協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力——爆發(fā)式增長(zhǎng)下的溝通協(xié)同與交圈管理

第1章     破壁壘、促交圈：跨越工作協(xié)同的鴻溝

1.      討論：為啥跨部門(mén)溝通比較困難？

2.      跨越五大合作障礙；

?  本位主義/視角狹隘/走過(guò)場(chǎng)/溝通不良/機(jī)制缺失

3.      避免三個(gè)合作陷阱；

?  “笑面虎”/“告黑狀” /“踢皮球”

4.      杜絕四類錯(cuò)誤行為；

?  回避/沉默/拖延不作為/制造矛盾/U型或J型

5.      功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；

6.      建立共贏思維——你好我好大家好。

7.      共建群體奮斗的合作文化

?  保持開(kāi)放和分享的姿態(tài)；

?  實(shí)現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。

?  “力出一孔”的合作機(jī)制：團(tuán)隊(duì)績(jī)效制；

?  “無(wú)縫對(duì)接”的服務(wù)文化：內(nèi)部客戶制。

案例：華為的鐵三角組織。

第2章     無(wú)縫對(duì)接、強(qiáng)交圈：建立內(nèi)部客戶意識(shí)

1.      關(guān)于內(nèi)部客戶的由來(lái)及什么是內(nèi)部客戶服務(wù)；

2.      內(nèi)部客戶必須澄清的四個(gè)基本問(wèn)題；

3.      客戶分類：職級(jí)客戶、職能客戶和工序客戶；

4.      服務(wù)目標(biāo)：100%滿意，乃至超出客戶期望；

5.      服務(wù)角色：顧問(wèn)、服務(wù)商、督導(dǎo)；

6.      服務(wù)原則：需求導(dǎo)向、主動(dòng)服務(wù)、接力棒原理；

7.      服務(wù)基準(zhǔn)：讓客戶訂貨、從客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)、上下左右都滿意；

8.      服務(wù)心態(tài)：關(guān)懷（Care）、合作（Cooperation）、溝通（Communication）。

9.      服務(wù)要點(diǎn)：對(duì)接、跟進(jìn)、反饋；

?  事前：?jiǎn)柷宄⒄f(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái)——確認(rèn)“訂單”的5W2H原則；

?  事中：不懂跟進(jìn)，工作等于白做——跟進(jìn)“訂單”的五化原則；

?  事后：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報(bào)法。

第3章     共情溝通：掌握跨部門(mén)溝通的基本方法

1.      情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？

2.      喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；

3.      你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？梅拉比安公式

4.      如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；溝通三步曲

5.      如何表達(dá)，才能使人際溝通暢通有效？4C溝通法

6.      如何聆聽(tīng)，才能使人際溝通精準(zhǔn)高效？3R聆聽(tīng)模式

7.      高能提問(wèn)：開(kāi)放式和未來(lái)式。

8.      非暴力溝通：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。

9.      如何反饋，讓對(duì)方樂(lè)意接受？工具：BEST反饋法

10.   如何批評(píng)，讓下屬心服口服？工具：BID反饋法

11.   如何表?yè)P(yáng)，讓下屬心花怒放？工具：BIA反饋法

第4章     橫向領(lǐng)導(dǎo)：讓同事樂(lè)意配合你

1.      橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

2.      為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？

3.      高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

4.      不是主管，如何帶人成事？（5P法）；

?  P1：準(zhǔn)備方案——有備而來(lái)，帶上方案（Preparation scheme）

?  P2：拉人入伙——正式邀請(qǐng)成員（Pull people occupation)

?  P3：項(xiàng)目推動(dòng)——用“軟權(quán)力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)

?  P4：?jiǎn)栴}解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)

?  P5：表?yè)P(yáng)大家——利用一切機(jī)會(huì)激勵(lì)項(xiàng)目成員（Praise the people）

5.      跨部門(mén)的會(huì)議為啥會(huì)低效？

6.      高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求；

7.      頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗茣?huì)議。

第5章     關(guān)鍵沖突：如何處理跨部門(mén)沖突

1.      如何看待沖突？

2.      沖突與組織績(jī)效的關(guān)系；

3.      沖突處理的基本原則：對(duì)錯(cuò)還是得失？

4.      沖突處理的TK模型：

?  合作/妥協(xié)/回避/遷就/競(jìng)爭(zhēng)

5.      避免杜絕傻瓜式選擇：

?  戰(zhàn)勝對(duì)方/懲罰對(duì)方/為避免沖突，保持一團(tuán)和氣

6.      化解沖突的基本步驟；

7.      化解沖突的小技巧；

8.      如何面對(duì)轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗？

2  結(jié)束：團(tuán)隊(duì)協(xié)同的游戲體驗(yàn)、討論分析與問(wèn)題答疑。

授課風(fēng)格：
1. 授課深入淺出，實(shí)用性強(qiáng)，內(nèi)容更新及時(shí)、思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；善于把控現(xiàn)場(chǎng)氣氛。通過(guò)經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例融會(huì)貫通，運(yùn)用情境模擬與教練型輔導(dǎo)，增強(qiáng)學(xué)員參與性互動(dòng)性，幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保證了課程實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性；

2. 運(yùn)用工具，實(shí)戰(zhàn)落地。在培訓(xùn)過(guò)程中，指導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用和操作工具，幫助學(xué)員掌握真正的實(shí)戰(zhàn)技能，引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學(xué)員在運(yùn)用中更自信、更積極、更有行動(dòng)力，同時(shí)能夠落實(shí)到實(shí)際工作中，從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。

3通過(guò)情境模擬的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，讓學(xué)員參與分析、分組探討，講師引導(dǎo)與提煉；以學(xué)員為主，運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員參與其中，在互動(dòng)演練情境模擬的愉快氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華。

老師優(yōu)勢(shì)：
1. 國(guó)內(nèi)少有寫(xiě)了兩本關(guān)于工匠精神書(shū)籍的專家；
2. 國(guó)內(nèi)工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課；
3. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)談新工匠的人，第一個(gè)將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)能將工匠精神從口號(hào)，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；
版權(quán)課程：
1.《大國(guó)工匠——工匠精神培育與再造》
2.《7R執(zhí)行力體系建設(shè)》
3.《8E領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建》
4.《打造企業(yè)新中層》
5.《人工智能時(shí)代創(chuàng)新與變革》
6.《團(tuán)隊(duì)賦能工作法》
7.《人才的選育用留》

其他主講課程：