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房地產(chǎn)銷售接待禮儀
房地產(chǎn)銷售接待禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
陳瀅妃
(擅長(zhǎng):商務(wù)禮儀 健康養(yǎng)生 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
《房地產(chǎn)銷售接待禮儀》
講師:陳瀅妃
【培訓(xùn)對(duì)象】房地產(chǎn)銷售人員
【培訓(xùn)方式】游戲互動(dòng)、案例分析、情景模擬、理論講解
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】7小時(shí)
【培訓(xùn)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售顧問禮儀培訓(xùn)課程,使員工了解銷售服務(wù)的基本行為規(guī)范、道德規(guī)范;掌握日常銷售服務(wù)禮儀,使銷售人員的儀容儀表、言行舉止符合行業(yè)標(biāo)桿的形象,強(qiáng)化企業(yè)品牌效應(yīng)
【培訓(xùn)受益】1、使學(xué)員掌握房地產(chǎn)銷售基本服務(wù)禮儀的要點(diǎn)及規(guī)范
2、使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象
3、使學(xué)員提高儀容儀表水準(zhǔn),塑造職業(yè)化服務(wù)形象
4、使學(xué)員掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用
5、使學(xué)員學(xué)會(huì)在銷售過程中與客戶交往的基本禮儀規(guī)
范與技巧
6、使學(xué)員了解處理客戶抱怨/投訴的技巧
【課程大綱】
課程導(dǎo)入:學(xué)員自測(cè)----我在工作中有這些行為嗎?
討 論:房地產(chǎn)銷售接待禮儀是什么樣的?
第一講:房地產(chǎn)銷售接待禮儀基礎(chǔ)知識(shí)
一、什么是禮儀?
二、房地產(chǎn)銷售接待禮儀
1、房地產(chǎn)對(duì)客服務(wù)禮儀的定義
2、房地產(chǎn)對(duì)客服務(wù)禮儀的內(nèi)容
3、房地產(chǎn)對(duì)客服務(wù)禮儀的作用
三、角色定位、銷售意識(shí)、服務(wù)意識(shí)
1、角色定位
2、銷售意識(shí)
3、服務(wù)意識(shí)
第二講:房地產(chǎn)銷售人員必備職業(yè)素養(yǎng)
一、用心服務(wù)----假如我是客戶
二、主動(dòng)服務(wù)----要做的正是對(duì)方所想
三、變通服務(wù)----工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范,客戶滿意是目標(biāo)
四、愛心服務(wù)----服務(wù)不僅僅是賺一份工資
五、激情服務(wù)----抱怨投訴是必然
第三講:房地產(chǎn)銷售人員的儀容儀表
一、儀容
1、房地產(chǎn)銷售人員儀容的基本要求
2、化妝原則
二、儀表
1、著裝的原則
2、服飾禮儀
三、職業(yè)形象
1、先天容貌優(yōu)劣認(rèn)知
2、后天顏值提升技巧
3、建立個(gè)人品牌效應(yīng)
第四講:房地產(chǎn)銷售人員的儀態(tài)
一、優(yōu)雅的行為舉止
1、站姿、走姿
2、坐姿、蹲姿
3、問好、致意、鞠躬
4、指引、指示的手勢(shì)
5、不受歡迎的身體語(yǔ)言
二、表情
1、眼神的運(yùn)用與規(guī)范
2、微笑的魅力與訓(xùn)練
第五講:對(duì)客服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)
一、房地產(chǎn)對(duì)客語(yǔ)言概述
1、對(duì)客用語(yǔ)的基本要求
2、語(yǔ)言藝術(shù)及作用
二、房地產(chǎn)對(duì)客語(yǔ)言的應(yīng)用
1、迎候語(yǔ)言
2、交流語(yǔ)言
3、電話禮儀
4、語(yǔ)言禁忌
三、能力訓(xùn)練(情景模擬演練)
第六講:房地產(chǎn)對(duì)客服務(wù)禮儀規(guī)范
一、稱呼禮儀
二、引領(lǐng)禮儀
三、握手禮儀
四、名片禮儀
五、座次禮儀
六、茶水禮儀
七、沙盤講解禮儀
八、遞送物品
九、電梯禮儀
十、乘車禮儀
十、指引車位
十一、走道遇客
十二、陪同客人
十三、帶客看房細(xì)節(jié)管理
十四、簽單禮儀
十五、投訴處理禮節(jié)
十六、案例分享
十七、現(xiàn)場(chǎng)演練
第七講:房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓(xùn)
一、傾聽----禮讓對(duì)方先說(shuō),仔細(xì)聽明白
二、表達(dá)----解答對(duì)方的疑慮是關(guān)鍵
三、感覺----讀出客戶內(nèi)心語(yǔ)言,制造驚喜
四、靈活----個(gè)性化服務(wù)
五、確認(rèn)----不因經(jīng)驗(yàn)豐富而過于自信
六、案例分享
職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級(jí)營(yíng)銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國(guó))有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔(dān)任廣西完美國(guó)度·凈心國(guó)度高級(jí)培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺(tái)健康欄目營(yíng)養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷,曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目,與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程,培訓(xùn)數(shù)萬(wàn)名員工。同時(shí)還獲得國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營(yíng)養(yǎng)保健資格,長(zhǎng)期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作
【授課風(fēng)格】
陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力,課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景,真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練,以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;重視與學(xué)員的互動(dòng)交流,采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與互動(dòng),課堂氣氛活潑、熱烈。同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例,實(shí)用性、可操作性極強(qiáng),從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
政務(wù)服務(wù):
《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。
職業(yè)素養(yǎng)類:
《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰(shuí)在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場(chǎng)麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項(xiàng)管理:?jiǎn)T工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場(chǎng)》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升,無(wú)效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級(jí)客戶服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場(chǎng)禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽(yáng)光心態(tài)》《時(shí)間管理》《目標(biāo)計(jì)劃管理》等。
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