從優(yōu)秀員工走向卓越管理

從優(yōu)秀員工走向卓越管理
【培訓背景】
世界500強企業(yè)堅持把一線員工基本素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)培訓作為長期的系統(tǒng)工作，一線員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能對于企業(yè)的經(jīng)營管理是起著制約性的影響的，員工素質(zhì)的高低，直接制約著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效，也直接制約著企業(yè)的核心競爭能力發(fā)揮。這就要求企業(yè)必須訓練出一批素質(zhì)超群，思維敏捷，執(zhí)行力強的一線員工。
【課程目標】　　
強化提高員工的忠誠，敬業(yè)精神以及工作責任心　　
幫助企業(yè)員工樹立正確的工作心態(tài)和工作原則，提高其自身素質(zhì)　　
提升員工時間管理、情緒壓力管理及人際溝通能力　　
【培訓方式】　　
視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師點評　　
【課程時間】 1天（6小時/天）　　
【培訓對象】 全體員工　　
 
【課程大綱】　　
課程導入：問題研討　　
什么是職業(yè)化　　
為何要職業(yè)化？　　
如何去職業(yè)化？　　
視頻案例：《喜劇之王》周星馳　　
 
第一模塊：職業(yè)化心態(tài)塑造篇
第一部分：積極心態(tài)——態(tài)度是成功的基石
1、我在為誰而工作？　　
是為老板還是為自己　　
為前途而努力，為夢想而工作　　
糊弄工作，就是糊弄自己　　
想當元帥先當好士兵　　
2、思維轉(zhuǎn)變結(jié)果就會不同　　
工作結(jié)果 = 思維方式×熱情×能力　　
只做責任者不做受害者　　
情景模擬：我是受害者　　
持續(xù)的力量能將“平凡”變?yōu)?ldquo;非凡”　　
已經(jīng)不行了” 的時候才是真正的開始　　
將“不可能”變?yōu)?ldquo;可能”　　
比昨天更進一步，不斷提升你的價值　　
互動體驗：六指抬人　　
第二部分：結(jié)果第一——有結(jié)果才算有能力
1、雇傭關系的本質(zhì)是商業(yè)交換　　
交換產(chǎn)生商業(yè)，商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)　　
信任才有托付，托付才有責任　　
職業(yè)人要樹立契約精神　　
2、信守契約，就要提供結(jié)果　　
什么是做結(jié)果，什么是做任務　　
結(jié)果是三有，任務是三事　　
很多人做的是任務，卻以為是結(jié)果　　
3、如何做到結(jié)果　　
客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果　　
交換原則：結(jié)果是可以交換的　　
檢查原則：做結(jié)果就是供人檢查的，含糊的注定檢查不了　　
4、做結(jié)果的思維訓練法　　
結(jié)果外包法　　
推行“內(nèi)部客戶”文化　　
修煉內(nèi)部客戶價值　　
5、創(chuàng)造結(jié)果就要承擔責任　　
為崗位負責就是為自己負責　　
為上級負責　　
為下級負責　　
為公司負責　　
為客戶負責　　
為家人負責　　
第三部分：敬業(yè)精神——成就事業(yè)的保障
1、忠誠—忠誠勝于能力　　
忠誠是你職業(yè)生涯的需要　　
忠誠是你樹立個人品牌的籌碼　　
忠誠是企業(yè)用人的重要原則　　
2、激情—點燃你的熱情　　
有激情才會有動能　　
崇尚自己的職業(yè)　　
工作就要以此為樂　　
3、感恩—敬業(yè)的內(nèi)在動力　　
感恩父母　　
感恩老板、上級、自己　　
感恩經(jīng)歷　　
 
第二模塊：職業(yè)化團隊精神篇
第一部分：雙贏思維——雙贏是團隊合作的前提
1、人際關系的雙贏思維　　
六種人際關系模式的特點　　
為什么說多數(shù)組織內(nèi)部的人際關系模式是“贏輸思維”而非雙贏思維？　　
情感賬戶對雙贏人際關系的意義　
什么是情感賬戶中的存款與取款?　　
2、建立雙贏的人際關系　　
當對方?jīng)]有雙贏思維的時候，你如何創(chuàng)造雙贏局面？　　
不同人際觀的成熟度——高體諒與高勇氣的平衡　　
構(gòu)建雙贏人際關系的策略——利人利己五要領　　
第二部分：團隊至上——團隊是最佳的生存之道
1、團隊精神是強勢團隊的制勝法則　　
 “狼圖騰”：完美的團隊精神　　
 沒有團隊精神的企業(yè)如同散沙　　
 “1+1>　2”　，團隊合作的力量　　
 團隊精神是企業(yè)的核心競爭力　　
案例分析：格蘭仕的“團隊精神”與“全球戰(zhàn)役”　　
視頻案例：螞蟻團隊　　
2、協(xié)同合作才能增強團隊的戰(zhàn)斗力　　
 擁有共識，找出共同價值觀　　
 優(yōu)勢互補，分工明確　　
 尊重差異，學會欣賞　　
第三模塊：職業(yè)化能力提升篇
第一部分：高效時間管理
1、看清時間的本質(zhì)　　
 你有多少時間可以支配？　　
 時間最重要的四大特性　　
 時間管理就是價值觀、狀態(tài)、行為習慣的管理　　
 時間管理三步曲　　
 到底時間浪費在哪里？　　
案例研討：小李的一天　　
管理工具：時間管理工具表單使用講解　　
2、時間管理的核心原則　　
 效率與效能原則　　
 80/20法則　　
 明確目標原則　　
 要事第一原則　　
互動體驗：目標的力量　　
3、個人時間管理的五大步驟（第四代時間管理）　　
 確定角色—明確工作、生活、家庭中的角色　　
 選擇目標—列出不同角色中主要職責　　
 列出計劃—制定你具體要怎么做　　
 安排進度—為計劃制定相應的時間　　
 逐日調(diào)整—出現(xiàn)特殊情況要及時調(diào)整　　
小組演練：區(qū)分工作及生活中的不同角色并制定計劃　　
第二部分：問題分析與解決
1、發(fā)現(xiàn)和解決問題的意義　　
 問題伴隨著企業(yè)發(fā)展的全過程　　
 問題的類別（企業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的問題列舉）　　
 不同層次的問題　　
 一個優(yōu)秀的管理者不是制造問題的人而是解決問題的人　　
2、提升管·理者發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力　　
 善于發(fā)現(xiàn)問題　　
 找到問題的真正原因　　
 提出所有解決方案　　
 決策與選擇解決方案　　
 形成方案并執(zhí)行　　
 評估解決問題的能力,反思或建成流程　　
第三部分：情緒與壓力管理
1、透徹認識情緒　　
 自己是一切情緒的發(fā)動機　　
 一切情緒可以為你所用　　
 情緒狀態(tài)和工作效率與工作成果緊密相關　　
 辨識情緒起源與自我解壓的最重要工具　　
 情緒是人的信念、價值和規(guī)條系統(tǒng)的產(chǎn)物　　
2、不容忽視的壓力　　
 生存壓力、情緒壓力、工作壓力是現(xiàn)代人的主要壓力　　
 工作量、人際關系、工作角色是產(chǎn)生工作壓力關鍵　　
 做好時間管理也可緩解壓力　　
 面對壓力應保持積極樂觀的態(tài)度　　
案例分析：“富士康事件”帶給我們的啟發(fā)　　
3、提升內(nèi)心的力量，運用你的潛意識　　
 與你的潛意識溝通　　
 多去創(chuàng)造未來景象　　
 進入最佳優(yōu)良狀態(tài)　　
 反敗為勝法　　
 自我減壓法　　
現(xiàn)場體驗：音樂冥想解壓練習　　
4、自我解壓，把情緒狀態(tài)調(diào)控到最佳的方法　　
 身心互動原理：肢體動作創(chuàng)造情緒　　
 注意力等于事實，改變對己問話　　
 改變事情定義，換個角度天地寬　　
 改變用詞，語言習慣可以改變思維習慣　　
小組研討：有哪些外在因素可以減緩壓力？　　
第四部分：職場人際溝通
1、溝通從傾聽開始　　
 先診斷再開方　　
 溝通基本原則（先理解別人，再爭取別人理解自己）　　
 人際交流的最大障礙是“自傳式回應”　　
 自傳式回應與同理心回應的區(qū)別　　
 傾聽的五種境界　　
 同理心溝通的回放技巧　　
小組演練：同理心溝通　　
2、人際溝通的六大步驟　　
 充分準備　　
 確認需求　　
 闡述觀點　　
 處理異議　　
 達成協(xié)議　　
 共同實施　　
小組演練：完整溝通流程　　
3、如何與不同的人建立個性化溝通　　
 活潑型人的溝通方式　　
 完美型人的溝通方式　　
 力量型人的溝通方式　　
 和平型人的溝通方式　　
互動體驗：如何識別不同風格（學員代表上臺）　　
 

《標準化行為模式》研發(fā)人
職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價值培訓師
清華大學總裁班特約講師
山東人力資源論壇特約專家講師
國際培訓師聯(lián)合會會員
資深服務管理營銷專家
資深體驗式服務培訓專家
市場經(jīng)營學會會員
行為科學學會專家組成員
語言溝通技巧研究專家
山東省禮儀文化發(fā)展促進會講師團講師 
山東省誠信文化促進會講師團成員
濟南市婦聯(lián)《泉城好家風好家訓巡講團》》特聘講師
個人著作《無須掩飾，我懂潛意識》

【從業(yè)經(jīng)歷】
李培英老師是企業(yè)管理碩士，法學學士。在教育學、心理學和企業(yè)管理方面有深入的研究。曾歷任某外貿(mào)易企業(yè)商務助理、同聲翻譯，擁有十年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗與對外關系交流經(jīng)驗。現(xiàn)為清華大學總裁班特聘講師、山東建筑大學、青島大學研究生學院、亞太管理學院總裁班等高?？妥淌?。
李培英老師還長年擔任國內(nèi)著名品牌國際車展的形象禮儀指導老師，曾培訓過奧迪汽車、廣州本田、東風日產(chǎn)、廣汽豐田、中國一汽、長江三峽集團、海爾集團、寶鋼集團、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、暨南大學等等著名企業(yè)和院校，是全國巡回演講的知名禮儀培訓師。屢次受山東電視臺、家庭期刊集團、南方都市報、國內(nèi)各培訓網(wǎng)站、時尚網(wǎng)站等媒體專訪，及受邀為北京時尚集團擔任主題活動之形象設計專家評委。

【擅長領域】
應用標準化行為模式提升學員服務能力與職業(yè)素養(yǎng)，開發(fā)并提高職業(yè)能力。

【授課風格】
親切自然、生動活潑，理論體系生活化、淺顯易懂，對學員既要求嚴格又有親和力，理論知識、專業(yè)經(jīng)驗與實戰(zhàn)訓練有機結(jié)合，言傳身教，培訓效果良好，深受參訓學員歡迎。