問(wèn)題分析與解決技巧

    “問(wèn)題分析與解決技巧”培訓(xùn)大綱
                      講師：陳一影
 
【課程時(shí)間】：2天
【課程前言】
  您是否注意過(guò)：解決問(wèn)題的會(huì)議冗長(zhǎng)而低效，大家或許為了議程爭(zhēng)論不休或因?yàn)樽陨砹?chǎng)而堅(jiān)持己見，達(dá)不成統(tǒng)一意見?
  您是否注意到：在做問(wèn)題決策時(shí)，人們傾向根據(jù)經(jīng)驗(yàn)直接跳入可選擇的方案或結(jié)論，結(jié)果卻不能解決問(wèn)題么?
  您有沒有見過(guò)：當(dāng)問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，人們忙著提出一堆可能的原因，而最后還是用嘗試錯(cuò)誤的手法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因并因此浪費(fèi)了大量的資源?
  您是否經(jīng)歷過(guò)：當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生的時(shí)候，立場(chǎng)不同的人并不見得就是為了維護(hù)他的利益而做選擇，更多的是基于他所掌握的“片面”信息而做出的“相對(duì)合理”的決定。也就是說(shuō)“屁股決定腦袋”……
  您是否頭痛過(guò)：該如何把一些專家解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)建議論證和總結(jié)繼承呢？
此課程，針對(duì)相似的多種問(wèn)題，能夠從現(xiàn)存方法中找到最合適的方案，進(jìn)行課題分析，并找到最好的解決方式。
 
【培訓(xùn)收益】   通過(guò)本課程，將幫助學(xué)員：
   -- 培養(yǎng)正確的問(wèn)題意識(shí)，正確的看待問(wèn)題
   -- 掌握問(wèn)題分析與解決的結(jié)構(gòu)化步驟和思路
   -- 理解團(tuán)隊(duì)方式解決問(wèn)題的益處和方法，能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題
   -- 識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具，以提升解決問(wèn)題的能力
   -- 獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，明確解決問(wèn)題的一整套結(jié)構(gòu)化方法
   -- 培養(yǎng)一種積極主動(dòng)的解決問(wèn)題的意識(shí)和工作方式
 
【課程特色】
（1）     以痛點(diǎn)問(wèn)題分析為基礎(chǔ)，現(xiàn)場(chǎng)共創(chuàng)解決思路。
（2）     以學(xué)員真實(shí)的案例為依據(jù)，推動(dòng)學(xué)員思考，從而提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力。
（3）     堅(jiān)持教練的原則--支持、信任與期待，推動(dòng)學(xué)員主動(dòng)思考形成方案。
【培訓(xùn)形式】：課堂講解、小組演練、案例分析、游戲、影片賞析、經(jīng)驗(yàn)分享
 
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一部分　 團(tuán)建、破冰預(yù)熱　
1.   成立小組
2.   確認(rèn)小組成員角色與分工（團(tuán)隊(duì)自畫像）
 
第二部分　 分析式思維：思維邏輯和方法（案例分析）
1、關(guān)鍵邏輯：癥狀VS 問(wèn)題
2、關(guān)鍵邏輯：糾錯(cuò)VS 預(yù)防
3、關(guān)鍵邏輯：需求變化VS 問(wèn)題變化
4、關(guān)鍵邏輯：慣性思維VS 結(jié)構(gòu)思維
5、關(guān)鍵邏輯：碎片化VS 系統(tǒng)化
 
第三部分　解決問(wèn)題的工具（案例解析、學(xué)員練習(xí)）
工具應(yīng)用的三個(gè)層次：了解 → 熟悉 → 精通
工具1——5W 分析法
工具2——5W2H 分析法
工具3——分層法（QC七道具之一）
工具4——魚骨分析法（QC七道具之一）
工具5——柏拉圖（QC七道具之一）
工具6——直方圖（QC七道具之一）
工具7——散布圖（QC七道具之一）
工具8——檢查表（QC七道具之一）
工具9——X-R管理圖（QC七道具之一）
 
第四部分　教練工具GROW（案例解析、學(xué)員練習(xí)）
1.   G 聚焦目標(biāo)
2.   R 了解現(xiàn)狀
3.   O 探索方案
4.   W 強(qiáng)化意愿
 
分享：QC七道具的手法口訣
1查檢集數(shù)據(jù)
2分層作解析
3排列抓重點(diǎn)
4直方顯分布
5因果追原因
6散布看相關(guān)
7管制找異常

企業(yè)教練、人力資源/通用管理   職業(yè)培訓(xùn)師         
上海交大、上海同濟(jì)大學(xué)、浙江大學(xué)、蘇州大學(xué)  特聘講師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師CISCT
注冊(cè)國(guó)家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師
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WIAC（國(guó)際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)）認(rèn)證講師
美國(guó)授權(quán)課程“六秒鐘情商”授證講師
美國(guó)授權(quán)課程“耶魯情商”授證講師
英國(guó)授權(quán)課程Colour For People®出色真我授權(quán)講師
曾任：某知名世界500強(qiáng)IT企業(yè)大學(xué)的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人及中國(guó)區(qū)培訓(xùn)師（3年）
某著名5A景區(qū)集團(tuán)企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（3年）
某知名電子行業(yè)（日企獨(dú)資）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、中華區(qū)培訓(xùn)師、制造經(jīng)理（10年）
 
個(gè)人簡(jiǎn)介
日本獨(dú)資500強(qiáng)公司（電子行業(yè)）（10年）
培訓(xùn)經(jīng)理及中國(guó)區(qū)培訓(xùn)師 （7年），構(gòu)建課程體系和課程包，課程滿意度達(dá)95分以上
制造現(xiàn)場(chǎng)管理150人班組（3年）
某知名世界500強(qiáng)IT企業(yè)大學(xué)的人事行政經(jīng)理（3年），全面負(fù)責(zé)構(gòu)建與維護(hù)培訓(xùn)體系，以及企業(yè)大學(xué)的日常運(yùn)營(yíng)工作（構(gòu)建課程體系和課程包，日常課量100天以上，課程滿意度達(dá)95分以上）
某著名5A景區(qū)集團(tuán)企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（3年） 構(gòu)建課程體系和課程包，課程滿意度達(dá)95分以上

擅長(zhǎng)課程：
(一)企業(yè)教練：《教練型領(lǐng)導(dǎo)》 
(二)人力資源課程：《目標(biāo)與績(jī)效管理》、《有效培訓(xùn)規(guī)劃》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《招聘與面試技巧》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《員工輔導(dǎo)技巧》
(三)通用管理課程：《公文寫作》、《有效輔導(dǎo)員工》、《高效溝通技巧》、《高情商管理》、《工作匯報(bào)技巧》、《執(zhí)行力突破》、《六秒鐘情商》、《情緒壓力管理》、《時(shí)間管理》、《發(fā)現(xiàn)您的出色自我》、《職業(yè)化理念的建立和職業(yè)化塑造》、《中層管理者培訓(xùn)--從技術(shù)專家走向管理高手》、《職業(yè)心態(tài)打造》
(四)  國(guó)際版權(quán)課程：《六秒鐘情商》、《歐卡團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》、《性格色彩》英國(guó)版權(quán)課程、《結(jié)構(gòu)性思維》、《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》、《行動(dòng)教練》

金牌課程：《目標(biāo)與績(jī)效管理》《情商塑造》《創(chuàng)新思維》《情緒壓力管理》《高效溝通技巧》《結(jié)構(gòu)性思維》《公文寫作》

授課風(fēng)格：
    生動(dòng)活潑，靈活開放，簡(jiǎn)單實(shí)用。特別擅長(zhǎng)案例剖析，廣泛運(yùn)用視頻、游戲和音樂的互動(dòng)式授課方式，廣受好評(píng)，滿意度在90%以上。