問題分析與解決

一、分析解決問題的三個要求
二、問題＝目標與現(xiàn)狀的差距示意圖
三、問題類型分析
1.     已經(jīng)形成的問題：發(fā)生型
2.     謀求進步的問題：探索型、改進型
3.     預先設想的問題－設定型
4.     原因導向的問題與目標導向的問題分析
  3個案例分析

四、分析解決問題的模式
1.     分析解決‘問題’之前的思考模式
2.     分析解決問題的模式第一步：意識到問題的存在
1)     缺乏問題意識的征兆
2)     問題意識－裝置警鈴
3)     問題意識的培養(yǎng)
4)     提高問題意識的具體方法
5)     有關問題的‘情報’收集
6)     收集資料的定量型工具
7)     收集資料的定性型工具
①　設想卡法
②　筆記收集法
③　其他常用的工具
④　收集資料的檢核表
3.     分析解決問題的模式第二步：確定與定義問題
1)     確定問題：4W 與1H
2)     力場分析法
3)     因果分析圖法
  案例分析
4)     確定最關鍵的問題點
5)     追根究底找出問題的原因
  案例分析：客戶投訴沒有得到圓滿的解決
  案例分析：客戶問題沒有盡快得到解決
  案例分析：客戶對產(chǎn)品的質量不滿
6)     確定問題點
①　分析解決問題的模式第三步：尋找可能解決問題的各種方案
②　尋找可能解決問題的方案要點
③　腦力激蕩法
④　默寫激蕩法
⑤　檢核表法
  案例分析：可能解決方案
4.     分析解決問題的模式第四步： 選擇最有‘潛力’的方案
1)     選擇方案－決策過程
2)     評估標準
  案例分析
5.     分析解決問題的模式第五步：落實方案的行動計劃
1)     需要回答的基本問題
2)     擬訂執(zhí)行方案的兩個重要部分
3)     將執(zhí)行計劃分段進行
  案例分析：公司的行動計劃
4)     執(zhí)行計劃的考慮點
5)     準備應變計劃
6)     可能問題分析
6.     分析解決問題的模式第六步：執(zhí)行與評估決策方案
1)     執(zhí)行與評估執(zhí)行方案的三個重要部分
2)     收集資料以追蹤行動計劃的績效
3)     實施應變計劃
4)     考核結果
以下為企業(yè)改制相關附加內容，客戶可根據(jù)需求留取此部分內容

企業(yè)改制發(fā)展常見問題匯總及解決方案實操分享
1.     企業(yè)發(fā)展或改制的關鍵因素是什么？（愿景驅動的戰(zhàn)略發(fā)展示意圖）
2.     公司是否出現(xiàn)下列現(xiàn)象？如何解決？
3.     公司的愿景、使命示意圖
4.     改制項目目標及收益
5.     企業(yè)發(fā)展的關鍵能力
6.     企業(yè)發(fā)展常見問題及對應的解決方法
7.     企業(yè)的發(fā)展階段及瓶頸
8.     隨著企業(yè)發(fā)展，民營企業(yè)的核心問題匯總及相應解決方案
9.     企業(yè)發(fā)展的三個階段分享
10.  民營企業(yè)發(fā)展的關鍵階段——轉型階段分析
11.  如何吸引并長期留住骨干人員?

個人資歷： 
待出版書籍： 
《從職場小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達標的十大版塊》、《商務交際應酬實用禮儀》
課程優(yōu)勢：
自 25 歲進行中國電信及其代理商千人培訓《營業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價開始，