《情境領(lǐng)導(dǎo)力》

【課程前言】
在全球日益國際化的今天，領(lǐng)導(dǎo)者是組織的靈魂人物，應(yīng)辨識不同的情境，并衡量部屬的要求，依據(jù)不同的“組織文化”，調(diào)整“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”以體現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)魅力，把領(lǐng)導(dǎo)的特性與特質(zhì)充分發(fā)揮，以達企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的目的。MIT管理學(xué)院教授查理斯·范恩在《脈動快速》中提出，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須尋求組織目標(biāo)而影響群體活動的能力。而《組織文化》與〈領(lǐng)導(dǎo)角色〉的飾演者應(yīng)仔細(xì)衡量情境，靈活地運用領(lǐng)導(dǎo)技巧，以調(diào)適自己的風(fēng)格去適應(yīng)情境地和環(huán)境地，掌握不同情景的組織文化下領(lǐng)導(dǎo)者對員工效能的影響，并以領(lǐng)導(dǎo)角色來發(fā)揮綜效，使組織更具競爭力。領(lǐng)導(dǎo)者在組織管理活動中起到以下作用。
A：為組織的未來描繪出清晰遠景，如業(yè)務(wù)計劃、經(jīng)營計劃、項目計劃
B：考慮相關(guān)方的需求和期望
C：建立信任，為本組織的方針、目標(biāo)創(chuàng)造一個適宜的環(huán)境
D：為員工提供所需的資源、培訓(xùn)，并賦與職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)
E：鼓勵和激勵員工并承認(rèn)員工的貢獻

【課程大綱】
第一部分 何謂“領(lǐng)導(dǎo)”、“組織文化”
“領(lǐng)”：領(lǐng)者項也，理也，衣之護頸處。精髓在于引領(lǐng)、控制
“導(dǎo)”：導(dǎo)者引也，適也，發(fā)也。精髓在于疏導(dǎo)
“領(lǐng)導(dǎo)”：是有一定順序和條理，可以調(diào)理人群并帶領(lǐng)示范。韋氏大字典對領(lǐng)導(dǎo)一詞解釋為：〈獲得他人信任，尊敬，服從和合作的行動〉
“文化”：民族的文明與進步。文化是行為模式和說話的方式，指一個團體的行為，語言和思想的習(xí)慣：文化不是靜止不動的，而是持續(xù)不斷的演進。而〈組織文化〉就是組織成員的共同學(xué)習(xí)，假以時日方可改變。組織文化是養(yǎng)兵的培養(yǎng)管理上是非常重要的一項，不但與領(lǐng)導(dǎo)角色及組織效能具有唇齒相依的密切關(guān)系，其承績與轉(zhuǎn)化也修關(guān)著組織的生死存亡。
 
第二部分、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別
領(lǐng)導(dǎo)者和管理者既有聯(lián)系，也有區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)與管理都是為了達成一個目的而采取的指揮、控制、協(xié)調(diào)行動。交付下屬工作，評估下屬的工作能力，要求下屬能夠積極完成工作，類似這樣的“指揮”“要求”的方式，只能是一位管理者，而非是一位領(lǐng)導(dǎo)者。
管理的特點：
計劃性、執(zhí)行性、控制性、調(diào)整性
管理者是按照正確方法去完成事情的人
領(lǐng)導(dǎo)的特點：
策略性、方向性、引導(dǎo)性
領(lǐng)導(dǎo)者是去做正確事情的人
區(qū)別：管理者著重如何去做，領(lǐng)導(dǎo)者著重為什么要做
管理者拿懲罰當(dāng)工具，領(lǐng)導(dǎo)者拿獎賞作為激發(fā)的手段
 
第三部分、 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)
在企業(yè)發(fā)展的各個階段中， 不同企業(yè)文化環(huán)境、市場環(huán)境、社會環(huán)境，需要不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進行配合。超人的領(lǐng)導(dǎo)魅力靠領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)驗、創(chuàng)意、膽識與智識，以發(fā)揮獨特的領(lǐng)導(dǎo)魅力和行為風(fēng)格。美國蘋果計算機公司的創(chuàng)辦人之一史考利曾說：“領(lǐng)導(dǎo)人必須勇于面對外在激烈變化的環(huán)境，具備終生學(xué)習(xí)的能力”。因此，新一代的領(lǐng)導(dǎo)人不但要以知識為基礎(chǔ)，隨環(huán)境變動的過程，更需要創(chuàng)意和學(xué)習(xí)，因為喜歡創(chuàng)意，善于學(xué)習(xí)的人，才會成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
領(lǐng)導(dǎo)，在英語中稱作LEADER,分解開來，有如下釋義：
L：listen聽 好的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何聽下屬的陳述。
E：enthuse 散發(fā)著誠摯感人的光芒
D；Delegate 懂得如何培訓(xùn)下屬，并視授權(quán)為提升下屬能力與膽力的方法。
E：Evaluate 好的領(lǐng)導(dǎo)者，注意下屬的心境，適時的給予激勵。
R：Reward 會不吝嗇給予下屬經(jīng)常性的獎賞。
據(jù)國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究者得出的結(jié)論,一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)。
1、引起他人信任的能力;
2、激勵他人的能力;
3、教導(dǎo)訓(xùn)服他人的能力;
4、傾聽的能力；
5、溝通和推銷思想的能力；
6、制訂計劃和實現(xiàn)計劃的能力；
7、承認(rèn)和改正錯誤的能力；
從質(zhì)量管理的角度分析，可把領(lǐng)導(dǎo)的能力素質(zhì)分解為不同的指標(biāo)結(jié)構(gòu)，用以對領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的考察和判斷。
 

一級指標(biāo)	二級指標(biāo)	三級指標(biāo)
人格力	事業(yè)奮斗力 責(zé)任承擔(dān)力 團結(jié)凝聚力 熱忱關(guān)懷力 競爭抗挫力 勤廉自律力	理想力、奮斗力 負(fù)重力、意志力 團結(jié)力、凝聚力 熱情力、關(guān)懷力 爭上力、抗挫力 勤政力、自律力
智能力	預(yù)見決策力 組織社交力 知識活用力 總結(jié)表達力	預(yù)見力（眼力）、決策力、組織力、社交力 知識力、活用力 分析概括力、語文表達力
創(chuàng)新力	創(chuàng)新起動力 創(chuàng)新觀察力 創(chuàng)新想象力 創(chuàng)新思維力 創(chuàng)新實踐力	創(chuàng)新需動力、創(chuàng)新遠見力、創(chuàng)新膽識力、觀察敏銳力 觀察準(zhǔn)確力、觀察客觀力、想象獨特力、想象豐富力 想象現(xiàn)實力、思維廣度力、思維深度力、思維活化力 創(chuàng)新自覺力、創(chuàng)新開發(fā)力、創(chuàng)新功效力
領(lǐng)導(dǎo)力	權(quán)威力 任賢力 統(tǒng)御控制力 領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)力	權(quán)力、威力 選培力、任用力 統(tǒng)御力、控制力 方法力、把握力
體質(zhì)力	體力 精力 體魅力	體能力 機能力 標(biāo)能力 自感精神力 刺激承壓力 體魄力 體美力

 
一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中占有重要的作用，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格決定了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的決策、管理方法等。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格通常有以下種類。
1、獨裁型：優(yōu)點決策權(quán)集中，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格統(tǒng)一，效率較高。但往往會忽視下屬或相關(guān)方的意見。多適用于中小型規(guī)模企業(yè)、私營企業(yè)。
2、民主型：優(yōu)點是能考慮和集中大多數(shù)人的意見，下屬參與感較強，但可能會產(chǎn)生決策中庸、效率不高等問題。
3、民主集中型：優(yōu)點是既能考慮大多數(shù)人的意見，又能產(chǎn)生集中的決策，但往往不便于操作。
4、審視度勢型。根據(jù)不同的情勢、問題而進行不同的決策。

二、集權(quán)與授權(quán)藝術(shù)
美國前國務(wù)卿基辛格先生曾說過：一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的能力就是必須做好他必須做的工作，其余的必須借助有效的授權(quán)來完成。
 “責(zé)隨能來，權(quán)隨責(zé)來”。能力、責(zé)任、權(quán)力三者之間，應(yīng)建立適當(dāng)?shù)钠胶怅P(guān)系。部屬藉助于訓(xùn)練提升其工作能力，有了執(zhí)行更大責(zé)任之能力應(yīng)交予更大的工作責(zé)任。既然交予更大的工作責(zé)任，就應(yīng)適度給予發(fā)揮工作須具有之權(quán)力。

三、授權(quán)的意義
1、 直接執(zhí)行工作的人，較容易了解工作，所作的處置較易正確并易收時效。
2、 可以加重授權(quán)者之責(zé)任，并提升工作欲望。
3、 有效的授權(quán)，可以減少精力與時間的重疊浪費。
4、 授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)或主管須負(fù)最后責(zé)任。

四、授權(quán)原則
1、 被授權(quán)者要達到逐級授權(quán)工作的能力與品質(zhì)。
2、 授權(quán)必須明確職責(zé)范圍及權(quán)限，在組織上各部門分別在其職責(zé)范圍內(nèi)，代理主管執(zhí)行工作。
3、 制定明確的作業(yè)規(guī)范，制約濫用權(quán)力的行為。
4、 一定要設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)。
5、 制定控制系統(tǒng)。
6、 對授權(quán)者施予職前訓(xùn)練及協(xié)助。
授權(quán)的秘訣
授權(quán)可能是企業(yè)主管最重要的能力，無授權(quán)即談不上領(lǐng)導(dǎo)。
授權(quán)不僅是一門科學(xué)，也是一種藝術(shù)化的運用，即謂“運用之妙，存乎一心”
經(jīng)常請示你的領(lǐng)導(dǎo)

五、重點管理藝術(shù)
重點管理的藝術(shù)，要求領(lǐng)導(dǎo)者在方法上認(rèn)清工作的重與輕，在程序上處理好緊急性與緩和性。所謂重要性是指工作中，找出具有關(guān)鍵性的事項，然后集中時間與精力處理。而緊急性也就是需優(yōu)先處理的事，如不及時處理帶來嚴(yán)重后果。
重點管理技術(shù)又稱80/20原理，或叫柏拉圖（Pareto）定律，目前很流行的ABC管理法即源自于此。
把握重點與柏拉圖法則
到了1951年，首先將柏拉圖法則應(yīng)用于物料管理的庫存材料管理方面，以減少囤積材料所造成的資金積壓，定名為ABC分析法。
在物料管理中，為了方便分析與管理，將庫存料分為A，B ，C 三類，ABC分析法強調(diào)依據(jù)其價值的高低，而予以不同的努力。以合乎經(jīng)濟原則。這種想法為以后重點管理之理論基礎(chǔ)。
A類——少數(shù)重要項目，但占總金額很大，要管制的項目不多，但影響的資金及材料成本很大，此項工作可透過生產(chǎn)計劃做用料分析，每項物料×用料量×單位所得值，依金額大小，找出重要的少數(shù)。
此項可歸類為A類物料。由于金額高，針對此類物料要慎重控制。此時。應(yīng)加強申購、進料、庫存管理、領(lǐng)用及使用追蹤的工作。
ABC分析法：
A類：重要的，少數(shù)，著重于控制資金。
B類：不重要的，多數(shù)，著重于控制不斷料。
C類：經(jīng)常用的，低值易耗，著重于分類掌握。
重點管理的方法可以和目標(biāo)管理、授權(quán)管理、例外管理等幾種方法結(jié)合起來應(yīng)用，并互相呼應(yīng)，應(yīng)用在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中。
1、 對企業(yè)內(nèi)的員工
少數(shù)績效很好的員工—特別關(guān)注，并控制人員流動的對象。
少數(shù)新進人員，是造成產(chǎn)品不良率較高的原因—此少數(shù)人應(yīng)加強工作教育，經(jīng)常性控制。
少數(shù)員工經(jīng)常請假、生事故，是造成管理困難最多的原因。
2、 企業(yè)發(fā)展中的矛盾
客戶關(guān)注的問題，數(shù)量較少，但重要程度高，需優(yōu)先解決。
生產(chǎn)任務(wù)與資源提供的矛盾，經(jīng)常發(fā)生，但不可能馬上處理到位，可逐步解決。

六、問題的解決與創(chuàng)造
問題的種類
問題的意識與創(chuàng)造力開發(fā)的技巧
職務(wù)的分配與研究
組織圖功能的區(qū)別、組織圖制作方法
職務(wù)分配表制定的方法
工作方法的改善

七、溝通管理藝術(shù)
在企業(yè)里，企業(yè)猶如一部大機器，良好的溝通就象加添潤滑劑，企業(yè)這部大機器就能快速運轉(zhuǎn)，主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。
（一） 溝通方式
根據(jù)溝通的組織渠道：
正式溝通，如命令、會議、政策、計劃等
非正式溝通。如意見箱、小道消息等
根據(jù)溝通的范圍：
內(nèi)部溝通
外間溝通
（二） 如何做好溝通管理
1、 管理人員應(yīng)先塑造自己的管理威信。
2、 尊重組織倫理。
一個企業(yè)猶如一個人的身體，各部門各就其位，各職所司，不越權(quán)，不濫權(quán)，不委過，不推責(zé)，溝通困難時以大局利益為量。
3、 布建溝通管道
1） 組織渠道：部分主管應(yīng)扮演起部門老板的角色，經(jīng)常與所屬員工接近、關(guān)懷
2） 跨組織：公司設(shè)置員工意見反應(yīng)箱。員工反應(yīng)可不通過正式組織，直接投訴“員工意見箱”
4、 建立工作感情
（三） 溝通要領(lǐng)
1、 能傾聽
2、 能贊美
3、 能平心靜氣
4、 能變通
5、 能清楚
6、 能幽默
事實上，我們也發(fā)現(xiàn)較多的企業(yè)內(nèi)溝通困難或者溝通效果差，其癥結(jié)主要在于：
1、 企業(yè)缺乏合理的組織架構(gòu)。
2、 企業(yè)各部門的工作缺乏明確的職責(zé)。
3、 工作過程中缺乏明確的規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）。
 以上情況如果予以改善，才不至于事事要溝通。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是豐富多彩的，一個企業(yè)各種管理制度的推動，最大的阻力不在于員工拒絕變革，而是在于高層的承諾及對變革的認(rèn)知程度。如果企業(yè)在推動一項管理制度時，行動上能夠做到：“上層投入、中層整合、基層落實”，思想上能夠做到：“變更觀念、突破現(xiàn)狀”。

企業(yè)團隊執(zhí)行力訓(xùn)練專家
中國人民大學(xué)管理哲學(xué)碩士                                
高級心理咨詢師
ACI注冊國際高級培訓(xùn)師
教育部中成協(xié)高級企業(yè)培訓(xùn)師
高級企業(yè)管理培訓(xùn)師、企業(yè)管理顧問
日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》授權(quán)導(dǎo)師
《結(jié)構(gòu)性思維》課程認(rèn)證授權(quán)導(dǎo)師

【從業(yè)經(jīng)歷】】
曾任全時天地在線營銷管理經(jīng)理
曾任天津螞蟻大象網(wǎng)絡(luò)傳媒運營經(jīng)理
歷任錫恩集團高級培訓(xùn)師

【專業(yè)特長】
每年上百場公開課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，每年十個以上管理咨詢項目，收集了大量企業(yè)典型案例；每年精讀50本以上管理書籍，擁有豐富的理論基礎(chǔ)；主要研究方向為企業(yè)團隊執(zhí)行力、論語與管理實踐、老莊思想與領(lǐng)導(dǎo)力、MTP中高層管理技能、互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)的組織變革和管理創(chuàng)新。

【授課風(fēng)格】
幽默風(fēng)趣、深刻犀利，咨詢經(jīng)驗豐富、授課視角獨特、深入淺出，邏輯性強
非常善于將傳統(tǒng)文化與西方最新理論相互印證，"明心見性直指人心"，通過結(jié)合業(yè)務(wù)實際的互動將管理理念工具化、成為員工的工作習(xí)慣，其教練式培訓(xùn)深受企業(yè)家歡迎。