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從優(yōu)秀員工走向卓越管理
從優(yōu)秀員工走向卓越管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
從優(yōu)秀員工走向卓越管理
【培訓(xùn)背景】
世界500強(qiáng)企業(yè)堅持把一線員工基本素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)作為長期的系統(tǒng)工作,一線員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能對于企業(yè)的經(jīng)營管理是起著制約性的影響的,員工素質(zhì)的高低,直接制約著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效,也直接制約著企業(yè)的核心競爭能力發(fā)揮。這就要求企業(yè)必須訓(xùn)練出一批素質(zhì)超群,思維敏捷,執(zhí)行力強(qiáng)的一線員工。
【課程目標(biāo)】
強(qiáng)化提高員工的忠誠,敬業(yè)精神以及工作責(zé)任心
幫助企業(yè)員工樹立正確的工作心態(tài)和工作原則,提高其自身素質(zhì)
提升員工時間管理、情緒壓力管理及人際溝通能力
【培訓(xùn)方式】
視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師點(diǎn)評
【課程時間】 1天(6小時/天)
【培訓(xùn)對象】 全體員工
【課程大綱】
課程導(dǎo)入:問題研討
什么是職業(yè)化
為何要職業(yè)化?
如何去職業(yè)化?
視頻案例:《喜劇之王》周星馳
第一模塊:職業(yè)化心態(tài)塑造篇
第一部分:積極心態(tài)——態(tài)度是成功的基石
1、我在為誰而工作?
是為老板還是為自己
為前途而努力,為夢想而工作
糊弄工作,就是糊弄自己
想當(dāng)元帥先當(dāng)好士兵
2、思維轉(zhuǎn)變結(jié)果就會不同
工作結(jié)果 = 思維方式×熱情×能力
只做責(zé)任者不做受害者
情景模擬:我是受害者
持續(xù)的力量能將“平凡”變?yōu)?ldquo;非凡”
已經(jīng)不行了” 的時候才是真正的開始
將“不可能”變?yōu)?ldquo;可能”
比昨天更進(jìn)一步,不斷提升你的價值
互動體驗:六指抬人
第二部分:結(jié)果第一——有結(jié)果才算有能力
1、雇傭關(guān)系的本質(zhì)是商業(yè)交換
交換產(chǎn)生商業(yè),商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)
信任才有托付,托付才有責(zé)任
職業(yè)人要樹立契約精神
2、信守契約,就要提供結(jié)果
什么是做結(jié)果,什么是做任務(wù)
結(jié)果是三有,任務(wù)是三事
很多人做的是任務(wù),卻以為是結(jié)果
3、如何做到結(jié)果
客戶原則:結(jié)果是給客戶的,要讓客戶滿意才叫結(jié)果
交換原則:結(jié)果是可以交換的
檢查原則:做結(jié)果就是供人檢查的,含糊的注定檢查不了
4、做結(jié)果的思維訓(xùn)練法
結(jié)果外包法
推行“內(nèi)部客戶”文化
修煉內(nèi)部客戶價值
5、創(chuàng)造結(jié)果就要承擔(dān)責(zé)任
為崗位負(fù)責(zé)就是為自己負(fù)責(zé)
為上級負(fù)責(zé)
為下級負(fù)責(zé)
為公司負(fù)責(zé)
為客戶負(fù)責(zé)
為家人負(fù)責(zé)
第三部分:敬業(yè)精神——成就事業(yè)的保障
1、忠誠—忠誠勝于能力
忠誠是你職業(yè)生涯的需要
忠誠是你樹立個人品牌的籌碼
忠誠是企業(yè)用人的重要原則
2、激情—點(diǎn)燃你的熱情
有激情才會有動能
崇尚自己的職業(yè)
工作就要以此為樂
3、感恩—敬業(yè)的內(nèi)在動力
感恩父母
感恩老板、上級、自己
感恩經(jīng)歷
第二模塊:職業(yè)化團(tuán)隊精神篇
第一部分:雙贏思維——雙贏是團(tuán)隊合作的前提
1、人際關(guān)系的雙贏思維
六種人際關(guān)系模式的特點(diǎn)
為什么說多數(shù)組織內(nèi)部的人際關(guān)系模式是“贏輸思維”而非雙贏思維?
情感賬戶對雙贏人際關(guān)系的意義
什么是情感賬戶中的存款與取款?
2、建立雙贏的人際關(guān)系
當(dāng)對方?jīng)]有雙贏思維的時候,你如何創(chuàng)造雙贏局面?
不同人際觀的成熟度——高體諒與高勇氣的平衡
構(gòu)建雙贏人際關(guān)系的策略——利人利己五要領(lǐng)
第二部分:團(tuán)隊至上——團(tuán)隊是最佳的生存之道
1、團(tuán)隊精神是強(qiáng)勢團(tuán)隊的制勝法則
“狼圖騰”:完美的團(tuán)隊精神
沒有團(tuán)隊精神的企業(yè)如同散沙
“1+1> 2” ,團(tuán)隊合作的力量
團(tuán)隊精神是企業(yè)的核心競爭力
案例分析:格蘭仕的“團(tuán)隊精神”與“全球戰(zhàn)役”
視頻案例:螞蟻團(tuán)隊
2、協(xié)同合作才能增強(qiáng)團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力
擁有共識,找出共同價值觀
優(yōu)勢互補(bǔ),分工明確
尊重差異,學(xué)會欣賞
第三模塊:職業(yè)化能力提升篇
第一部分:高效時間管理
1、看清時間的本質(zhì)
你有多少時間可以支配?
時間最重要的四大特性
時間管理就是價值觀、狀態(tài)、行為習(xí)慣的管理
時間管理三步曲
到底時間浪費(fèi)在哪里?
案例研討:小李的一天
管理工具:時間管理工具表單使用講解
2、時間管理的核心原則
效率與效能原則
80/20法則
明確目標(biāo)原則
要事第一原則
互動體驗:目標(biāo)的力量
3、個人時間管理的五大步驟(第四代時間管理)
確定角色—明確工作、生活、家庭中的角色
選擇目標(biāo)—列出不同角色中主要職責(zé)
列出計劃—制定你具體要怎么做
安排進(jìn)度—為計劃制定相應(yīng)的時間
逐日調(diào)整—出現(xiàn)特殊情況要及時調(diào)整
小組演練:區(qū)分工作及生活中的不同角色并制定計劃
第二部分:問題分析與解決
1、發(fā)現(xiàn)和解決問題的意義
問題伴隨著企業(yè)發(fā)展的全過程
問題的類別(企業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的問題列舉)
不同層次的問題
一個優(yōu)秀的管理者不是制造問題的人而是解決問題的人
2、提升管·理者發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力
善于發(fā)現(xiàn)問題
找到問題的真正原因
提出所有解決方案
決策與選擇解決方案
形成方案并執(zhí)行
評估解決問題的能力,反思或建成流程
第三部分:情緒與壓力管理
1、透徹認(rèn)識情緒
自己是一切情緒的發(fā)動機(jī)
一切情緒可以為你所用
情緒狀態(tài)和工作效率與工作成果緊密相關(guān)
辨識情緒起源與自我解壓的最重要工具
情緒是人的信念、價值和規(guī)條系統(tǒng)的產(chǎn)物
2、不容忽視的壓力
生存壓力、情緒壓力、工作壓力是現(xiàn)代人的主要壓力
工作量、人際關(guān)系、工作角色是產(chǎn)生工作壓力關(guān)鍵
做好時間管理也可緩解壓力
面對壓力應(yīng)保持積極樂觀的態(tài)度
案例分析:“富士康事件”帶給我們的啟發(fā)
3、提升內(nèi)心的力量,運(yùn)用你的潛意識
與你的潛意識溝通
多去創(chuàng)造未來景象
進(jìn)入最佳優(yōu)良狀態(tài)
反敗為勝法
自我減壓法
現(xiàn)場體驗:音樂冥想解壓練習(xí)
4、自我解壓,把情緒狀態(tài)調(diào)控到最佳的方法
身心互動原理:肢體動作創(chuàng)造情緒
注意力等于事實,改變對己問話
改變事情定義,換個角度天地寬
改變用詞,語言習(xí)慣可以改變思維習(xí)慣
小組研討:有哪些外在因素可以減緩壓力?
第四部分:職場人際溝通
1、溝通從傾聽開始
先診斷再開方
溝通基本原則(先理解別人,再爭取別人理解自己)
人際交流的最大障礙是“自傳式回應(yīng)”
自傳式回應(yīng)與同理心回應(yīng)的區(qū)別
傾聽的五種境界
同理心溝通的回放技巧
小組演練:同理心溝通
2、人際溝通的六大步驟
充分準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)
處理異議
達(dá)成協(xié)議
共同實施
小組演練:完整溝通流程
3、如何與不同的人建立個性化溝通
活潑型人的溝通方式
完美型人的溝通方式
力量型人的溝通方式
和平型人的溝通方式
互動體驗:如何識別不同風(fēng)格(學(xué)員代表上臺)
【培訓(xùn)背景】
世界500強(qiáng)企業(yè)堅持把一線員工基本素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)作為長期的系統(tǒng)工作,一線員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能對于企業(yè)的經(jīng)營管理是起著制約性的影響的,員工素質(zhì)的高低,直接制約著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效,也直接制約著企業(yè)的核心競爭能力發(fā)揮。這就要求企業(yè)必須訓(xùn)練出一批素質(zhì)超群,思維敏捷,執(zhí)行力強(qiáng)的一線員工。
【課程目標(biāo)】
強(qiáng)化提高員工的忠誠,敬業(yè)精神以及工作責(zé)任心
幫助企業(yè)員工樹立正確的工作心態(tài)和工作原則,提高其自身素質(zhì)
提升員工時間管理、情緒壓力管理及人際溝通能力
【培訓(xùn)方式】
視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師點(diǎn)評
【課程時間】 1天(6小時/天)
【培訓(xùn)對象】 全體員工
【課程大綱】
課程導(dǎo)入:問題研討
什么是職業(yè)化
為何要職業(yè)化?
如何去職業(yè)化?
視頻案例:《喜劇之王》周星馳
第一模塊:職業(yè)化心態(tài)塑造篇
第一部分:積極心態(tài)——態(tài)度是成功的基石
1、我在為誰而工作?
是為老板還是為自己
為前途而努力,為夢想而工作
糊弄工作,就是糊弄自己
想當(dāng)元帥先當(dāng)好士兵
2、思維轉(zhuǎn)變結(jié)果就會不同
工作結(jié)果 = 思維方式×熱情×能力
只做責(zé)任者不做受害者
情景模擬:我是受害者
持續(xù)的力量能將“平凡”變?yōu)?ldquo;非凡”
已經(jīng)不行了” 的時候才是真正的開始
將“不可能”變?yōu)?ldquo;可能”
比昨天更進(jìn)一步,不斷提升你的價值
互動體驗:六指抬人
第二部分:結(jié)果第一——有結(jié)果才算有能力
1、雇傭關(guān)系的本質(zhì)是商業(yè)交換
交換產(chǎn)生商業(yè),商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)
信任才有托付,托付才有責(zé)任
職業(yè)人要樹立契約精神
2、信守契約,就要提供結(jié)果
什么是做結(jié)果,什么是做任務(wù)
結(jié)果是三有,任務(wù)是三事
很多人做的是任務(wù),卻以為是結(jié)果
3、如何做到結(jié)果
客戶原則:結(jié)果是給客戶的,要讓客戶滿意才叫結(jié)果
交換原則:結(jié)果是可以交換的
檢查原則:做結(jié)果就是供人檢查的,含糊的注定檢查不了
4、做結(jié)果的思維訓(xùn)練法
結(jié)果外包法
推行“內(nèi)部客戶”文化
修煉內(nèi)部客戶價值
5、創(chuàng)造結(jié)果就要承擔(dān)責(zé)任
為崗位負(fù)責(zé)就是為自己負(fù)責(zé)
為上級負(fù)責(zé)
為下級負(fù)責(zé)
為公司負(fù)責(zé)
為客戶負(fù)責(zé)
為家人負(fù)責(zé)
第三部分:敬業(yè)精神——成就事業(yè)的保障
1、忠誠—忠誠勝于能力
忠誠是你職業(yè)生涯的需要
忠誠是你樹立個人品牌的籌碼
忠誠是企業(yè)用人的重要原則
2、激情—點(diǎn)燃你的熱情
有激情才會有動能
崇尚自己的職業(yè)
工作就要以此為樂
3、感恩—敬業(yè)的內(nèi)在動力
感恩父母
感恩老板、上級、自己
感恩經(jīng)歷
第二模塊:職業(yè)化團(tuán)隊精神篇
第一部分:雙贏思維——雙贏是團(tuán)隊合作的前提
1、人際關(guān)系的雙贏思維
六種人際關(guān)系模式的特點(diǎn)
為什么說多數(shù)組織內(nèi)部的人際關(guān)系模式是“贏輸思維”而非雙贏思維?
情感賬戶對雙贏人際關(guān)系的意義
什么是情感賬戶中的存款與取款?
2、建立雙贏的人際關(guān)系
當(dāng)對方?jīng)]有雙贏思維的時候,你如何創(chuàng)造雙贏局面?
不同人際觀的成熟度——高體諒與高勇氣的平衡
構(gòu)建雙贏人際關(guān)系的策略——利人利己五要領(lǐng)
第二部分:團(tuán)隊至上——團(tuán)隊是最佳的生存之道
1、團(tuán)隊精神是強(qiáng)勢團(tuán)隊的制勝法則
“狼圖騰”:完美的團(tuán)隊精神
沒有團(tuán)隊精神的企業(yè)如同散沙
“1+1> 2” ,團(tuán)隊合作的力量
團(tuán)隊精神是企業(yè)的核心競爭力
案例分析:格蘭仕的“團(tuán)隊精神”與“全球戰(zhàn)役”
視頻案例:螞蟻團(tuán)隊
2、協(xié)同合作才能增強(qiáng)團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力
擁有共識,找出共同價值觀
優(yōu)勢互補(bǔ),分工明確
尊重差異,學(xué)會欣賞
第三模塊:職業(yè)化能力提升篇
第一部分:高效時間管理
1、看清時間的本質(zhì)
你有多少時間可以支配?
時間最重要的四大特性
時間管理就是價值觀、狀態(tài)、行為習(xí)慣的管理
時間管理三步曲
到底時間浪費(fèi)在哪里?
案例研討:小李的一天
管理工具:時間管理工具表單使用講解
2、時間管理的核心原則
效率與效能原則
80/20法則
明確目標(biāo)原則
要事第一原則
互動體驗:目標(biāo)的力量
3、個人時間管理的五大步驟(第四代時間管理)
確定角色—明確工作、生活、家庭中的角色
選擇目標(biāo)—列出不同角色中主要職責(zé)
列出計劃—制定你具體要怎么做
安排進(jìn)度—為計劃制定相應(yīng)的時間
逐日調(diào)整—出現(xiàn)特殊情況要及時調(diào)整
小組演練:區(qū)分工作及生活中的不同角色并制定計劃
第二部分:問題分析與解決
1、發(fā)現(xiàn)和解決問題的意義
問題伴隨著企業(yè)發(fā)展的全過程
問題的類別(企業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的問題列舉)
不同層次的問題
一個優(yōu)秀的管理者不是制造問題的人而是解決問題的人
2、提升管·理者發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力
善于發(fā)現(xiàn)問題
找到問題的真正原因
提出所有解決方案
決策與選擇解決方案
形成方案并執(zhí)行
評估解決問題的能力,反思或建成流程
第三部分:情緒與壓力管理
1、透徹認(rèn)識情緒
自己是一切情緒的發(fā)動機(jī)
一切情緒可以為你所用
情緒狀態(tài)和工作效率與工作成果緊密相關(guān)
辨識情緒起源與自我解壓的最重要工具
情緒是人的信念、價值和規(guī)條系統(tǒng)的產(chǎn)物
2、不容忽視的壓力
生存壓力、情緒壓力、工作壓力是現(xiàn)代人的主要壓力
工作量、人際關(guān)系、工作角色是產(chǎn)生工作壓力關(guān)鍵
做好時間管理也可緩解壓力
面對壓力應(yīng)保持積極樂觀的態(tài)度
案例分析:“富士康事件”帶給我們的啟發(fā)
3、提升內(nèi)心的力量,運(yùn)用你的潛意識
與你的潛意識溝通
多去創(chuàng)造未來景象
進(jìn)入最佳優(yōu)良狀態(tài)
反敗為勝法
自我減壓法
現(xiàn)場體驗:音樂冥想解壓練習(xí)
4、自我解壓,把情緒狀態(tài)調(diào)控到最佳的方法
身心互動原理:肢體動作創(chuàng)造情緒
注意力等于事實,改變對己問話
改變事情定義,換個角度天地寬
改變用詞,語言習(xí)慣可以改變思維習(xí)慣
小組研討:有哪些外在因素可以減緩壓力?
第四部分:職場人際溝通
1、溝通從傾聽開始
先診斷再開方
溝通基本原則(先理解別人,再爭取別人理解自己)
人際交流的最大障礙是“自傳式回應(yīng)”
自傳式回應(yīng)與同理心回應(yīng)的區(qū)別
傾聽的五種境界
同理心溝通的回放技巧
小組演練:同理心溝通
2、人際溝通的六大步驟
充分準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)
處理異議
達(dá)成協(xié)議
共同實施
小組演練:完整溝通流程
3、如何與不同的人建立個性化溝通
活潑型人的溝通方式
完美型人的溝通方式
力量型人的溝通方式
和平型人的溝通方式
互動體驗:如何識別不同風(fēng)格(學(xué)員代表上臺)
講師 李培英 介紹
《標(biāo)準(zhǔn)化行為模式》研發(fā)人
職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價值培訓(xùn)師
清華大學(xué)總裁班特約講師
山東人力資源論壇特約專家講師
國際培訓(xùn)師聯(lián)合會會員
資深服務(wù)管理營銷專家
資深體驗式服務(wù)培訓(xùn)專家
市場經(jīng)營學(xué)會會員
行為科學(xué)學(xué)會專家組成員
語言溝通技巧研究專家
山東省禮儀文化發(fā)展促進(jìn)會講師團(tuán)講師
山東省誠信文化促進(jìn)會講師團(tuán)成員
濟(jì)南市婦聯(lián)《泉城好家風(fēng)好家訓(xùn)巡講團(tuán)》》特聘講師
個人著作《無須掩飾,我懂潛意識》
【從業(yè)經(jīng)歷】
李培英老師是企業(yè)管理碩士,法學(xué)學(xué)士。在教育學(xué)、心理學(xué)和企業(yè)管理方面有深入的研究。曾歷任某外貿(mào)易企業(yè)商務(wù)助理、同聲翻譯,擁有十年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗與對外關(guān)系交流經(jīng)驗?,F(xiàn)為清華大學(xué)總裁班特聘講師、山東建筑大學(xué)、青島大學(xué)研究生學(xué)院、亞太管理學(xué)院總裁班等高??妥淌凇?br /> 李培英老師還長年擔(dān)任國內(nèi)著名品牌國際車展的形象禮儀指導(dǎo)老師,曾培訓(xùn)過奧迪汽車、廣州本田、東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽豐田、中國一汽、長江三峽集團(tuán)、海爾集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、暨南大學(xué)等等著名企業(yè)和院校,是全國巡回演講的知名禮儀培訓(xùn)師。屢次受山東電視臺、家庭期刊集團(tuán)、南方都市報、國內(nèi)各培訓(xùn)網(wǎng)站、時尚網(wǎng)站等媒體專訪,及受邀為北京時尚集團(tuán)擔(dān)任主題活動之形象設(shè)計專家評委。
【擅長領(lǐng)域】
應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化行為模式提升學(xué)員服務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng),開發(fā)并提高職業(yè)能力。
【授課風(fēng)格】
親切自然、生動活潑,理論體系生活化、淺顯易懂,對學(xué)員既要求嚴(yán)格又有親和力,理論知識、專業(yè)經(jīng)驗與實戰(zhàn)訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合,言傳身教,培訓(xùn)效果良好,深受參訓(xùn)學(xué)員歡迎。
職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價值培訓(xùn)師
清華大學(xué)總裁班特約講師
山東人力資源論壇特約專家講師
國際培訓(xùn)師聯(lián)合會會員
資深服務(wù)管理營銷專家
資深體驗式服務(wù)培訓(xùn)專家
市場經(jīng)營學(xué)會會員
行為科學(xué)學(xué)會專家組成員
語言溝通技巧研究專家
山東省禮儀文化發(fā)展促進(jìn)會講師團(tuán)講師
山東省誠信文化促進(jìn)會講師團(tuán)成員
濟(jì)南市婦聯(lián)《泉城好家風(fēng)好家訓(xùn)巡講團(tuán)》》特聘講師
個人著作《無須掩飾,我懂潛意識》
【從業(yè)經(jīng)歷】
李培英老師是企業(yè)管理碩士,法學(xué)學(xué)士。在教育學(xué)、心理學(xué)和企業(yè)管理方面有深入的研究。曾歷任某外貿(mào)易企業(yè)商務(wù)助理、同聲翻譯,擁有十年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗與對外關(guān)系交流經(jīng)驗?,F(xiàn)為清華大學(xué)總裁班特聘講師、山東建筑大學(xué)、青島大學(xué)研究生學(xué)院、亞太管理學(xué)院總裁班等高??妥淌凇?br /> 李培英老師還長年擔(dān)任國內(nèi)著名品牌國際車展的形象禮儀指導(dǎo)老師,曾培訓(xùn)過奧迪汽車、廣州本田、東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽豐田、中國一汽、長江三峽集團(tuán)、海爾集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、暨南大學(xué)等等著名企業(yè)和院校,是全國巡回演講的知名禮儀培訓(xùn)師。屢次受山東電視臺、家庭期刊集團(tuán)、南方都市報、國內(nèi)各培訓(xùn)網(wǎng)站、時尚網(wǎng)站等媒體專訪,及受邀為北京時尚集團(tuán)擔(dān)任主題活動之形象設(shè)計專家評委。
【擅長領(lǐng)域】
應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化行為模式提升學(xué)員服務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng),開發(fā)并提高職業(yè)能力。
【授課風(fēng)格】
親切自然、生動活潑,理論體系生活化、淺顯易懂,對學(xué)員既要求嚴(yán)格又有親和力,理論知識、專業(yè)經(jīng)驗與實戰(zhàn)訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合,言傳身教,培訓(xùn)效果良好,深受參訓(xùn)學(xué)員歡迎。
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