心晴驛站——與情緒壓力一起修行

心晴驛站——與情緒壓力一起修行
 
【課程背景】
管理學(xué)上有一個著名的“霍桑實驗”，改理論講的是影響生產(chǎn)效率的，不僅僅是金錢，也不僅僅是時間安排，更重要的是員工的情緒和工作環(huán)境。員工的幸福感程度，關(guān)系到產(chǎn)品的生產(chǎn)率、質(zhì)量、榮譽和創(chuàng)造力。
在當(dāng)今競爭激烈、追求效率的社會環(huán)境下，壓力情緒越來越成為影響職場人工作的重要因素。一方面要直接面對客戶，接受客戶滿意度的高壓監(jiān)控，另一方面還要承受組織內(nèi)部的績效考核，常常會感到力不從心、壓力山大，從而致使崗位能力及工作效率下降。本課程運用心理學(xué)的原理，結(jié)合心理拓展的方式，深入淺出地為學(xué)員提供壓力、情緒管理的專業(yè)技巧，幫助學(xué)員認識情緒、悅納情緒，從源頭上最大程度防止壓力的產(chǎn)生，提升管理素養(yǎng)和心理承受力，提高工作和生活滿意度，從而擁有積極健康的心態(tài)，煥發(fā)工作的激情與活力。
【課程收益】
1.     正確認識壓力和情緒，辨別壓力和情緒的征兆與癥狀，識別不同的壓力源及情緒狀況；提升職業(yè)素養(yǎng)和心理承受力，提高服務(wù)質(zhì)量與職業(yè)競爭力。
2.     積極情緒訓(xùn)練，作為新時代職業(yè)人快樂、高效工作的重要心理應(yīng)用工具，已經(jīng)被許多企業(yè)引進，并取得極好的效果。在提升企業(yè)員工幸福指數(shù)的同時，提升企業(yè)的生產(chǎn)競爭力。
3.     課程采用案例分享、視頻分享、圖文并茂、一對一討論等形式進行，充分調(diào)動學(xué)員的參與性和互動性，課程有料有趣。
【課程時間】1天（6小時）
【培訓(xùn)對象】
給每一位糾結(jié)、期待、彷徨、遲疑、熱切、勇敢的人
【授課方式】
理論知識、引導(dǎo)技術(shù)工具、案例研討、角色扮演、實操練習(xí)、互動演練等
【課程特色】
1、在邏輯清晰、結(jié)構(gòu)化強的課程框架上，以體驗式教學(xué)為主，使學(xué)員快速掌握壓力和情緒自我管理的方法，即學(xué)即用；
2、將理論與案例相結(jié)合，通過案例的演繹、討論與點評，淺入深出地解決學(xué)員的實際問題，為學(xué)員課后運用建立夯實基礎(chǔ)；
3、從學(xué)員對壓力和情緒管理的自我學(xué)習(xí)入手，啟發(fā)學(xué)員思考管理他人的方法，融會貫通壓力和情緒管理的核心規(guī)則。
 
【課程大綱】
模塊一、VUCA時代下壓力的來源分析
一、      壓力的來源
  活動：心理畫外音—看到真實的自己
1.     壓力的環(huán)境源
2.     壓力的心理源
3.     壓力的障礙與影響
4.     應(yīng)對壓力無效的方法
二、愛恨交織的原生家庭與親密關(guān)系
1.     你真的了解原生家庭嗎？
2.     原生家庭與成長的壓力的關(guān)系分析
3.     發(fā)現(xiàn)、認知、理解原生家庭帶給我們的無價之寶
4.     注意，你將是孩子的原生家庭
  視頻案例欣賞、思考、討論、分析
模塊二、知己解彼——在變化的關(guān)系中尋找平衡
一、性格與情緒關(guān)系的探索
1.     性格自測—深度了解自己的性格
2.     性格測評—理清性格與情緒壓力之間的關(guān)系
3.     測評結(jié)果—每個人都能找到與自己性格相關(guān)的情緒壓力管理的方法
4.     四種不同性格人物的特點與行為動機
二、      建立有意義的關(guān)系
1.     有意義的人際關(guān)系原則—親子、同事、朋友、愛人
2.     積極應(yīng)對關(guān)系中的沖突與矛盾
3.     處理關(guān)系中的溝通障礙
  學(xué)習(xí)活動：傾聽訓(xùn)練
 
模塊三、積極情緒與壓力管理
一、      情緒的價值
案例分析
1.     情緒的積極作用
2.     積極情緒和消極情緒的科學(xué)配比
3.     想法、情緒與行為之間的關(guān)系
4.     失控情緒背后的自我恐懼
二、修煉積極情緒的方法
1. 修復(fù)空虛感，找到自己的價值
2. 避免空虛感的三大方法
3. 自我關(guān)注的三大技能
學(xué)習(xí)活動：情緒ABC練習(xí)+案例分析+工具使用
4.     觀察自我的三種思維模式
5.     找到我們的支持系統(tǒng)
  討論：你有哪些支持系統(tǒng)？
  如何尋求上級對自己工作的支持，爭取賦權(quán)？
  如何維護支持系統(tǒng)
三、應(yīng)對壓力的積極方案
1.    做平衡木上的舞者
2.    積極情緒的5種行為方式
3.    做好人生的自我時間管理
頭腦風(fēng)暴：你經(jīng)歷過工作中的心流體驗嗎？
 
學(xué)習(xí)總結(jié)：視覺卡地圖
 

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎
EAP國際一級心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認證引導(dǎo)師
美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師
國際認證高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團隊管理10余年，曾擔(dān)任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團負責(zé)人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認證，多次參加國際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認證，將國際先進的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【咨詢顧問】
針對服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實際運營情況的基礎(chǔ)上，進行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計與梳理，服務(wù)團隊建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊設(shè)計與制作等工作與課程定制。