá)工具一：尊重表達(dá)的四部曲

1.觀察

2.感受

3.需要

4.請求

現(xiàn)場練習(xí)：多個(gè)案例的實(shí)操練習(xí)

視頻解析：王毅怒懟加拿大記者

五、 高情商溝通的表達(dá)工具二：銷售中一對一對話的四大關(guān)鍵模型

1.嗯（語言認(rèn)同技巧）

2.啊（身體語言認(rèn)同技巧）

3.哇（贊美技巧）

4.咦（提問技巧）

現(xiàn)場練習(xí)：嗯啊哇咦的現(xiàn)場實(shí)操運(yùn)用

六、電話溝通禮儀

1. 打電話禮儀

2. 接電話禮儀

3. 掛斷電話禮儀

現(xiàn)場練習(xí)：電話接聽的多個(gè)場景演練

七、網(wǎng)絡(luò)禮儀

1.電子郵件溝通禮儀

2. 微信溝通的禮儀

案例解析：因回復(fù)“嗯”而上了頭條的新聞

第六講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售顧問拜訪和接待禮儀

一、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員拜訪禮儀

1. 拜訪前的信任建立

1）職業(yè)信任建立

2）專業(yè)信任建立

3）利益信任建立

2.拜訪中的禮儀

1）拜訪的10到30分鐘原則

2）交談的基本要求、話題禁忌

3.適時(shí)告辭

案例解析：被拒絕的王先生

4. 座次禮儀

1）會議座次禮儀

2）照相座次禮儀

3）其他座次禮儀

5. 同行位次、上下樓梯、進(jìn)出房門、搭乘電梯禮儀規(guī)范

6. 搭乘轎車禮儀規(guī)范

案例解析：融創(chuàng)地產(chǎn)銷售人員拜訪禮儀

場景訓(xùn)練：分組進(jìn)行場景模擬訓(xùn)練

二、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員服務(wù)接待禮儀

1. 迎接客戶的準(zhǔn)備工作

2. 客戶到訪的迎接工作

3. 前臺接待服務(wù)談話技巧

4. 置業(yè)顧問接待談話技巧

5. 讓客戶等候時(shí)談話技巧

6. 贊美與道歉的技巧

7. 如何為追訪做好準(zhǔn)備

案例解析：《華潤地產(chǎn)銷售人員服務(wù)接待禮儀》

分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行客戶接待的全程動作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練 

第七講：從知道到做到

1.復(fù)盤總結(jié)

2.個(gè)人知識管理

3.721學(xué)習(xí)法則

4.21天禮儀打卡表打卡要求

孫菡——專注企業(yè)員工培訓(xùn)

?師從世界禮儀皇后Miss Dally

?全球上合峰會志愿者禮儀培訓(xùn)師

?“尋找中國好講師”大賽禮儀導(dǎo)師

?ACI國際認(rèn)證資深禮儀講師

?教育部CAEA認(rèn)證禮儀講師

?國家認(rèn)證企業(yè)高級培訓(xùn)講師

?2018年中國年度百強(qiáng)禮儀培訓(xùn)師

?2019年中國培訓(xùn)業(yè)百強(qiáng)講師

?秦晉人才發(fā)展中心鉆石級講師

?海軒商學(xué)院163ETT高級講師

?曾任世界500強(qiáng)、上市公司培訓(xùn)總監(jiān)

【專業(yè)背景】

13年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任步步高集團(tuán)經(jīng)銷商培訓(xùn)總監(jiān)，曾任大型連鎖服務(wù)業(yè)商學(xué)院高級講師，培訓(xùn)場次千余場次，是行業(yè)內(nèi)知名的實(shí)戰(zhàn)性禮儀培訓(xùn)師，曾為多家企業(yè)、連鎖服務(wù)業(yè)編寫《禮儀培訓(xùn)教材》，將禮儀與文化進(jìn)行了有機(jī)融合。

現(xiàn)為多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘禮儀顧問、服務(wù)督導(dǎo)專家，內(nèi)訓(xùn)師總教練，輔導(dǎo)過的企業(yè)有錦尚源地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、宏潤地產(chǎn)等多家房地產(chǎn)行業(yè)高端培訓(xùn)項(xiàng)目，還包括中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行、恒建集團(tuán)、中國石化集團(tuán)、山東汽車制造公司等多家企事業(yè)單位。

【擅長領(lǐng)域】

商務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)效能提升、行業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)、職業(yè)化素養(yǎng)提升

【授課特點(diǎn)】

?實(shí)戰(zhàn)性：將多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)融入課堂，深入淺出，通俗易懂，讓課程落地性極強(qiáng)；

?知性表達(dá)：老師講課現(xiàn)場掌控力強(qiáng)，極具講臺魅力，對參訓(xùn)學(xué)員有高度吸引力與影響力，對于課程講授后的實(shí)際落地起到推動作用；

?互動性強(qiáng)：老師通過標(biāo)準(zhǔn)語言、動作，親身示范指導(dǎo)相關(guān)場景；

?呈現(xiàn)方式:課堂通過理論講授、演練與實(shí)操相結(jié)合，達(dá)到教學(xué)目的；

【主講禮儀、服務(wù)類課程】

《公務(wù)禮儀 運(yùn)用之道》

《銷售禮儀與溝通技巧》

《五星級餐飲服務(wù)禮儀》

《破譯社交密碼的實(shí)用商務(wù)禮儀》

《銀行服務(wù)提升與禮儀賦能培訓(xùn)》

《成功打造服務(wù)型團(tuán)隊(duì)》

《從滿意到忠誠的服務(wù)藝術(shù)》

《轉(zhuǎn)怒為喜的客戶投訴處理技巧》

【禮儀咨詢項(xiàng)目】

服務(wù)禮儀咨詢（培訓(xùn)+咨詢+服務(wù)禮儀手冊定制+服務(wù)手冊導(dǎo)入）

【其他類】

《高績效領(lǐng)導(dǎo)力》

《卓越中層六項(xiàng)修煉》

【部分返聘案例】

1、         中國建設(shè)銀行《銀行服務(wù)禮儀》6期

2、         中國農(nóng)業(yè)銀行《銀行服務(wù)禮儀》2期

3、         濰坊銀行《銀行服務(wù)禮儀》2期

4、         天津銀行《銀行人員的商務(wù)禮儀》4期

5、         明珠地產(chǎn)《高端商務(wù)禮儀》2期

6、         光谷集團(tuán)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》8期

7、         紅樹林集團(tuán)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

8、         泰康人壽《員工職業(yè)化訓(xùn)練》11期

9、         嘉盛乳業(yè)《職業(yè)素養(yǎng)》2期

10、     IB國際醫(yī)療整形《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

11、     山海天集團(tuán)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

12、     國拓云股份《職場禮儀》4期

13、     智投未來教育《商務(wù)禮儀》6期

14、     中國石化集團(tuán)《三八專場---魅力女性》4期

15、     圣奧化工《商務(wù)禮儀》2期