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解決問題的程序
解決問題的程序內(nèi)訓(xùn)基本信息:
崔偉
(擅長(zhǎng):企業(yè)戰(zhàn)略 市場(chǎng)營(yíng)銷 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
G K CHESTERTON 說:“如果我們不能解決公司的問題,我們就成為公司的問題。”問題不在于找不到解決問題的方法,而在于找不出問題。 我們每天都面對(duì)企業(yè)內(nèi)的各種各樣“問題”,如何有效地解決呢?科學(xué)的方法能保證順利地、正確地解決問題。像GE、施樂和IBM等公司是如何建立“群策群力、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”的問題解決機(jī)制的?
本課程是由戴明和朱蘭博士,兩位世界質(zhì)量大師為施樂公司特別定做的“六步法”,后被通用電氣、摩托羅拉等跨國(guó)公司廣泛采用。由闊維公司引入并發(fā)展,為你提供有效的問題解決方案和技巧。學(xué)員通過培訓(xùn)可以掌握一套以數(shù)據(jù)為依據(jù)的、操作性強(qiáng)、系統(tǒng)科學(xué)的問題解決方法,培訓(xùn)后,學(xué)員能夠立即回到工作實(shí)踐中,解決工作現(xiàn)實(shí)的各種問題。
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一、培養(yǎng)建立全員解決問題平臺(tái)
1.企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)和創(chuàng)造高效力的創(chuàng)新思維的工作氛圍。
2.如何建立一個(gè)全員參與的“群策群力、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”的平臺(tái),保證企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的能力。
案例:一次差點(diǎn)要命的誤診
3.解決問題的六步法介紹
第一步,識(shí)別和選擇問題
第二步,分析問題
第三步,產(chǎn)生幾種可能解法
第四步,解法的選擇和計(jì)劃
第五步,解法的執(zhí)行
第六步,解法的評(píng)價(jià)
二、第一步,發(fā)現(xiàn)并選擇問題-我們希望改變什么?
1.目標(biāo)和方針/做法
2.對(duì)問題進(jìn)行陳述,使大家對(duì)問題取得清晰的理解
3.正確地界定問題的“現(xiàn)狀陳訴”
4.描述通過解決問題所能達(dá)到的“期望狀況”
工具1:獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策
練習(xí):獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的方法
工具2:加權(quán)表決
練習(xí):加權(quán)等級(jí)表實(shí)例
工具3:標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)表
練習(xí):如何填寫標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)表
三、第二步,分析問題-什么妨礙我們達(dá)到“理想狀態(tài)?”
1.目標(biāo)和方針/做法
2.確定是哪個(gè)或哪些數(shù)據(jù)使我們能夠分析問題的原因。
3.確定收集數(shù)據(jù)的方法及實(shí)施數(shù)據(jù)采集
4.分析并尋找出問題的潛在根本原因
5.石川馨(ISHIKAWA )質(zhì)量控制準(zhǔn)則的做法
工具4:原因和結(jié)果分析-魚骨圖
練習(xí):魚骨圖實(shí)例
四、第三步,產(chǎn)生并選擇解法-怎樣才能有所變化?
1.目標(biāo)和方針/做法
2.根據(jù)問題出或找到幾個(gè)可行的問題解決方案
3.找出并篩選出最佳的解決方案。
4.利用工具做出科學(xué)的、有效的和正確的決策。
5.核對(duì)檢查表
五、第四步,解法的選擇和計(jì)劃-什么是最好的辦法?
1.目標(biāo)和方針/做法
2.為了實(shí)施解決方案構(gòu)造實(shí)施計(jì)劃
工具5:立場(chǎng)分析
練習(xí):如何使用立場(chǎng)分析
3.計(jì)劃執(zhí)行檢查表
六、第五步,解法的執(zhí)行-我們是否按計(jì)劃辦?
1.目標(biāo)和方針/做法
2.按照計(jì)劃實(shí)施選取的解決方案
七、第六步,解法的評(píng)價(jià)-進(jìn)行得如何?
1.目標(biāo)和方針/做法
2.確定該方案解決這個(gè)問題的有效程度
3.進(jìn)入下一個(gè)解決問題及挑戰(zhàn)
八、解決問題行動(dòng)計(jì)劃建議
練習(xí):利用本課程解決工作中的實(shí)際問題
1.企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)和創(chuàng)造高效力的創(chuàng)新思維的工作氛圍。
2.如何建立一個(gè)全員參與的“群策群力、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”的平臺(tái),保證企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的能力。
案例:一次差點(diǎn)要命的誤診
3.解決問題的六步法介紹
第一步,識(shí)別和選擇問題
第二步,分析問題
第三步,產(chǎn)生幾種可能解法
第四步,解法的選擇和計(jì)劃
第五步,解法的執(zhí)行
第六步,解法的評(píng)價(jià)
二、第一步,發(fā)現(xiàn)并選擇問題-我們希望改變什么?
1.目標(biāo)和方針/做法
2.對(duì)問題進(jìn)行陳述,使大家對(duì)問題取得清晰的理解
3.正確地界定問題的“現(xiàn)狀陳訴”
4.描述通過解決問題所能達(dá)到的“期望狀況”
工具1:獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策
練習(xí):獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的方法
工具2:加權(quán)表決
練習(xí):加權(quán)等級(jí)表實(shí)例
工具3:標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)表
練習(xí):如何填寫標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)表
三、第二步,分析問題-什么妨礙我們達(dá)到“理想狀態(tài)?”
1.目標(biāo)和方針/做法
2.確定是哪個(gè)或哪些數(shù)據(jù)使我們能夠分析問題的原因。
3.確定收集數(shù)據(jù)的方法及實(shí)施數(shù)據(jù)采集
4.分析并尋找出問題的潛在根本原因
5.石川馨(ISHIKAWA )質(zhì)量控制準(zhǔn)則的做法
工具4:原因和結(jié)果分析-魚骨圖
練習(xí):魚骨圖實(shí)例
四、第三步,產(chǎn)生并選擇解法-怎樣才能有所變化?
1.目標(biāo)和方針/做法
2.根據(jù)問題出或找到幾個(gè)可行的問題解決方案
3.找出并篩選出最佳的解決方案。
4.利用工具做出科學(xué)的、有效的和正確的決策。
5.核對(duì)檢查表
五、第四步,解法的選擇和計(jì)劃-什么是最好的辦法?
1.目標(biāo)和方針/做法
2.為了實(shí)施解決方案構(gòu)造實(shí)施計(jì)劃
工具5:立場(chǎng)分析
練習(xí):如何使用立場(chǎng)分析
3.計(jì)劃執(zhí)行檢查表
六、第五步,解法的執(zhí)行-我們是否按計(jì)劃辦?
1.目標(biāo)和方針/做法
2.按照計(jì)劃實(shí)施選取的解決方案
七、第六步,解法的評(píng)價(jià)-進(jìn)行得如何?
1.目標(biāo)和方針/做法
2.確定該方案解決這個(gè)問題的有效程度
3.進(jìn)入下一個(gè)解決問題及挑戰(zhàn)
八、解決問題行動(dòng)計(jì)劃建議
練習(xí):利用本課程解決工作中的實(shí)際問題
講師 崔偉 介紹
榮譽(yù)及經(jīng)歷:
崔偉,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師,被客戶譽(yù)為“融通中西的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理專家”。 北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁班及EMBA班特聘教授;愛立信中國(guó)學(xué)院、佳能等公司 管理顧問;
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
曾任美國(guó)施樂(Xerox)有限公司、日本富士施樂(Fuji Xerox)中國(guó)有限公司、美國(guó)戴爾(Dell)計(jì)算機(jī)中國(guó)公司、美國(guó)TYCO等公司高管;崔先生的經(jīng)歷橫跨IT、機(jī)電等行業(yè)。他曾身處公司高層,是當(dāng)時(shí)中國(guó)人能擔(dān)任的最高職位,親身參與了戰(zhàn)略策劃和執(zhí)行。他進(jìn)行過3200個(gè)以上有記錄的客戶拜訪;策劃實(shí)施了20余項(xiàng)全國(guó)性營(yíng)銷活動(dòng);領(lǐng)導(dǎo)過10余個(gè)團(tuán)隊(duì),甚至外籍員工;培養(yǎng)提升了12位部門經(jīng)理。
專注領(lǐng)域:
1.市場(chǎng)營(yíng)銷策略和計(jì)劃實(shí)施、銷售團(tuán)隊(duì)管理、銷售人員技能測(cè)評(píng)、銷售技能、渠道管理;2.培訓(xùn)體系建立、領(lǐng)導(dǎo)和管理技能;3.績(jī)效考核和管理、組織架構(gòu)優(yōu)化、通用技能等。
授課特點(diǎn):
實(shí)用、樸實(shí)、生動(dòng)幽默。
崔偉,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師,被客戶譽(yù)為“融通中西的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理專家”。 北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁班及EMBA班特聘教授;愛立信中國(guó)學(xué)院、佳能等公司 管理顧問;
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
曾任美國(guó)施樂(Xerox)有限公司、日本富士施樂(Fuji Xerox)中國(guó)有限公司、美國(guó)戴爾(Dell)計(jì)算機(jī)中國(guó)公司、美國(guó)TYCO等公司高管;崔先生的經(jīng)歷橫跨IT、機(jī)電等行業(yè)。他曾身處公司高層,是當(dāng)時(shí)中國(guó)人能擔(dān)任的最高職位,親身參與了戰(zhàn)略策劃和執(zhí)行。他進(jìn)行過3200個(gè)以上有記錄的客戶拜訪;策劃實(shí)施了20余項(xiàng)全國(guó)性營(yíng)銷活動(dòng);領(lǐng)導(dǎo)過10余個(gè)團(tuán)隊(duì),甚至外籍員工;培養(yǎng)提升了12位部門經(jīng)理。
專注領(lǐng)域:
1.市場(chǎng)營(yíng)銷策略和計(jì)劃實(shí)施、銷售團(tuán)隊(duì)管理、銷售人員技能測(cè)評(píng)、銷售技能、渠道管理;2.培訓(xùn)體系建立、領(lǐng)導(dǎo)和管理技能;3.績(jī)效考核和管理、組織架構(gòu)優(yōu)化、通用技能等。
授課特點(diǎn):
實(shí)用、樸實(shí)、生動(dòng)幽默。
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