高價值經(jīng)理人的五個工具

高價值經(jīng)理人的五個工具
楊森
【課程背景】：
最難做的是中層，最重要的也是中層，中高層管理干部在企業(yè)中的地位相當于一個人軀干，它起到了連接大腦及四肢的作用，它的重要性不言而喻，而我們企業(yè)的現(xiàn)狀是，大多數(shù)中層干部是原來的技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)精英被提拔的，并沒有經(jīng)歷過真正的管理訓(xùn)練，當他們面對上壓、下擠、左挫和右揉的四方壓力時卻出現(xiàn)了很多管理困惑，為此，基于對團隊管理的研究，并結(jié)合曾經(jīng)在多家知名企業(yè)的親身工作及輔導(dǎo)經(jīng)歷，特推出該《高價值經(jīng)理人的五個工具》課程。
學(xué)習(xí)管理概念并不困難，但要將管理概念應(yīng)用在實際的工作上，需要“轉(zhuǎn)化”的能耐。本課程的特色在于把概念轉(zhuǎn)化為實際的行為，藉由經(jīng)典的案例及技巧的演練，使理論概念轉(zhuǎn)變成管理習(xí)慣，而能真正在職場上發(fā)揮實際的作用，讓你在課程結(jié)束之后，能將理論與實務(wù)做完整的結(jié)合，具體地展現(xiàn)在管理作為上。
 
【課程效益】
1、心態(tài)：有了一些管理經(jīng)驗后，能發(fā)現(xiàn)自己在管理上的不足，愿意提升。
2、技能：制定計劃、將問題陳述清楚、給予下屬有效反饋、解決沖突、績效評估。
3、應(yīng)用：成為高效管理者，創(chuàng)造高績效，帶領(lǐng)團隊績效快速飛躍。
 
【課程特色】
1、大量生動案例啟發(fā)深層次思考；充分互動激蕩學(xué)員大腦，困惑碰撞和經(jīng)驗共享。
2、快樂學(xué)習(xí)，形式輕松活潑，理性反思自我。
3、內(nèi)容實用，通俗易懂，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
 
【課程形式】
1、理論講授＋案例分析＋視頻分享
2、小組討論＋經(jīng)驗分享＋頭腦風(fēng)暴
3、實戰(zhàn)演練＋管理游戲＋小組競賽
 
【課    時】兩天12hours
 
【課程對象】
企業(yè)中層主管
 
【課程結(jié)構(gòu)】
一個高效的管理工作從設(shè)定目標開始，然后為關(guān)鍵目標制定計劃，根據(jù)計劃做好內(nèi)部溝通，做好沖突管理，最后根據(jù)結(jié)果進行再次的績效管理，為下一次設(shè)定目標。
 
【課程大綱】
第一單元  尋找關(guān)鍵業(yè)績指標
本單元解決經(jīng)理人如何在部門工作中，設(shè)置目標、目標的smart具體化原則，對指標作出洋蔥圖合理分解
開題問題：
你所服務(wù)的企業(yè)今年的目標是什么？
你所在的部門今年的目標是什么？
你個人今年的工作目標是什么？
1、設(shè)置目標讓你前進更有標準
2、目標管理讓你從追蹤目標變成協(xié)助過程
3、目標管理的五個好處
4、目標設(shè)定的SMART原則
5、個人制定目標的思維模式（注重貢獻）
6、如何根據(jù)組織目標制定個人的工作目標
  了解組織的目標
  了解自己所在的部門或崗位的目標
  了解自己的目標與組織的目標的關(guān)聯(lián)性
  練習(xí)：為自己制定某個時期的目標
7、案例：作為客戶經(jīng)理的小李的個人目標
  練習(xí)：為自己制定某個時期的目標
  演練：目標分解
 
第二單元   做出前瞻性的計劃
本單元解決如同通過關(guān)鍵業(yè)績指標作出合理計劃，并通過5w2h的分析方法，通過甘特圖作出合理的計劃
1、什么對完成目標影響最大
2、分析影響目標真正的問題（問題樹）
  為重要的影響因素制定引領(lǐng)性指標
  為引領(lǐng)性指標制定具體行動方案
  估量現(xiàn)狀與目標之間的差距
3、制定計劃方案（工具：5W2H）
4、確認計劃的范圍要求
5、與利益相關(guān)者溝通
6、應(yīng)對動態(tài)環(huán)境的措施
7、計劃執(zhí)行的三個要點
  縮小時間節(jié)點
  積極自我反饋
  總結(jié)與反思
8、計劃執(zhí)行的好習(xí)慣
  三層次規(guī)劃時間
  時間管理三步驟
  馬上動手，借口無用
  做事的三分法
  演練：甘特圖、swot分析
 
第三單元   促進理解的溝通
本單元解決經(jīng)理人的日常溝通，重點解決常規(guī)溝通技巧，跨部門溝通注意點，部門內(nèi)部溝通注意點
常見技巧：
1、學(xué)會積極的詢問技巧
2、掌握積極傾聽的技巧，能夠真正傾聽
3、掌握有效反饋的技巧和注意事項
4、根據(jù)對方不同的溝通行為風(fēng)格，調(diào)整溝通策略
跨部門溝通
1.   跨部門溝通不力“八宗罪”
2.   如何正確看待跨部門溝通沖突？
3.   跨部門沖突處理藝術(shù)
  學(xué)會技巧性批評
  五步曲線批評法實際演練
  學(xué)會控制情緒
  學(xué)會贊美
  案例討論：一個辦公電話引發(fā)的風(fēng)波
部門內(nèi)部溝通
1.    往上溝通沒有膽（識）：
不要出問題，而出選擇題、準備答案，一個以上、優(yōu)劣對比+可能的后果
2.    往下溝通沒有心（情）：
了解狀況+反思、提供方法+緊盯過程、接受意見+共謀對策+給予嘗試的機會
3.    水平溝通沒有肺（腑）：
主動+體諒+謙讓、自己先提供協(xié)助+再要求對方配合、分析利弊+雙贏結(jié)果
4、提高上司對你的認識 
     自動報告工作進度、接受批評，不犯三次過錯、對業(yè)務(wù)主動提出改善計劃
  演練：向上溝通與向下溝通
  視頻：平行溝通
  案例討論：為何其他部門不愿配合我的工作溝通？
  分組討論：公司在在的跨部門溝通問題在哪？
  課堂案例討論：這事我處理不了！
 
第四單元  化解沖突的協(xié)作
1、沉默的團隊才是危險的
2、沖突的積極意義
加深理解、保持尊重、更好的合作
3、沖突的消極意義
對抗、不溝通、懷疑、扯后腿
4、了解五種應(yīng)對沖突的模式
  競爭：什么是競爭？什么現(xiàn)象適合競爭策略、競爭策略的優(yōu)勢
  妥協(xié)：什么是妥協(xié)？什么現(xiàn)象適合妥協(xié)策略、妥協(xié)策略的優(yōu)勢
  包容：什么是包容？什么現(xiàn)象適合包容策略、競爭策略的優(yōu)勢
  避免：什么是避免？什么現(xiàn)象適合避免策略、競爭策略的優(yōu)勢
  協(xié)作：什么是協(xié)作？什么現(xiàn)象適合協(xié)作策略、競爭策略的優(yōu)勢
5、跨部門沖突處理的六大原則
6、化解沖突的二階段法：先處理情緒，再處理事情
7、立場與需求分析法
  案例：潤揚大橋定名策略
  練習(xí)：立場和需求分析
 
第五單元  績效輔導(dǎo)與反饋
1、了解績效管理的循環(huán)
2、輔導(dǎo)者的特質(zhì)
3、掌握員工的問題所在
  問卷調(diào)查
  小組訪談
  個別溝通
4、績效輔導(dǎo)的場景設(shè)計
  溫馨的談話氛圍
  充足的談話資料，數(shù)字化的展示
  不要刺激對方
  保持尊重
  不要評價對方性格
  強調(diào)問題積極面
  引導(dǎo)自我評估
  演練：OID的面談方法
5、績效輔導(dǎo)面談流程：P準備E輔導(dǎo)面談S示范O觀察S督導(dǎo)
技術(shù)類輔導(dǎo)的五步驟：我說你聽，我做你看，你說我聽，你做我參與，你做我看
6、常見輔導(dǎo)陷阱
7、激勵你的員工：
態(tài)度差技能差、態(tài)度好技能差、態(tài)度差技能好、態(tài)度好技能好
  演練：保持尊重的談話技巧

東南大學(xué)、南京大學(xué)工商管理碩士
國家心理咨詢師二級
國家第一批人力資源管理師
浙江大學(xué)客座講師
西交利物浦大學(xué)校外導(dǎo)師
江蘇省體育局特聘培訓(xùn)專家
英國版權(quán)課程colour for people授權(quán)講師
國際注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師CISCT
江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會技術(shù)委員會專家委員
出版書籍《優(yōu)勢溝通力》
20年企業(yè)管理經(jīng)驗，9年外資、7年國企，4年民企管理經(jīng)驗，長期帶領(lǐng)銷售隊伍完成銷售業(yè)績，業(yè)績始終排名全國前三

長期服務(wù)于世界五百強企業(yè)，從事銷售管理及培訓(xùn)工作，每年培訓(xùn)課時將近200場，對各大中型企業(yè)進行服務(wù)、銷售、心態(tài)、管理類培訓(xùn)。楊老師多年的工作經(jīng)驗，結(jié)合理論與實踐的創(chuàng)新應(yīng)用，現(xiàn)場量化培訓(xùn)效果。授課結(jié)合豐富的多媒體、圖片資源、實操案例描述進行，通俗易懂，把深奧的哲學(xué)和令人困惑的繁瑣理論用簡單的白話甚至生活語言來表達清楚，幽默風(fēng)趣也是楊老師授課特色，學(xué)員通常會形容楊老師的課程中是在快樂中傳授知識。

課程特色：
親和力強 雙向互動 幽默風(fēng)趣 深入淺出
通俗易懂 切合實際 印象深刻 解決問題

授課風(fēng)格：
1、講故事、講案例、電影輔助、講實務(wù)、現(xiàn)場指導(dǎo)、有問必答；實用與有趣天然渾成！
2、課堂教學(xué)輕松互動，控堂嚴謹不失活潑，可視化教學(xué)手法運用自如。
3、將理論性、實踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂?！　?br /> 4、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、訓(xùn)練、講評、互動式的教學(xué)方法，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。