團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通管理

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通管理
課程時(shí)間：1天/6小時(shí)
學(xué)員對(duì)象：企業(yè)中、基層管理人員
教學(xué)形式：引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、游戲、視頻、情境模擬
課程收益：
1.    共好共贏——團(tuán)隊(duì)協(xié)作是橫向與豎向的完美結(jié)合，思維暢通才能行為暢通。通過(guò)共好策略的應(yīng)用，引導(dǎo)管理者有效建設(shè)團(tuán)隊(duì)合作的方法與技巧。
2.    知人善用——招聘難、留人難，一方面是新生代年輕人的職業(yè)意識(shí)發(fā)生了變化，更重要的方面是我們管理者需要突破和調(diào)整管理模式。知人善用，已經(jīng)成為管理者的核心能力。
3.    同舟共濟(jì)——管理者既要帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，還要做好企業(yè)內(nèi)部跨部門的協(xié)調(diào)。通過(guò)與平行部門、與上級(jí)匯報(bào)與溝通多方面進(jìn)行訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)更高效的合作與管理。
第一模塊：共好共贏——打造團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的三駕馬車
工具：團(tuán)隊(duì)共好策略模型
一、高效協(xié)作達(dá)成的關(guān)鍵——挖掘員工工作的價(jià)值
1.     理解價(jià)值，讓世界變得更美好
2.     每個(gè)人都為共享的目標(biāo)工作
3.     價(jià)值指導(dǎo)所有計(jì)劃、決策和行動(dòng)
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作重行動(dòng)——管理者掌控目標(biāo)達(dá)成的方法
1.     一個(gè)界限明確的場(chǎng)地
2.     想法、感受、需求和夢(mèng)想要被尊重、被聆聽(tīng)、被實(shí)施
3.     有能力做到，但有難度
三、新生代團(tuán)隊(duì)管理心思維——為彼此喝彩
1.     不論積極還是消極，祝賀必須是真誠(chéng)的
2.     沒(méi)有比分不成比賽，為過(guò)程喝彩
3.     熱情等于使命乘以現(xiàn)金和祝賀
 
第二模塊：知人善用的溝通藝術(shù)
一、性格的了解與認(rèn)知
工具——性格測(cè)試：性格與性格分類
1.     本我、角色我、他我與超我；
2.     性格分析：四種個(gè)性風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)預(yù)測(cè)
案例分析：面對(duì)不同性格的下屬要對(duì)癥下藥
二、知己解彼——贏心溝通的心理學(xué)應(yīng)用
1.     不同性格特質(zhì)的人在行動(dòng)中的表現(xiàn)；
2.     不同性格特質(zhì)的人的工作與生活理念；
3.     不同性格特質(zhì)的人的壓力源；
4.     不同性格特質(zhì)的人的自我意識(shí)；
5.     不同性格特質(zhì)的人的感性與理性導(dǎo)向；
6.     不同性格特質(zhì)的人溝通特點(diǎn)；
案例分析：攻擊與無(wú)禮行為下屬的心理分析
三、促進(jìn)下屬高效合作的教練式溝通
1.     卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型
2.     教練式溝通的四個(gè)步驟
l  建立信任
l  提問(wèn)
l  聆聽(tīng)
l  反饋
3.     結(jié)構(gòu)式對(duì)話
4.     以成果為導(dǎo)向的溝通模式
 
第三模塊：同舟共濟(jì)——內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)與有效溝通
一、如何與平行部門有效溝通
1.     溝通的基礎(chǔ)：尊重與平等
2.     溝通的前提：求同存異
3.     溝通的心態(tài)：弱者思維
4.     溝通的要點(diǎn)：五大原則
5.     溝通的要法：三大要點(diǎn)
情景模擬：有爭(zhēng)執(zhí)如何溝通？
案例分析：如何說(shuō)服其它部門
二、如何與上級(jí)溝通
1.     與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備
2.     與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng)
3.     贏得上級(jí)信賴的五個(gè)技巧
4.     向上及進(jìn)諫的五個(gè)方面
5.     挽救與上級(jí)矛盾的五原則
情景模擬：如何說(shuō)服上級(jí)
案例分析：當(dāng)與上級(jí)意見(jiàn)不一致時(shí)如何溝通？
 

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)
EAP國(guó)際一級(jí)心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國(guó)際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師
美國(guó)（CHA）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人
中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)理事、專家導(dǎo)師
國(guó)際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
800場(chǎng)以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國(guó)賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理10余年，曾擔(dān)任前國(guó)務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級(jí)政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過(guò)國(guó)家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國(guó)際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國(guó)際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)等，通過(guò)啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評(píng)。

【咨詢顧問(wèn)】
針對(duì)服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問(wèn)服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊(cè)設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。