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MTP管理者訓(xùn)練計(jì)劃 （知識產(chǎn)權(quán)課程）
MTP管理者訓(xùn)練計(jì)劃 （知識產(chǎn)權(quán)課程）內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
MTP管理者訓(xùn)練計(jì)劃
（知識產(chǎn)權(quán)課程）
【課程介紹】管理者是公司的骨干，他們擔(dān)任著幾種重任：把公司的各種決策落地；把公司的經(jīng)營目標(biāo)由目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)業(yè)績；公司組織氛圍營造；公司未來高層接班人的重任……
因此，培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人的能力是至關(guān)重要的，通過本次MTP的訓(xùn)練發(fā)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人的特長和不足，并補(bǔ)足其不足對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和人才戰(zhàn)略的落地是必不可少的。
本課程把提升經(jīng)理人格局當(dāng)成導(dǎo)向，把思維力的提升當(dāng)成重要途徑，把管理技能的提升當(dāng)成落地的方法和工具，有效的幫助職業(yè)經(jīng)理人提升綜合能力和綜合素質(zhì)。
【課程收益】
通過本課程的分享，您可以收獲到：
1、MTP的重要價(jià)值
2、優(yōu)秀管理者的心態(tài)
3、優(yōu)秀管理者的思維方式
4、優(yōu)秀管理者的三種內(nèi)化能力
5、優(yōu)秀管理者的七種外化技能
【課程特點(diǎn)】MTP理論基礎(chǔ)建立基本的邏輯，案例分析幫形象的理解，操作練習(xí)讓您掌握方法，每一種能力都有工具和方法落地
【適合學(xué)員】 企業(yè)中層管理者
【授課時(shí)長】 4天-5天
【課程大綱】 《MTP訓(xùn)練》
PART 1 認(rèn)知企業(yè)MTP
Section 1組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的要素
1.1公司的運(yùn)轉(zhuǎn)需要的因素：
財(cái)務(wù)層面
客戶層面
內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)制度及邏輯
成長及學(xué)習(xí)層面
如何通過繪制公司的“戰(zhàn)略地圖”，來讓與會人員理解公司運(yùn)轉(zhuǎn)是一個(gè)有機(jī)整體。
1.2公司運(yùn)轉(zhuǎn)的價(jià)值鏈
定位公司的價(jià)值層次，明確一線職能是什么，二線職能是什么，具體職能是什么：
公司的核心價(jià)值是什么
公司的輔助價(jià)值是什么
1.3公司關(guān)注的核心
企業(yè)滿意度指的是什么
客戶滿意度指的是什么
員工滿意度指的是什么
“員工因公司進(jìn)入到公司，因直線上級離開公司”這句話究竟對不對。
Section2 管理是什么
2.1管理的含義
2.2管理的要素：
管理的主體
管理的客體
為何而管
在什么情況下管
你能根據(jù)上面的要素梳理出你所轄部門的管理要素嗎？
2.3管理的意義
2.4有效管理的原則
Section3 MTP是什么
3.1MTP的起源
3.2MTP對于企業(yè)的價(jià)值
3.3MTP包含的的內(nèi)容（管理者的能力模型）
管理者的心態(tài)以及角色定位
管理者的思維
管理者的團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)化核心能力
管理者的外化管理技能
PART2 優(yōu)秀管理者的心態(tài)及角色定位
Section 1 管理者應(yīng)具備的心態(tài)
1.1熱情
1.2誠懇
1.3贏的意志
1.4 擔(dān)當(dāng)意識
Section 2 管理者的角色定位
1.1管理者的不同角色要求
領(lǐng)導(dǎo)者
管理者角色
執(zhí)行者角色
1.2管理者不同角色的比例比例分配
1.3管理者角色定位思維IMM模型
練習(xí)：自我認(rèn)知IMM模型
PART 3優(yōu)秀企業(yè)管理者的思維
Section 1 價(jià)值思維
1.1價(jià)值：投入：產(chǎn)出；如何理解效益
1.2價(jià)值趨勢的選擇
Section 2 系統(tǒng)思維（應(yīng)用中或稱：整體思維，結(jié)構(gòu)化思維）
2.1 系統(tǒng)思維的特征
2.2 系統(tǒng)思維在實(shí)際工作中的應(yīng)用
練習(xí)：系統(tǒng)思維
Section 3 邏輯思維
3.1什么是邏輯思維及特征
3.2邏輯思維在工作中的應(yīng)用
練習(xí)：邏輯思維
Section 4 “危”、“機(jī)”思維
4.1什么是“危機(jī)”思維及特征
4.2“危機(jī)”思維在工作中的應(yīng)用（SWOT分析）
練習(xí)：邏輯思維（SWOT分析）
Section 5 客戶導(dǎo)向思維
5.1什么是客戶導(dǎo)向思維及特征
5.2客戶思維在工作中的核心體現(xiàn)
5.3崗位定位與角色定定位的區(qū)分
練習(xí)：客戶思維
Section 6 自我反思
6.1什么是自我反思
6.2自我反思與悟性和學(xué)習(xí)能力
6.3自我反思在工作中的核心體現(xiàn)
練習(xí)：自我反思
PART 4優(yōu)秀企業(yè)管理者的三種內(nèi)化能力
對應(yīng)“定戰(zhàn)略”、“搭班子”、“帶隊(duì)伍”
Section 1 識人用人能力
1.1企業(yè)的核心競爭力與核心人才的識別
如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力
如何識別企業(yè)的核心人才
練習(xí)：識別企業(yè)的核心競爭力，識別企業(yè)的核心人才
1.2 優(yōu)秀人才的特質(zhì)
真誠：表現(xiàn)為……
擔(dān)當(dāng)：表現(xiàn)為……
鉆研及創(chuàng)新：表現(xiàn)為……
1.3內(nèi)部人才的發(fā)現(xiàn)
基本原則：近使之而觀其敬，遠(yuǎn)使之而觀其忠，煩使之而觀其能，卒能問焉而觀其知，急與之期而觀其信，委之以財(cái)而觀其仁，告之以危而觀其節(jié)，醉之以酒而觀其態(tài)，雜之以處而觀其色，促臉交談而觀其心，觀其好惡而知短長，觀其交游而知賢肖，觀其穿截而知雅俗。
日常工作中發(fā)現(xiàn)：檢查工作時(shí)怎么發(fā)現(xiàn)，績效考核如何發(fā)現(xiàn)，溝通中如何發(fā)現(xiàn)，聽匯報(bào)時(shí)如何發(fā)現(xiàn)，開會中如何發(fā)現(xiàn)等
系統(tǒng)的職業(yè)生涯培育及評價(jià)
案例：
1.4外部人才的獲取能力
面試官八大能力
情景模擬：情景模擬學(xué)習(xí)面試官八大能力
掌握有效工具——BBSI
練習(xí)：BBSI
1.4用人能力的基本原則
1.4.1用人的基本原則
量才適用
揚(yáng)長避短
以企業(yè)利益用人
以顯示目標(biāo)衡量人才
扶上馬送一程
Section 2 目標(biāo)牽引及管理能力
2.1 如何根據(jù)戰(zhàn)略尋找自己的核心目標(biāo)（KSF法）
練習(xí)：尋找本部門的核心目標(biāo)
2.2 時(shí)間管理
目標(biāo)——任務(wù)——時(shí)間分配
2.3 如何提升本團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理能力
激勵(lì)手段的使用
Section 3 組織氛圍敏感度
3.1 組織氛圍與業(yè)績之間的決定關(guān)系
3.2 你該營造什么樣的組織氛圍
3.3 組織氛圍營造的方法和手段
PART 5 優(yōu)秀管理者的外化技能
Section 1 計(jì)劃能力
計(jì)劃能力是結(jié)構(gòu)化思維的有效體現(xiàn)
1.1認(rèn)知工作計(jì)劃
1.1.1分享一下您的之前編制的計(jì)劃，你自己評價(jià)一下怎么樣，執(zhí)行的如何
1.1.2編制計(jì)劃有什么目的：
• 統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一思想
• 分解目標(biāo)
• 保證工作結(jié)果
• 提高工作效率
1.1.3編制計(jì)劃需要考慮的核心要點(diǎn)是什么
1.1.4計(jì)劃的分類：管理計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃
1.2設(shè)定目標(biāo)
1.2.1什么是目標(biāo)，目標(biāo)的作用是什么，小體驗(yàn)一把
1.2.2你知道的目標(biāo)的種類有多少
1.2.3制定目標(biāo)需要遵循的SMART原則
1.2.4目標(biāo)該怎么書寫
1.2.5目標(biāo)和傳統(tǒng)意義上的“目的”有什么不同，能不能把“目的”當(dāng)“目標(biāo)”
1.2.6制定目標(biāo)的流程是什么
1.2.7通過案例，我們一起學(xué)習(xí)如何制定目標(biāo)
1.2.8實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的四個(gè)步驟是什么
1.2.9制定目標(biāo)有什么誤區(qū)
1.3如何系統(tǒng)地制定一個(gè)工作計(jì)劃
1.3.1計(jì)劃說明——整體的計(jì)劃概要
1.3.2計(jì)劃內(nèi)容——S-SMART表格
1.3.3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)——任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)
1.3.4管理表格——檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況
1.3.5激勵(lì)方案——完成任務(wù)該如何激勵(lì)員工
1.3.6簡易日程——管理者從計(jì)劃里提取幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，編寫計(jì)劃推進(jìn)及檢查日程。
練習(xí)：實(shí)際編寫一個(gè)計(jì)劃表
Section 2 培訓(xùn)能力
2.1培訓(xùn)師的心理建設(shè)
2.1.1支持的心態(tài)
分享與請教
時(shí)刻準(zhǔn)備突破自己的舒適區(qū)
以始為終
工匠精神
2.1.2避免的心態(tài)
忽悠心態(tài)
2.2認(rèn)知培訓(xùn)基礎(chǔ)理論
2.2.1學(xué)習(xí)的金字塔理論
2.2.2培訓(xùn)基礎(chǔ)理論
聽、想、記憶
2.2.3成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)
喜歡對自身有幫助的
立即性
主動參與
被授權(quán)的，而非被命令的
安全的學(xué)習(xí)環(huán)境
相關(guān)性
2.2.4成年人的學(xué)習(xí)方式
視覺、聽覺、動手操作
承認(rèn)學(xué)習(xí)注意力曲線
培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排
2.3培訓(xùn)師的個(gè)人修養(yǎng)
2.3.1形象
練習(xí)：請各位上臺展示自我，下面的人提出誰更像培訓(xùn)師
2.3.2語言
語言的基本功
練習(xí)：如何使用語言
找到自己的語言特色（邏輯型、形象型、幽默型、持重型、表演型、激情四射型……）
2.3.3眼神的使用
2.3.4手勢
2.3.5站位及行進(jìn)
2.4培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
2.4.1內(nèi)容準(zhǔn)備
培訓(xùn)期望
培訓(xùn)內(nèi)容：1）態(tài)度、2）知識、3）工作技能、3、學(xué)習(xí)目標(biāo)要素、4、編寫培訓(xùn)教案
練習(xí)：設(shè)計(jì)自己擅長課程的課程大綱，分享
2.4.2教具準(zhǔn)備
2.4.3設(shè)備準(zhǔn)備
2.4.4場地準(zhǔn)備
2.4.5自我準(zhǔn)備
2.5演講者——演講技巧
2.5.2組織培訓(xùn)內(nèi)容
2.5.2.1開場白
解決學(xué)員的五大疑惑
一個(gè)好的開場白應(yīng)該包括的內(nèi)容
2.5.2.2第一部分——課程導(dǎo)入
2.5.2.3第二部分——主體
2.5.2.4第三部分——結(jié)尾
2.5.2.5結(jié)尾部分應(yīng)注意事項(xiàng)
開場和結(jié)尾常用的方法及案例
練習(xí)：分組即興演講，主題：提升顧客意識
2.6輔導(dǎo)師——引導(dǎo)技巧
2.6.1提問與回答
2.6.2點(diǎn)評
“三明治法則”
五步完成精彩點(diǎn)評
2.6.3控場
課堂時(shí)間安排
遇到課堂意外的人及處理方法
2.6.4課堂回顧
回顧的原因及時(shí)機(jī)
回顧的方法
2.7魔術(shù)師——多元化的教學(xué)形式
2.7.1培訓(xùn)形式的分享
2.7.2各種培訓(xùn)形式應(yīng)用的時(shí)機(jī)及優(yōu)缺點(diǎn)
課堂講授
討論法
如何進(jìn)行案例討論
角色扮演
游戲
工具演示
Section 3溝通能力
3.1溝通要從自我認(rèn)知開始
3.1.1喬哈里溝通視窗
擴(kuò)大自己的公開象限才能贏得溝通更多機(jī)會性
如何擴(kuò)大自己的公開象限
如何運(yùn)用喬哈里溝通視窗
3.1.2推理階梯
3.2溝通的基本技能
3.2.1溝通的基本技能包含：傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)
3.2.2傾聽
3.2.3發(fā)問：收集信息的重要方式
3.2.4區(qū)分
3.2.5回應(yīng)
3.2.6傳達(dá)
3.3溝通工具
3.3.1GROW溝通
3.3.2領(lǐng)導(dǎo)式溝通
3.3.2開會
（1）業(yè)務(wù)會議
你知道為什么開會嗎？
高效會議的“八不”原則，你開會時(shí)有沒有？
如何召開有效會議：會前準(zhǔn)備、會中控制、會后跟進(jìn)
會前準(zhǔn)備五要素
會中控制五步驟：目標(biāo)、促進(jìn)整體意見、變換角度、整理意見、排列意見確認(rèn)決議
會議記錄模板
會后落實(shí)跟進(jìn)、匯報(bào)
（2）管理者會議：文化討論會、文化點(diǎn)評會議、評價(jià)反饋會議
3.2.4與上級溝通
跟上級匯報(bào)的方法
與上級溝通的“做選擇題”方法
3.2.5與下級溝通——“香蕉法則”
Section 4 檢查能力
4.1 什么是檢查
4.1.1什么是檢查：
檢查是管理環(huán)節(jié)“計(jì)劃——組織實(shí)施——檢查——激勵(lì)——評審改進(jìn)”的重要環(huán)節(jié)
4.1.2檢查的目的是什么
4.2檢查的重要方式
4.2.1接受匯報(bào)
• 匯報(bào)需要注意的事項(xiàng)
• 作為上級，如何傾聽匯報(bào)
• 區(qū)分“主觀”和“事實(shí)”
• 先聽結(jié)論
• 匯報(bào)要點(diǎn)
• 匯報(bào)練習(xí)：分組練習(xí)
4.2.2安排他人去檢查
4.2.3親自去檢查
（1）檢查的方法
• 觀察法
• 實(shí)踐操作法
• 觸摸法
• 詢問法等等
（2）檢查的要素
• 檢查對象（主管檢查誰，專員檢查誰）
• 檢查項(xiàng)目（檢查什么事，檢查那個(gè)環(huán)節(jié)）
• 檢查方法（詢問，目測，數(shù)據(jù)比對等）
• 檢查時(shí)間（班前、班中、班后等）
• 檢查頻率（多長時(shí)間檢查一次）
• 判定標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)下發(fā)的各種制度和規(guī)范等）
• 檢查比例（檢查的數(shù)量／可檢查的總量）
（3）檢查的基本原則
Section 5 激勵(lì)能力
5.1激勵(lì)基礎(chǔ)知識
5.1什么是激勵(lì)
5.2激勵(lì)的基本依據(jù)是什么
5.3需求理論
5.4雙因素理論在實(shí)際中的應(yīng)用
5.5激勵(lì)要素對人激勵(lì)作用的使用順序
5.6勵(lì)案例
5.7如何做到公平
5.8企業(yè)中常用的激勵(lì)方法有哪些
5.9正負(fù)激勵(lì)的作用
5.2如何實(shí)施表揚(yáng)
5.2.1表揚(yáng)的技巧
5.2.2如何激勵(lì)員工的熱情
5.2.3內(nèi)、外正激勵(lì)的影響要素
5.2.4不同級別員工的正負(fù)激勵(lì)比例
5.2.5討論一下：70、80、90后員工對于正激勵(lì)的需求
5.3如何做負(fù)激勵(lì)——批評與指正
5.3.1批評與指正的誤區(qū)
5.3.2批評應(yīng)該持有的態(tài)度
5.3.3批評的技巧
5.3.4批評的注意事項(xiàng)
5.3.5如何使用BIC反饋
5.3.6注意你的語言
5.3.7批評的實(shí)施步驟
5.3.8我該如何接受批評或指正？
5.4如何開好點(diǎn)評會議
5.4.1正激勵(lì)點(diǎn)評會
5.4.2負(fù)激勵(lì)點(diǎn)評會
5.5激勵(lì)的提示和誤區(qū)
Section 6 分析問題及解決問題能力
6.1分析問題
6.1.1什么是分析問題
6.1.2分析問題的方法
1)無遺漏整理法
2)無遺漏整理法練習(xí)
3)無遺漏整理法的幾種思維方式
行業(yè)地位分類
產(chǎn)品生命周期分類
為建立事業(yè)戰(zhàn)略分類
對事業(yè)整體形象分類
強(qiáng)化組織進(jìn)行組織內(nèi)部分類
各項(xiàng)練習(xí)
4)歸納法
講解及練習(xí)
5)推理法
講解及練習(xí)
6)可用性分析法
7)原因追溯法
6.2評審改進(jìn)
6.2.1什么是評審改進(jìn)
6.2.2如何有效實(shí)施評審改進(jìn)——開后評審改進(jìn)會
1）評審改進(jìn)會的關(guān)注點(diǎn)
2）評審改進(jìn)會的流程
• TOAD模型
• 使用頭腦風(fēng)暴找到問題的原因、影響因素及解決辦法
• 如何操作頭腦風(fēng)暴會
• 用力量對比法對有效因素和無效因素進(jìn)行篩選
• 形成解決方案
• 使用方案矩陣及力量對比法選擇方案
• 形成決策
• 制定實(shí)施計(jì)劃
Section 7 授權(quán)能力
7.1什么是授權(quán)
授權(quán)是什么
授權(quán)不是什么
工作矩陣：管理、專注、減少、避免
何事不宜授權(quán)
工作分配預(yù)授權(quán)有什么不同
7.2為什么要授權(quán)
授權(quán)給被授權(quán)者帶來的好處
授權(quán)給管理者自己帶來的好處
授權(quán)給企業(yè)帶來的好處
授權(quán)的對象
授權(quán)的前提
7.2如何授權(quán)
7.2.1授權(quán)的障礙
7.2.2有效授權(quán)的四要素
7.2.3授權(quán)的八個(gè)步驟
7.2.4授權(quán)的體驗(yàn)
7.2.5授權(quán)的五個(gè)層級
7.2.6授權(quán)的注意事項(xiàng)
7.2.7授權(quán)的誤區(qū)
小結(jié)
（知識產(chǎn)權(quán)課程）
【課程介紹】管理者是公司的骨干，他們擔(dān)任著幾種重任：把公司的各種決策落地；把公司的經(jīng)營目標(biāo)由目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)業(yè)績；公司組織氛圍營造；公司未來高層接班人的重任……
因此，培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人的能力是至關(guān)重要的，通過本次MTP的訓(xùn)練發(fā)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人的特長和不足，并補(bǔ)足其不足對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和人才戰(zhàn)略的落地是必不可少的。
本課程把提升經(jīng)理人格局當(dāng)成導(dǎo)向，把思維力的提升當(dāng)成重要途徑，把管理技能的提升當(dāng)成落地的方法和工具，有效的幫助職業(yè)經(jīng)理人提升綜合能力和綜合素質(zhì)。
【課程收益】
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2、優(yōu)秀管理者的心態(tài)
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【適合學(xué)員】 企業(yè)中層管理者
【授課時(shí)長】 4天-5天
【課程大綱】 《MTP訓(xùn)練》
PART 1 認(rèn)知企業(yè)MTP
Section 1組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的要素
1.1公司的運(yùn)轉(zhuǎn)需要的因素：
財(cái)務(wù)層面
客戶層面
內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)制度及邏輯
成長及學(xué)習(xí)層面
如何通過繪制公司的“戰(zhàn)略地圖”，來讓與會人員理解公司運(yùn)轉(zhuǎn)是一個(gè)有機(jī)整體。
1.2公司運(yùn)轉(zhuǎn)的價(jià)值鏈
定位公司的價(jià)值層次，明確一線職能是什么，二線職能是什么，具體職能是什么：
公司的核心價(jià)值是什么
公司的輔助價(jià)值是什么
1.3公司關(guān)注的核心
企業(yè)滿意度指的是什么
客戶滿意度指的是什么
員工滿意度指的是什么
“員工因公司進(jìn)入到公司，因直線上級離開公司”這句話究竟對不對。
Section2 管理是什么
2.1管理的含義
2.2管理的要素：
管理的主體
管理的客體
為何而管
在什么情況下管
你能根據(jù)上面的要素梳理出你所轄部門的管理要素嗎？
2.3管理的意義
2.4有效管理的原則
Section3 MTP是什么
3.1MTP的起源
3.2MTP對于企業(yè)的價(jià)值
3.3MTP包含的的內(nèi)容（管理者的能力模型）
管理者的心態(tài)以及角色定位
管理者的思維
管理者的團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)化核心能力
管理者的外化管理技能
PART2 優(yōu)秀管理者的心態(tài)及角色定位
Section 1 管理者應(yīng)具備的心態(tài)
1.1熱情
1.2誠懇
1.3贏的意志
1.4 擔(dān)當(dāng)意識
Section 2 管理者的角色定位
1.1管理者的不同角色要求
領(lǐng)導(dǎo)者
管理者角色
執(zhí)行者角色
1.2管理者不同角色的比例比例分配
1.3管理者角色定位思維IMM模型
練習(xí)：自我認(rèn)知IMM模型
PART 3優(yōu)秀企業(yè)管理者的思維
Section 1 價(jià)值思維
1.1價(jià)值：投入：產(chǎn)出；如何理解效益
1.2價(jià)值趨勢的選擇
Section 2 系統(tǒng)思維（應(yīng)用中或稱：整體思維，結(jié)構(gòu)化思維）
2.1 系統(tǒng)思維的特征
2.2 系統(tǒng)思維在實(shí)際工作中的應(yīng)用
練習(xí)：系統(tǒng)思維
Section 3 邏輯思維
3.1什么是邏輯思維及特征
3.2邏輯思維在工作中的應(yīng)用
練習(xí)：邏輯思維
Section 4 “危”、“機(jī)”思維
4.1什么是“危機(jī)”思維及特征
4.2“危機(jī)”思維在工作中的應(yīng)用（SWOT分析）
練習(xí)：邏輯思維（SWOT分析）
Section 5 客戶導(dǎo)向思維
5.1什么是客戶導(dǎo)向思維及特征
5.2客戶思維在工作中的核心體現(xiàn)
5.3崗位定位與角色定定位的區(qū)分
練習(xí)：客戶思維
Section 6 自我反思
6.1什么是自我反思
6.2自我反思與悟性和學(xué)習(xí)能力
6.3自我反思在工作中的核心體現(xiàn)
練習(xí)：自我反思
PART 4優(yōu)秀企業(yè)管理者的三種內(nèi)化能力
對應(yīng)“定戰(zhàn)略”、“搭班子”、“帶隊(duì)伍”
Section 1 識人用人能力
1.1企業(yè)的核心競爭力與核心人才的識別
如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力
如何識別企業(yè)的核心人才
練習(xí)：識別企業(yè)的核心競爭力，識別企業(yè)的核心人才
1.2 優(yōu)秀人才的特質(zhì)
真誠：表現(xiàn)為……
擔(dān)當(dāng)：表現(xiàn)為……
鉆研及創(chuàng)新：表現(xiàn)為……
1.3內(nèi)部人才的發(fā)現(xiàn)
基本原則：近使之而觀其敬，遠(yuǎn)使之而觀其忠，煩使之而觀其能，卒能問焉而觀其知，急與之期而觀其信，委之以財(cái)而觀其仁，告之以危而觀其節(jié)，醉之以酒而觀其態(tài)，雜之以處而觀其色，促臉交談而觀其心，觀其好惡而知短長，觀其交游而知賢肖，觀其穿截而知雅俗。
日常工作中發(fā)現(xiàn)：檢查工作時(shí)怎么發(fā)現(xiàn)，績效考核如何發(fā)現(xiàn)，溝通中如何發(fā)現(xiàn)，聽匯報(bào)時(shí)如何發(fā)現(xiàn)，開會中如何發(fā)現(xiàn)等
系統(tǒng)的職業(yè)生涯培育及評價(jià)
案例：
1.4外部人才的獲取能力
面試官八大能力
情景模擬：情景模擬學(xué)習(xí)面試官八大能力
掌握有效工具——BBSI
練習(xí)：BBSI
1.4用人能力的基本原則
1.4.1用人的基本原則
量才適用
揚(yáng)長避短
以企業(yè)利益用人
以顯示目標(biāo)衡量人才
扶上馬送一程
Section 2 目標(biāo)牽引及管理能力
2.1 如何根據(jù)戰(zhàn)略尋找自己的核心目標(biāo)（KSF法）
練習(xí)：尋找本部門的核心目標(biāo)
2.2 時(shí)間管理
目標(biāo)——任務(wù)——時(shí)間分配
2.3 如何提升本團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理能力
激勵(lì)手段的使用
Section 3 組織氛圍敏感度
3.1 組織氛圍與業(yè)績之間的決定關(guān)系
3.2 你該營造什么樣的組織氛圍
3.3 組織氛圍營造的方法和手段
PART 5 優(yōu)秀管理者的外化技能
Section 1 計(jì)劃能力
計(jì)劃能力是結(jié)構(gòu)化思維的有效體現(xiàn)
1.1認(rèn)知工作計(jì)劃
1.1.1分享一下您的之前編制的計(jì)劃，你自己評價(jià)一下怎么樣，執(zhí)行的如何
1.1.2編制計(jì)劃有什么目的：
• 統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一思想
• 分解目標(biāo)
• 保證工作結(jié)果
• 提高工作效率
1.1.3編制計(jì)劃需要考慮的核心要點(diǎn)是什么
1.1.4計(jì)劃的分類：管理計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃
1.2設(shè)定目標(biāo)
1.2.1什么是目標(biāo)，目標(biāo)的作用是什么，小體驗(yàn)一把
1.2.2你知道的目標(biāo)的種類有多少
1.2.3制定目標(biāo)需要遵循的SMART原則
1.2.4目標(biāo)該怎么書寫
1.2.5目標(biāo)和傳統(tǒng)意義上的“目的”有什么不同，能不能把“目的”當(dāng)“目標(biāo)”
1.2.6制定目標(biāo)的流程是什么
1.2.7通過案例，我們一起學(xué)習(xí)如何制定目標(biāo)
1.2.8實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的四個(gè)步驟是什么
1.2.9制定目標(biāo)有什么誤區(qū)
1.3如何系統(tǒng)地制定一個(gè)工作計(jì)劃
1.3.1計(jì)劃說明——整體的計(jì)劃概要
1.3.2計(jì)劃內(nèi)容——S-SMART表格
1.3.3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)——任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)
1.3.4管理表格——檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況
1.3.5激勵(lì)方案——完成任務(wù)該如何激勵(lì)員工
1.3.6簡易日程——管理者從計(jì)劃里提取幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，編寫計(jì)劃推進(jìn)及檢查日程。
練習(xí)：實(shí)際編寫一個(gè)計(jì)劃表
Section 2 培訓(xùn)能力
2.1培訓(xùn)師的心理建設(shè)
2.1.1支持的心態(tài)
分享與請教
時(shí)刻準(zhǔn)備突破自己的舒適區(qū)
以始為終
工匠精神
2.1.2避免的心態(tài)
忽悠心態(tài)
2.2認(rèn)知培訓(xùn)基礎(chǔ)理論
2.2.1學(xué)習(xí)的金字塔理論
2.2.2培訓(xùn)基礎(chǔ)理論
聽、想、記憶
2.2.3成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)
喜歡對自身有幫助的
立即性
主動參與
被授權(quán)的，而非被命令的
安全的學(xué)習(xí)環(huán)境
相關(guān)性
2.2.4成年人的學(xué)習(xí)方式
視覺、聽覺、動手操作
承認(rèn)學(xué)習(xí)注意力曲線
培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排
2.3培訓(xùn)師的個(gè)人修養(yǎng)
2.3.1形象
練習(xí)：請各位上臺展示自我，下面的人提出誰更像培訓(xùn)師
2.3.2語言
語言的基本功
練習(xí)：如何使用語言
找到自己的語言特色（邏輯型、形象型、幽默型、持重型、表演型、激情四射型……）
2.3.3眼神的使用
2.3.4手勢
2.3.5站位及行進(jìn)
2.4培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
2.4.1內(nèi)容準(zhǔn)備
培訓(xùn)期望
培訓(xùn)內(nèi)容：1）態(tài)度、2）知識、3）工作技能、3、學(xué)習(xí)目標(biāo)要素、4、編寫培訓(xùn)教案
練習(xí)：設(shè)計(jì)自己擅長課程的課程大綱，分享
2.4.2教具準(zhǔn)備
2.4.3設(shè)備準(zhǔn)備
2.4.4場地準(zhǔn)備
2.4.5自我準(zhǔn)備
2.5演講者——演講技巧
2.5.2組織培訓(xùn)內(nèi)容
2.5.2.1開場白
解決學(xué)員的五大疑惑
一個(gè)好的開場白應(yīng)該包括的內(nèi)容
2.5.2.2第一部分——課程導(dǎo)入
2.5.2.3第二部分——主體
2.5.2.4第三部分——結(jié)尾
2.5.2.5結(jié)尾部分應(yīng)注意事項(xiàng)
開場和結(jié)尾常用的方法及案例
練習(xí)：分組即興演講，主題：提升顧客意識
2.6輔導(dǎo)師——引導(dǎo)技巧
2.6.1提問與回答
2.6.2點(diǎn)評
“三明治法則”
五步完成精彩點(diǎn)評
2.6.3控場
課堂時(shí)間安排
遇到課堂意外的人及處理方法
2.6.4課堂回顧
回顧的原因及時(shí)機(jī)
回顧的方法
2.7魔術(shù)師——多元化的教學(xué)形式
2.7.1培訓(xùn)形式的分享
2.7.2各種培訓(xùn)形式應(yīng)用的時(shí)機(jī)及優(yōu)缺點(diǎn)
課堂講授
討論法
如何進(jìn)行案例討論
角色扮演
游戲
工具演示
Section 3溝通能力
3.1溝通要從自我認(rèn)知開始
3.1.1喬哈里溝通視窗
擴(kuò)大自己的公開象限才能贏得溝通更多機(jī)會性
如何擴(kuò)大自己的公開象限
如何運(yùn)用喬哈里溝通視窗
3.1.2推理階梯
3.2溝通的基本技能
3.2.1溝通的基本技能包含：傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)
3.2.2傾聽
3.2.3發(fā)問：收集信息的重要方式
3.2.4區(qū)分
3.2.5回應(yīng)
3.2.6傳達(dá)
3.3溝通工具
3.3.1GROW溝通
3.3.2領(lǐng)導(dǎo)式溝通
3.3.2開會
（1）業(yè)務(wù)會議
你知道為什么開會嗎？
高效會議的“八不”原則，你開會時(shí)有沒有？
如何召開有效會議：會前準(zhǔn)備、會中控制、會后跟進(jìn)
會前準(zhǔn)備五要素
會中控制五步驟：目標(biāo)、促進(jìn)整體意見、變換角度、整理意見、排列意見確認(rèn)決議
會議記錄模板
會后落實(shí)跟進(jìn)、匯報(bào)
（2）管理者會議：文化討論會、文化點(diǎn)評會議、評價(jià)反饋會議
3.2.4與上級溝通
跟上級匯報(bào)的方法
與上級溝通的“做選擇題”方法
3.2.5與下級溝通——“香蕉法則”
Section 4 檢查能力
4.1 什么是檢查
4.1.1什么是檢查：
檢查是管理環(huán)節(jié)“計(jì)劃——組織實(shí)施——檢查——激勵(lì)——評審改進(jìn)”的重要環(huán)節(jié)
4.1.2檢查的目的是什么
4.2檢查的重要方式
4.2.1接受匯報(bào)
• 匯報(bào)需要注意的事項(xiàng)
• 作為上級，如何傾聽匯報(bào)
• 區(qū)分“主觀”和“事實(shí)”
• 先聽結(jié)論
• 匯報(bào)要點(diǎn)
• 匯報(bào)練習(xí)：分組練習(xí)
4.2.2安排他人去檢查
4.2.3親自去檢查
（1）檢查的方法
• 觀察法
• 實(shí)踐操作法
• 觸摸法
• 詢問法等等
（2）檢查的要素
• 檢查對象（主管檢查誰，專員檢查誰）
• 檢查項(xiàng)目（檢查什么事，檢查那個(gè)環(huán)節(jié)）
• 檢查方法（詢問，目測，數(shù)據(jù)比對等）
• 檢查時(shí)間（班前、班中、班后等）
• 檢查頻率（多長時(shí)間檢查一次）
• 判定標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)下發(fā)的各種制度和規(guī)范等）
• 檢查比例（檢查的數(shù)量／可檢查的總量）
（3）檢查的基本原則
Section 5 激勵(lì)能力
5.1激勵(lì)基礎(chǔ)知識
5.1什么是激勵(lì)
5.2激勵(lì)的基本依據(jù)是什么
5.3需求理論
5.4雙因素理論在實(shí)際中的應(yīng)用
5.5激勵(lì)要素對人激勵(lì)作用的使用順序
5.6勵(lì)案例
5.7如何做到公平
5.8企業(yè)中常用的激勵(lì)方法有哪些
5.9正負(fù)激勵(lì)的作用
5.2如何實(shí)施表揚(yáng)
5.2.1表揚(yáng)的技巧
5.2.2如何激勵(lì)員工的熱情
5.2.3內(nèi)、外正激勵(lì)的影響要素
5.2.4不同級別員工的正負(fù)激勵(lì)比例
5.2.5討論一下：70、80、90后員工對于正激勵(lì)的需求
5.3如何做負(fù)激勵(lì)——批評與指正
5.3.1批評與指正的誤區(qū)
5.3.2批評應(yīng)該持有的態(tài)度
5.3.3批評的技巧
5.3.4批評的注意事項(xiàng)
5.3.5如何使用BIC反饋
5.3.6注意你的語言
5.3.7批評的實(shí)施步驟
5.3.8我該如何接受批評或指正？
5.4如何開好點(diǎn)評會議
5.4.1正激勵(lì)點(diǎn)評會
5.4.2負(fù)激勵(lì)點(diǎn)評會
5.5激勵(lì)的提示和誤區(qū)
Section 6 分析問題及解決問題能力
6.1分析問題
6.1.1什么是分析問題
6.1.2分析問題的方法
1)無遺漏整理法
2)無遺漏整理法練習(xí)
3)無遺漏整理法的幾種思維方式
行業(yè)地位分類
產(chǎn)品生命周期分類
為建立事業(yè)戰(zhàn)略分類
對事業(yè)整體形象分類
強(qiáng)化組織進(jìn)行組織內(nèi)部分類
各項(xiàng)練習(xí)
4)歸納法
講解及練習(xí)
5)推理法
講解及練習(xí)
6)可用性分析法
7)原因追溯法
6.2評審改進(jìn)
6.2.1什么是評審改進(jìn)
6.2.2如何有效實(shí)施評審改進(jìn)——開后評審改進(jìn)會
1）評審改進(jìn)會的關(guān)注點(diǎn)
2）評審改進(jìn)會的流程
• TOAD模型
• 使用頭腦風(fēng)暴找到問題的原因、影響因素及解決辦法
• 如何操作頭腦風(fēng)暴會
• 用力量對比法對有效因素和無效因素進(jìn)行篩選
• 形成解決方案
• 使用方案矩陣及力量對比法選擇方案
• 形成決策
• 制定實(shí)施計(jì)劃
Section 7 授權(quán)能力
7.1什么是授權(quán)
授權(quán)是什么
授權(quán)不是什么
工作矩陣：管理、專注、減少、避免
何事不宜授權(quán)
工作分配預(yù)授權(quán)有什么不同
7.2為什么要授權(quán)
授權(quán)給被授權(quán)者帶來的好處
授權(quán)給管理者自己帶來的好處
授權(quán)給企業(yè)帶來的好處
授權(quán)的對象
授權(quán)的前提
7.2如何授權(quán)
7.2.1授權(quán)的障礙
7.2.2有效授權(quán)的四要素
7.2.3授權(quán)的八個(gè)步驟
7.2.4授權(quán)的體驗(yàn)
7.2.5授權(quán)的五個(gè)層級
7.2.6授權(quán)的注意事項(xiàng)
7.2.7授權(quán)的誤區(qū)
小結(jié)
講師 韓國凱 介紹
教授兼博導(dǎo) 泰國皇家理工大學(xué)
某大型企業(yè)人力資源總經(jīng)理兼領(lǐng)導(dǎo)力院院長、產(chǎn)品集團(tuán)副總裁
凈雅集團(tuán)（中國企業(yè)的標(biāo)桿）人力資源總經(jīng)理、運(yùn)營副總裁
大地影院副總裁
陽光喔教育集團(tuán)副總裁、研發(fā)院院長
IBM咨詢（世界三大咨詢公司之一）客戶方咨詢項(xiàng)目經(jīng)理
人力資源領(lǐng)域社會經(jīng)歷：
中國企事業(yè)單位培訓(xùn)網(wǎng)（人力資源專家?guī)熘v師）
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定人力資源師高級考評員
中國人力資源開發(fā)研究會注冊高級人力資源管理師CHRP
中國人力資源開發(fā)研究會注冊高級人才測評師
河北省信息產(chǎn)業(yè)廳人力資源管理協(xié)會副會長
河北人力資源開發(fā)研究會特聘第二屆理事會專家團(tuán)專家
【工作經(jīng)歷】:
某大型企業(yè)控股公司（集團(tuán)）人力資源總監(jiān)兼領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)員院長、產(chǎn)品集團(tuán)副總裁、公司總經(jīng)理
韓老師組建新聯(lián)合商學(xué)院，親任商學(xué)院的院長，通過企業(yè)商學(xué)院的建設(shè)，課程的設(shè)計(jì)，以及魔鬼訓(xùn)練營的建設(shè)，為企業(yè)的人力資源的選拔、任用、提升起到了戰(zhàn)略性的作用。
凈雅集團(tuán)人力資源總經(jīng)理，運(yùn)營副總裁，IBM咨詢（世界三大咨詢公司之一）客戶方咨詢項(xiàng)目經(jīng)理
搭建國內(nèi)最先進(jìn)的人力資源管理體系，將人力資源管理進(jìn)行戰(zhàn)略性的整合，深入研究IBM人力資源管理在中國的運(yùn)用，幫助國內(nèi)龍頭企業(yè)團(tuán)建立基于戰(zhàn)略的人力資源管理體系。
【授課特點(diǎn)】：
韓老師授課特點(diǎn)是邏輯性強(qiáng)，從戰(zhàn)略高端定位人力資源管理，在課程中帶領(lǐng)學(xué)員從自己的工作實(shí)際來分析、研究、及討論，層層深入，由宏觀到微觀，解決實(shí)際問題并進(jìn)行前期調(diào)查，課中征詢反饋，課后跟蹤回訪。使其能與學(xué)員很好的交流，建立良好的關(guān)系，得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評。
【授課風(fēng)格】：
巧妙地融合中、西方管理文化，將理論、實(shí)踐相結(jié)合，并配有自己在實(shí)際管理過程中的案例；針對性的解決國內(nèi)人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理“兩張皮”的現(xiàn)象，邏輯性強(qiáng)，能發(fā)現(xiàn)學(xué)員的需求心理，有較強(qiáng)的控場和應(yīng)變能力。
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