管理者的角色定位與責任

管理者的角色定位與責任
 
課程背景：
管理工作與專業(yè)工作是兩類不同的性質(zhì)的工作，各自角色定位不同、職責也不同，所需要的知識、技能也相差極大。
屁股決定腦袋！管理者首先要清楚自己坐的這把椅子是什么形狀，才能調(diào)整好坐姿。
管理工作與專業(yè)工作是兩類不同的性質(zhì)的工作，各自角色定位不同、職責也不同，所需要的知識、技能也相差極大。
管理者的職業(yè)化是其做好團隊管理的基礎(chǔ)，對管理角色的認知是職業(yè)化管理行為的決定因素。管理者的行為不同于個人行為，應(yīng)當體現(xiàn)角色的要求而不是個性喜好或擅長。很多沒有受過訓(xùn)練的經(jīng)理人在工作過程中常常會不自覺的出現(xiàn)許多問題——
   事無巨細指導(dǎo)每個人
   自我認為鞠躬盡瘁卻得不到上級和下屬的認可
   習慣命令行事，以權(quán)壓人
   代表員工與上級討價還價
   協(xié)作上本位主義
……
心智模式的問題，唯有從“道”的層面入手，方能起到實質(zhì)作用，所以本課程沒有就現(xiàn)象論現(xiàn)象，而是透過現(xiàn)象看本質(zhì)，直指人心，抓住最實質(zhì)的根本原因，從生活動因即內(nèi)驅(qū)力上著手解決職業(yè)化問題。同時，避免說教，而是深入結(jié)合企業(yè)的目的、商業(yè)人格、企業(yè)管理與文化來啟發(fā)思考，實現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變。
課程收益：
學員通過課程學習與研討，能夠重塑心智，建構(gòu)管理角色的核心認知。修完課程后：
▲       能回答管理者的核心使命
▲       能解釋管理者各種角色的含義與責任
▲       能有意識運用所學，主動規(guī)避角色錯位，逐漸勝任管理角色的要求
 
課程時間：1天（6小時）
授課對象：企業(yè)中層管理者、新任管理者或未參加過本門課培訓(xùn)的管理人員
授課方式：講師講授+視頻引導(dǎo)+行動學習+案例分析

課程大綱
破冰
【討論】員工過失產(chǎn)生的責任誰承擔？
第一部分：對管理概念的基本認知
學習目標
  理解管理者的核心工作是打造高效系統(tǒng)，實現(xiàn)組織目標
  能解釋管理的各項職能在實際工作中的應(yīng)用
【學習內(nèi)容】
一、管理層次的演進過程
1．  普通經(jīng)驗管理的特征
2．  管理優(yōu)秀的特征
3．  卓越管理的特征
二、怎樣給管理下定義？
1．  德魯克的定義
2．  流行的定義
三、從管理的目標看管理者的使命
1．  管理邏輯圖
2．  管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng)
四、管理的層次劃分
1．職權(quán)與職責的對應(yīng)
2．不同層級管理者對應(yīng)的必要技能
五、管理的職能
1．  四職能說
2．  五職能說，五項管理職能的內(nèi)在關(guān)系
3．  八項管理技能
【討論】兩個給定問題
 
第二部分：管理者角色的三個維度
學習目標
  理解崗位即角色，角色即責任
  理解管理者的三重角色
  能解釋各種角色的定位及在該定位下應(yīng)有的行為規(guī)則
  能夠說出規(guī)避各種“錯位”的辦法
【學習內(nèi)容】
【導(dǎo)入】人生角色
1．  社會角色；組織中的管理角色
2．  角色決定著什么？
3．  角色雷達：掃描經(jīng)理人的定位
一、作為下屬的經(jīng)理人
1．  角色定位——職務(wù)代理人
與上司的關(guān)系：委托——代理關(guān)系
委托與代理的不對稱現(xiàn)象：
信息不對稱；目標不對稱；責任不對稱
不對稱現(xiàn)象可能導(dǎo)致的問題：
代理人可能的問題：偷懶、內(nèi)部人、敲竹杠、逆向選擇、道德風險
委托人可能的問題：出爾反爾、委托信息模糊不清、事后定標準、不兌現(xiàn)、資源不足
討論分析：“不僅要正確地做事，而且還要做正確的事”
信托責任（基本準則）
2．  作為下屬的經(jīng)理人常見的錯位
民意代表；向上錯位；領(lǐng)主；自然人
【練習】制作《自然人行為檢測表》
3．  與上司相處的七大原則
【討論】各小組以案例討論（What？Why？How？）

二、作為上司的經(jīng)理人
1．  角色定位
管理者；領(lǐng)導(dǎo)者；游戲規(guī)則的制定者和維護者。
管理者 VS 領(lǐng)導(dǎo)者
2．  作為上司的經(jīng)理人常見的角色問題
官僚；個性化管理；業(yè)務(wù)員；老好人。
3．  角色轉(zhuǎn)換
1)     角色轉(zhuǎn)換一：官僚——領(lǐng)導(dǎo)
“官”的表現(xiàn)
【練習】給“領(lǐng)導(dǎo)”畫像
好上司的十項特征
差上司的十項特征
權(quán)力六戒律
2)     角色轉(zhuǎn)換二：個性化——組織化
【小組討論】給定問題：
  熟悉的現(xiàn)象：個性化管理都有那些表現(xiàn)？對工作有那些危害？
  如何克服和防止個性化管理，措施有那些？
個性化管理的表現(xiàn)
組織化管理的特征
3)     角色轉(zhuǎn)換三：業(yè)務(wù)型經(jīng)理——精英型經(jīng)理
【思考】給定問題
角色認知：業(yè)務(wù)能力與管理能力
【發(fā)表觀點業(yè)務(wù)/技術(shù)型經(jīng)理有那些表現(xiàn)？
【討論】怎樣才能少“救火”
——如何處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系
4)     角色轉(zhuǎn)換四：好人經(jīng)理——職業(yè)經(jīng)理
好人經(jīng)理（好好先生）的表現(xiàn)
好人經(jīng)理的團隊表現(xiàn)

三、作為同事的經(jīng)理人
【討論】對部門價值的認知
1.     角色定位——內(nèi)部客戶
1)        很難把對方做為內(nèi)部客戶的原因
【討論】結(jié)合某一職位（崗位）談對“職責”的理解
2)        從商業(yè)角度談對“職責”的理解
3)        公司價值鏈模型
【練習】用圖示自己公司內(nèi)部價值鏈
4)        部門和崗位之間關(guān)系
2.     橫向管理的三個難點
3.     與同僚相處的三個原則
4.     建立親和力
親和力＝溝通能力＋包容能力
溝通能力=表達能力+理解能力
建立親和力的六個步驟
【討論】給定問題
HR抓考勤沒錯，什么營銷總經(jīng)理不買他的帳？
部門之間相互爭功怎么辦？
 
課程回顧與行動計劃
要點回顧；
分享感悟；
行動計劃。

行業(yè)經(jīng)驗
東方園林大學執(zhí)行校長
行動學習認證催化師
美國PI測評認證分析師
曾任三家公司人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理、總裁辦主任
曾任高校管理系講師、管理教研室主任

教育背景
哈爾濱工業(yè)大學管理工程學士
北京化工大學管理學碩士

專業(yè)領(lǐng)域
近30年的教學、HR管理與培訓(xùn)經(jīng)驗，在人力資源管理方面有較扎實的理論知識和實戰(zhàn)落地的經(jīng)驗；20年的學佛經(jīng)歷，對佛法有著超出一般學者或僧人境界的領(lǐng)悟。
項目：崗位分析、任職資格體系設(shè)計；崗位素質(zhì)模型與課程體系建設(shè)；人才培養(yǎng)體系與核心課程開發(fā)；績效考核的設(shè)計與推廣實施。
培訓(xùn)：專注績效改進的培訓(xùn)與咨詢。擅長以中層領(lǐng)導(dǎo)力與團隊執(zhí)行力建設(shè)、績效管理實操、行動學習、企業(yè)基礎(chǔ)管理等課程體系搭建等績效改進領(lǐng)域的課程開發(fā)、授課及培訓(xùn)成果的落地；在佛學上面有較獨特的參悟，可為中高層做傳統(tǒng)文化（佛學）培訓(xùn)/參禪指導(dǎo)。

個人風格
深入淺出，幽默輕松；注重學員的參與體驗。培訓(xùn)內(nèi)容簡捷、實用，以企業(yè)具體需求為培訓(xùn)指導(dǎo)，量身定做，講求務(wù)實。
長期在企業(yè)內(nèi)從事培訓(xùn)管理，非常重視實效，杜絕一切不能帶來有效結(jié)果的浮夸理論與說教。注重課程設(shè)計、教學設(shè)計、學習設(shè)計、實踐設(shè)計，與受訓(xùn)單位實際業(yè)務(wù)問題和需求進行一體化緊密結(jié)合，在教學設(shè)計、培訓(xùn)實施，以及幫助學員擬定行動計劃與措施、跟蹤落實、輔導(dǎo)行動以及鞏固與改進，實施深度嵌入式培訓(xùn)，切實將培訓(xùn)轉(zhuǎn)為行動，讓行動帶來預(yù)期結(jié)果，最大限度的使培訓(xùn)促動員工成長與組織績效。