問(wèn)題分析與解決

一、分析解決問(wèn)題的三個(gè)要求
二、問(wèn)題＝目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距示意圖
三、問(wèn)題類型分析
1.     已經(jīng)形成的問(wèn)題：發(fā)生型
2.     謀求進(jìn)步的問(wèn)題：探索型、改進(jìn)型
3.     預(yù)先設(shè)想的問(wèn)題－設(shè)定型
4.     原因?qū)虻膯?wèn)題與目標(biāo)導(dǎo)向的問(wèn)題分析
  3個(gè)案例分析

四、分析解決問(wèn)題的模式
1.     分析解決‘問(wèn)題’之前的思考模式
2.     分析解決問(wèn)題的模式第一步：意識(shí)到問(wèn)題的存在
1)     缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆
2)     問(wèn)題意識(shí)－裝置警鈴
3)     問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)
4)     提高問(wèn)題意識(shí)的具體方法
5)     有關(guān)問(wèn)題的‘情報(bào)’收集
6)     收集資料的定量型工具
7)     收集資料的定性型工具
①　設(shè)想卡法
②　筆記收集法
③　其他常用的工具
④　收集資料的檢核表
3.     分析解決問(wèn)題的模式第二步：確定與定義問(wèn)題
1)     確定問(wèn)題：4W 與1H
2)     力場(chǎng)分析法
3)     因果分析圖法
  案例分析
4)     確定最關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)
5)     追根究底找出問(wèn)題的原因
  案例分析：客戶投訴沒(méi)有得到圓滿的解決
  案例分析：客戶問(wèn)題沒(méi)有盡快得到解決
  案例分析：客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量不滿
6)     確定問(wèn)題點(diǎn)
①　分析解決問(wèn)題的模式第三步：尋找可能解決問(wèn)題的各種方案
②　尋找可能解決問(wèn)題的方案要點(diǎn)
③　腦力激蕩法
④　默寫激蕩法
⑤　檢核表法
  案例分析：可能解決方案
4.     分析解決問(wèn)題的模式第四步： 選擇最有‘潛力’的方案
1)     選擇方案－決策過(guò)程
2)     評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
  案例分析
5.     分析解決問(wèn)題的模式第五步：落實(shí)方案的行動(dòng)計(jì)劃
1)     需要回答的基本問(wèn)題
2)     擬訂執(zhí)行方案的兩個(gè)重要部分
3)     將執(zhí)行計(jì)劃分段進(jìn)行
  案例分析：公司的行動(dòng)計(jì)劃
4)     執(zhí)行計(jì)劃的考慮點(diǎn)
5)     準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃
6)     可能問(wèn)題分析
6.     分析解決問(wèn)題的模式第六步：執(zhí)行與評(píng)估決策方案
1)     執(zhí)行與評(píng)估執(zhí)行方案的三個(gè)重要部分
2)     收集資料以追蹤行動(dòng)計(jì)劃的績(jī)效
3)     實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃
4)     考核結(jié)果
以下為企業(yè)改制相關(guān)附加內(nèi)容，客戶可根據(jù)需求留取此部分內(nèi)容

企業(yè)改制發(fā)展常見(jiàn)問(wèn)題匯總及解決方案實(shí)操分享
1.     企業(yè)發(fā)展或改制的關(guān)鍵因素是什么？（愿景驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略發(fā)展示意圖）
2.     公司是否出現(xiàn)下列現(xiàn)象？如何解決？
3.     公司的愿景、使命示意圖
4.     改制項(xiàng)目目標(biāo)及收益
5.     企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵能力
6.     企業(yè)發(fā)展常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)應(yīng)的解決方法
7.     企業(yè)的發(fā)展階段及瓶頸
8.     隨著企業(yè)發(fā)展，民營(yíng)企業(yè)的核心問(wèn)題匯總及相應(yīng)解決方案
9.     企業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段分享
10.  民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵階段——轉(zhuǎn)型階段分析
11.  如何吸引并長(zhǎng)期留住骨干人員?

個(gè)人資歷： 
待出版書籍： 
《從職場(chǎng)小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達(dá)標(biāo)的十大版塊》、《商務(wù)交際應(yīng)酬實(shí)用禮儀》
課程優(yōu)勢(shì)：
自 25 歲進(jìn)行中國(guó)電信及其代理商千人培訓(xùn)《營(yíng)業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評(píng)價(jià)開(kāi)始，