《基層管理者管理技能修煉》

《基層管理者管理技能修煉》
課程大綱
【課程背景】
作為基層管理者，核心的任務(wù)有兩個(gè)，就是管事和帶人。被任命為管理者的你，是否已經(jīng)出現(xiàn)或擔(dān)心著一些問題的發(fā)生？
  不知自己該干什么
  面對(duì)挫折，容易失去信心
  自己忙碌辛苦，員工沒事干
  已經(jīng)“培訓(xùn)”了下屬，下屬還是做不好
  不會(huì)甚至不敢考核下屬
  做了很多事，卻被上級(jí)否定
  已經(jīng)交辦清楚的事情，下屬往往搞砸
  自己如何努力，總是與下屬之間隔著一道墻
  自己的領(lǐng)導(dǎo)方式效果不佳
  用盡辦法，團(tuán)隊(duì)氛圍依然緊張或渙散
  與下屬溝通總是自己唱獨(dú)角戲
  無法與個(gè)性突出的人員共事交往
  心灰意冷，當(dāng)管理者還不如當(dāng)員工
【課程收益】
針對(duì)管理者在管理工作中遇到的典型難題，重點(diǎn)提升五項(xiàng)核心管理技能，學(xué)習(xí)相應(yīng)的管理方法及工具，全面提升作為合格管理者的勝任力，可以從容有效的展開管理工作，成為自信而勝任一線管理人員。
【課程形式】
大量的互動(dòng)訓(xùn)練、小組PK、案例分享、視頻與工具
【課程對(duì)象】
班組長(zhǎng)，基層主管等一線管理者
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天（6小時(shí)/天）
 
【課程大綱】
第一講：管理者的角色和定位
一、你的位置改變了，你的想法有沒有改變？
1、員工與管理者用功點(diǎn)的差別
2、員工向管理者轉(zhuǎn)變中遇到的三大障礙
3、從業(yè)務(wù)骨干向管理者轉(zhuǎn)變
 
二、基層管理者的四大角色定位
1、戰(zhàn)略執(zhí)行，做放大鏡不做大氣層；
2、角色認(rèn)知，當(dāng)司機(jī)不當(dāng)乘客；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)教官不當(dāng)保姆；
4、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，設(shè)立更多的比賽項(xiàng)目。
 
三、基層管理者的五大核心任務(wù)
1、組織—選擇人
2、制定目標(biāo)—要求人
3、激勵(lì)與溝通—激勵(lì)人
4、培養(yǎng)他人（包括自己）--培養(yǎng)人(輔導(dǎo)人)
5、衡量—評(píng)估人
 
第二講：選擇人：量才使用 打造核心（修煉一）
一、基層管理者選人用人的三羊現(xiàn)象
1、“放羊現(xiàn)象”
2、“群羊現(xiàn)象”
3、“趕羊現(xiàn)象”
 
二、百分百責(zé)任思維訓(xùn)練
1、什么是百分百責(zé)任？
2、對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)的員工才是好員工
3、案例：謝坤山
 
三、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
1、信守承諾
2、結(jié)果導(dǎo)向
3、永不言敗
 
第三講：要求人：委派任務(wù) 界定結(jié)果（修煉二）
互動(dòng)：?jiǎn)栴}在哪里？
一、確定目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵步驟：
1、了解why——接受任務(wù)確認(rèn)需求
2、明確what——做什么，做到什么程度
3、決定how——怎樣達(dá)成目標(biāo)
 
二、目標(biāo)與計(jì)劃管理
1、目標(biāo)與計(jì)劃管理有什么好處
2、有效目標(biāo)的五大特征
3、工作目標(biāo)的設(shè)定
4、將階段性目標(biāo)變成工作計(jì)劃
 
三、運(yùn)用時(shí)間管理提升工作效率
1、時(shí)間管理無效的十大原因
2、時(shí)間管理的核心六步
3、時(shí)間管理矩陣
4、時(shí)間管理工具的使用
 
四、如何運(yùn)用4R循環(huán)有效委派任務(wù)：
1、R1：凡事必有結(jié)果;
2、R2：有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;
3、R3：對(duì)“我”不相信就必須檢查;
4、R4：有檢查就必有獎(jiǎng)罰.周例會(huì)的組織
 
第四講：激勵(lì)人：及時(shí)贊賞 真誠(chéng)具體（修煉三）
一、經(jīng)典激勵(lì)理論
1、馬斯洛的需求層次理論
2、赫茨伯格的雙因素理論
3、亞當(dāng)斯的公平理論
4、福魯姆的期望理論
5、斯金納的強(qiáng)化理論
 
二、贊賞的藝術(shù)
1、贊賞的益處
2、贊賞的基本原則
3、當(dāng)面贊賞員工的四個(gè)步驟
4、贊賞百寶箱
5、贊賞員工的應(yīng)用要點(diǎn)
6、應(yīng)該避免的消極激勵(lì)
 
第五講：輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋 在崗培訓(xùn)（修煉四)
案例分析：忙碌的劉主管
一、為什么要做員工輔導(dǎo)
1、GE的調(diào)查數(shù)據(jù)
2、案例：我不是“消防隊(duì)長(zhǎng)”
 
二、如何進(jìn)行員工輔導(dǎo)
1、輔導(dǎo)是什么？
2、輔導(dǎo)的分類
3、建設(shè)性批評(píng)的七個(gè)原則：
4、建設(shè)性反饋的五個(gè)步驟：
5、建設(shè)性批評(píng)與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)：
6、在崗技能型輔導(dǎo)的五個(gè)步驟：
 
第六講：評(píng)估人：肯定進(jìn)步 面向發(fā)展（修煉五）
一、PDCA績(jī)效管理循環(huán)
1、plan：計(jì)劃
2、do：執(zhí)行
3、check：檢查
4、action：評(píng)估
 
二、如何進(jìn)行績(jī)效面談
1、績(jī)效面談前的準(zhǔn)備
2、績(jī)效面談的七個(gè)步驟
3、如何讓員工對(duì)你坦誠(chéng)相見
 
三、績(jī)效面談的核心要點(diǎn)
1、直面問題
2、達(dá)成一致的目標(biāo)

社科院在讀金融學(xué)博士
金融方向 工商管理碩士
國(guó)際經(jīng)濟(jì)法 法學(xué)學(xué)士
法國(guó)魯昂國(guó)際工商管理學(xué)院ESC交換生
國(guó)際認(rèn)證專業(yè)培訓(xùn)師（IRCES）
Schouten & Nelissen國(guó)際集團(tuán)認(rèn)證“軟技能培訓(xùn)師”
 
趙老師先后在國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行、保險(xiǎn)集團(tuán)總部、第三方支付、金融咨詢公司、綜合金融集團(tuán)、教育集團(tuán)擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理、專職培訓(xùn)師、培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)、董事總經(jīng)理、公司創(chuàng)始人、總經(jīng)理和集團(tuán)執(zhí)行副總裁等職位。熟悉金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷拓展、貴賓營(yíng)銷和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理，課程內(nèi)容貼近市場(chǎng)。在金融培訓(xùn)中，案例鮮明，實(shí)用性強(qiáng)，管理和方法有效實(shí)用，培訓(xùn)學(xué)員近10萬人，得到各金融機(jī)構(gòu)單位和學(xué)員的一致認(rèn)可，深受廣大學(xué)員歡迎。
 
課程特色：
善于根據(jù)企業(yè)需求定制課程
實(shí)操性強(qiáng)，指導(dǎo)落地實(shí)施細(xì)節(jié)
通過多元化的授課形式，引發(fā)學(xué)員自主思考
授課風(fēng)趣輕松，課堂氣氛活潑
采用真實(shí)案例教學(xué)與角色扮演，讓學(xué)員身臨其境，從內(nèi)心挖掘潛力，發(fā)現(xiàn)自身差距，主動(dòng)改變行為，提升和完善自我，對(duì)學(xué)員工作幫助效果明顯，深受學(xué)員歡迎