領導者之劍-問題分析與決策

領導者之劍-問題分析與決策

訓練宗旨：
“領導者之劍”所教授的關鍵性的思維技巧，早已成為國際通行的商務思維語言，在世界財富500 強中超過200 強企業(yè)500 多萬人次參與學習培訓。此課程曾經(jīng)受到無數(shù)智慧人群的有力挑戰(zhàn)，歷經(jīng)26 年而不衰，其成功的秘訣在于它不斷提升學習者的工作效能——正確的思維習慣；高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關鍵技巧——無缺陷的思維過程；充分展示新型領導者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略。最近的一項研究表明，與個人能在某種境況下做出70%正確率的判斷相比，組織的這種判斷只有60%的正確率。為了獲得成功，你必須學會更有效地學習，因此處理信息的能力開始變?yōu)槌晒Φ年P鍵。通過課程學習，我們將教會你如何更有效地處理過去和現(xiàn)在的各種信息，如何面對未來的各種變化，你也將學會如何處理各種混亂、復雜的局面，以及如何在需要創(chuàng)新的時候獲得新的知識。經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

訓練進行方式：
原理原則講解＋案例說明＋課題討論/演練＋團體發(fā)表＋講師檢核

課程目標：
 轉(zhuǎn)變思維，面對問題，建立學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；
 對經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。
 在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息；
 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；
 通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；
 可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間。
 掌握系統(tǒng)性思維方式的學習與鍛煉；提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構；
 運用系統(tǒng)性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；
 掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
 掌握對問題、經(jīng)驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
 指導學員問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；
 學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題，確定關注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設定優(yōu)先順序；
 導入問題管理的觀念與實務流程，冀使學員完成培訓之后即能學以致用，解決問題。

課程特色：
1. 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。
2. 講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
3. 授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。
4. 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

培訓對象：中高層管理人員

授課時數(shù)：
 2天12小時（每天AM9:00-12:00，PM13:30-16:30）

課程介紹：
序號 單元 課程大綱 授課方式
1 轉(zhuǎn)變思維面對問題 1. 什么是以問題為導向的思維模式？
2. 組織學習的障礙
 局限思考
 歸罪于外
 缺乏整體思考的主動積極
 專注于個別事件
 煮青蛙的故事
 從經(jīng)驗學習的錯覺
3. 問題處理的三大難題:
 責任不明
 狀況不明
 缺乏技術
4. 失敗的問題解決歸因
 未明確定義問題，就妄下解決方案
 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案
 缺乏總體思考
 未明確訂立改善的目標與解決對策
 對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認
5. 最佳的應對模式
 跨功能協(xié)作
 靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫
 健康檢查好預防，項目管理才有效  理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
2 系統(tǒng)性思維方式的學習與運用 1. 什么是系統(tǒng)思維？
 無處不在的“系統(tǒng)”
 從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
 系統(tǒng)思維是一種高級的復雜性思維方式
2. 系統(tǒng)思維的8大法則
 整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。
 大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術手段來改變。
 長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。
 要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。
 聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
 結構法則：結構決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。
 系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。
3. 系統(tǒng)思維
 系統(tǒng)思維的淵源
 系統(tǒng)思維基模
 系統(tǒng)思維工具
 系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
4. 系統(tǒng)思考與問題解決案例研討  理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
3 問題發(fā)現(xiàn)與情景分析 1. 何謂問題，問題的定義
2. 發(fā)現(xiàn)問題的關注焦點
 工作上的困擾點
 上級主管的關注點
 客戶經(jīng)常的抱怨點
 市場競爭的策略點
 質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣
3. 發(fā)現(xiàn)問題的必要條件
 要有目標意識
 要有實現(xiàn)目標的強烈欲望
 對計劃有明確的規(guī)劃范圍、時程進度與管制要點。
 能對工作建立標準
 能衡量實際績效，確定偏差范圍
 能說出達成目標的路徑與方法
4. 讓假設成為結論的唯一要素—證據(jù)
5. 問題的型態(tài)
 發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
 目標型問題的特性與分析
 發(fā)展型問題的特性與分析
 重要性問題的特性與分析
 急迫性問題的特性與分析
6. 引導問題意識創(chuàng)造改善空間
7. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
 能看出問題型態(tài)或者關連
 能判斷問題或例外事件的因果關系
 能導出邏輯性的結論
 對事情發(fā)生前的警訊有所注意
 培養(yǎng)習慣，多問幾個“為什么”
8. 問題分析與解決流程
 方法、工具、理論
 方針與價值
 人員、組織、環(huán)境
 問題狀況與問題環(huán)境
 現(xiàn)象并不是問題
 假設并不是結論
9. 案例分析
 理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
3 現(xiàn)狀評估與問題確認 1. 問題結構與組織結構
2. 依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題
 腦力激蕩法如何運用
 KJ法運用的原則與效用
 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
3. 如何進行問題描述
 具體有內(nèi)容的描述企業(yè)要解決的問題
 清楚列舉問題涉及的各方面信息
 運用5W2H描述問題
 模糊陳述
 差距陳述
 差距與原因陳述
如何掌握信息
4. 如何將問題具體化
 將「問題」焦點屬性分類
 問題」的數(shù)據(jù)性分類
 認知「問題」的思維技巧既注意事項
5. 問題分解與確認的方法
 不斷提出假設、進行修正的"尋寶游戲"
 使用樹形圖分解描述問題
 問題圖:假設判斷
 邏輯圖:判斷相關原因
6. 案例運用演練  理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
4 問題原因分析與真因確認 1. 問題冰山
2. 問題原因的追根究底
3. 問題的核心原因探究
4. 問題分析的應用工具
 特性要因圖法
 關連圖法
 系統(tǒng)圖法
 問題樹法
5. 真因確認的工具與方法
 排除法
 關連圖法
 柏拉圖法
 相關統(tǒng)計方法
 檢查表
6. 全景案例運用演練
 理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
 小組發(fā)表
5 決策的選定與行動預估、執(zhí)行、檢討 1. 決策的工具運用
 水平思考與垂直思考差異
 決策矩陣法
 十等級法
 加權指數(shù)法
2. 決策的可行性分析
3. 決策的具體化
 擬定完整項目計劃之方法
 項目計劃進度與預算控管
 確定必要任務、職責及時限
4. 決策潛伏問題的分析
5. 預估行動將遇的障礙
6. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
7. 如何斷定決策實施成效
8. 建立執(zhí)行成效偏失防范機制
9. 決策執(zhí)行調(diào)整的方法
10. 全景案例運用演練  理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
  小組發(fā)表

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問題解決計劃制定與執(zhí)行 1. 計劃制定技巧
 計劃分析的步驟是什么？
 每個步驟的關鍵點是什么？
 建立執(zhí)行成效偏失防范機制
 要實現(xiàn)目標的行動關鍵步驟
 在每個關鍵步驟中的潛在問題或機會。
 產(chǎn)生的可能原因是什么？
2. 計劃執(zhí)行技巧
 如何預防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題
 強化管理、提升執(zhí)行力
 及時掌控、檢討修正計劃
 及時反饋、充分溝通。
3. 計劃與執(zhí)行檢討表  理論講授
 小組討論
 案例討論