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新零售下雙線(線下線上)融合營銷
新零售下雙線(線下線上)融合營銷內(nèi)訓基本信息:
內(nèi)訓課程大綱
第一講:新零售趨勢篇:互聯(lián)網(wǎng)下半場新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢
1、揭秘馬云新零售和中國進入互聯(lián)網(wǎng)下半場的特征表現(xiàn)和應對
2、案例分析滿足消費者新需求用人工智能大數(shù)據(jù)共享經(jīng)濟玩新零售
3、新零售特征是消費者主權(quán)和線上線下都沒紅利的CRM
4、新零售需要情感標簽社區(qū)商務OAO社群來鏈接客戶增加體驗
案例:盒馬鮮生
第二講:用戶篇:消費行為的轉(zhuǎn)變
1、消費者購買模式
2、了解消費者
3、消費需要的分類
4、消費決策的步驟
案例:無人超市
第三講:運營社群實戰(zhàn)篇:新零售下連鎖單店運營微信社群鏈接客戶
1、單店的社群定位和運營
2、討論:幾種二維碼和使用場景(朋友圈二維碼、社群二維碼、公眾賬戶二維碼、支付場景)
3、二維碼讓進店客戶進入微信線上的5大要點(二維碼位置,活動策劃,支付,感謝信,場景話術)
4、微信社群定位運營的6大要點(產(chǎn)品要求,名字定位,群規(guī)儀式感,參與方,價值,自組織)
5、運營社群7大注意(占用時間,需要技能,團隊框架,互動要點,粉絲組成,種子用戶,內(nèi)容分享)
6、讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法(群體價值,團購,獎勵)
第四講:滿意是客戶關系的基礎
1、管理好服務與銷售的兩個維度
2、影響客戶對關系評價的四個要素
3、讓客戶從正面角度感受到的服務
4、降低客戶期望與提升感知的方法
5、教育你的客戶如何正確接受服務
落地工具:《大客戶關系測評坐標圖》
第五講: 營造忠誠的客戶關系
1、再次銷售與口碑傳播的前提
2、贏得信任的服務管理流程
3、用承諾有效贏得客戶信任
4、觸動情感是最核心的客戶關系
5、贏得客戶感動的四要素
6、不滿是贏得忠誠的最好機會
落地工具:《四種不同類型客戶解讀》
第六講:客戶關系的管理方法
1、客戶關系管理是一套管理系統(tǒng)
2、數(shù)據(jù)庫管理、關系管理、一對一關系管理、整合營銷
3、按照客戶成交與利益的分級管理
4、關鍵客戶的VIP管理系統(tǒng)
落地工具:《三個短信一個電話》
新零售案例:星巴克咖啡
1、揭秘馬云新零售和中國進入互聯(lián)網(wǎng)下半場的特征表現(xiàn)和應對
2、案例分析滿足消費者新需求用人工智能大數(shù)據(jù)共享經(jīng)濟玩新零售
3、新零售特征是消費者主權(quán)和線上線下都沒紅利的CRM
4、新零售需要情感標簽社區(qū)商務OAO社群來鏈接客戶增加體驗
案例:盒馬鮮生
第二講:用戶篇:消費行為的轉(zhuǎn)變
1、消費者購買模式
2、了解消費者
3、消費需要的分類
4、消費決策的步驟
案例:無人超市
第三講:運營社群實戰(zhàn)篇:新零售下連鎖單店運營微信社群鏈接客戶
1、單店的社群定位和運營
2、討論:幾種二維碼和使用場景(朋友圈二維碼、社群二維碼、公眾賬戶二維碼、支付場景)
3、二維碼讓進店客戶進入微信線上的5大要點(二維碼位置,活動策劃,支付,感謝信,場景話術)
4、微信社群定位運營的6大要點(產(chǎn)品要求,名字定位,群規(guī)儀式感,參與方,價值,自組織)
5、運營社群7大注意(占用時間,需要技能,團隊框架,互動要點,粉絲組成,種子用戶,內(nèi)容分享)
6、讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法(群體價值,團購,獎勵)
第四講:滿意是客戶關系的基礎
1、管理好服務與銷售的兩個維度
2、影響客戶對關系評價的四個要素
3、讓客戶從正面角度感受到的服務
4、降低客戶期望與提升感知的方法
5、教育你的客戶如何正確接受服務
落地工具:《大客戶關系測評坐標圖》
第五講: 營造忠誠的客戶關系
1、再次銷售與口碑傳播的前提
2、贏得信任的服務管理流程
3、用承諾有效贏得客戶信任
4、觸動情感是最核心的客戶關系
5、贏得客戶感動的四要素
6、不滿是贏得忠誠的最好機會
落地工具:《四種不同類型客戶解讀》
第六講:客戶關系的管理方法
1、客戶關系管理是一套管理系統(tǒng)
2、數(shù)據(jù)庫管理、關系管理、一對一關系管理、整合營銷
3、按照客戶成交與利益的分級管理
4、關鍵客戶的VIP管理系統(tǒng)
落地工具:《三個短信一個電話》
新零售案例:星巴克咖啡
講師 呂江 介紹
零售實戰(zhàn)導師
中國100強講師
中山大學MBA
實戰(zhàn)店長訓練營教練
廣州紡織學校特聘專家
廣東理工學校特聘專家
國內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手
國家注冊企業(yè)培訓師
呂江老師在1994年進入零售業(yè),在20年的職業(yè)生涯里,從銷售員開始,到負責全國零售營運管理工作,帶領的銷售團隊,銷售業(yè)績名列前茅。在擔任培訓工作期間,培訓輔導的區(qū)域,門店業(yè)績平均提升50%,并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬,呂江老師是具備豐富零售終端實操經(jīng)驗的實戰(zhàn)導師。
在以往的各類培訓中,一般時間很短只有2-3天,內(nèi)容不夠系統(tǒng)連貫,只關注某部分知識技能類的傳授,或者現(xiàn)場氛圍營造,而表現(xiàn)在實際工作或者業(yè)績上,結(jié)果往往都不盡人意,學員大多數(shù)表示:"聽課很激動,回去也沖動,可是過后就是沒行動"究其原因我通過近10年的培訓發(fā)現(xiàn),我們真正缺少的是系統(tǒng)性的、可落地、接地氣的培訓。
呂江老師,企業(yè)定制課程私屬教練,善于根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,制定符合本企業(yè)的、獨家的、個性化的解決方案,使課程針對性強,培訓接地氣。
呂江老師歷經(jīng)市場洗禮,并總結(jié)出了一套系統(tǒng)課程,適合當前店面的零售管理和業(yè)績提升系統(tǒng),倡導不僅是要提升員工能力,更重要的是建立一套適合企業(yè)的系統(tǒng)和管理規(guī)范。500余場培訓演講經(jīng)驗,權(quán)威理念、具體技能、正確態(tài)度,講、練、用三位一體的課堂培訓模式,帶來實效的培訓效果,使之成為受企業(yè)主歡迎的培訓師。
授課風格
實戰(zhàn)本色:20年零售行業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗,善于解決銷售工作中的各種困惑與疑難,緊密結(jié)合一線實際工作,組織編寫培訓內(nèi)容,實用性強。
激情互動:糅合新穎刺激的活動與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進訓練手法,激情幽默、互動體驗。
內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴謹:講解清晰生動,詳盡地緊貼市場的案例與圖片分析,既有理論高度又有實戰(zhàn)深度,既有戰(zhàn)略層的系統(tǒng)性又有對實操細節(jié)的把控,講聽練演,啟發(fā)互動;注重實戰(zhàn)、實操、實效,拒絕空洞的理論說教,自授課以來培訓滿意度高達95%以上,深受學員和企業(yè)推崇。
課程包括:案例分析、角色演練、游戲感悟。通過體驗式、案例式、游戲式的教學方法,調(diào)動現(xiàn)場學員學習熱情,使課堂氣氛熱烈活躍,培訓效果也深受學員好評。
☆
中國100強講師
中山大學MBA
實戰(zhàn)店長訓練營教練
廣州紡織學校特聘專家
廣東理工學校特聘專家
國內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手
國家注冊企業(yè)培訓師
呂江老師在1994年進入零售業(yè),在20年的職業(yè)生涯里,從銷售員開始,到負責全國零售營運管理工作,帶領的銷售團隊,銷售業(yè)績名列前茅。在擔任培訓工作期間,培訓輔導的區(qū)域,門店業(yè)績平均提升50%,并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬,呂江老師是具備豐富零售終端實操經(jīng)驗的實戰(zhàn)導師。
在以往的各類培訓中,一般時間很短只有2-3天,內(nèi)容不夠系統(tǒng)連貫,只關注某部分知識技能類的傳授,或者現(xiàn)場氛圍營造,而表現(xiàn)在實際工作或者業(yè)績上,結(jié)果往往都不盡人意,學員大多數(shù)表示:"聽課很激動,回去也沖動,可是過后就是沒行動"究其原因我通過近10年的培訓發(fā)現(xiàn),我們真正缺少的是系統(tǒng)性的、可落地、接地氣的培訓。
呂江老師,企業(yè)定制課程私屬教練,善于根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,制定符合本企業(yè)的、獨家的、個性化的解決方案,使課程針對性強,培訓接地氣。
呂江老師歷經(jīng)市場洗禮,并總結(jié)出了一套系統(tǒng)課程,適合當前店面的零售管理和業(yè)績提升系統(tǒng),倡導不僅是要提升員工能力,更重要的是建立一套適合企業(yè)的系統(tǒng)和管理規(guī)范。500余場培訓演講經(jīng)驗,權(quán)威理念、具體技能、正確態(tài)度,講、練、用三位一體的課堂培訓模式,帶來實效的培訓效果,使之成為受企業(yè)主歡迎的培訓師。
授課風格
實戰(zhàn)本色:20年零售行業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗,善于解決銷售工作中的各種困惑與疑難,緊密結(jié)合一線實際工作,組織編寫培訓內(nèi)容,實用性強。
激情互動:糅合新穎刺激的活動與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進訓練手法,激情幽默、互動體驗。
內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴謹:講解清晰生動,詳盡地緊貼市場的案例與圖片分析,既有理論高度又有實戰(zhàn)深度,既有戰(zhàn)略層的系統(tǒng)性又有對實操細節(jié)的把控,講聽練演,啟發(fā)互動;注重實戰(zhàn)、實操、實效,拒絕空洞的理論說教,自授課以來培訓滿意度高達95%以上,深受學員和企業(yè)推崇。
課程包括:案例分析、角色演練、游戲感悟。通過體驗式、案例式、游戲式的教學方法,調(diào)動現(xiàn)場學員學習熱情,使課堂氣氛熱烈活躍,培訓效果也深受學員好評。
☆
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