消費(fèi)心理學(xué)
培訓(xùn)搜索引擎
《產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的消費(fèi)者心理分析與洞察》
《產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的消費(fèi)者心理分析與洞察》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
講授專(zhuān)家:李勇
培訓(xùn)對(duì)象:市場(chǎng)中心管理人員、營(yíng)銷(xiāo)中心管理人員(總監(jiān)、經(jīng)理、主管)
課程時(shí)間:1天
課程背景:
失敗的需求分析,往往連消費(fèi)者最基本的需求都沒(méi)有搞清楚,客戶(hù)、項(xiàng)目經(jīng)理和開(kāi)發(fā)人員對(duì)需求都有不同理解,導(dǎo)致變更頻繁、周期延長(zhǎng),耗費(fèi)大量資源和時(shí)間,最后客戶(hù)也不滿(mǎn)意;
合格的需求分析,可以搞清用戶(hù)意識(shí)到的需求,在一定的使用場(chǎng)景和范圍內(nèi)滿(mǎn)足用戶(hù)需求,解決用戶(hù)當(dāng)前面臨的問(wèn)題,但是否能兼顧到用戶(hù)沒(méi)有考慮到的問(wèn)題,或者能夠提供更好的體驗(yàn),往往就沒(méi)能做得更好;
成功的需求分析,不僅能搞清用戶(hù)意識(shí)到的需求,還能分析出用戶(hù)未意識(shí)的需求,并在用戶(hù)紛亂繁雜的需求中,理出頭緒,找出價(jià)值層級(jí)更高的需求。
Ø 如何通過(guò)消費(fèi)者心理挖掘出真實(shí)、完整的用戶(hù)需求,避免項(xiàng)目的變更、返工,提升開(kāi)發(fā)效;
Ø 如何針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)和用戶(hù)群進(jìn)行調(diào)研,分析出需求的差異、變化和優(yōu)先級(jí),
Ø 如何通過(guò)研究用戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值,挖掘價(jià)值更高層級(jí)的需求,提升產(chǎn)品價(jià)值和效益。
Ø 如何引導(dǎo)和控制用戶(hù),而不是一味盲目地滿(mǎn)足用戶(hù)需求,最終達(dá)成一致的滿(mǎn)意結(jié)果率;
那么如何用互聯(lián)網(wǎng)思維解決如上問(wèn)題,成為了當(dāng)下客服及市場(chǎng)部管理人員關(guān)注的重點(diǎn)。
課程收益:
培訓(xùn)完結(jié)后,學(xué)員能夠:
了解如何用互聯(lián)網(wǎng)思維挖掘用戶(hù)需求的一級(jí)痛點(diǎn);
掌握用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)解決市場(chǎng)細(xì)分,用戶(hù)分層及場(chǎng)景應(yīng)用的方法;
能夠了解如何挖掘用戶(hù)需求才能超越用戶(hù)預(yù)期
了解知名互聯(lián)網(wǎng)公司如何做客戶(hù)心理挖掘分析及需求挖掘的;
掌握超值體驗(yàn)的客戶(hù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路;
課程大綱:
培訓(xùn)對(duì)象:市場(chǎng)中心管理人員、營(yíng)銷(xiāo)中心管理人員(總監(jiān)、經(jīng)理、主管)
課程時(shí)間:1天
課程背景:
失敗的需求分析,往往連消費(fèi)者最基本的需求都沒(méi)有搞清楚,客戶(hù)、項(xiàng)目經(jīng)理和開(kāi)發(fā)人員對(duì)需求都有不同理解,導(dǎo)致變更頻繁、周期延長(zhǎng),耗費(fèi)大量資源和時(shí)間,最后客戶(hù)也不滿(mǎn)意;
合格的需求分析,可以搞清用戶(hù)意識(shí)到的需求,在一定的使用場(chǎng)景和范圍內(nèi)滿(mǎn)足用戶(hù)需求,解決用戶(hù)當(dāng)前面臨的問(wèn)題,但是否能兼顧到用戶(hù)沒(méi)有考慮到的問(wèn)題,或者能夠提供更好的體驗(yàn),往往就沒(méi)能做得更好;
成功的需求分析,不僅能搞清用戶(hù)意識(shí)到的需求,還能分析出用戶(hù)未意識(shí)的需求,并在用戶(hù)紛亂繁雜的需求中,理出頭緒,找出價(jià)值層級(jí)更高的需求。
Ø 如何通過(guò)消費(fèi)者心理挖掘出真實(shí)、完整的用戶(hù)需求,避免項(xiàng)目的變更、返工,提升開(kāi)發(fā)效;
Ø 如何針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)和用戶(hù)群進(jìn)行調(diào)研,分析出需求的差異、變化和優(yōu)先級(jí),
Ø 如何通過(guò)研究用戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值,挖掘價(jià)值更高層級(jí)的需求,提升產(chǎn)品價(jià)值和效益。
Ø 如何引導(dǎo)和控制用戶(hù),而不是一味盲目地滿(mǎn)足用戶(hù)需求,最終達(dá)成一致的滿(mǎn)意結(jié)果率;
那么如何用互聯(lián)網(wǎng)思維解決如上問(wèn)題,成為了當(dāng)下客服及市場(chǎng)部管理人員關(guān)注的重點(diǎn)。
課程收益:
培訓(xùn)完結(jié)后,學(xué)員能夠:
了解如何用互聯(lián)網(wǎng)思維挖掘用戶(hù)需求的一級(jí)痛點(diǎn);
掌握用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)解決市場(chǎng)細(xì)分,用戶(hù)分層及場(chǎng)景應(yīng)用的方法;
能夠了解如何挖掘用戶(hù)需求才能超越用戶(hù)預(yù)期
了解知名互聯(lián)網(wǎng)公司如何做客戶(hù)心理挖掘分析及需求挖掘的;
掌握超值體驗(yàn)的客戶(hù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路;
課程大綱:
單元 | 大綱 | 內(nèi)容 | 效益 |
單元一 | 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)需求的變化 | 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)需求的變化 1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)特征,行為及場(chǎng)景的變化 2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)標(biāo)簽的變化 2、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)需求挖掘的挑戰(zhàn) 3、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求 |
本單元讓學(xué)員明確互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)感知的變化所帶來(lái)的需求變化 |
單元二 | 消費(fèi)者痛點(diǎn)法則 | 找客戶(hù)風(fēng)口 1、又肥又大 2、高頻消費(fèi) 3、標(biāo)準(zhǔn)化 找一級(jí)痛點(diǎn) 1、貪:性?xún)r(jià)比 2、執(zhí):高逼格 3、癡:粉絲模式 數(shù)據(jù)拷問(wèn) 1、關(guān)鍵用戶(hù)數(shù)據(jù) 2、橫比和縱比 3、細(xì)分和溯源 |
本單元讓學(xué)員明確如何尋找客戶(hù)需求的的一級(jí)痛點(diǎn) |
單元三 | 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的客戶(hù)心理 | 模糊心理 沉錨心理 注意力偏見(jiàn)心理 可利用法則心理 可利用疊加性心理 逆火效應(yīng) 偏見(jiàn)盲點(diǎn)心理 啦啦隊(duì)心理 支持選擇偏見(jiàn) 聚類(lèi)錯(cuò)覺(jué) 誘餌效應(yīng) 曝光效應(yīng) 框架效應(yīng) |
讓學(xué)員了解消費(fèi)者心理需求分析,并學(xué)以致用 |
單元四 | 如何做好用戶(hù)調(diào)研及出具用戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告 | 如何做好用戶(hù)分析及調(diào)研? 如何做好用戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告? 用戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告中的項(xiàng)目管理策略。 |
了解并掌握消費(fèi)者體驗(yàn)報(bào)告的調(diào)研方法 |
講師 李勇 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
資深企業(yè)管理專(zhuān)家
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
2011年全國(guó)飯店業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家
錦禾酒店管理培訓(xùn)學(xué)院首席培訓(xùn)導(dǎo)師
中國(guó)飯店協(xié)會(huì)客座教授
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)兼職教授
《酒店視野》雜志創(chuàng)辦人兼總編
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,中高層管理系統(tǒng)提升和管理創(chuàng)新培訓(xùn)專(zhuān)家,擁有500多場(chǎng)次3000小時(shí)以上公開(kāi)授課與內(nèi)訓(xùn)授課經(jīng)歷,學(xué)員滿(mǎn)意度95%以上。成功咨詢(xún)輔導(dǎo)30多家大中型酒店和社會(huì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理診斷、服務(wù)質(zhì)量訪查、薪酬績(jī)效制度改善、酒店籌建合理化優(yōu)化專(zhuān)案。
【主要課程領(lǐng)域】
企業(yè)中高層管理、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、員工管理、個(gè)性化服務(wù)、酒店籌備管理
【培訓(xùn)使命】
1.李勇講師對(duì)培訓(xùn)客戶(hù)有強(qiáng)烈的責(zé)任感。深刻認(rèn)知培訓(xùn)師在為客戶(hù)“傳道、授業(yè)、解惑”方面所負(fù)的神圣責(zé)任,對(duì)每一場(chǎng)培訓(xùn)都抱著百分百負(fù)責(zé)的精神全力投入,對(duì)每一個(gè)課程理念和觀點(diǎn)演繹都縝密分析、深入求證,準(zhǔn)確講授,生動(dòng)呈現(xiàn),以期成為客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)管理健康發(fā)展之路上的指路明燈和良師益友。2.李勇講師對(duì)培訓(xùn)行業(yè)有強(qiáng)烈的使命感。在培訓(xùn)師隊(duì)伍素質(zhì)良莠不齊、培訓(xùn)行業(yè)無(wú)序發(fā)展和公信力缺失的當(dāng)今社會(huì),希望以自身良好的綜合素質(zhì)、優(yōu)秀的品格和不斷進(jìn)取的敬業(yè)精神,為培訓(xùn)行業(yè)和廣大培訓(xùn)師,樹(shù)立一面閃亮的旗幟和積極進(jìn)取的榜樣,共同推進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展!
【授課風(fēng)格】
通俗易懂,風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言和古今中外,生動(dòng)翔實(shí)的事例深入淺出,詼諧幽默,激情生動(dòng),案例實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。
資深企業(yè)管理專(zhuān)家
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
2011年全國(guó)飯店業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家
錦禾酒店管理培訓(xùn)學(xué)院首席培訓(xùn)導(dǎo)師
中國(guó)飯店協(xié)會(huì)客座教授
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)兼職教授
《酒店視野》雜志創(chuàng)辦人兼總編
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,中高層管理系統(tǒng)提升和管理創(chuàng)新培訓(xùn)專(zhuān)家,擁有500多場(chǎng)次3000小時(shí)以上公開(kāi)授課與內(nèi)訓(xùn)授課經(jīng)歷,學(xué)員滿(mǎn)意度95%以上。成功咨詢(xún)輔導(dǎo)30多家大中型酒店和社會(huì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理診斷、服務(wù)質(zhì)量訪查、薪酬績(jī)效制度改善、酒店籌建合理化優(yōu)化專(zhuān)案。
【主要課程領(lǐng)域】
企業(yè)中高層管理、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、員工管理、個(gè)性化服務(wù)、酒店籌備管理
【培訓(xùn)使命】
1.李勇講師對(duì)培訓(xùn)客戶(hù)有強(qiáng)烈的責(zé)任感。深刻認(rèn)知培訓(xùn)師在為客戶(hù)“傳道、授業(yè)、解惑”方面所負(fù)的神圣責(zé)任,對(duì)每一場(chǎng)培訓(xùn)都抱著百分百負(fù)責(zé)的精神全力投入,對(duì)每一個(gè)課程理念和觀點(diǎn)演繹都縝密分析、深入求證,準(zhǔn)確講授,生動(dòng)呈現(xiàn),以期成為客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)管理健康發(fā)展之路上的指路明燈和良師益友。2.李勇講師對(duì)培訓(xùn)行業(yè)有強(qiáng)烈的使命感。在培訓(xùn)師隊(duì)伍素質(zhì)良莠不齊、培訓(xùn)行業(yè)無(wú)序發(fā)展和公信力缺失的當(dāng)今社會(huì),希望以自身良好的綜合素質(zhì)、優(yōu)秀的品格和不斷進(jìn)取的敬業(yè)精神,為培訓(xùn)行業(yè)和廣大培訓(xùn)師,樹(shù)立一面閃亮的旗幟和積極進(jìn)取的榜樣,共同推進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展!
【授課風(fēng)格】
通俗易懂,風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言和古今中外,生動(dòng)翔實(shí)的事例深入淺出,詼諧幽默,激情生動(dòng),案例實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。
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培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
講師培訓(xùn)公告
- 秦毅《鷹計(jì)劃—打造金牌營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
- 張長(zhǎng)江《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略與談判技巧》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
- 金超《新商業(yè)環(huán)境下的商業(yè)模式創(chuàng)新》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
- 溫柯然《國(guó)學(xué)智慧與企業(yè)管理一觀靈山大佛悟經(jīng)營(yíng)之道》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
- 恒洋《后疫情時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維創(chuàng)新》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
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