金牌店長(zhǎng)
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店長(zhǎng)管理技能提升
店長(zhǎng)管理技能提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
呂江
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講、目標(biāo)與計(jì)劃
一、目標(biāo)設(shè)置
1、目標(biāo)抑制
2、高效目標(biāo)分解實(shí)施模型
3、目標(biāo)分解管理系統(tǒng)
目標(biāo)分解5步驟
梳理具體考核指標(biāo)5流程
二、計(jì)劃落實(shí)管理系統(tǒng)
1、計(jì)劃制定5步流程
2、計(jì)劃落實(shí)監(jiān)控5事項(xiàng)
3、PDCA循環(huán)法
三、店鋪會(huì)議
1、鼓舞士氣
2、工作安排
3、檢查結(jié)果
工具:店鋪日志
第二講、團(tuán)隊(duì)塑造
一、明晰權(quán)責(zé)
1、崗位職責(zé)
2、工作流程化
3、制度明確化
二、人員培養(yǎng)
1、DISC分析
2、培訓(xùn)跟進(jìn)表
3、教練式帶教
三、高效溝通技巧
1、溝通對(duì)象分析:DISC分析
2、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間
3、溝通方式的設(shè)計(jì)
四、善于聆聽
1、有效傾聽5層次
2、積極傾聽7部位
五、如何運(yùn)用溝通的三種表達(dá)語(yǔ)言
1、文字語(yǔ)言
2、聲音語(yǔ)言
3、肢體語(yǔ)言
六、人員激勵(lì)
1、內(nèi)在激勵(lì)
2、外在激勵(lì)
3、需求激勵(lì)
第三講、問(wèn)題分析技巧
一、類別分析法
1、進(jìn)店率
2、成交率
3、成交客數(shù)
4、購(gòu)買件數(shù)
5、平均單價(jià)
二、影響店鋪的銷售實(shí)現(xiàn)的因素分析
1、客流量
2、員工銷售意識(shí)與能力
3、商品構(gòu)成與適銷性
4、店鋪運(yùn)營(yíng)與工作分配
5、提升重復(fù)購(gòu)買
6、提升連帶銷售
三、店鋪銷售健康指標(biāo)的構(gòu)成與分析方法
1、目標(biāo)達(dá)成率、累計(jì)銷售進(jìn)度
2、同比增長(zhǎng)率、環(huán)比增長(zhǎng)率
3、客單價(jià)、連帶率
4、人效、平效、商品存銷比
5、會(huì)員數(shù)量、會(huì)員重復(fù)購(gòu)買率
第四講、粉絲經(jīng)濟(jì)
案例分析:粉絲管理能帶來(lái)多少效益
一、粉絲管理對(duì)零售的意義
1、什么是粉絲
2、粉絲的作用
二、粉絲流失的原因分析
1、品牌粉絲現(xiàn)狀
2、品牌方關(guān)注度
3、客戶方的選擇性
三、粉絲營(yíng)銷的七大流程
1、明確實(shí)行粉絲的目標(biāo)是什么
2、粉絲的目標(biāo)客戶群
3、為會(huì)員選擇正確的利益
4、做好財(cái)務(wù)預(yù)算
5、為會(huì)員構(gòu)建一個(gè)溝通的平臺(tái)
6、粉絲的組織與管理
7、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與管理
四、粉絲顧客的有效維護(hù)步驟
1、吸粉三招
2、分析與記錄
3、線上線下聯(lián)動(dòng)維護(hù)
第五講、商品管理
一、產(chǎn)品企劃
1、市場(chǎng)預(yù)測(cè):PEST工具
2、產(chǎn)品分析:SCQD工具
3、商品組合:產(chǎn)品生命周期工具
二、商品分析與調(diào)控
1、總銷售額
2、同比
3、售罄率
4、周轉(zhuǎn)率
5、牛鞭效應(yīng)
三、促銷---拒絕廉價(jià)
1、新品上市
2、滯銷品促銷
3、轉(zhuǎn)季酬賓
4、節(jié)日活動(dòng)
第六講、陳列---無(wú)言的銷售
一、店鋪重點(diǎn)銷售區(qū)域布局及作用
1、了解店鋪重點(diǎn)銷售區(qū)域的位置及作用
2、確定重點(diǎn)銷售區(qū)域所放的商品性質(zhì)
3、檢查陳列細(xì)節(jié)(燈光、配飾等)
二、顧客動(dòng)線對(duì)銷售的作用
1、什么是顧客動(dòng)線
2、如何了解顧客動(dòng)線
3、如何分析顧客動(dòng)線
三、主推陳列
1、了解商品銷售情況
2、被忽視的平銷商品調(diào)整
四、陳列調(diào)整與變化
1、觀察競(jìng)品進(jìn)行差異化調(diào)整
2、活動(dòng)期間的陳列調(diào)整
3、根據(jù)天氣變化及時(shí)調(diào)整
4、滿足顧客突發(fā)的購(gòu)物需求
五、促銷陳列
1、量感陳列
2、豐滿陳列
一、目標(biāo)設(shè)置
1、目標(biāo)抑制
2、高效目標(biāo)分解實(shí)施模型
3、目標(biāo)分解管理系統(tǒng)
目標(biāo)分解5步驟
梳理具體考核指標(biāo)5流程
二、計(jì)劃落實(shí)管理系統(tǒng)
1、計(jì)劃制定5步流程
2、計(jì)劃落實(shí)監(jiān)控5事項(xiàng)
3、PDCA循環(huán)法
三、店鋪會(huì)議
1、鼓舞士氣
2、工作安排
3、檢查結(jié)果
工具:店鋪日志
第二講、團(tuán)隊(duì)塑造
一、明晰權(quán)責(zé)
1、崗位職責(zé)
2、工作流程化
3、制度明確化
二、人員培養(yǎng)
1、DISC分析
2、培訓(xùn)跟進(jìn)表
3、教練式帶教
三、高效溝通技巧
1、溝通對(duì)象分析:DISC分析
2、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間
3、溝通方式的設(shè)計(jì)
四、善于聆聽
1、有效傾聽5層次
2、積極傾聽7部位
五、如何運(yùn)用溝通的三種表達(dá)語(yǔ)言
1、文字語(yǔ)言
2、聲音語(yǔ)言
3、肢體語(yǔ)言
六、人員激勵(lì)
1、內(nèi)在激勵(lì)
2、外在激勵(lì)
3、需求激勵(lì)
第三講、問(wèn)題分析技巧
一、類別分析法
1、進(jìn)店率
2、成交率
3、成交客數(shù)
4、購(gòu)買件數(shù)
5、平均單價(jià)
二、影響店鋪的銷售實(shí)現(xiàn)的因素分析
1、客流量
2、員工銷售意識(shí)與能力
3、商品構(gòu)成與適銷性
4、店鋪運(yùn)營(yíng)與工作分配
5、提升重復(fù)購(gòu)買
6、提升連帶銷售
三、店鋪銷售健康指標(biāo)的構(gòu)成與分析方法
1、目標(biāo)達(dá)成率、累計(jì)銷售進(jìn)度
2、同比增長(zhǎng)率、環(huán)比增長(zhǎng)率
3、客單價(jià)、連帶率
4、人效、平效、商品存銷比
5、會(huì)員數(shù)量、會(huì)員重復(fù)購(gòu)買率
第四講、粉絲經(jīng)濟(jì)
案例分析:粉絲管理能帶來(lái)多少效益
一、粉絲管理對(duì)零售的意義
1、什么是粉絲
2、粉絲的作用
二、粉絲流失的原因分析
1、品牌粉絲現(xiàn)狀
2、品牌方關(guān)注度
3、客戶方的選擇性
三、粉絲營(yíng)銷的七大流程
1、明確實(shí)行粉絲的目標(biāo)是什么
2、粉絲的目標(biāo)客戶群
3、為會(huì)員選擇正確的利益
4、做好財(cái)務(wù)預(yù)算
5、為會(huì)員構(gòu)建一個(gè)溝通的平臺(tái)
6、粉絲的組織與管理
7、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與管理
四、粉絲顧客的有效維護(hù)步驟
1、吸粉三招
2、分析與記錄
3、線上線下聯(lián)動(dòng)維護(hù)
第五講、商品管理
一、產(chǎn)品企劃
1、市場(chǎng)預(yù)測(cè):PEST工具
2、產(chǎn)品分析:SCQD工具
3、商品組合:產(chǎn)品生命周期工具
二、商品分析與調(diào)控
1、總銷售額
2、同比
3、售罄率
4、周轉(zhuǎn)率
5、牛鞭效應(yīng)
三、促銷---拒絕廉價(jià)
1、新品上市
2、滯銷品促銷
3、轉(zhuǎn)季酬賓
4、節(jié)日活動(dòng)
第六講、陳列---無(wú)言的銷售
一、店鋪重點(diǎn)銷售區(qū)域布局及作用
1、了解店鋪重點(diǎn)銷售區(qū)域的位置及作用
2、確定重點(diǎn)銷售區(qū)域所放的商品性質(zhì)
3、檢查陳列細(xì)節(jié)(燈光、配飾等)
二、顧客動(dòng)線對(duì)銷售的作用
1、什么是顧客動(dòng)線
2、如何了解顧客動(dòng)線
3、如何分析顧客動(dòng)線
三、主推陳列
1、了解商品銷售情況
2、被忽視的平銷商品調(diào)整
四、陳列調(diào)整與變化
1、觀察競(jìng)品進(jìn)行差異化調(diào)整
2、活動(dòng)期間的陳列調(diào)整
3、根據(jù)天氣變化及時(shí)調(diào)整
4、滿足顧客突發(fā)的購(gòu)物需求
五、促銷陳列
1、量感陳列
2、豐滿陳列
講師 呂江 介紹
零售實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
中國(guó)100強(qiáng)講師
中山大學(xué)MBA
實(shí)戰(zhàn)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)教練
廣州紡織學(xué)校特聘專家
廣東理工學(xué)校特聘專家
國(guó)內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
呂江老師在1994年進(jìn)入零售業(yè),在20年的職業(yè)生涯里,從銷售員開始,到負(fù)責(zé)全國(guó)零售營(yíng)運(yùn)管理工作,帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì),銷售業(yè)績(jī)名列前茅。在擔(dān)任培訓(xùn)工作期間,培訓(xùn)輔導(dǎo)的區(qū)域,門店業(yè)績(jī)平均提升50%,并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬,呂江老師是具備豐富零售終端實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師。
在以往的各類培訓(xùn)中,一般時(shí)間很短只有2-3天,內(nèi)容不夠系統(tǒng)連貫,只關(guān)注某部分知識(shí)技能類的傳授,或者現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造,而表現(xiàn)在實(shí)際工作或者業(yè)績(jī)上,結(jié)果往往都不盡人意,學(xué)員大多數(shù)表示:"聽課很激動(dòng),回去也沖動(dòng),可是過(guò)后就是沒行動(dòng)"究其原因我通過(guò)近10年的培訓(xùn)發(fā)現(xiàn),我們真正缺少的是系統(tǒng)性的、可落地、接地氣的培訓(xùn)。
呂江老師,企業(yè)定制課程私屬教練,善于根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,制定符合本企業(yè)的、獨(dú)家的、個(gè)性化的解決方案,使課程針對(duì)性強(qiáng),培訓(xùn)接地氣。
呂江老師歷經(jīng)市場(chǎng)洗禮,并總結(jié)出了一套系統(tǒng)課程,適合當(dāng)前店面的零售管理和業(yè)績(jī)提升系統(tǒng),倡導(dǎo)不僅是要提升員工能力,更重要的是建立一套適合企業(yè)的系統(tǒng)和管理規(guī)范。500余場(chǎng)培訓(xùn)演講經(jīng)驗(yàn),權(quán)威理念、具體技能、正確態(tài)度,講、練、用三位一體的課堂培訓(xùn)模式,帶來(lái)實(shí)效的培訓(xùn)效果,使之成為受企業(yè)主歡迎的培訓(xùn)師。
授課風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)本色:20年零售行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),善于解決銷售工作中的各種困惑與疑難,緊密結(jié)合一線實(shí)際工作,組織編寫培訓(xùn)內(nèi)容,實(shí)用性強(qiáng)。
激情互動(dòng):糅合新穎刺激的活動(dòng)與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進(jìn)訓(xùn)練手法,激情幽默、互動(dòng)體驗(yàn)。
內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn):講解清晰生動(dòng),詳盡地緊貼市場(chǎng)的案例與圖片分析,既有理論高度又有實(shí)戰(zhàn)深度,既有戰(zhàn)略層的系統(tǒng)性又有對(duì)實(shí)操細(xì)節(jié)的把控,講聽練演,啟發(fā)互動(dòng);注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)效,拒絕空洞的理論說(shuō)教,自授課以來(lái)培訓(xùn)滿意度高達(dá)95%以上,深受學(xué)員和企業(yè)推崇。
課程包括:案例分析、角色演練、游戲感悟。通過(guò)體驗(yàn)式、案例式、游戲式的教學(xué)方法,調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情,使課堂氣氛熱烈活躍,培訓(xùn)效果也深受學(xué)員好評(píng)。
☆
中國(guó)100強(qiáng)講師
中山大學(xué)MBA
實(shí)戰(zhàn)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)教練
廣州紡織學(xué)校特聘專家
廣東理工學(xué)校特聘專家
國(guó)內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
呂江老師在1994年進(jìn)入零售業(yè),在20年的職業(yè)生涯里,從銷售員開始,到負(fù)責(zé)全國(guó)零售營(yíng)運(yùn)管理工作,帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì),銷售業(yè)績(jī)名列前茅。在擔(dān)任培訓(xùn)工作期間,培訓(xùn)輔導(dǎo)的區(qū)域,門店業(yè)績(jī)平均提升50%,并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬,呂江老師是具備豐富零售終端實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師。
在以往的各類培訓(xùn)中,一般時(shí)間很短只有2-3天,內(nèi)容不夠系統(tǒng)連貫,只關(guān)注某部分知識(shí)技能類的傳授,或者現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造,而表現(xiàn)在實(shí)際工作或者業(yè)績(jī)上,結(jié)果往往都不盡人意,學(xué)員大多數(shù)表示:"聽課很激動(dòng),回去也沖動(dòng),可是過(guò)后就是沒行動(dòng)"究其原因我通過(guò)近10年的培訓(xùn)發(fā)現(xiàn),我們真正缺少的是系統(tǒng)性的、可落地、接地氣的培訓(xùn)。
呂江老師,企業(yè)定制課程私屬教練,善于根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,制定符合本企業(yè)的、獨(dú)家的、個(gè)性化的解決方案,使課程針對(duì)性強(qiáng),培訓(xùn)接地氣。
呂江老師歷經(jīng)市場(chǎng)洗禮,并總結(jié)出了一套系統(tǒng)課程,適合當(dāng)前店面的零售管理和業(yè)績(jī)提升系統(tǒng),倡導(dǎo)不僅是要提升員工能力,更重要的是建立一套適合企業(yè)的系統(tǒng)和管理規(guī)范。500余場(chǎng)培訓(xùn)演講經(jīng)驗(yàn),權(quán)威理念、具體技能、正確態(tài)度,講、練、用三位一體的課堂培訓(xùn)模式,帶來(lái)實(shí)效的培訓(xùn)效果,使之成為受企業(yè)主歡迎的培訓(xùn)師。
授課風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)本色:20年零售行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),善于解決銷售工作中的各種困惑與疑難,緊密結(jié)合一線實(shí)際工作,組織編寫培訓(xùn)內(nèi)容,實(shí)用性強(qiáng)。
激情互動(dòng):糅合新穎刺激的活動(dòng)與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進(jìn)訓(xùn)練手法,激情幽默、互動(dòng)體驗(yàn)。
內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn):講解清晰生動(dòng),詳盡地緊貼市場(chǎng)的案例與圖片分析,既有理論高度又有實(shí)戰(zhàn)深度,既有戰(zhàn)略層的系統(tǒng)性又有對(duì)實(shí)操細(xì)節(jié)的把控,講聽練演,啟發(fā)互動(dòng);注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)效,拒絕空洞的理論說(shuō)教,自授課以來(lái)培訓(xùn)滿意度高達(dá)95%以上,深受學(xué)員和企業(yè)推崇。
課程包括:案例分析、角色演練、游戲感悟。通過(guò)體驗(yàn)式、案例式、游戲式的教學(xué)方法,調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情,使課堂氣氛熱烈活躍,培訓(xùn)效果也深受學(xué)員好評(píng)。
☆
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