解決問題的程序

一、培養(yǎng)建立全員解決問題平臺
1.企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)和創(chuàng)造高效力的創(chuàng)新思維的工作氛圍。
2.如何建立一個全員參與的“群策群力、獻計獻策”的平臺，保證企業(yè)持續(xù)增長的能力。
案例：一次差點要命的誤診
3.解決問題的六步法介紹
第一步，識別和選擇問題
第二步，分析問題
第三步，產(chǎn)生幾種可能解法
第四步，解法的選擇和計劃
第五步，解法的執(zhí)行
第六步，解法的評價

二、第一步，發(fā)現(xiàn)并選擇問題－我們希望改變什么？
1.目標和方針/做法
2.對問題進行陳述，使大家對問題取得清晰的理解
3.正確地界定問題的“現(xiàn)狀陳訴”
4.描述通過解決問題所能達到的“期望狀況”
工具1：獻計獻策
練習：獻計獻策的方法
工具2：加權表決
練習：加權等級表實例
工具3：標準評價表
練習：如何填寫標準評價表

三、第二步，分析問題－什么妨礙我們達到“理想狀態(tài)？”
1.目標和方針/做法
2.確定是哪個或哪些數(shù)據(jù)使我們能夠分析問題的原因。
3.確定收集數(shù)據(jù)的方法及實施數(shù)據(jù)采集
4.分析并尋找出問題的潛在根本原因
5.石川馨（ISHIKAWA ）質(zhì)量控制準則的做法
工具4：原因和結果分析－魚骨圖
練習：魚骨圖實例

四、第三步，產(chǎn)生并選擇解法－怎樣才能有所變化？
1.目標和方針/做法
2.根據(jù)問題出或找到幾個可行的問題解決方案
3.找出并篩選出最佳的解決方案。
4.利用工具做出科學的、有效的和正確的決策。
5.核對檢查表

五、第四步，解法的選擇和計劃－什么是最好的辦法？
1.目標和方針/做法
2.為了實施解決方案構造實施計劃
工具5：立場分析
練習：如何使用立場分析
3.計劃執(zhí)行檢查表

六、第五步，解法的執(zhí)行－我們是否按計劃辦？
1.目標和方針/做法
2.按照計劃實施選取的解決方案

七、第六步，解法的評價－進行得如何？
1.目標和方針/做法
2.確定該方案解決這個問題的有效程度
3.進入下一個解決問題及挑戰(zhàn)

八、解決問題行動計劃建議
練習：利用本課程解決工作中的實際問題

榮譽及經(jīng)歷：
崔偉，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師,被客戶譽為“融通中西的實戰(zhàn)營銷管理專家”。   北京大學、清華大學總裁班及EMBA班特聘教授；愛立信中國學院、佳能等公司 管理顧問；
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
曾任美國施樂（Xerox）有限公司、日本富士施樂(Fuji Xerox)中國有限公司、美國戴爾（Dell）計算機中國公司、美國TYCO等公司高管；崔先生的經(jīng)歷橫跨IT、機電等行業(yè)。他曾身處公司高層，是當時中國人能擔任的最高職位，親身參與了戰(zhàn)略策劃和執(zhí)行。他進行過3200個以上有記錄的客戶拜訪；策劃實施了20余項全國性營銷活動；領導過10余個團隊，甚至外籍員工；培養(yǎng)提升了12位部門經(jīng)理。
專注領域：
1.市場營銷策略和計劃實施、銷售團隊管理、銷售人員技能測評、銷售技能、渠道管理；2.培訓體系建立、領導和管理技能；3.績效考核和管理、組織架構優(yōu)化、通用技能等。
授課特點：
實用、樸實、生動幽默。