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《管理人員教練輔導(dǎo)能力提升四部曲》

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《管理人員教練輔導(dǎo)能力提升四部曲》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
杜榮軒
杜榮軒
(擅長:市場營銷 客戶服務(wù) )

內(nèi)訓(xùn)時長:1-2天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

《管理人員教練輔導(dǎo)能力提升四部曲》

培訓(xùn)背景
作為公司的管理人員,我們在過往的業(yè)務(wù)工作中取得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可,但隨著崗位和職責(zé)的變化,對我們又提出了新的挑戰(zhàn)和要求:
  除了對外營銷之外,我們的對內(nèi)溝通多了起來,團(tuán)隊成員風(fēng)格各異,不同的角色有不同的溝通方式,我們該如何拿捏好分寸;
  以前一個人想辦法就可以把指標(biāo)完成,但現(xiàn)在的業(yè)績需要團(tuán)隊所有同事來共同完成,目標(biāo)如何通過團(tuán)隊來達(dá)成;
  在團(tuán)隊管理過程中,不同的員工面臨的問題不同,新員工有激情少方法,老員工有經(jīng)驗缺活力,如何才能更好的發(fā)揮整個團(tuán)隊的優(yōu)勢,做到1+1大于2;
  團(tuán)隊里的成員業(yè)績參差不齊,業(yè)績好的如何繼續(xù)保持,業(yè)績差的如何快速扭轉(zhuǎn),如何發(fā)現(xiàn)業(yè)績差的真正原因;
  ……
基于管理人員的以上困惑,我們設(shè)計了這門課程,通過簡單的方法、落地的工具來幫助大家更好的適應(yīng)和勝任本崗位的角色。我們認(rèn)為一名合格的管理人員應(yīng)該具有四個重要角色:自我管理的先行者、員工能力的輔導(dǎo)者、員工意愿的激發(fā)者、績效問題的診斷者。
培訓(xùn)目標(biāo)
  學(xué)習(xí)團(tuán)隊溝通、一對一溝通的方法,提升內(nèi)部溝通效率和團(tuán)隊氛圍;
  掌握員工能力提升輔導(dǎo)的技巧,提升團(tuán)隊士氣激勵的效果,打造高績效團(tuán)隊;
  了解如何通過路徑圖來管理團(tuán)隊的績效和業(yè)績,如何洞察團(tuán)隊業(yè)績的真正原因。
培訓(xùn)時間
1-2天
培訓(xùn)對象
管理人員
課程綱要
一、管理人員在工作中的困惑與問題分析
  管理中的問題與困惑
  業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力大、進(jìn)度慢
  團(tuán)隊氛圍緊張、壓抑
  員工主動工作的積極性不高,總感覺還有很多潛在待挖掘
  管理人員分身乏術(shù),效率低下
…………
  要解決問題,先從分解問題開始
  案例分享:分解問題對于問題解決的價值和意義
  溝通方式的針對性
  輔導(dǎo)激勵的科學(xué)性
  績效管理的有效性
 頭腦風(fēng)暴 :你的困惑和問題背后的原因你知道嗎
二、管理人員如何成為自我管理的先行者
  自我管理與團(tuán)隊管理的關(guān)系
  小團(tuán)隊的文化即是管理者的文化
  榜樣與標(biāo)桿對于團(tuán)隊的意義
案例分享:兩個同樣優(yōu)秀的管理者,為何團(tuán)隊績效卻大相徑庭
  管理人員的自我認(rèn)知升級
  團(tuán)隊的“知識、技能”的沉淀和成長很重要
  團(tuán)隊的價值觀、氛圍的打造更重要
視頻分享:這個TOP SAES所在的團(tuán)隊,有什么特點
  管理人員的自我成長路徑
  跳出舒適區(qū)
  尋找成長區(qū)
  減少恐懼區(qū)
三、管理人員如何成為員工能力的輔導(dǎo)者
  對于員工輔導(dǎo)工作,通常存在的三個誤區(qū)
  認(rèn)為沒有必要
  教會徒弟餓死師傅
  事情太多分身乏術(shù)
  如何針對不同類型的員工進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)
  了解員工的輔導(dǎo)需求是前提和基礎(chǔ)
  低能力高意愿員工的輔導(dǎo)要點
  高能力高意愿員工的輔導(dǎo)要點
  低能力低意愿員工的輔導(dǎo)要點
  高能力低意愿員工的輔導(dǎo)要點
  如何利用“教練技術(shù)”思路來進(jìn)行員工的一對一輔導(dǎo)
  建立信任
  問題描述
  原因分析
  改善建議
情景演練:客戶經(jīng)理小王,剛接手工作的初期工作很積極,業(yè)績也很不錯,但最近一段時間明顯情緒比較消極,業(yè)績也不如以前,如何進(jìn)行一次有效的教練技術(shù)的輔導(dǎo)對話?
四、管理人員如何成為員工意愿的激發(fā)者
  影響團(tuán)隊員工積極性的要素
  管理人員自身
  團(tuán)隊的溝通氛圍
  業(yè)績水平與激勵方式
  有效的團(tuán)隊溝通的三要素
  溝通的目標(biāo)性(閑聊等于溝通嗎)
  溝通需要達(dá)成共識
  溝通需要包含信息與情感
案例分享:一段發(fā)生在電梯里的溝通對話對我們的啟發(fā)
  不同風(fēng)格類型的員工的溝通方式與特點
  成就型/交際型
  思考型/溫和型
  不同激勵手段的運用場景
  目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向的激勵
  人際感受性的激勵
  思考:上述四類員工應(yīng)分別重點使用哪一種激勵的手段更為有效
五、管理人員如何成為員工績效問題的診斷者
  商機(jī)管理與績效管理
   故事分享:華佗與哥哥的故事
  商機(jī)管理的重要意義
   員工績效診斷三部曲
  信息
  商機(jī)
  成交
   績效比較差的員工的常見原因分析與判斷
  成交能力不足的判斷方法
  商機(jī)開發(fā)能力不足的判斷方法
  信息采集能力不足的判斷方法
   績效較好員工的常見問題
  績效好的員工如何“診斷”
  如何找到績效好的“陷阱”
【案例研討】:如何通過報表和數(shù)字發(fā)現(xiàn)業(yè)績問題背后的真正原因

講師 杜榮軒 介紹

15年一線營銷實戰(zhàn)、團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
9年客戶經(jīng)理、實體渠道及客服中心線條的培訓(xùn)及實戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗;
十多年來一直為通信行業(yè)、金融行業(yè)提供服務(wù)營銷管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù);
曾就職于招商銀行、廣東移動公司,從事營銷及營銷管理工作,具有豐富的實踐經(jīng)驗;
是中國移動通信集團(tuán)、中國電信集團(tuán)、中國聯(lián)通集團(tuán);及中國銀行、建設(shè)銀行、中信銀行等多家銀行的常年特聘講師及咨詢顧問。

授課風(fēng)格介紹:
工作場景分解到培訓(xùn)現(xiàn)場——基于對行業(yè)的深刻了解,授課過程中,結(jié)合客戶行業(yè)特點,案例教學(xué),寓教于樂,讓工作場景再現(xiàn)于培訓(xùn)課堂,深受學(xué)員歡迎。
模板工具結(jié)合在培訓(xùn)當(dāng)中——遵循培訓(xùn)服務(wù)于績效的原則,培訓(xùn)過程中會提供給學(xué)員實用的模板和工具,可以讓學(xué)員把培訓(xùn)效果帶到后續(xù)工作中去,提升工作效能。
教練技術(shù)貫穿于實戰(zhàn)輔導(dǎo)——倡導(dǎo)“做中學(xué)”的理念,將教練技術(shù)融合于實戰(zhàn)輔導(dǎo)項目當(dāng)中,從心態(tài)培養(yǎng)到能力鍛造,全方位幫助學(xué)員勝任其工作崗位。

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