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房地產(chǎn)銷售接待禮儀
房地產(chǎn)銷售接待禮儀內(nèi)訓基本信息:
《房地產(chǎn)銷售接待禮儀》
講師:陳瀅妃
【培訓對象】房地產(chǎn)銷售人員
【培訓方式】游戲互動、案例分析、情景模擬、理論講解
【培訓時長】7小時
【培訓目標】通過學習房地產(chǎn)銷售顧問禮儀培訓課程,使員工了解銷售服務的基本行為規(guī)范、道德規(guī)范;掌握日常銷售服務禮儀,使銷售人員的儀容儀表、言行舉止符合行業(yè)標桿的形象,強化企業(yè)品牌效應
【培訓受益】1、使學員掌握房地產(chǎn)銷售基本服務禮儀的要點及規(guī)范
2、使學員懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象
3、使學員提高儀容儀表水準,塑造職業(yè)化服務形象
4、使學員掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀并熟練運用
5、使學員學會在銷售過程中與客戶交往的基本禮儀規(guī)
范與技巧
6、使學員了解處理客戶抱怨/投訴的技巧
【課程大綱】
課程導入:學員自測----我在工作中有這些行為嗎?
討 論:房地產(chǎn)銷售接待禮儀是什么樣的?
第一講:房地產(chǎn)銷售接待禮儀基礎知識
一、什么是禮儀?
二、房地產(chǎn)銷售接待禮儀
1、房地產(chǎn)對客服務禮儀的定義
2、房地產(chǎn)對客服務禮儀的內(nèi)容
3、房地產(chǎn)對客服務禮儀的作用
三、角色定位、銷售意識、服務意識
1、角色定位
2、銷售意識
3、服務意識
第二講:房地產(chǎn)銷售人員必備職業(yè)素養(yǎng)
一、用心服務----假如我是客戶
二、主動服務----要做的正是對方所想
三、變通服務----工作標準是規(guī)范,客戶滿意是目標
四、愛心服務----服務不僅僅是賺一份工資
五、激情服務----抱怨投訴是必然
第三講:房地產(chǎn)銷售人員的儀容儀表
一、儀容
1、房地產(chǎn)銷售人員儀容的基本要求
2、化妝原則
二、儀表
1、著裝的原則
2、服飾禮儀
三、職業(yè)形象
1、先天容貌優(yōu)劣認知
2、后天顏值提升技巧
3、建立個人品牌效應
第四講:房地產(chǎn)銷售人員的儀態(tài)
一、優(yōu)雅的行為舉止
1、站姿、走姿
2、坐姿、蹲姿
3、問好、致意、鞠躬
4、指引、指示的手勢
5、不受歡迎的身體語言
二、表情
1、眼神的運用與規(guī)范
2、微笑的魅力與訓練
第五講:對客服務的語言藝術
一、房地產(chǎn)對客語言概述
1、對客用語的基本要求
2、語言藝術及作用
二、房地產(chǎn)對客語言的應用
1、迎候語言
2、交流語言
3、電話禮儀
4、語言禁忌
三、能力訓練(情景模擬演練)
第六講:房地產(chǎn)對客服務禮儀規(guī)范
一、稱呼禮儀
二、引領禮儀
三、握手禮儀
四、名片禮儀
五、座次禮儀
六、茶水禮儀
七、沙盤講解禮儀
八、遞送物品
九、電梯禮儀
十、乘車禮儀
十、指引車位
十一、走道遇客
十二、陪同客人
十三、帶客看房細節(jié)管理
十四、簽單禮儀
十五、投訴處理禮節(jié)
十六、案例分享
十七、現(xiàn)場演練
第七講:房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓
一、傾聽----禮讓對方先說,仔細聽明白
二、表達----解答對方的疑慮是關鍵
三、感覺----讀出客戶內(nèi)心語言,制造驚喜
四、靈活----個性化服務
五、確認----不因經(jīng)驗豐富而過于自信
六、案例分享
職業(yè)化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師
高級營銷服務專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔任廣西完美國度·凈心國度高級培訓師
擔任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓機構核心講師
陳老師有近十年培訓規(guī)劃及服務行業(yè)工作經(jīng)歷,曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓及輔導項目,與團隊一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務標準及培訓流程,培訓數(shù)萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格,長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓及輔導工作
【授課風格】
陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力,課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景,真實體驗式訓練,以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;重視與學員的互動交流,采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調(diào)動學員參與互動,課堂氣氛活潑、熱烈。同時結合大量實踐案例,實用性、可操作性極強,從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業(yè)與學員的青睞!
【擅長領域】
政務服務:
《政務服務標準化》《政務服務禮儀》《政務窗口現(xiàn)場管理與輔導》《政務服務意識強化與服務落地》《政務業(yè)務溝通》《稅務服務優(yōu)化管理》等。
職業(yè)素養(yǎng)類:
《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項管理:員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升,無效一地雞毛》《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務理念與服務技巧訓練》《五星級客戶服務技巧》《人際關系與高效溝通技巧》《職場禮儀》《職業(yè)形象與商務禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時間管理》《目標計劃管理》等。
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