團(tuán)隊協(xié)作與溝通管理

團(tuán)隊協(xié)作與溝通管理
課程時間：1天/6小時
學(xué)員對象：企業(yè)中、基層管理人員
教學(xué)形式：引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、游戲、視頻、情境模擬
課程收益：
1.    共好共贏——團(tuán)隊協(xié)作是橫向與豎向的完美結(jié)合，思維暢通才能行為暢通。通過共好策略的應(yīng)用，引導(dǎo)管理者有效建設(shè)團(tuán)隊合作的方法與技巧。
2.    知人善用——招聘難、留人難，一方面是新生代年輕人的職業(yè)意識發(fā)生了變化，更重要的方面是我們管理者需要突破和調(diào)整管理模式。知人善用，已經(jīng)成為管理者的核心能力。
3.    同舟共濟(jì)——管理者既要帶領(lǐng)好團(tuán)隊，還要做好企業(yè)內(nèi)部跨部門的協(xié)調(diào)。通過與平行部門、與上級匯報與溝通多方面進(jìn)行訓(xùn)練，實現(xiàn)更高效的合作與管理。
第一模塊：共好共贏——打造團(tuán)隊高效協(xié)作的三駕馬車
工具：團(tuán)隊共好策略模型
一、高效協(xié)作達(dá)成的關(guān)鍵——挖掘員工工作的價值
1.     理解價值，讓世界變得更美好
2.     每個人都為共享的目標(biāo)工作
3.     價值指導(dǎo)所有計劃、決策和行動
二、團(tuán)隊協(xié)作重行動——管理者掌控目標(biāo)達(dá)成的方法
1.     一個界限明確的場地
2.     想法、感受、需求和夢想要被尊重、被聆聽、被實施
3.     有能力做到，但有難度
三、新生代團(tuán)隊管理心思維——為彼此喝彩
1.     不論積極還是消極，祝賀必須是真誠的
2.     沒有比分不成比賽，為過程喝彩
3.     熱情等于使命乘以現(xiàn)金和祝賀
 
第二模塊：知人善用的溝通藝術(shù)
一、性格的了解與認(rèn)知
工具——性格測試：性格與性格分類
1.     本我、角色我、他我與超我；
2.     性格分析：四種個性風(fēng)格的優(yōu)劣勢預(yù)測
案例分析：面對不同性格的下屬要對癥下藥
二、知己解彼——贏心溝通的心理學(xué)應(yīng)用
1.     不同性格特質(zhì)的人在行動中的表現(xiàn)；
2.     不同性格特質(zhì)的人的工作與生活理念；
3.     不同性格特質(zhì)的人的壓力源；
4.     不同性格特質(zhì)的人的自我意識；
5.     不同性格特質(zhì)的人的感性與理性導(dǎo)向；
6.     不同性格特質(zhì)的人溝通特點；
案例分析：攻擊與無禮行為下屬的心理分析
三、促進(jìn)下屬高效合作的教練式溝通
1.     卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型
2.     教練式溝通的四個步驟
l  建立信任
l  提問
l  聆聽
l  反饋
3.     結(jié)構(gòu)式對話
4.     以成果為導(dǎo)向的溝通模式
 
第三模塊：同舟共濟(jì)——內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)與有效溝通
一、如何與平行部門有效溝通
1.     溝通的基礎(chǔ)：尊重與平等
2.     溝通的前提：求同存異
3.     溝通的心態(tài)：弱者思維
4.     溝通的要點：五大原則
5.     溝通的要法：三大要點
情景模擬：有爭執(zhí)如何溝通？
案例分析：如何說服其它部門
二、如何與上級溝通
1.     與上級溝通的五項準(zhǔn)備
2.     與上級溝通的四個要領(lǐng)
3.     贏得上級信賴的五個技巧
4.     向上及進(jìn)諫的五個方面
5.     挽救與上級矛盾的五原則
情景模擬：如何說服上級
案例分析：當(dāng)與上級意見不一致時如何溝通？
 

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎
EAP國際一級心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師
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中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師
國際認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團(tuán)隊管理10余年，曾擔(dān)任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【咨詢顧問】
針對服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實際運(yùn)營情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計與梳理，服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊設(shè)計與制作等工作與課程定制。