《贏在網(wǎng)點(diǎn)——銀行網(wǎng)點(diǎn)“金”管理》

《贏在網(wǎng)點(diǎn)——銀行網(wǎng)點(diǎn)“金”管理》
 
從今天起，我們必須要重新思考，因?yàn)闀r(shí)代變了！
講師的作用是什么？他們不可能替我們工作，但他們可以替我們思考！
 
【課程對(duì)象】
本課件適合地市分行業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、分管行長(zhǎng)、支行行長(zhǎng)使用
 
【課程目標(biāo)】
l  改造銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)觀念，應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的挑戰(zhàn)
l  用O2O的思維重新定位網(wǎng)點(diǎn)功能
l  高頻次互動(dòng)、案例和場(chǎng)景模擬助力銀行的每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)向金牌網(wǎng)點(diǎn)邁進(jìn)
 
【前言】
市場(chǎng)調(diào)查：柜員  PK  客戶經(jīng)理
思考：互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，銀行客戶端究竟掌握在誰手中？
 
【目錄】
一、O2O時(shí)代，網(wǎng)點(diǎn)的重新定位
二、網(wǎng)點(diǎn)“金”管理的框架
三、實(shí)施步驟ABC
四、實(shí)證與檢驗(yàn)
 
【課程大綱】
一、O2O時(shí)代，網(wǎng)點(diǎn)的重新定位
1、金融的重新定義
案例：馬云到底要做什么？（互聯(lián)網(wǎng)金融打敗傳統(tǒng)金融是大勢(shì)所趨）
 
2、O2O對(duì)傳統(tǒng)銀行的打擊（線上與線下的斷層）
課堂互動(dòng)1：O2O的斷層實(shí)測(cè)
歸納總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并慎重地記錄下來。
案例：社區(qū)銀行的危與機(jī)。（同樣的事，不同的人做會(huì)有不同的結(jié)果）
 
3、網(wǎng)點(diǎn)，路在何方？
課堂互動(dòng)1：服務(wù)中心PK利潤(rùn)中心
歸納總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并慎重地記錄下來。
市場(chǎng)調(diào)查案例：細(xì)節(jié)中蘊(yùn)含的寶藏。（消滅客戶服務(wù)的最后一公里——“網(wǎng)點(diǎn)邊界”）
思路拓展：用互聯(lián)網(wǎng)思維建立無邊界網(wǎng)點(diǎn)。
 
二、網(wǎng)點(diǎn)“金”管理的框架
 
1、網(wǎng)點(diǎn)管理的終極目標(biāo)是什么？
課堂互動(dòng)2：大家心中網(wǎng)點(diǎn)管理的終極目標(biāo)是什么？
歸納總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并慎重地記錄下來。
 
2、網(wǎng)點(diǎn)管理的難點(diǎn)何在？
課堂互動(dòng)3：什么樣的管理是我們需要的？（將分散的管理者思維重新聚合）
歸納總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并慎重地記錄下來。
 
3、如何重塑網(wǎng)點(diǎn)管理？
 
“金”管理框架基本含義——“人為上，王居中，點(diǎn)睛雙筆”。
1）人為上：一是客戶至上，二是人才至上。前者對(duì)外，后者對(duì)內(nèi)。前者是方向，后者是措施。
2）王居中：一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)必須有一個(gè)挑大梁的人，一個(gè)說了要算數(shù)的管理者。而“說了算”包含了一個(gè)管理者應(yīng)具備的諸多品質(zhì)。歸納為5點(diǎn)——“智”、“信”、“仁”、“ 勇”、“嚴(yán)”。
拓展閱讀：曾國(guó)藩的選將之策
3）點(diǎn)睛雙筆：一是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣要有點(diǎn)睛之作，所謂“業(yè)務(wù)之筆在左”；二是網(wǎng)點(diǎn)日常管理要有點(diǎn)睛之作，所謂“管理之筆在右”。
思路拓展：1、細(xì)節(jié)決定成?。▋杉毅y行的門楣對(duì)比）；2、企業(yè)形象再升級(jí)。
 
三、實(shí)施步驟ABC
 
A、“人為上”
客戶——客戶群細(xì)分及WPDCA循環(huán)開發(fā)
人才——招商銀行131工程的啟示
思路拓展：用互聯(lián)網(wǎng)思維建立無邊界網(wǎng)點(diǎn)人才庫(kù)（考驗(yàn)人力資源管理思路） 。
 
B、“王居中”
課堂互動(dòng)4：網(wǎng)點(diǎn)人手不夠，人員技能高低不齊，而且一些人離家很遠(yuǎn)。面對(duì)新一年下達(dá)的沉重的業(yè)務(wù)指標(biāo)，我們?cè)撊绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)的管理？
歸納總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并慎重地記錄下來。
思路回顧：網(wǎng)點(diǎn)管理的終極目標(biāo)是什么？
 
C、“點(diǎn)睛雙筆”
業(yè)務(wù)之筆在左——案例：X銀行業(yè)務(wù)推廣經(jīng)驗(yàn)談（價(jià)格敏感度與客戶核心需求）
思路拓展：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的本質(zhì)是什么？（剖析網(wǎng)點(diǎn)存在的意義）
管理之筆在右——案例：X銀行現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)談（看板管理的借鑒意義）
 
四、真金不怕火煉（“金”管理之實(shí)證與檢驗(yàn)）
 
1、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)三要素（品牌、效率、風(fēng)控）新舊模式對(duì)照分析
模擬展示及討論
 
2、我們的網(wǎng)點(diǎn)如何優(yōu)化？（圖解）
模擬展示及討論
 
【篇尾語】
銀行網(wǎng)點(diǎn)的未來是服務(wù)中心還是利潤(rùn)中心取決于你給他的烙印是什么？但最終我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，專注于服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)一樣能獲取不俗的利潤(rùn)業(yè)績(jī)，專注于利潤(rùn)的網(wǎng)點(diǎn)一樣能在服務(wù)流程上取得突破，這就是商業(yè)的魅力！
 

★  金融業(yè)資深顧問、“川”營(yíng)銷體系創(chuàng)建人
★  20年客戶營(yíng)銷經(jīng)歷，企業(yè)客戶超300家，個(gè)人客戶超50萬人
★  2007年工總行存管業(yè)務(wù)個(gè)人二等獎(jiǎng)，2010年同業(yè)存款6個(gè)月暴增100億
★  歷任工商銀行、光大銀行、中信銀行、渤海銀行業(yè)務(wù)主管、部門總經(jīng)理
★  歷任私募基金公司總顧問、地方金融信息服務(wù)平臺(tái)總框架師
★  多家知名金融機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問、幫助超過30家企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)創(chuàng)建和業(yè)務(wù)推廣

張曉毅，23年金融從業(yè)經(jīng)歷，涉足銀行、保險(xiǎn)、私募、、財(cái)富管理、金融平臺(tái)等領(lǐng)域，專注于金融市場(chǎng)趨勢(shì)判斷與流程管理，尤其擅長(zhǎng)營(yíng)銷框架搭建和營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)，2007年憑借“區(qū)域內(nèi)直通式營(yíng)銷”獲得工總行存管業(yè)務(wù)個(gè)人二等獎(jiǎng)，2010年憑借“區(qū)域內(nèi)一體化營(yíng)銷”使光大銀行某分行同業(yè)存款6個(gè)月暴增100億。
2013年，創(chuàng)建以“業(yè)，直而外拓；管，上下一氣；人，厚德載物”為核心架構(gòu)的“川”營(yíng)銷管理體系，并開始成功運(yùn)用于多家金融機(jī)構(gòu)的的頂層設(shè)計(jì)和營(yíng)銷推動(dòng)中，為多家金融機(jī)構(gòu)提供定向輔導(dǎo)和系統(tǒng)化解決方案。2009年-2016年，為工商銀行某行私人銀行部及財(cái)富管理中心提供全程輔導(dǎo)，2014年擔(dān)任某私募基金公司擔(dān)任總顧問、某地方金融信息服務(wù)平臺(tái)總框架師。2014年至今，已經(jīng)幫助超過30家企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)創(chuàng)建和業(yè)務(wù)推廣，擁有各類策劃案100余份。

課程特色
作為專注銀行業(yè)營(yíng)銷框架體系研究的資深講師，“只解決金融企業(yè)營(yíng)銷中的最根本問題” 是張曉毅老師的獨(dú)特標(biāo)簽。300多家企業(yè)客戶、50多萬人客戶的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)形成了“業(yè)務(wù)、管理、人才”三管齊下的完整營(yíng)銷體系。借助他長(zhǎng)久以來對(duì)各類金融企業(yè)的研究與實(shí)踐，他擅長(zhǎng)于將市場(chǎng)趨勢(shì)判斷與差異化競(jìng)爭(zhēng)策略融合到一起并制定系統(tǒng)化解決方案，而不是“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”。不僅如此，由于他目前是多家企業(yè)的金融顧問身份，使他能更深入地用客戶思維支持每一場(chǎng)培訓(xùn)成為實(shí)戰(zhàn)型課程，使培訓(xùn)上升到咨詢、顧問的高度。
2017年-2020年，是金融企業(yè)不改變就淘汰的時(shí)代，面對(duì)新常態(tài)帶給銀行業(yè)的雙重影響，張曉毅老師將憑借“川”營(yíng)銷管理體系，幫助每一家企業(yè)找到差異化競(jìng)爭(zhēng)秘訣，用最小的代價(jià)博取最大的發(fā)展機(jī)會(huì)。