零售企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升

授課對象：零售企業(yè)中、高層管理者

課程背景：
面對日益加劇的零售競爭、價格大戰(zhàn)，顧客流失，廠商的壓力，高級經(jīng)理們肩負(fù)整個企業(yè)事業(yè)體（Business Unit）的責(zé)任愈來愈沉重，任務(wù)愈來愈艱巨。
高級經(jīng)理的工作是非常多面的，并非某一件事做好就能領(lǐng)導(dǎo)好整個企業(yè)走向光明大道，高級經(jīng)理人的成長也至關(guān)企業(yè)的成敗。
而企業(yè)所有的一切，尤其是零售業(yè)的所有的一切，其實都非常仰賴員工的敬業(yè)度和忠誠度，因此，如何提升員工的工作效能，激發(fā)員工的積極性，這個就變的越來越重要了，而越來越多的高級經(jīng)理正在試圖尋找這個領(lǐng)導(dǎo)秘笈：
——零售業(yè)下屬的特征是什么呢？
----80后90后的年輕人如何領(lǐng)導(dǎo)他們呢？
----能不能找到一種適合所有下屬的領(lǐng)導(dǎo)方法？
——如何建立自己的權(quán)威力，增強自己的影響力？
——在下屬眼中的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些素質(zhì)？
——我們自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有何優(yōu)勢？有何缺點？如何改進(jìn)？
——在獨裁和民主之間我們能作出何種判斷和選擇？
——什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最佳？
——下屬的能力和狀態(tài)千差萬別，領(lǐng)導(dǎo)者能用一招打天下嗎？
——如何教練下屬：提升下屬的能力？
——如何激勵下屬：提升下屬的士氣？

內(nèi)容介紹：
一、 破冰﹕飛鷹行動

二、 領(lǐng)導(dǎo)透視：
 零售行業(yè)的特征及行業(yè)競爭模式
 零售行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的特征素描
 什么是領(lǐng)導(dǎo)力，；領(lǐng)導(dǎo)力的來源
 影響力從哪兒來？
 權(quán)力=你可能的影響力？
 測試﹕你是領(lǐng)導(dǎo)還是管理
 領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì)區(qū)別
 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威力的來源
 如何擴(kuò)展領(lǐng)導(dǎo)者的個人影響力
 領(lǐng)導(dǎo)者的能力模式／個人因素／文化技能
 自測﹕你有領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)嗎？

三、 領(lǐng)導(dǎo)行為及風(fēng)格
 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的形成要素
 東方領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的民族特性
 零售行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的行業(yè)特征---領(lǐng)導(dǎo)方格論
 零售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格調(diào)查報告
 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的下屬成熟度影響--情景領(lǐng)導(dǎo)
 不同國家零售行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格調(diào)查
 周哈里窗現(xiàn)象

四、 零售人員領(lǐng)導(dǎo)的五項基本原則
 領(lǐng)導(dǎo)者的三大法寶
 領(lǐng)導(dǎo)的基本原則之一﹕維護(hù)自尊，加強自信
 找對和找茬？
 如何用人所長？
 領(lǐng)導(dǎo)的基本原則之二﹕仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)
 聆聽的層次
 如何通理心聆聽
 領(lǐng)導(dǎo)的基本原則之三﹕尋求幫助，鼓勵參與
 別把猴子背在身上
 專業(yè)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者的“老母雞效應(yīng)”
 如何讓下屬有能力高熱情的背好猴子
 領(lǐng)導(dǎo)的基本原則之四﹕分享觀點，傳情達(dá)理
 領(lǐng)導(dǎo)的基本原則之五﹕給予支持，鼓勵承擔(dān)
 三人小組練習(xí)：五個基本原則角色扮演

五、零售行業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵要素——結(jié)果導(dǎo)向與目標(biāo)澄清
案例研討：執(zhí)行力大型活動項目——以市場為導(dǎo)向的任務(wù)招標(biāo)
 市場意識的概念
 如何獲取客戶信息
 如何制定計劃目標(biāo)
 如何進(jìn)內(nèi)聯(lián)外資源分析
 如何進(jìn)行時間管理：大石頭理論，時間管理矩陣
 如何關(guān)注利潤及投資比：四分圖分析
 如何建立團(tuán)隊精神
 如何分配角色

六、領(lǐng)導(dǎo)力的人員領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵要素—激發(fā)隊員的士氣
 領(lǐng)導(dǎo)力是激發(fā)力，不是強迫力
 動機(jī)理論
 行為改變的原因
 行為動機(jī)的三要素
 工作中的外歸因與內(nèi)歸因
 克服下屬執(zhí)行的惰性----激勵下屬自動自發(fā)地執(zhí)行
 激勵的基本原理
 激勵元素的現(xiàn)場調(diào)查
 學(xué)員工作動機(jī)的群體特征
 中國環(huán)境下的管理者工作動機(jī)特征
 什么是人們普遍關(guān)心的激勵因子
 專業(yè)團(tuán)隊的工作動機(jī)
 管理上的認(rèn)知誤區(qū)：你真的了解你的下屬么？
 馬斯洛理論與XY理論
 激勵文化是企業(yè)文化的重要組成部分
 個性化的激發(fā)文化
 不同行業(yè)特征的激勵文化
 激勵藝術(shù)的四種手段
 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的手段之一﹕表彰
 表彰的好處
 四種表彰的方法
 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的手段之二﹕獎勵
 獎勵的方式
 讓獎勵更有效
 獎勵的方式
 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的手段之三﹕期望與授權(quán)
 皮格馬利翁效應(yīng)
 有效期望的方法
 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的手段之四﹕推動與激勵
 如何幫員工確定目標(biāo)
 人的耐心水準(zhǔn)

總結(jié)與Ｑ＆Ａ

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，高級顧問、高級培訓(xùn)師、美國百貨專業(yè)學(xué)會會員、日本流通協(xié)會會員、香港零售專業(yè)協(xié)會會員、美國管理專業(yè)協(xié)會（AMA）資深會員、美國人力資源管理協(xié)會會員、香港培訓(xùn)專業(yè)協(xié)會會員、美國富蘭克林.柯維公司授權(quán)導(dǎo)師、ACHIEVEGLOBAL授權(quán)導(dǎo)師、DDI公司授權(quán)導(dǎo)師 、H．K．SYNERGY授權(quán)講師、美國GEC教育集團(tuán)高級培訓(xùn)師、美國培訓(xùn)認(rèn)証學(xué)會(ACCTP)資深會員及中國認(rèn)証人阿什蘭企業(yè)培訓(xùn)研究所(中國)代表處首席課程研發(fā)師和首席培訓(xùn)師導(dǎo)師,交大特聘教授及MBA職業(yè)導(dǎo)航師。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
　　謝君老師從事了近二十年來致力于發(fā)展零售業(yè)營運管理及人力資源發(fā)展項目，曾歷任外資零售企業(yè)營運經(jīng)理、大中國區(qū)人力資源發(fā)展總經(jīng)理。擁有多年的管理顧問經(jīng)驗，他是眾多項目的項目顧問和項目總監(jiān)，由其主導(dǎo)過的項目如：
東方商廈/第一八佰伴/群光百貨/歐米茄/施華洛世奇水晶常年營運品質(zhì)監(jiān)察項目總監(jiān)
新華聯(lián)商廈人力資源系統(tǒng)顧問
百聯(lián)集團(tuán)百貨經(jīng)營項目顧問
新華集團(tuán)下屬新華廣場營運及培訓(xùn)體系設(shè)計總顧問
ELLE品牌營運標(biāo)準(zhǔn)流程建立與實施顧問
南方航空服務(wù)流程建立與實施常年顧問
日立績效管理系統(tǒng)常年顧問