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卓越門店銷售訓(xùn)練營

內(nèi)訓(xùn)講師:陳元方 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
卓越門店銷售訓(xùn)練營內(nèi)訓(xùn)基本信息:
陳元方
陳元方
(擅長:市場營銷 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一章:售前準(zhǔn)備
一、賣產(chǎn)品之前先把自已賣出去
1、塑造良好第一印象的三大要素
2、美好儀態(tài)的三個(gè)方面
3、銷售是信心的傳遞,情緒的轉(zhuǎn)移
4、五個(gè)了解一個(gè)掌握
 
二、釣魚前要知道魚愛吃什么
1、顧客購買過程中的七個(gè)心理階段分析
2、顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為分析
3、消費(fèi)的進(jìn)化與層次
4、營造良好的購物環(huán)境:賣場的“二次設(shè)計(jì)”
5、思考:導(dǎo)購不接待顧客時(shí)應(yīng)該做什么?
 
第二章:迎接顧客
一、迎接顧客的六大注意事項(xiàng)
二、待客服務(wù)“熱情”、“耐心”、“周到”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么?
三、接待顧客的的五項(xiàng)基本要求
四、顧客滿意服務(wù)的五個(gè)維度
五、迎接顧客的四個(gè)階段及技巧
1、“迎”的五個(gè)方式
2、“跟”的五個(gè)注意點(diǎn)
3、“連”的八個(gè)信號(hào)
4、“開”的五個(gè)技巧
六、九種不同類型顧客的溝通技巧
七、快速與顧客建立親和力的四個(gè)策略
八、實(shí)踐情景演練
 
第三章:探詢顧客需求背后的需求
一、導(dǎo)購員不應(yīng)扮演的三種角色
二、需求的冰山理論
三、探詢顧客需求的三個(gè)環(huán)節(jié)
1、觀察法了解顧客的需求五個(gè)技巧
2、提問式了解顧客需求的五個(gè)步驟
3、提問式了解顧客需求的三種模式:
(1)5W2H模式
(2)FAB模式
(3)SPIN模式
4、傾聽式了解顧客需求的5個(gè)技巧
 
四、實(shí)踐情景演練:
1、顧客剛進(jìn)門就問:
“你們店有沒有××款式/風(fēng)格/材質(zhì)/功能的產(chǎn)品啊?”導(dǎo)購員如何應(yīng)對?
2、當(dāng)導(dǎo)購介紹完產(chǎn)品時(shí),顧客卻說:
你說的挺好的,好像不太適合我們家的情況。導(dǎo)購應(yīng)該怎么回答?
 
第四章:有效的產(chǎn)品推薦——呈現(xiàn)商品的價(jià)值
一、推薦產(chǎn)品時(shí)應(yīng)考慮的三個(gè)方面
二、產(chǎn)品推薦的準(zhǔn)則
三、影響產(chǎn)品推薦效果的三要素
四、FABE產(chǎn)品推薦法
五、BFEB右腦構(gòu)圖產(chǎn)品推薦法
六、創(chuàng)造相關(guān)獨(dú)特的客戶體驗(yàn)
1、客戶體驗(yàn)的八大方法
2、客戶體驗(yàn)的四步驟
七:實(shí)踐情景演練:
1、顧客說:“哪個(gè)賣瓜的不說自已的瓜甜呢”,導(dǎo)購員怎么回答?
2、顧客說:“我沒聽說過這個(gè)牌子”導(dǎo)購應(yīng)該怎么回應(yīng)?第五章:妥善處理顧客異議
一、處理顧客異議的三大原則
二、顧客異議的七種表現(xiàn)
三、處理顧客異議的四種策略
四、處理顧客異議的2E2C流程
五、實(shí)踐情景演練“價(jià)格問題
1、顧客說:這樣的價(jià)格太貴了,還可以便宜多少。導(dǎo)購應(yīng)該如何回答?
2、顧客說:
為什么你們的這么貴,別人的品牌便宜很多,而且還有贈(zèng)品送。導(dǎo)購應(yīng)該如何回答?
 
第六章:臨門一腳—達(dá)成交易
一、成交三原則
二、催單時(shí)機(jī)
1、語言上的購買信號(hào)
2、行為上的購買信號(hào)
三、快速成交的十大技巧
四、實(shí)踐情景演練:
1、顧客說:我自已決定不了,得回家再商量商量。導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦?
2、顧客說:我還想再去其他店看看,再比較比較。導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦?
3、顧客說:別送什么贈(zèng)品了,直接給我打折就成了。導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦?
 
第七章:送別客戶
一、常見的錯(cuò)誤銷售行為
二、送別客戶需做的三件事

講師 陳元方 介紹
國家注冊管理咨詢師
企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)打造專家
企業(yè)營銷系統(tǒng)終身推動(dòng)者
西南講師聯(lián)盟首席培訓(xùn)師
中國“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人
營銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問
鴻睿文化傳播有限公司董事長
   曾用一年時(shí)間協(xié)助美樂樂家居連鎖集團(tuán)從22家發(fā)展到256家分店的幕后高級(jí)顧問。被眾多企業(yè)稱為“真正具備極強(qiáng)實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派咨詢師”
 
工作經(jīng)歷
    從事咨詢培訓(xùn)這一舞臺(tái)上,專業(yè)、專注、負(fù)責(zé)任地工作態(tài)度,深受受訓(xùn)企業(yè)好評(píng)。
陳老師早期從事生產(chǎn)制造型企業(yè)高層管理工作多年,主要致力于鞋業(yè)界生產(chǎn)、銷售、貿(mào)易、行政、人力資源、培訓(xùn)等工作。
    其后投身咨詢教育產(chǎn)業(yè),從員工到華南、西南區(qū)副總經(jīng)理,西南講師聯(lián)盟首席培訓(xùn)師。中國“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人。主要致力于企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)、企業(yè)營銷系統(tǒng)、企業(yè)執(zhí)行落地系統(tǒng)的提升工作。受邀在各高校、企業(yè)成功演講與授課四百多場。
    多次主導(dǎo)建立公司團(tuán)隊(duì)執(zhí)行系統(tǒng)、業(yè)績提升系統(tǒng)和企業(yè)營銷系統(tǒng),在解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理、營銷業(yè)績提升、薪酬績效管理等企業(yè)經(jīng)營 “疑難雜癥”方面有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
陳老師所帶的團(tuán)隊(duì)被行業(yè)內(nèi)譽(yù)為黃埔軍校,成就了一大批職業(yè)經(jīng)理人。用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加豐富的理論基礎(chǔ),以幽默互動(dòng)的激揚(yáng)風(fēng)格、生動(dòng)的案例演繹,陳老師在從事咨詢培訓(xùn)這一舞臺(tái)上,專業(yè)、專注、負(fù)責(zé)任地工作態(tài)度,深受受訓(xùn)企業(yè)好評(píng)。
培訓(xùn)特色
1、既有實(shí)戰(zhàn)操作性,又有理論高度.信息量大,背景知識(shí)豐富,針對行業(yè)性強(qiáng).比較擅長改變創(chuàng)業(yè)的營銷思維和執(zhí)行模式,提升企業(yè)的自我解決問題能力。
2、多年歷練的營銷管理實(shí)踐力,很容易引起企業(yè)的共鳴;超強(qiáng)的邏輯表達(dá)力,讓學(xué)員極易理解和吸收。
3、現(xiàn)場自如的互動(dòng)力,那份專業(yè)的幽默,讓學(xué)員在輕松中愉快提升,信奉:少談理論多談感受   少談?dòng)^點(diǎn)多談?dòng)^察,是一位極具人格影響力的實(shí)戰(zhàn)派老師。
 
主講課程及擅長領(lǐng)域:
多年來元方老師專注于三大領(lǐng)域的研究與實(shí)踐:
1、基于營銷管理者實(shí)效的“企業(yè)營銷薪酬績效提升”,注重如何更高效的通過產(chǎn)品定位、營銷模式、執(zhí)行落地為企業(yè)帶來更大的實(shí)際效益。
2、營銷成果導(dǎo)向化,更加注重如何將企業(yè)戰(zhàn)略思想與目標(biāo)轉(zhuǎn)化為企業(yè)真正的經(jīng)濟(jì)效益。
3、企業(yè)員工執(zhí)行落地成果化,注重為企業(yè)培養(yǎng)一支具有高績效執(zhí)行能力與素養(yǎng)的隊(duì)伍,為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定夯實(shí)的人才基礎(chǔ)。

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