零售企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升

授課對(duì)象：零售企業(yè)中、高層管理者

課程背景：
面對(duì)日益加劇的零售競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格大戰(zhàn)，顧客流失，廠商的壓力，高級(jí)經(jīng)理們肩負(fù)整個(gè)企業(yè)事業(yè)體（Business Unit）的責(zé)任愈來(lái)愈沉重，任務(wù)愈來(lái)愈艱巨。
高級(jí)經(jīng)理的工作是非常多面的，并非某一件事做好就能領(lǐng)導(dǎo)好整個(gè)企業(yè)走向光明大道，高級(jí)經(jīng)理人的成長(zhǎng)也至關(guān)企業(yè)的成敗。
而企業(yè)所有的一切，尤其是零售業(yè)的所有的一切，其實(shí)都非常仰賴員工的敬業(yè)度和忠誠(chéng)度，因此，如何提升員工的工作效能，激發(fā)員工的積極性，這個(gè)就變的越來(lái)越重要了，而越來(lái)越多的高級(jí)經(jīng)理正在試圖尋找這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)秘笈：
——零售業(yè)下屬的特征是什么呢？
----80后90后的年輕人如何領(lǐng)導(dǎo)他們呢？
----能不能找到一種適合所有下屬的領(lǐng)導(dǎo)方法？
——如何建立自己的權(quán)威力，增強(qiáng)自己的影響力？
——在下屬眼中的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些素質(zhì)？
——我們自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有何優(yōu)勢(shì)？有何缺點(diǎn)？如何改進(jìn)？
——在獨(dú)裁和民主之間我們能作出何種判斷和選擇？
——什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最佳？
——下屬的能力和狀態(tài)千差萬(wàn)別，領(lǐng)導(dǎo)者能用一招打天下嗎？
——如何教練下屬：提升下屬的能力？
——如何激勵(lì)下屬：提升下屬的士氣？

內(nèi)容介紹：
一、 破冰﹕飛鷹行動(dòng)

二、 領(lǐng)導(dǎo)透視：
 零售行業(yè)的特征及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式
 零售行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的特征素描
 什么是領(lǐng)導(dǎo)力，；領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源
 影響力從哪兒來(lái)？
 權(quán)力=你可能的影響力？
 測(cè)試﹕你是領(lǐng)導(dǎo)還是管理
 領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì)區(qū)別
 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威力的來(lái)源
 如何擴(kuò)展領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人影響力
 領(lǐng)導(dǎo)者的能力模式／個(gè)人因素／文化技能
 自測(cè)﹕你有領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)嗎？

三、 領(lǐng)導(dǎo)行為及風(fēng)格
 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的形成要素
 東方領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的民族特性
 零售行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的行業(yè)特征---領(lǐng)導(dǎo)方格論
 零售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格調(diào)查報(bào)告
 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的下屬成熟度影響--情景領(lǐng)導(dǎo)
 不同國(guó)家零售行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格調(diào)查
 周哈里窗現(xiàn)象

四、 零售人員領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)基本原則
 領(lǐng)導(dǎo)者的三大法寶
 領(lǐng)導(dǎo)的基本原則之一﹕維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信
 找對(duì)和找茬？
 如何用人所長(zhǎng)？
 領(lǐng)導(dǎo)的基本原則之二﹕仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng)
 聆聽(tīng)的層次
 如何通理心聆聽(tīng)
 領(lǐng)導(dǎo)的基本原則之三﹕尋求幫助，鼓勵(lì)參與
 別把猴子背在身上
 專業(yè)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者的“老母雞效應(yīng)”
 如何讓下屬有能力高熱情的背好猴子
 領(lǐng)導(dǎo)的基本原則之四﹕分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理
 領(lǐng)導(dǎo)的基本原則之五﹕給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)
 三人小組練習(xí)：五個(gè)基本原則角色扮演

五、零售行業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵要素——結(jié)果導(dǎo)向與目標(biāo)澄清
案例研討：執(zhí)行力大型活動(dòng)項(xiàng)目——以市場(chǎng)為導(dǎo)向的任務(wù)招標(biāo)
 市場(chǎng)意識(shí)的概念
 如何獲取客戶信息
 如何制定計(jì)劃目標(biāo)
 如何進(jìn)內(nèi)聯(lián)外資源分析
 如何進(jìn)行時(shí)間管理：大石頭理論，時(shí)間管理矩陣
 如何關(guān)注利潤(rùn)及投資比：四分圖分析
 如何建立團(tuán)隊(duì)精神
 如何分配角色

六、領(lǐng)導(dǎo)力的人員領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵要素—激發(fā)隊(duì)員的士氣
 領(lǐng)導(dǎo)力是激發(fā)力，不是強(qiáng)迫力
 動(dòng)機(jī)理論
 行為改變的原因
 行為動(dòng)機(jī)的三要素
 工作中的外歸因與內(nèi)歸因
 克服下屬執(zhí)行的惰性----激勵(lì)下屬自動(dòng)自發(fā)地執(zhí)行
 激勵(lì)的基本原理
 激勵(lì)元素的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
 學(xué)員工作動(dòng)機(jī)的群體特征
 中國(guó)環(huán)境下的管理者工作動(dòng)機(jī)特征
 什么是人們普遍關(guān)心的激勵(lì)因子
 專業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)機(jī)
 管理上的認(rèn)知誤區(qū)：你真的了解你的下屬么？
 馬斯洛理論與XY理論
 激勵(lì)文化是企業(yè)文化的重要組成部分
 個(gè)性化的激發(fā)文化
 不同行業(yè)特征的激勵(lì)文化
 激勵(lì)藝術(shù)的四種手段
 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的手段之一﹕表彰
 表彰的好處
 四種表彰的方法
 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的手段之二﹕獎(jiǎng)勵(lì)
 獎(jiǎng)勵(lì)的方式
 讓獎(jiǎng)勵(lì)更有效
 獎(jiǎng)勵(lì)的方式
 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的手段之三﹕期望與授權(quán)
 皮格馬利翁效應(yīng)
 有效期望的方法
 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的手段之四﹕推動(dòng)與激勵(lì)
 如何幫員工確定目標(biāo)
 人的耐心水準(zhǔn)

總結(jié)與Ｑ＆Ａ

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，高級(jí)顧問(wèn)、高級(jí)培訓(xùn)師、美國(guó)百貨專業(yè)學(xué)會(huì)會(huì)員、日本流通協(xié)會(huì)會(huì)員、香港零售專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員、美國(guó)管理專業(yè)協(xié)會(huì)（AMA）資深會(huì)員、美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)會(huì)員、香港培訓(xùn)專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員、美國(guó)富蘭克林.柯維公司授權(quán)導(dǎo)師、ACHIEVEGLOBAL授權(quán)導(dǎo)師、DDI公司授權(quán)導(dǎo)師 、H．K．SYNERGY授權(quán)講師、美國(guó)GEC教育集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)師、美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)証學(xué)會(huì)(ACCTP)資深會(huì)員及中國(guó)認(rèn)証人阿什蘭企業(yè)培訓(xùn)研究所(中國(guó))代表處首席課程研發(fā)師和首席培訓(xùn)師導(dǎo)師,交大特聘教授及MBA職業(yè)導(dǎo)航師。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
　　謝君老師從事了近二十年來(lái)致力于發(fā)展零售業(yè)營(yíng)運(yùn)管理及人力資源發(fā)展項(xiàng)目，曾歷任外資零售企業(yè)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、大中國(guó)區(qū)人力資源發(fā)展總經(jīng)理。擁有多年的管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，他是眾多項(xiàng)目的項(xiàng)目顧問(wèn)和項(xiàng)目總監(jiān)，由其主導(dǎo)過(guò)的項(xiàng)目如：
東方商廈/第一八佰伴/群光百貨/歐米茄/施華洛世奇水晶常年?duì)I運(yùn)品質(zhì)監(jiān)察項(xiàng)目總監(jiān)
新華聯(lián)商廈人力資源系統(tǒng)顧問(wèn)
百聯(lián)集團(tuán)百貨經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目顧問(wèn)
新華集團(tuán)下屬新華廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)及培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)總顧問(wèn)
ELLE品牌營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)流程建立與實(shí)施顧問(wèn)
南方航空服務(wù)流程建立與實(shí)施常年顧問(wèn)
日立績(jī)效管理系統(tǒng)常年顧問(wèn)