問題分析與解決技巧

    “問題分析與解決技巧”培訓大綱
                      講師：陳一影
 
【課程時間】：2天
【課程前言】
  您是否注意過：解決問題的會議冗長而低效，大家或許為了議程爭論不休或因為自身立場而堅持己見，達不成統(tǒng)一意見?
  您是否注意到：在做問題決策時，人們傾向根據經驗直接跳入可選擇的方案或結論，結果卻不能解決問題么?
  您有沒有見過：當問題產生時，人們忙著提出一堆可能的原因，而最后還是用嘗試錯誤的手法才發(fā)現了真正的原因并因此浪費了大量的資源?
  您是否經歷過：當危機產生的時候，立場不同的人并不見得就是為了維護他的利益而做選擇，更多的是基于他所掌握的“片面”信息而做出的“相對合理”的決定。也就是說“屁股決定腦袋”……
  您是否頭痛過：該如何把一些專家解決問題的經驗建議論證和總結繼承呢？
此課程，針對相似的多種問題，能夠從現存方法中找到最合適的方案，進行課題分析，并找到最好的解決方式。
 
【培訓收益】   通過本課程，將幫助學員：
   -- 培養(yǎng)正確的問題意識，正確的看待問題
   -- 掌握問題分析與解決的結構化步驟和思路
   -- 理解團隊方式解決問題的益處和方法，能夠利用團隊方式來解決問題
   -- 識別并能正確應用解決問題的常用工具，以提升解決問題的能力
   -- 獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的一整套結構化方法
   -- 培養(yǎng)一種積極主動的解決問題的意識和工作方式
 
【課程特色】
（1）     以痛點問題分析為基礎，現場共創(chuàng)解決思路。
（2）     以學員真實的案例為依據，推動學員思考，從而提高團隊整體實力。
（3）     堅持教練的原則--支持、信任與期待，推動學員主動思考形成方案。
【培訓形式】：課堂講解、小組演練、案例分析、游戲、影片賞析、經驗分享
 
【培訓內容】
第一部分　 團建、破冰預熱　
1.   成立小組
2.   確認小組成員角色與分工（團隊自畫像）
 
第二部分　 分析式思維：思維邏輯和方法（案例分析）
1、關鍵邏輯：癥狀VS 問題
2、關鍵邏輯：糾錯VS 預防
3、關鍵邏輯：需求變化VS 問題變化
4、關鍵邏輯：慣性思維VS 結構思維
5、關鍵邏輯：碎片化VS 系統(tǒng)化
 
第三部分　解決問題的工具（案例解析、學員練習）
工具應用的三個層次：了解 → 熟悉 → 精通
工具1——5W 分析法
工具2——5W2H 分析法
工具3——分層法（QC七道具之一）
工具4——魚骨分析法（QC七道具之一）
工具5——柏拉圖（QC七道具之一）
工具6——直方圖（QC七道具之一）
工具7——散布圖（QC七道具之一）
工具8——檢查表（QC七道具之一）
工具9——X-R管理圖（QC七道具之一）
 
第四部分　教練工具GROW（案例解析、學員練習）
1.   G 聚焦目標
2.   R 了解現狀
3.   O 探索方案
4.   W 強化意愿
 
分享：QC七道具的手法口訣
1查檢集數據
2分層作解析
3排列抓重點
4直方顯分布
5因果追原因
6散布看相關
7管制找異常

企業(yè)教練、人力資源/通用管理   職業(yè)培訓師         
上海交大、上海同濟大學、浙江大學、蘇州大學  特聘講師
國際注冊高級企業(yè)培訓師CISCT
注冊國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓師
歐卡OH企業(yè)教練認證
新加坡SPOT團隊引導認證講師
WIAC（國際行動教練協會）認證講師
美國授權課程“六秒鐘情商”授證講師
美國授權課程“耶魯情商”授證講師
英國授權課程Colour For People®出色真我授權講師
曾任：某知名世界500強IT企業(yè)大學的運營負責人及中國區(qū)培訓師（3年）
某著名5A景區(qū)集團企業(yè)大學培訓負責人（3年）
某知名電子行業(yè)（日企獨資）培訓負責人、中華區(qū)培訓師、制造經理（10年）
 
個人簡介
日本獨資500強公司（電子行業(yè)）（10年）
培訓經理及中國區(qū)培訓師 （7年），構建課程體系和課程包，課程滿意度達95分以上
制造現場管理150人班組（3年）
某知名世界500強IT企業(yè)大學的人事行政經理（3年），全面負責構建與維護培訓體系，以及企業(yè)大學的日常運營工作（構建課程體系和課程包，日常課量100天以上，課程滿意度達95分以上）
某著名5A景區(qū)集團企業(yè)大學培訓負責人（3年） 構建課程體系和課程包，課程滿意度達95分以上

擅長課程：
(一)企業(yè)教練：《教練型領導》 
(二)人力資源課程：《目標與績效管理》、《有效培訓規(guī)劃》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《招聘與面試技巧》、《培訓培訓師》、《員工輔導技巧》
(三)通用管理課程：《公文寫作》、《有效輔導員工》、《高效溝通技巧》、《高情商管理》、《工作匯報技巧》、《執(zhí)行力突破》、《六秒鐘情商》、《情緒壓力管理》、《時間管理》、《發(fā)現您的出色自我》、《職業(yè)化理念的建立和職業(yè)化塑造》、《中層管理者培訓--從技術專家走向管理高手》、《職業(yè)心態(tài)打造》
(四)  國際版權課程：《六秒鐘情商》、《歐卡團隊激勵》、《性格色彩》英國版權課程、《結構性思維》、《五維教練領導力》、《行動教練》

金牌課程：《目標與績效管理》《情商塑造》《創(chuàng)新思維》《情緒壓力管理》《高效溝通技巧》《結構性思維》《公文寫作》

授課風格：
    生動活潑，靈活開放，簡單實用。特別擅長案例剖析，廣泛運用視頻、游戲和音樂的互動式授課方式，廣受好評，滿意度在90%以上。