解決問題的程序

一、培養(yǎng)建立全員解決問題平臺(tái)
1.企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)和創(chuàng)造高效力的創(chuàng)新思維的工作氛圍。
2.如何建立一個(gè)全員參與的“群策群力、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”的平臺(tái)，保證企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的能力。
案例：一次差點(diǎn)要命的誤診
3.解決問題的六步法介紹
第一步，識(shí)別和選擇問題
第二步，分析問題
第三步，產(chǎn)生幾種可能解法
第四步，解法的選擇和計(jì)劃
第五步，解法的執(zhí)行
第六步，解法的評(píng)價(jià)

二、第一步，發(fā)現(xiàn)并選擇問題－我們希望改變什么？
1.目標(biāo)和方針/做法
2.對(duì)問題進(jìn)行陳述，使大家對(duì)問題取得清晰的理解
3.正確地界定問題的“現(xiàn)狀陳訴”
4.描述通過解決問題所能達(dá)到的“期望狀況”
工具1：獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策
練習(xí)：獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的方法
工具2：加權(quán)表決
練習(xí)：加權(quán)等級(jí)表實(shí)例
工具3：標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)表
練習(xí)：如何填寫標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)表

三、第二步，分析問題－什么妨礙我們達(dá)到“理想狀態(tài)？”
1.目標(biāo)和方針/做法
2.確定是哪個(gè)或哪些數(shù)據(jù)使我們能夠分析問題的原因。
3.確定收集數(shù)據(jù)的方法及實(shí)施數(shù)據(jù)采集
4.分析并尋找出問題的潛在根本原因
5.石川馨（ISHIKAWA ）質(zhì)量控制準(zhǔn)則的做法
工具4：原因和結(jié)果分析－魚骨圖
練習(xí)：魚骨圖實(shí)例

四、第三步，產(chǎn)生并選擇解法－怎樣才能有所變化？
1.目標(biāo)和方針/做法
2.根據(jù)問題出或找到幾個(gè)可行的問題解決方案
3.找出并篩選出最佳的解決方案。
4.利用工具做出科學(xué)的、有效的和正確的決策。
5.核對(duì)檢查表

五、第四步，解法的選擇和計(jì)劃－什么是最好的辦法？
1.目標(biāo)和方針/做法
2.為了實(shí)施解決方案構(gòu)造實(shí)施計(jì)劃
工具5：立場(chǎng)分析
練習(xí)：如何使用立場(chǎng)分析
3.計(jì)劃執(zhí)行檢查表

六、第五步，解法的執(zhí)行－我們是否按計(jì)劃辦？
1.目標(biāo)和方針/做法
2.按照計(jì)劃實(shí)施選取的解決方案

七、第六步，解法的評(píng)價(jià)－進(jìn)行得如何？
1.目標(biāo)和方針/做法
2.確定該方案解決這個(gè)問題的有效程度
3.進(jìn)入下一個(gè)解決問題及挑戰(zhàn)

八、解決問題行動(dòng)計(jì)劃建議
練習(xí)：利用本課程解決工作中的實(shí)際問題

榮譽(yù)及經(jīng)歷：
崔偉，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師,被客戶譽(yù)為“融通中西的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理專家”。   北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁班及EMBA班特聘教授；愛立信中國(guó)學(xué)院、佳能等公司 管理顧問；
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾任美國(guó)施樂（Xerox）有限公司、日本富士施樂(Fuji Xerox)中國(guó)有限公司、美國(guó)戴爾（Dell）計(jì)算機(jī)中國(guó)公司、美國(guó)TYCO等公司高管；崔先生的經(jīng)歷橫跨IT、機(jī)電等行業(yè)。他曾身處公司高層，是當(dāng)時(shí)中國(guó)人能擔(dān)任的最高職位，親身參與了戰(zhàn)略策劃和執(zhí)行。他進(jìn)行過3200個(gè)以上有記錄的客戶拜訪；策劃實(shí)施了20余項(xiàng)全國(guó)性營(yíng)銷活動(dòng)；領(lǐng)導(dǎo)過10余個(gè)團(tuán)隊(duì)，甚至外籍員工；培養(yǎng)提升了12位部門經(jīng)理。
專注領(lǐng)域：
1.市場(chǎng)營(yíng)銷策略和計(jì)劃實(shí)施、銷售團(tuán)隊(duì)管理、銷售人員技能測(cè)評(píng)、銷售技能、渠道管理；2.培訓(xùn)體系建立、領(lǐng)導(dǎo)和管理技能；3.績(jī)效考核和管理、組織架構(gòu)優(yōu)化、通用技能等。
授課特點(diǎn)：
實(shí)用、樸實(shí)、生動(dòng)幽默。