會(huì)員管理與會(huì)員營(yíng)銷

一、會(huì)員制管理現(xiàn)狀及問(wèn)題分析
1.會(huì)員政策現(xiàn)狀及問(wèn)題分析
 會(huì)員進(jìn)和門(mén)檻太低
 虛無(wú)飄渺的會(huì)員權(quán)益
 千篇一律的會(huì)員政策
 王婆崠瓜式的會(huì)員溝通
 一夜情式的購(gòu)藥經(jīng)歷
 見(jiàn)怪不怪的會(huì)員日
2.會(huì)員宣傳現(xiàn)狀及問(wèn)題
 櫥窗宣傳
 LED宣傳
 店內(nèi)張貼宣傳
3.會(huì)員開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析
 會(huì)員開(kāi)發(fā)多集中在會(huì)員日、開(kāi)業(yè)及其它活動(dòng)時(shí)進(jìn)行
 會(huì)員開(kāi)發(fā)店員主動(dòng)性不強(qiáng)
 會(huì)員開(kāi)發(fā)追求數(shù)量，不求質(zhì)量
 會(huì)員信息不完整、不準(zhǔn)確
 會(huì)員開(kāi)發(fā)意識(shí)弱
 會(huì)員開(kāi)發(fā)沒(méi)有程序化、標(biāo)準(zhǔn)化
 會(huì)員二次開(kāi)發(fā)幾乎力度不足
 會(huì)員開(kāi)發(fā)目標(biāo)性不強(qiáng)
 通過(guò)銷售折扣來(lái)吸引人
4.會(huì)員維護(hù)問(wèn)題
 會(huì)員信息維護(hù)難點(diǎn)多，工作量大
 會(huì)員信息維護(hù)和會(huì)員服務(wù)深化規(guī)劃性差
 會(huì)員維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化差
 會(huì)員維護(hù)呈現(xiàn)粗放型、散養(yǎng)型
 沒(méi)有把會(huì)員維護(hù)和商品維度結(jié)合起來(lái)
 會(huì)員維護(hù)沒(méi)有和營(yíng)促銷活動(dòng)結(jié)合起來(lái)
5.會(huì)員分析現(xiàn)狀及問(wèn)題分析
 點(diǎn)式分析多，系統(tǒng)分析少
 有分析，但應(yīng)用行動(dòng)的少
 有行動(dòng)，持續(xù)行動(dòng)的少
 為了分析而分析的多
 分析過(guò)程中上下銜接不夠

二、會(huì)員制管理的方法
1.會(huì)員制定義
2.會(huì)員制特征
3.會(huì)員制管理功能
4.會(huì)員制管理新思路
5.會(huì)員政策制訂原則
6.會(huì)員制管理意義
7．會(huì)員制效果調(diào)研
 10.會(huì)員消費(fèi)行為與心理特征
11.會(huì)員制系統(tǒng)管理
11.1.會(huì)員開(kāi)發(fā)
 促銷開(kāi)發(fā)
 營(yíng)銷開(kāi)發(fā)
 銷售過(guò)程開(kāi)發(fā)
 服務(wù)過(guò)程開(kāi)發(fā)
 數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)
 聯(lián)盟開(kāi)發(fā)
11.2.會(huì)員維護(hù)
 會(huì)員信息維護(hù)
 服務(wù)維護(hù)
 商品維護(hù)
 情感維護(hù)
 數(shù)據(jù)維護(hù)
11.3會(huì)員分析
 會(huì)員銷售分析
8.會(huì)員制給顧客帶來(lái)的價(jià)值
9.會(huì)員制給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值
 會(huì)員結(jié)構(gòu)分析

第二、會(huì)員制營(yíng)銷
1.什么是會(huì)員制營(yíng)銷
2.會(huì)員營(yíng)銷的前提
3.會(huì)員營(yíng)銷的目的
4.會(huì)員營(yíng)銷的著力點(diǎn)
5.會(huì)員營(yíng)銷考核指標(biāo)
6.會(huì)員營(yíng)銷實(shí)踐
 會(huì)員政策營(yíng)銷
 會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)存營(yíng)銷
 會(huì)員事件營(yíng)銷
 會(huì)員服務(wù)營(yíng)銷

     王成功是DIA思維模式、管理模式創(chuàng)始人；連鎖藥店、制藥企業(yè)、醫(yī)院SPM沙盤(pán)創(chuàng)始人，光華管理學(xué)院MBA航空航天大學(xué)管理碩士；美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMP,醫(yī)藥行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)派專家；《中國(guó)藥店》《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》《連鎖藥店》特約撰稿人；天津電視臺(tái)、天津今晚報(bào)《百姓科學(xué)安全用藥》特邀嘉賓、講師；香港白云集團(tuán)商學(xué)院特聘講師。擅長(zhǎng)醫(yī)藥行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理。

      曾在ABB（中國(guó)）有限公司、醫(yī)藥集團(tuán)、中國(guó)百?gòu)?qiáng)連鎖藥店任中、高管。

      著有連鎖藥店：《連鎖藥店店長(zhǎng)手冊(cè)》《連鎖藥店店員手冊(cè)》《連鎖藥店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》《連鎖藥店選址規(guī)劃手冊(cè)》《常見(jiàn)病及聯(lián)合用藥手冊(cè)》《參茸貴細(xì)銷售手冊(cè)》制藥企業(yè)：《終端談判手冊(cè)》《科學(xué)安全用藥手冊(cè)》勵(lì)志類：《心態(tài)歸零責(zé)任歸位》