醫(yī)院管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

課程背景
被譽(yù)為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇曾經(jīng)說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”

。醫(yī)院管理者們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工作中，溝通是無所不在的，他們不僅需要與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)進(jìn)行溝通，還需要經(jīng)常代表醫(yī)院與外部環(huán)境進(jìn)行溝通。一家醫(yī)院如果具備良好的溝通機(jī)制，管理者們具備良好的溝通技能，醫(yī)院的運(yùn)作和管理效率將會(huì)顯著提升。同時(shí)，良好的溝通能力還有助于管理者樹立良好的職業(yè)形象。醫(yī)院管理者的溝通對(duì)象通常都是其團(tuán)隊(duì)成員，面對(duì)性格、特質(zhì)各異的團(tuán)隊(duì)成員們，如何知人善任，將他們安排在最合適的位置上？該采取怎樣有區(qū)別針對(duì)性的方法進(jìn)行管理和激勵(lì)？如何把團(tuán)隊(duì)成員不同的價(jià)值觀統(tǒng)一到醫(yī)院所倡導(dǎo)的理念平臺(tái)之上？
本課程將助您學(xué)習(xí)解決這些問題的方法。

課程對(duì)象：希望提升自身溝通能力，掌握溝通技巧，提高團(tuán)隊(duì)管理能力的醫(yī)院管理者

課程內(nèi)容
第一篇  醫(yī)院管理：溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石
醫(yī)院管理者的定位：在其位當(dāng)謀其政
成為上級(jí)心目中的好下屬
與同級(jí)配合的3c原則
培養(yǎng)下屬就是培養(yǎng)自己的未來
醫(yī)院管理者的角色
組織角色
職能角色
團(tuán)隊(duì)角色
醫(yī)院管理者的職責(zé)
計(jì)劃：根據(jù)組織目標(biāo)制訂行動(dòng)計(jì)劃
組織：明確組織的職責(zé)分工
領(lǐng)導(dǎo)：塑造情商，激勵(lì)下屬
控制：糾正偏差，監(jiān)控績效
醫(yī)院管理者的思維
戰(zhàn)略思維能力的訓(xùn)練
文化的聚合是最成功的管理
管理的創(chuàng)新源自心態(tài)的突破
醫(yī)院管理者的最高境界：人與工作系統(tǒng)的匹配

第二篇  醫(yī)院管理溝通：打開下屬心門的鑰匙
管理溝通的本質(zhì)及要素分析
醫(yī)院管理溝通類別的有效運(yùn)用
方式：語言溝通&非語言溝通
途徑：正式溝通&非正式溝通
范圍：內(nèi)部溝通&外部溝通
避免醫(yī)院管理溝通的四種障礙
樹立正確的溝通情緒
選擇合適的表達(dá)方法
尊重雙方的認(rèn)知差異
選擇有利的環(huán)境氛圍
醫(yī)院有效溝通的四大原則
正確回應(yīng)溝通對(duì)象
注意溝通時(shí)的態(tài)度
實(shí)現(xiàn)有效傾聽方式
采用正確溝通舉止
學(xué)員自測：人際溝通風(fēng)格傾向及其應(yīng)用
醫(yī)院管理溝通中的正確行為舉止
個(gè)體溝通時(shí)的關(guān)鍵技巧：望、聞、問、切
公眾溝通時(shí)的注意事項(xiàng)

第三篇  醫(yī)院團(tuán)隊(duì)建設(shè)：提升工作績效的催化劑
醫(yī)院團(tuán)隊(duì)凝聚力提升要素
適度的外部威脅
正確的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
醫(yī)院團(tuán)隊(duì)合作力提升要素
管理的公平性
持續(xù)的緊密活動(dòng)
適當(dāng)?shù)脑妇肮芾?br /> 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力關(guān)鍵在于激勵(lì)
醫(yī)院成功激勵(lì)四步驟：需要、動(dòng)力、目標(biāo)、滿足
準(zhǔn)確了解員工需要
利用優(yōu)勢需要，激發(fā)工作熱情
區(qū)分激勵(lì)員工的保健因素與激勵(lì)因素
赫茨伯格雙因素激勵(lì)的醫(yī)院管理應(yīng)用
公平激勵(lì)的醫(yī)院管理應(yīng)用
有效的醫(yī)院激勵(lì)方式
威脅
獎(jiǎng)勵(lì)
發(fā)展
實(shí)用的醫(yī)院激勵(lì)技巧
情感激勵(lì)
個(gè)性激勵(lì)
及時(shí)激勵(lì)
區(qū)別激勵(lì)
提高醫(yī)院團(tuán)隊(duì)工作績效的十項(xiàng)措施

顧楓  簡介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)培訓(xùn)講師，北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院特約講師；清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特約講師；復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列核心講師；浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特約講師；上海交通大學(xué)醫(yī)院院長EMBA研修班核心師資；煙草、醫(yī)療衛(wèi)生及電力能源行業(yè)管理專業(yè)講師；阿里巴巴直播及國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師； 

授課風(fēng)格：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚摴Φ?amp;豐富的知識(shí)架構(gòu)&生動(dòng)風(fēng)趣的課堂氛圍；

職業(yè)背景：
顧楓 老師具有10余年管理培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷，一直專注于煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電力能源等領(lǐng)域，為多家國際國內(nèi)著名企業(yè)提供管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。能夠?qū)⒍嗄陙韺?duì)多個(gè)行業(yè)的運(yùn)營特點(diǎn)與管理個(gè)性的研究成果應(yīng)用于培訓(xùn)授課，提高了課程內(nèi)容的豐富性和案例的針對(duì)性，使理論知識(shí)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)技巧高度結(jié)合，堅(jiān)持結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行授課，案例充分結(jié)合企業(yè)與學(xué)員工作情境，力求幫助學(xué)員更有效地接受培訓(xùn)，固化培訓(xùn)效果。形成務(wù)實(shí)、認(rèn)真、系統(tǒng)、實(shí)效的授課風(fēng)格，使學(xué)員和企業(yè)不僅能夠獲得理論上的理解與升華，更能夠掌握切實(shí)有效的工作方法，多年來獲得學(xué)員們的極高評(píng)價(jià)和歡迎！