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教練式溝通,共創(chuàng)卓越關(guān)系
教練式溝通,共創(chuàng)卓越關(guān)系內(nèi)訓(xùn)基本信息:
教練式溝通,共創(chuàng)卓越關(guān)系
【課程背景】
溝通能力,尤其是敏銳捕捉彼此情緒模式、了解人在溝通背后的心理機(jī)制、知己解彼的高情商溝通,是現(xiàn)在每位職場精英必須具備的能力!高情商溝通會(huì)讓我們的溝通成效加倍,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績效和企業(yè)的發(fā)展!
一個(gè)人想要成功,15%依靠他的專業(yè)技能,但85%要靠他待人處事的人際關(guān)系(溝通)能力!職場中,70%工作中的錯(cuò)誤都是由無效的溝通造成的!對(duì)管理者來說,管理的本質(zhì)就是溝通!
在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通,為什么同事之間誤會(huì)頻頻、協(xié)作不暢?通過對(duì)企業(yè)大量的案例研究分析,我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候是因?yàn)楣芾碚咦陨淼臏贤芰τ写嵘鳛楣芾碚弑仨毷紫鹊慕⒌乃季S是:員工有問題首先是我的問題。
本課程從溝通的本質(zhì)分析入手,剖析影響溝通的情緒和心理,加深學(xué)員高情商溝通的理解;通過溝通的技巧修煉及職場溝通類型的講解和演練,幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運(yùn)用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升管理者的溝通能力,幫助管理者實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變,有效的開展工作。
【課程收益】
1、破解情緒對(duì)溝通的影響
2、掌握影響溝通的心理機(jī)制
3、掌握對(duì)上、對(duì)下以及跨部門溝通的高情商溝通技巧
4、提升溝通能力,優(yōu)化人際關(guān)系
5、提升:團(tuán)隊(duì)績效
【課程模型】
【課程對(duì)象】骨干員工、儲(chǔ)備干部、新晉升管理者、中高層管理者
【課程時(shí)長】2天(6小時(shí)/天)
【課程方式】講師講授、影視分析、案例討論、互動(dòng)交流、分組討論、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場輔導(dǎo)、行動(dòng)方案
【課程大綱】
第一講:定義——重新定義溝通
一、溝通再認(rèn)知
1、溝通的重新定義及意義
2、溝通的重要性及好處
3、溝通的常用形式
團(tuán)隊(duì)研討、互動(dòng)交流
二、自我溝通困惑與案例分享
團(tuán)隊(duì)研討
三、高情商溝通的定義
1、自我溝通模式的覺察
2、自我情緒管理
3、識(shí)別他人情緒和心理機(jī)制
4、有效溝通和表達(dá),創(chuàng)造和諧關(guān)系
團(tuán)隊(duì)研討
四、溝通提升模式
1、提升公式
2、冰山模型
3、思維、行為改變模式
4、面對(duì)溝通情緒沖突的四種模式
團(tuán)隊(duì)研討、互動(dòng)交流
第二講:知己——情緒模式與溝通
一、情緒對(duì)溝通的影響
1、三腦對(duì)情緒、溝通的影響
1)三腦認(rèn)識(shí)
2)三腦與情緒、溝通的互動(dòng)模式
案例:Tell me why?
2、從三腦的運(yùn)行模式建立情緒管理、溝通能力
1)爬行腦:正念呼吸
2)情緒腦:快速和諧
3)智力腦:非暴力情緒溝通
小組練習(xí):正念呼吸、快速和諧技術(shù)、非暴力情緒溝通
二、認(rèn)知對(duì)情緒、溝通的影響
1、思維和行為改變模式解析
2、ABC認(rèn)知模型解析
案例:無法進(jìn)行的合作
3、限制性信念探尋—對(duì)溝通成效的影響信念
小組練習(xí):限制性信念探尋
4、三種病態(tài)的職場思維模式解析
現(xiàn)場測評(píng):10種非理性的人生信條
5、第四種選擇創(chuàng)建
小組練習(xí):創(chuàng)造溝通的第四種可能
6、多元認(rèn)知的建立和松規(guī)條
視頻案例:奇葩說
三、高情商溝通的關(guān)鍵原則和心態(tài):
1、溝通原則-100%在溝通中負(fù)責(zé)!+成為主動(dòng)破局的那一個(gè)人!
體驗(yàn)游戲:我說你做
2、溝通原則:雙贏+第三條路
角色扮演:問題在哪里?
3、溝通的三種錯(cuò)誤心態(tài):受害者、指控者、無能者
4、溝通常備三狀態(tài):覺察、選擇、責(zé)任
第三講:解彼——影響溝通的心理機(jī)制
導(dǎo)入:社會(huì)認(rèn)知的共識(shí)——自我、他人、群體的認(rèn)知
一、認(rèn)同——自我概念
1. 自我概念的定義和來源
體驗(yàn)游戲:我是誰
1)自我概念帶來的溝通啟示:給他人以積極反饋、讓別人在溝通中有掌控感
體驗(yàn)游戲:來聽我講故事
2)幫助他人構(gòu)建積極自我概念的重要性
2. 建立信任、樹立信心、激發(fā)潛能
二、知覺偏差
1、刻板印象
1)刻板印象的例子:地域、個(gè)性、職場
2)啟示:不貼標(biāo)簽、多渠道了解對(duì)方
2、投射效應(yīng)
1)投射效應(yīng)的定義:實(shí)驗(yàn)
視頻案例
2)投射效應(yīng)對(duì)溝通的影響:失去客觀、引起反感
3)啟示:避免“以己之心度他人之腹”、接納和尊重差異性
3、利己主義
1)覺察:寫出你最近在工作中遇到的最大的困難,并且總結(jié)事情無法正常進(jìn)展的原因!
團(tuán)隊(duì)研討
2)啟示:溝通中常反思與調(diào)整
第四講:建招——讓表達(dá)、傾聽、觀察為溝通助力
一、結(jié)構(gòu)化表達(dá)
1、溝通前的準(zhǔn)備:目標(biāo)、關(guān)鍵點(diǎn)、架構(gòu)
團(tuán)隊(duì)研討:領(lǐng)導(dǎo)最在意的信息是什么?
2、有效表達(dá)——金字塔原則
1)金字塔原理解析
2)金字塔使用四步驟
案例練習(xí):旅行的準(zhǔn)備、晚宴的安排
二、聆聽技巧
1、聆聽的意義以及對(duì)溝通的影響
2、聆聽的誤區(qū)
視頻案例:柴靜采訪周星馳
3、積極聆聽的RASA模型
三、“察言觀色”技巧
1、非語言表達(dá)的方式以及對(duì)溝通的影響
視頻案例:《Lie to me》
2、肢體語言與溝通心理剖析
3、微表情與溝通心理剖析
第五講:拆招——對(duì)上、對(duì)下、跨部門溝通技巧
一、職場性格分析
1、DISC性格分析工具介紹
測試:了解你是誰?
2、不同性格特質(zhì)分析
案例分析:看視頻分析人物性格、說話風(fēng)格
3. 因“性”而異的溝通技巧
小組演練
二、向上溝通技巧
1、認(rèn)識(shí)上司的角色:老師、顧問、領(lǐng)導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)研討:上司的角色是什么?
2、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格:專制型、放任型、民主型
團(tuán)隊(duì)研討:如何適應(yīng)不同管理風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)?
3、同理你的上司
1)同理心的力量
體驗(yàn)活動(dòng):感受對(duì)方傳遞的感受(兩人小組)
2)訓(xùn)練同理心思維的四步曲
3)感受他人的感受和需要
動(dòng)機(jī)探索法:每個(gè)行為的背后都有一個(gè)積極正向的意圖
4)情緒界限:誰的情緒誰負(fù)責(zé)
視頻案例:如何面對(duì)情緒失控的上司?
4. 從DISC性格分析看向上溝通的沖突管理
團(tuán)隊(duì)研討:如何向上管理好你的領(lǐng)導(dǎo)?(與上司和諧相處)
5、應(yīng)對(duì)“問題上司”
1)重新評(píng)價(jià)你的上司
2)面對(duì)上司,正視問題
3)從上司的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)
團(tuán)隊(duì)研討:假如是你,你將如何面對(duì)“問題上司”?
三、向下溝通技巧
1、向下溝通的核心問題
2、優(yōu)化與下屬關(guān)系的要訣
3、如何進(jìn)行表揚(yáng)和批評(píng):三明治法則
4、下達(dá)工作任務(wù)的技巧和方法:尊重、清晰、反饋
5、教練式領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧:
1)提問技巧
2)支持、鼓勵(lì)、問責(zé)
視頻案例
四、跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通的核心問題
案例分析:無法推進(jìn)的項(xiàng)目
2、促進(jìn)跨部門溝通的PASS模型
小組演練
3. 獲得支持的關(guān)鍵技巧:3W1H
說明:本課綱為通用版本,培訓(xùn)前會(huì)與企業(yè)方溝通,把握最真實(shí)的需求情況,做個(gè)性化方案調(diào)整,把培訓(xùn)價(jià)值放在第一位,讓學(xué)員更加滿意。
高效管理技能提升 李偉愷
【專業(yè)資質(zhì)】
?多家上市企業(yè)特聘顧問
?14+年專業(yè)高層企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
?曾任世界500強(qiáng)石藥集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理
?曾任世界500強(qiáng)新華人壽 高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理
?曾任行業(yè)第三上市企業(yè)申通快遞 副總經(jīng)理
?曾任行業(yè)領(lǐng)先跨國紡織集團(tuán) 人力資源總監(jiān)
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
● 李老師擁有14年以上的專業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),10年以上大型企業(yè)集團(tuán)中高層管理經(jīng)驗(yàn),曾在世界500強(qiáng)企業(yè)石藥集團(tuán)、新華人壽、申通快遞等,擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理等職位,且培訓(xùn)效果顯著,得公司一致好評(píng)且培訓(xùn)方式在全國分部推廣實(shí)行。
● 李老師長期從事企業(yè)管理工作,具備豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)過企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、法人治理和組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、管理體系建設(shè)、管理流程的優(yōu)化再造等。
【主講課程】
《高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)打造》 《心態(tài)決定一切》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》 《問題分析與解決》
《結(jié)構(gòu)化思維與有效表達(dá)》 《管理才能發(fā)展訓(xùn)練》
《中層干部管理技能提升》 《跨部門溝通與協(xié)作》
《高效管理人員職業(yè)化素養(yǎng)》 《管理者的角色認(rèn)知》
【授課風(fēng)格】
1、幽默大氣,超級(jí)控場:風(fēng)格多元而靈動(dòng),語言表現(xiàn)幽默且不失嚴(yán)謹(jǐn),具有感染力的演繹風(fēng)格;
2、學(xué)員視角,細(xì)致入微:擅長捕捉培訓(xùn)的重難點(diǎn),對(duì)專業(yè)化銷售流程和高凈值客戶營銷等,有深刻而系統(tǒng)的見解。培訓(xùn)節(jié)奏根據(jù)學(xué)員反映實(shí)時(shí)調(diào)整,現(xiàn)場互動(dòng)效果極佳,好評(píng)如潮;
3、 實(shí)操性強(qiáng),干貨滿滿:課程設(shè)計(jì)結(jié)合多年工作積累的真實(shí)而豐富的案例,以解決實(shí)際工作中的痛點(diǎn)為目標(biāo),綜合運(yùn)用線上線下工具,課上滿滿都是干貨,學(xué)員培訓(xùn)過后可以直接實(shí)戰(zhàn)。
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