金牌店長
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店長管理技能提升
店長管理技能提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講、目標(biāo)與計劃
一、目標(biāo)設(shè)置
1、目標(biāo)抑制
2、高效目標(biāo)分解實施模型
3、目標(biāo)分解管理系統(tǒng)
目標(biāo)分解5步驟
梳理具體考核指標(biāo)5流程
二、計劃落實管理系統(tǒng)
1、計劃制定5步流程
2、計劃落實監(jiān)控5事項
3、PDCA循環(huán)法
三、店鋪會議
1、鼓舞士氣
2、工作安排
3、檢查結(jié)果
工具：店鋪日志
第二講、團隊塑造
一、明晰權(quán)責(zé)
1、崗位職責(zé)
2、工作流程化
3、制度明確化
二、人員培養(yǎng)
1、DISC分析
2、培訓(xùn)跟進表
3、教練式帶教
三、高效溝通技巧
1、溝通對象分析：DISC分析
2、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間
3、溝通方式的設(shè)計
四、善于聆聽
1、有效傾聽5層次
2、積極傾聽7部位
五、如何運用溝通的三種表達語言
1、文字語言
2、聲音語言
3、肢體語言
六、人員激勵
1、內(nèi)在激勵
2、外在激勵
3、需求激勵
第三講、問題分析技巧
一、類別分析法
1、進店率
2、成交率
3、成交客數(shù)
4、購買件數(shù)
5、平均單價
二、影響店鋪的銷售實現(xiàn)的因素分析
1、客流量
2、員工銷售意識與能力
3、商品構(gòu)成與適銷性
4、店鋪運營與工作分配
5、提升重復(fù)購買
6、提升連帶銷售
三、店鋪銷售健康指標(biāo)的構(gòu)成與分析方法
1、目標(biāo)達成率、累計銷售進度
2、同比增長率、環(huán)比增長率
3、客單價、連帶率
4、人效、平效、商品存銷比
5、會員數(shù)量、會員重復(fù)購買率
第四講、粉絲經(jīng)濟
案例分析：粉絲管理能帶來多少效益
一、粉絲管理對零售的意義
1、什么是粉絲
2、粉絲的作用
二、粉絲流失的原因分析
1、品牌粉絲現(xiàn)狀
2、品牌方關(guān)注度
3、客戶方的選擇性
三、粉絲營銷的七大流程
1、明確實行粉絲的目標(biāo)是什么
2、粉絲的目標(biāo)客戶群
3、為會員選擇正確的利益
4、做好財務(wù)預(yù)算
5、為會員構(gòu)建一個溝通的平臺
6、粉絲的組織與管理
7、數(shù)據(jù)庫的建立與管理
四、粉絲顧客的有效維護步驟
1、吸粉三招
2、分析與記錄
3、線上線下聯(lián)動維護
第五講、商品管理
一、產(chǎn)品企劃
1、市場預(yù)測：PEST工具
2、產(chǎn)品分析：SCQD工具
3、商品組合：產(chǎn)品生命周期工具
二、商品分析與調(diào)控
1、總銷售額
2、同比
3、售罄率
4、周轉(zhuǎn)率
5、牛鞭效應(yīng)
三、促銷---拒絕廉價
1、新品上市
2、滯銷品促銷
3、轉(zhuǎn)季酬賓
4、節(jié)日活動
第六講、陳列---無言的銷售
一、店鋪重點銷售區(qū)域布局及作用
1、了解店鋪重點銷售區(qū)域的位置及作用
2、確定重點銷售區(qū)域所放的商品性質(zhì)
3、檢查陳列細(xì)節(jié)（燈光、配飾等）
二、顧客動線對銷售的作用
1、什么是顧客動線
2、如何了解顧客動線
3、如何分析顧客動線
三、主推陳列
1、了解商品銷售情況
2、被忽視的平銷商品調(diào)整
四、陳列調(diào)整與變化
1、觀察競品進行差異化調(diào)整
2、活動期間的陳列調(diào)整
3、根據(jù)天氣變化及時調(diào)整
4、滿足顧客突發(fā)的購物需求
五、促銷陳列
1、量感陳列
2、豐滿陳列
一、目標(biāo)設(shè)置
1、目標(biāo)抑制
2、高效目標(biāo)分解實施模型
3、目標(biāo)分解管理系統(tǒng)
目標(biāo)分解5步驟
梳理具體考核指標(biāo)5流程
二、計劃落實管理系統(tǒng)
1、計劃制定5步流程
2、計劃落實監(jiān)控5事項
3、PDCA循環(huán)法
三、店鋪會議
1、鼓舞士氣
2、工作安排
3、檢查結(jié)果
工具：店鋪日志
第二講、團隊塑造
一、明晰權(quán)責(zé)
1、崗位職責(zé)
2、工作流程化
3、制度明確化
二、人員培養(yǎng)
1、DISC分析
2、培訓(xùn)跟進表
3、教練式帶教
三、高效溝通技巧
1、溝通對象分析：DISC分析
2、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間
3、溝通方式的設(shè)計
四、善于聆聽
1、有效傾聽5層次
2、積極傾聽7部位
五、如何運用溝通的三種表達語言
1、文字語言
2、聲音語言
3、肢體語言
六、人員激勵
1、內(nèi)在激勵
2、外在激勵
3、需求激勵
第三講、問題分析技巧
一、類別分析法
1、進店率
2、成交率
3、成交客數(shù)
4、購買件數(shù)
5、平均單價
二、影響店鋪的銷售實現(xiàn)的因素分析
1、客流量
2、員工銷售意識與能力
3、商品構(gòu)成與適銷性
4、店鋪運營與工作分配
5、提升重復(fù)購買
6、提升連帶銷售
三、店鋪銷售健康指標(biāo)的構(gòu)成與分析方法
1、目標(biāo)達成率、累計銷售進度
2、同比增長率、環(huán)比增長率
3、客單價、連帶率
4、人效、平效、商品存銷比
5、會員數(shù)量、會員重復(fù)購買率
第四講、粉絲經(jīng)濟
案例分析：粉絲管理能帶來多少效益
一、粉絲管理對零售的意義
1、什么是粉絲
2、粉絲的作用
二、粉絲流失的原因分析
1、品牌粉絲現(xiàn)狀
2、品牌方關(guān)注度
3、客戶方的選擇性
三、粉絲營銷的七大流程
1、明確實行粉絲的目標(biāo)是什么
2、粉絲的目標(biāo)客戶群
3、為會員選擇正確的利益
4、做好財務(wù)預(yù)算
5、為會員構(gòu)建一個溝通的平臺
6、粉絲的組織與管理
7、數(shù)據(jù)庫的建立與管理
四、粉絲顧客的有效維護步驟
1、吸粉三招
2、分析與記錄
3、線上線下聯(lián)動維護
第五講、商品管理
一、產(chǎn)品企劃
1、市場預(yù)測：PEST工具
2、產(chǎn)品分析：SCQD工具
3、商品組合：產(chǎn)品生命周期工具
二、商品分析與調(diào)控
1、總銷售額
2、同比
3、售罄率
4、周轉(zhuǎn)率
5、牛鞭效應(yīng)
三、促銷---拒絕廉價
1、新品上市
2、滯銷品促銷
3、轉(zhuǎn)季酬賓
4、節(jié)日活動
第六講、陳列---無言的銷售
一、店鋪重點銷售區(qū)域布局及作用
1、了解店鋪重點銷售區(qū)域的位置及作用
2、確定重點銷售區(qū)域所放的商品性質(zhì)
3、檢查陳列細(xì)節(jié)（燈光、配飾等）
二、顧客動線對銷售的作用
1、什么是顧客動線
2、如何了解顧客動線
3、如何分析顧客動線
三、主推陳列
1、了解商品銷售情況
2、被忽視的平銷商品調(diào)整
四、陳列調(diào)整與變化
1、觀察競品進行差異化調(diào)整
2、活動期間的陳列調(diào)整
3、根據(jù)天氣變化及時調(diào)整
4、滿足顧客突發(fā)的購物需求
五、促銷陳列
1、量感陳列
2、豐滿陳列
講師 呂江 介紹
零售實戰(zhàn)導(dǎo)師
中國100強講師
中山大學(xué)MBA
實戰(zhàn)店長訓(xùn)練營教練
廣州紡織學(xué)校特聘專家
廣東理工學(xué)校特聘專家
國內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手
國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
呂江老師在1994年進入零售業(yè)，在20年的職業(yè)生涯里，從銷售員開始，到負(fù)責(zé)全國零售營運管理工作，帶領(lǐng)的銷售團隊，銷售業(yè)績名列前茅。在擔(dān)任培訓(xùn)工作期間，培訓(xùn)輔導(dǎo)的區(qū)域，門店業(yè)績平均提升50%，并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬，呂江老師是具備豐富零售終端實操經(jīng)驗的實戰(zhàn)導(dǎo)師。
在以往的各類培訓(xùn)中，一般時間很短只有2-3天，內(nèi)容不夠系統(tǒng)連貫，只關(guān)注某部分知識技能類的傳授，或者現(xiàn)場氛圍營造，而表現(xiàn)在實際工作或者業(yè)績上，結(jié)果往往都不盡人意，學(xué)員大多數(shù)表示："聽課很激動，回去也沖動，可是過后就是沒行動"究其原因我通過近10年的培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)，我們真正缺少的是系統(tǒng)性的、可落地、接地氣的培訓(xùn)。
呂江老師，企業(yè)定制課程私屬教練，善于根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定符合本企業(yè)的、獨家的、個性化的解決方案，使課程針對性強，培訓(xùn)接地氣。
呂江老師歷經(jīng)市場洗禮，并總結(jié)出了一套系統(tǒng)課程，適合當(dāng)前店面的零售管理和業(yè)績提升系統(tǒng)，倡導(dǎo)不僅是要提升員工能力，更重要的是建立一套適合企業(yè)的系統(tǒng)和管理規(guī)范。500余場培訓(xùn)演講經(jīng)驗，權(quán)威理念、具體技能、正確態(tài)度，講、練、用三位一體的課堂培訓(xùn)模式，帶來實效的培訓(xùn)效果，使之成為受企業(yè)主歡迎的培訓(xùn)師。
授課風(fēng)格
實戰(zhàn)本色:20年零售行業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，善于解決銷售工作中的各種困惑與疑難，緊密結(jié)合一線實際工作，組織編寫培訓(xùn)內(nèi)容，實用性強。
激情互動:糅合新穎刺激的活動與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進訓(xùn)練手法，激情幽默、互動體驗。
內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)：講解清晰生動，詳盡地緊貼市場的案例與圖片分析，既有理論高度又有實戰(zhàn)深度，既有戰(zhàn)略層的系統(tǒng)性又有對實操細(xì)節(jié)的把控，講聽練演，啟發(fā)互動;注重實戰(zhàn)、實操、實效，拒絕空洞的理論說教，自授課以來培訓(xùn)滿意度高達95%以上，深受學(xué)員和企業(yè)推崇。
課程包括：案例分析、角色演練、游戲感悟。通過體驗式、案例式、游戲式的教學(xué)方法，調(diào)動現(xiàn)場學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，使課堂氣氛熱烈活躍，培訓(xùn)效果也深受學(xué)員好評。
☆
中國100強講師
中山大學(xué)MBA
實戰(zhàn)店長訓(xùn)練營教練
廣州紡織學(xué)校特聘專家
廣東理工學(xué)校特聘專家
國內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手
國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
呂江老師在1994年進入零售業(yè)，在20年的職業(yè)生涯里，從銷售員開始，到負(fù)責(zé)全國零售營運管理工作，帶領(lǐng)的銷售團隊，銷售業(yè)績名列前茅。在擔(dān)任培訓(xùn)工作期間，培訓(xùn)輔導(dǎo)的區(qū)域，門店業(yè)績平均提升50%，并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬，呂江老師是具備豐富零售終端實操經(jīng)驗的實戰(zhàn)導(dǎo)師。
在以往的各類培訓(xùn)中，一般時間很短只有2-3天，內(nèi)容不夠系統(tǒng)連貫，只關(guān)注某部分知識技能類的傳授，或者現(xiàn)場氛圍營造，而表現(xiàn)在實際工作或者業(yè)績上，結(jié)果往往都不盡人意，學(xué)員大多數(shù)表示："聽課很激動，回去也沖動，可是過后就是沒行動"究其原因我通過近10年的培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)，我們真正缺少的是系統(tǒng)性的、可落地、接地氣的培訓(xùn)。
呂江老師，企業(yè)定制課程私屬教練，善于根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定符合本企業(yè)的、獨家的、個性化的解決方案，使課程針對性強，培訓(xùn)接地氣。
呂江老師歷經(jīng)市場洗禮，并總結(jié)出了一套系統(tǒng)課程，適合當(dāng)前店面的零售管理和業(yè)績提升系統(tǒng)，倡導(dǎo)不僅是要提升員工能力，更重要的是建立一套適合企業(yè)的系統(tǒng)和管理規(guī)范。500余場培訓(xùn)演講經(jīng)驗，權(quán)威理念、具體技能、正確態(tài)度，講、練、用三位一體的課堂培訓(xùn)模式，帶來實效的培訓(xùn)效果，使之成為受企業(yè)主歡迎的培訓(xùn)師。
授課風(fēng)格
實戰(zhàn)本色:20年零售行業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，善于解決銷售工作中的各種困惑與疑難，緊密結(jié)合一線實際工作，組織編寫培訓(xùn)內(nèi)容，實用性強。
激情互動:糅合新穎刺激的活動與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進訓(xùn)練手法，激情幽默、互動體驗。
內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)：講解清晰生動，詳盡地緊貼市場的案例與圖片分析，既有理論高度又有實戰(zhàn)深度，既有戰(zhàn)略層的系統(tǒng)性又有對實操細(xì)節(jié)的把控，講聽練演，啟發(fā)互動;注重實戰(zhàn)、實操、實效，拒絕空洞的理論說教，自授課以來培訓(xùn)滿意度高達95%以上，深受學(xué)員和企業(yè)推崇。
課程包括：案例分析、角色演練、游戲感悟。通過體驗式、案例式、游戲式的教學(xué)方法，調(diào)動現(xiàn)場學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，使課堂氣氛熱烈活躍，培訓(xùn)效果也深受學(xué)員好評。
☆
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