會(huì)務(wù)、會(huì)議接待統(tǒng)籌與組織安排

會(huì)務(wù)、會(huì)議接待統(tǒng)籌與組織安排
課程背景：
企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部公共事業(yè)部門管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了公共事務(wù)部，并培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務(wù)的需要，更能彰顯企業(yè)對(duì)客戶的尊重與重視。
禮儀化的接待服務(wù)，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護(hù)方式，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團(tuán)隊(duì)作為保障。
課程時(shí)間：1—2天
培訓(xùn)講師：胡爽姿
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)公共事務(wù)部、各行接待人員秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員
培訓(xùn)目標(biāo)：
1.  幫助企業(yè)公共事務(wù)接待部梳理會(huì)務(wù)、接待的統(tǒng)籌安排基礎(chǔ)流程規(guī)范，提高企業(yè)接待能力，為企業(yè)在商務(wù)、會(huì)務(wù)活動(dòng)中提高影響力。
2.了解公共事務(wù)會(huì)議、接待的各環(huán)節(jié)要點(diǎn)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及禮儀，提升順利完成相關(guān)事務(wù)接待的能力。
3.進(jìn)一步提升公共事務(wù)接待部門人員的職業(yè)素養(yǎng)，掌握會(huì)務(wù)、接待禮儀，塑造良好的企業(yè)公眾形象，從而贏得同仁與客戶認(rèn)同與尊重。
培訓(xùn)方式：
專業(yè)知識(shí)講解 ＋ 案例分析 ＋ 分組討論+ 實(shí)操模擬演練＋ 互動(dòng)游戲+ 工具表格
課程大綱：
引子：
1、禮儀在企業(yè)公務(wù)接待中的重要價(jià)值
2、學(xué)習(xí)接待禮儀的重要性
第一部分：公共事務(wù)部接待規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)
一、本部人員個(gè)人修養(yǎng)禮儀
1、培養(yǎng)不卑不亢的良好心態(tài)
2、提升個(gè)人情商
3、增強(qiáng)見識(shí)品味
二、迎接賓客的組織安排
1、先期準(zhǔn)備
  掌握狀況
  制定計(jì)劃
  精選人員
2、現(xiàn)場(chǎng)操作的安排
  迎賓時(shí)間應(yīng)注意的三個(gè)要點(diǎn)
  迎賓地點(diǎn)的確認(rèn)
  迎賓方式的選擇
  迎賓人員的基本禮儀—自我介紹、握手、寒暄、引導(dǎo)
3、車輛安排的規(guī)范
  遵守規(guī)定
  精心準(zhǔn)備
  安全至上
  排定座次
  車輛接待中應(yīng)注意的六大提示
三、招待禮儀的統(tǒng)籌安排
1、時(shí)空條件
  招待來賓的兩個(gè)時(shí)間條件
  常規(guī)接待地點(diǎn)的安排—辦公室、會(huì)客室、接待室
2、現(xiàn)場(chǎng)布置的7項(xiàng)注意
3、座次安排的6大法則
4、接待人員的具體表現(xiàn)
  專門恭候
  起身相迎
  引領(lǐng)有方
  專注靈活
四、賓客膳宿接待
1、公務(wù)接待膳宿安排應(yīng)特別注意的5點(diǎn)
2、來賓宴請(qǐng)時(shí)的禮儀及注意事項(xiàng)
3、來賓住宿安排的四項(xiàng)注意
五、賓客送別的安排
1、送別的人員安排
2、送別的交通安排
3、送別人員的禮儀
第二部分：公共事務(wù)部會(huì)務(wù)接待規(guī)范統(tǒng)籌與安排
一、各類會(huì)議、活動(dòng)的組織及禮儀要點(diǎn)
1、會(huì)議的各大分類
2、各類會(huì)議的共同點(diǎn)與區(qū)別
  座談會(huì)
  發(fā)布會(huì)
  記者招待會(huì)
  媒體采訪接待
二、會(huì)前準(zhǔn)備的四項(xiàng)工作
1、確定會(huì)議主題
2、擬發(fā)會(huì)議通知
  會(huì)議通知應(yīng)包含的6項(xiàng)內(nèi)容
3、起草文件—根據(jù)不同規(guī)格的會(huì)議而定
  開幕詞（主持詞）
  閉幕詞（總結(jié)詞）
  主題報(bào)告（會(huì)議主體）
4、做好準(zhǔn)備
  對(duì)會(huì)務(wù)及接待人員做好專門的禮儀培訓(xùn)
  精心做好與會(huì)者的招待工作
  會(huì)場(chǎng)布置與準(zhǔn)備
  座次安排
三、會(huì)議進(jìn)行中，會(huì)議組織準(zhǔn)備者的三項(xiàng)主要工作
1、例行服務(wù)
  場(chǎng)外服務(wù)
  場(chǎng)內(nèi)服務(wù)
2、編寫會(huì)議簡(jiǎn)要的
3、做好記錄
四、會(huì)議組織準(zhǔn)備者在會(huì)議結(jié)束后的三項(xiàng)主要工作
1、形成會(huì)議文件
2、處理有關(guān)材料
3、提供返程便利
 
課程總結(jié)

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)
EAP國(guó)際一級(jí)心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國(guó)際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師
美國(guó)（CHA）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人
中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)理事、專家導(dǎo)師
國(guó)際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
800場(chǎng)以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國(guó)賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理10余年，曾擔(dān)任前國(guó)務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級(jí)政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過國(guó)家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國(guó)際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國(guó)際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評(píng)。

【咨詢顧問】
針對(duì)服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊(cè)設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。