《產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的消費(fèi)者心理分析與洞察》

講授專家：李勇
培訓(xùn)對(duì)象：市場(chǎng)中心管理人員、營銷中心管理人員（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）
課程時(shí)間：1天
 
課程背景：
失敗的需求分析，往往連消費(fèi)者最基本的需求都沒有搞清楚，客戶、項(xiàng)目經(jīng)理和開發(fā)人員對(duì)需求都有不同理解，導(dǎo)致變更頻繁、周期延長，耗費(fèi)大量資源和時(shí)間，最后客戶也不滿意；
合格的需求分析，可以搞清用戶意識(shí)到的需求，在一定的使用場(chǎng)景和范圍內(nèi)滿足用戶需求，解決用戶當(dāng)前面臨的問題，但是否能兼顧到用戶沒有考慮到的問題，或者能夠提供更好的體驗(yàn)，往往就沒能做得更好；
成功的需求分析，不僅能搞清用戶意識(shí)到的需求，還能分析出用戶未意識(shí)的需求，并在用戶紛亂繁雜的需求中，理出頭緒，找出價(jià)值層級(jí)更高的需求。
 
Ø  如何通過消費(fèi)者心理挖掘出真實(shí)、完整的用戶需求，避免項(xiàng)目的變更、返工，提升開發(fā)效；
Ø  如何針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)和用戶群進(jìn)行調(diào)研，分析出需求的差異、變化和優(yōu)先級(jí)，
Ø  如何通過研究用戶體驗(yàn)價(jià)值，挖掘價(jià)值更高層級(jí)的需求，提升產(chǎn)品價(jià)值和效益。
Ø  如何引導(dǎo)和控制用戶，而不是一味盲目地滿足用戶需求，最終達(dá)成一致的滿意結(jié)果率；
 
那么如何用互聯(lián)網(wǎng)思維解決如上問題，成為了當(dāng)下客服及市場(chǎng)部管理人員關(guān)注的重點(diǎn)。
 
課程收益：
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
        了解如何用互聯(lián)網(wǎng)思維挖掘用戶需求的一級(jí)痛點(diǎn)；
        掌握用互聯(lián)網(wǎng)思維來解決市場(chǎng)細(xì)分，用戶分層及場(chǎng)景應(yīng)用的方法；
        能夠了解如何挖掘用戶需求才能超越用戶預(yù)期
        了解知名互聯(lián)網(wǎng)公司如何做客戶心理挖掘分析及需求挖掘的；
        掌握超值體驗(yàn)的客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路；
 
 
 
課程大綱：

單元	大綱	內(nèi)容	效益
單元一	互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶需求的變化	互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶需求的變化 1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶特征，行為及場(chǎng)景的變化 2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶標(biāo)簽的變化 2、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)需求挖掘的挑戰(zhàn) 3、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求	本單元讓學(xué)員明確互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶感知的變化所帶來的需求變化
單元二	消費(fèi)者痛點(diǎn)法則	找客戶風(fēng)口    1、又肥又大    2、高頻消費(fèi)    3、標(biāo)準(zhǔn)化         找一級(jí)痛點(diǎn)    1、貪：性價(jià)比    2、執(zhí)：高逼格    3、癡：粉絲模式         數(shù)據(jù)拷問 1、關(guān)鍵用戶數(shù)據(jù) 2、橫比和縱比 3、細(xì)分和溯源	本單元讓學(xué)員明確如何尋找客戶需求的的一級(jí)痛點(diǎn)
單元三	產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的客戶心理	模糊心理   沉錨心理   注意力偏見心理   可利用法則心理   可利用疊加性心理   逆火效應(yīng)   偏見盲點(diǎn)心理   啦啦隊(duì)心理   支持選擇偏見   聚類錯(cuò)覺   誘餌效應(yīng)   曝光效應(yīng)   框架效應(yīng)	讓學(xué)員了解消費(fèi)者心理需求分析，并學(xué)以致用
單元四	如何做好用戶調(diào)研及出具用戶體驗(yàn)報(bào)告	如何做好用戶分析及調(diào)研？   如何做好用戶體驗(yàn)報(bào)告？   用戶體驗(yàn)報(bào)告中的項(xiàng)目管理策略。	了解并掌握消費(fèi)者體驗(yàn)報(bào)告的調(diào)研方法

 
 

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
資深企業(yè)管理專家                  
國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師                  
2011年全國飯店業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家
錦禾酒店管理培訓(xùn)學(xué)院首席培訓(xùn)導(dǎo)師
中國飯店協(xié)會(huì)客座教授
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)兼職教授
《酒店視野》雜志創(chuàng)辦人兼總編

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師，中高層管理系統(tǒng)提升和管理創(chuàng)新培訓(xùn)專家,擁有500多場(chǎng)次3000小時(shí)以上公開授課與內(nèi)訓(xùn)授課經(jīng)歷,學(xué)員滿意度95%以上。成功咨詢輔導(dǎo)30多家大中型酒店和社會(huì)企業(yè)的經(jīng)營管理診斷、服務(wù)質(zhì)量訪查、薪酬績效制度改善、酒店籌建合理化優(yōu)化專案。
 
【主要課程領(lǐng)域】
企業(yè)中高層管理、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、員工管理、個(gè)性化服務(wù)、酒店籌備管理

【培訓(xùn)使命】
1.李勇講師對(duì)培訓(xùn)客戶有強(qiáng)烈的責(zé)任感。深刻認(rèn)知培訓(xùn)師在為客戶“傳道、授業(yè)、解惑”方面所負(fù)的神圣責(zé)任，對(duì)每一場(chǎng)培訓(xùn)都抱著百分百負(fù)責(zé)的精神全力投入，對(duì)每一個(gè)課程理念和觀點(diǎn)演繹都縝密分析、深入求證，準(zhǔn)確講授，生動(dòng)呈現(xiàn)，以期成為客戶在經(jīng)營管理健康發(fā)展之路上的指路明燈和良師益友。2.李勇講師對(duì)培訓(xùn)行業(yè)有強(qiáng)烈的使命感。在培訓(xùn)師隊(duì)伍素質(zhì)良莠不齊、培訓(xùn)行業(yè)無序發(fā)展和公信力缺失的當(dāng)今社會(huì)，希望以自身良好的綜合素質(zhì)、優(yōu)秀的品格和不斷進(jìn)取的敬業(yè)精神，為培訓(xùn)行業(yè)和廣大培訓(xùn)師，樹立一面閃亮的旗幟和積極進(jìn)取的榜樣，共同推進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展！

【授課風(fēng)格】
通俗易懂，風(fēng)趣幽默的語言和古今中外，生動(dòng)翔實(shí)的事例深入淺出，詼諧幽默，激情生動(dòng)，案例實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。