領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問(wèn)題分析與決策

領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問(wèn)題分析與決策

訓(xùn)練宗旨：
“領(lǐng)導(dǎo)者之劍”所教授的關(guān)鍵性的思維技巧，早已成為國(guó)際通行的商務(wù)思維語(yǔ)言，在世界財(cái)富500 強(qiáng)中超過(guò)200 強(qiáng)企業(yè)500 多萬(wàn)人次參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此課程曾經(jīng)受到無(wú)數(shù)智慧人群的有力挑戰(zhàn)，歷經(jīng)26 年而不衰，其成功的秘訣在于它不斷提升學(xué)習(xí)者的工作效能——正確的思維習(xí)慣；高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關(guān)鍵技巧——無(wú)缺陷的思維過(guò)程；充分展示新型領(lǐng)導(dǎo)者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略。最近的一項(xiàng)研究表明，與個(gè)人能在某種境況下做出70%正確率的判斷相比，組織的這種判斷只有60%的正確率。為了獲得成功，你必須學(xué)會(huì)更有效地學(xué)習(xí)，因此處理信息的能力開(kāi)始變?yōu)槌晒Φ年P(guān)鍵。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，我們將教會(huì)你如何更有效地處理過(guò)去和現(xiàn)在的各種信息，如何面對(duì)未來(lái)的各種變化，你也將學(xué)會(huì)如何處理各種混亂、復(fù)雜的局面，以及如何在需要?jiǎng)?chuàng)新的時(shí)候獲得新的知識(shí)。經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問(wèn)題越來(lái)越多，問(wèn)題越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越難，解決問(wèn)題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。我們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而常常是被問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決問(wèn)題的方式、方法所困擾。本課程解決問(wèn)題的工具與問(wèn)題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問(wèn)題分析與解決可行方案。通過(guò)有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力，提高問(wèn)題分析能力，提升決策水平。

訓(xùn)練進(jìn)行方式：
原理原則講解＋案例說(shuō)明＋課題討論/演練＋團(tuán)體發(fā)表＋講師檢核

課程目標(biāo)：
 轉(zhuǎn)變思維，面對(duì)問(wèn)題，建立學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；
 對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。
 在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；
 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
 通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；
 可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時(shí)間。
 掌握系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉；提供系統(tǒng)的、整體的問(wèn)題分析方式與解決架構(gòu)；
 運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問(wèn)題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間；
 掌握分析問(wèn)題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，制定解決方案；
 掌握對(duì)問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
 指導(dǎo)學(xué)員問(wèn)題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；
 學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
 導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問(wèn)題。

課程特色：
1. 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
2. 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
3. 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
4. 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理人員

授課時(shí)數(shù)：
 2天12小時(shí)（每天AM9:00-12:00，PM13:30-16:30）

課程介紹：
序號(hào) 單元 課程大綱 授課方式
1 轉(zhuǎn)變思維面對(duì)問(wèn)題 1. 什么是以問(wèn)題為導(dǎo)向的思維模式？
2. 組織學(xué)習(xí)的障礙
 局限思考
 歸罪于外
 缺乏整體思考的主動(dòng)積極
 專(zhuān)注于個(gè)別事件
 煮青蛙的故事
 從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)
3. 問(wèn)題處理的三大難題:
 責(zé)任不明
 狀況不明
 缺乏技術(shù)
4. 失敗的問(wèn)題解決歸因
 未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案
 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
 缺乏總體思考
 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策
 對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
5. 最佳的應(yīng)對(duì)模式
 跨功能協(xié)作
 靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫
 健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效  理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
2 系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用 1. 什么是系統(tǒng)思維？
 無(wú)處不在的“系統(tǒng)”
 從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
 系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式
2. 系統(tǒng)思維的8大法則
 整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。
 大局法則：戰(zhàn)略上的問(wèn)題不可能通過(guò)戰(zhàn)術(shù)手段來(lái)改變。
 長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)。
 要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。
 聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
 結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。
 系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。
3. 系統(tǒng)思維
 系統(tǒng)思維的淵源
 系統(tǒng)思維基模
 系統(tǒng)思維工具
 系統(tǒng)思維在問(wèn)題分析解決中的重要性
4. 系統(tǒng)思考與問(wèn)題解決案例研討  理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
3 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與情景分析 1. 何謂問(wèn)題，問(wèn)題的定義
2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)注焦點(diǎn)
 工作上的困擾點(diǎn)
 上級(jí)主管的關(guān)注點(diǎn)
 客戶(hù)經(jīng)常的抱怨點(diǎn)
 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略點(diǎn)
 質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣
3. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的必要條件
 要有目標(biāo)意識(shí)
 要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望
 對(duì)計(jì)劃有明確的規(guī)劃范圍、時(shí)程進(jìn)度與管制要點(diǎn)。
 能對(duì)工作建立標(biāo)準(zhǔn)
 能衡量實(shí)際績(jī)效，確定偏差范圍
 能說(shuō)出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法
4. 讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)
5. 問(wèn)題的型態(tài)
 發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析
 目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析
 發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析
 重要性問(wèn)題的特性與分析
 急迫性問(wèn)題的特性與分析
6. 引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間
7. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在
 能看出問(wèn)題型態(tài)或者關(guān)連
 能判斷問(wèn)題或例外事件的因果關(guān)系
 能導(dǎo)出邏輯性的結(jié)論
 對(duì)事情發(fā)生前的警訊有所注意
 培養(yǎng)習(xí)慣，多問(wèn)幾個(gè)“為什么”
8. 問(wèn)題分析與解決流程
 方法、工具、理論
 方針與價(jià)值
 人員、組織、環(huán)境
 問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境
 現(xiàn)象并不是問(wèn)題
 假設(shè)并不是結(jié)論
9. 案例分析
 理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
3 現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn) 1. 問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2. 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿(mǎn)找尋改善主題
 腦力激蕩法如何運(yùn)用
 KJ法運(yùn)用的原則與效用
 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
3. 如何進(jìn)行問(wèn)題描述
 具體有內(nèi)容的描述企業(yè)要解決的問(wèn)題
 清楚列舉問(wèn)題涉及的各方面信息
 運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題
 模糊陳述
 差距陳述
 差距與原因陳述
如何掌握信息
4. 如何將問(wèn)題具體化
 將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類(lèi)
 問(wèn)題」的數(shù)據(jù)性分類(lèi)
 認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
5. 問(wèn)題分解與確認(rèn)的方法
 不斷提出假設(shè)、進(jìn)行修正的"尋寶游戲"
 使用樹(shù)形圖分解描述問(wèn)題
 問(wèn)題圖:假設(shè)判斷
 邏輯圖:判斷相關(guān)原因
6. 案例運(yùn)用演練  理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
4 問(wèn)題原因分析與真因確認(rèn) 1. 問(wèn)題冰山
2. 問(wèn)題原因的追根究底
3. 問(wèn)題的核心原因探究
4. 問(wèn)題分析的應(yīng)用工具
 特性要因圖法
 關(guān)連圖法
 系統(tǒng)圖法
 問(wèn)題樹(shù)法
5. 真因確認(rèn)的工具與方法
 排除法
 關(guān)連圖法
 柏拉圖法
 相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
 檢查表
6. 全景案例運(yùn)用演練
 理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
 小組發(fā)表
5 決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討 1. 決策的工具運(yùn)用
 水平思考與垂直思考差異
 決策矩陣法
 十等級(jí)法
 加權(quán)指數(shù)法
2. 決策的可行性分析
3. 決策的具體化
 擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管
 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
4. 決策潛伏問(wèn)題的分析
5. 預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙
6. 建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)
7. 如何斷定決策實(shí)施成效
8. 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
9. 決策執(zhí)行調(diào)整的方法
10. 全景案例運(yùn)用演練  理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
  小組發(fā)表

6
問(wèn)題解決計(jì)劃制定與執(zhí)行 1. 計(jì)劃制定技巧
 計(jì)劃分析的步驟是什么？
 每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
 要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)關(guān)鍵步驟
 在每個(gè)關(guān)鍵步驟中的潛在問(wèn)題或機(jī)會(huì)。
 產(chǎn)生的可能原因是什么？
2. 計(jì)劃執(zhí)行技巧
 如何預(yù)防執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題
 強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力
 及時(shí)掌控、檢討修正計(jì)劃
 及時(shí)反饋、充分溝通。
3. 計(jì)劃與執(zhí)行檢討表  理論講授
 小組討論
 案例討論