《內(nèi)審員的四項(xiàng)修煉》

《內(nèi)審員的四項(xiàng)修煉》版權(quán)品牌課程說明書

主講：劉洋 時間：2-3天

【課程簡介】

本課程根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為框架，結(jié)合企業(yè)內(nèi)審實(shí)踐，選擇客戶關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行講授，具體模塊包括①第一修煉--了解審核；②第二修煉--知識儲備；③第三修煉--審核實(shí)施；④第四修煉--經(jīng)驗(yàn)萃??；共四個核心部分進(jìn)行深入講解，確保參加學(xué)習(xí)的人員能夠深入理解、獲得認(rèn)知、改變行為，進(jìn)而影響結(jié)果，確保獲得學(xué)習(xí)效果，提升公司內(nèi)審的價值。

【參與學(xué)員】

參與學(xué)員：企業(yè)內(nèi)審員，質(zhì)量相關(guān)負(fù)責(zé)人員，對質(zhì)量管理體系感興趣的人員

【課程大綱】

課程導(dǎo)入

第一修煉：了解審核（1H）

?  正確的意識

1.1.1企業(yè)對待審核態(tài)度

1.1.2審核方對待審核態(tài)度

?  審核的四種情形

1.2.1兩者關(guān)系

1.2.2理解態(tài)度

1.2.3友好態(tài)度

1.2.4技能覆蓋

?  審計(jì)起源

   1.3.1經(jīng)濟(jì)發(fā)展與審計(jì)影響

?  審核三要素

1.4.1審核準(zhǔn)則

1.4.2審核組

1.4.3審核載體

?  案例：XXXXX

?  行動計(jì)劃：XXXXXX

第二修煉：知識儲備（3H）

?  審核分類

?  審核對象

2.1.1產(chǎn)品審核

2.1.2過程審核

2.1.3體系審核

2.1.4三者審核之間區(qū)別

2.1.5三者之間邏輯關(guān)系

案例：紅燒肉

?  審核發(fā)起者

2.2.1一方審核

2.2.2二方審核

2.2.3三方審核

?  產(chǎn)品審核

2.2.1產(chǎn)品審核概念

2.2.2產(chǎn)品審核關(guān)注點(diǎn)

?  產(chǎn)品審核抽樣

2.3.1抽樣時機(jī)

2.3.2抽樣注意事項(xiàng)

?  產(chǎn)品缺陷分布

     案例：XXX產(chǎn)品缺陷分布表

?  討論：產(chǎn)品審核是不是產(chǎn)品檢驗(yàn)

?  過程審核

2.4.1過程審核概念

2.4.2過程審核流程

2.4.3過程檢查清單

案例：漏斗實(shí)驗(yàn)與系統(tǒng)關(guān)系

?  系統(tǒng)

2.5.1系統(tǒng)概念

2.5.2組織系統(tǒng)概念

?  過程

2.6.1過程的概念

2.6.2過程的組合方式

2.6.3過程方法的概念

2.6.4過程方法的四大益處

案例：過程審核案例

?  體系審核概念

?  案例：XXXXXX

?  行動計(jì)劃：XXXXXXXX

第三修煉：審核實(shí)施（8H）

?  討論：審核與日常檢查區(qū)別

?  內(nèi)審四大目的

審核員的大能力

3.1.1行為能力

3.1.2通用知識和技能

3.1.3審核有關(guān)技能

討論：1內(nèi)審員是不是必有

      2內(nèi)審員培訓(xùn)是不是必須有

?  審核實(shí)施流程

3.2.1審核步驟介紹

3.2.2 審核流程比重

?  審核術(shù)語

3.3.1常見術(shù)語定義

3.3.2 術(shù)語之間關(guān)系

?  審核輸入

     3.4.1審核計(jì)劃考慮輸入

     3.4.2審核計(jì)劃關(guān)注點(diǎn)

     3.4.3內(nèi)審計(jì)劃五大要素

     案例：

?  首次會議

3.5.1會議內(nèi)容流程

3.5.2會議注意事項(xiàng)

3.5.3會議問題點(diǎn)

練習(xí)：模擬開首次會議

?  審核檢查表

3.6.1檢查表要素

3.6.2檢查表作用

3.6.3審核順序

案例：

?  審核抽樣

    3.7.1抽樣基本概念

3.7.2 抽樣原則

3.7.3抽樣兩類風(fēng)險(xiǎn)

3.7.4抽樣注意事項(xiàng)

案例：

?  內(nèi)審不符合

3.8.1不符合分類

3.8.2不符合報(bào)告編寫

3.8.3問題描述

3.8.4不符合原因分析

3.8.5不符合整改

?  工具：魚骨圖 5WHY

練習(xí)：

案例：

?  判標(biāo)技巧

3.9.1常見判標(biāo)匯總

3.9.2判標(biāo)2種技巧

3.9.3判標(biāo)的誤區(qū)

練習(xí)：

?  審核報(bào)告

3.10.1審核報(bào)告要素

3.10.2審核報(bào)告注意事項(xiàng)

?  末次會議

3.11.1會議內(nèi)容流程

3.12.2會議注意事項(xiàng)

3.12.3會議問題點(diǎn)

練習(xí)：模擬開首次會議

?  審核后續(xù)活動

3.12.1不符合驗(yàn)證四原則

3.12.2不符合驗(yàn)證五模塊

3.12.3審核方案四項(xiàng)優(yōu)化

?  案例：

?  行動計(jì)劃：XXXXX

第四修煉：經(jīng)驗(yàn)萃?。?H）

?  內(nèi)審六大技巧

4.1.1提問技巧

4.1.2傾聽技巧

4.1.3觀察技巧

4.1.4記錄技巧

4.1.5推理技巧

4.1.6氛圍技巧

?  被審核人員11型

4.2.1抵觸型

4.2.2自我良好型

4.2.3掩蓋型

4.2.4一問三不知型

4.2.5高談闊論型

4.2.6辦不到型

4.2.7辯解型

4.2.8主動暴露型

4.2.9求饒型

4.2.10熱情好客型

4.2.11拖延型

?  案例：

?  練習(xí)：

?  審核切入點(diǎn)

4.3.1檢查

4.3.2驗(yàn)證

?  內(nèi)審六宗罪

4.4.1領(lǐng)導(dǎo)不重視

4.4.2 組長任命

4.4.3 組內(nèi)部問題

4.4.4策劃不充分

4.4.5未抓住審核重點(diǎn)

4.4.6內(nèi)審程序不完整

?  內(nèi)審五大原則

?  影響有價值審核三大因素

?  增值審核

4.5.1增值審核概念

4.5.2增值審核五大要素

4.5.3增值審核與符合性審核區(qū)別

?  增值審核兩大要點(diǎn)

4.6.1顧客導(dǎo)向

4.6.2績效驅(qū)動

?  增值審核技巧

4.7.1一指

4.7.2二引

4.7.3三評

4.7.4四用

?  案例：增值審核兩個案例

?  行動計(jì)劃：XXXXX