培訓(xùn)搜索引擎

用戶思維

內(nèi)訓(xùn)講師:呂江 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
用戶思維內(nèi)訓(xùn)基本信息:
呂江
呂江
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

邀請(qǐng)呂江 給呂江留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講、互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)中國(guó)零售發(fā)展趨勢(shì)
一、產(chǎn)品思維
1、 產(chǎn)品文化
2、產(chǎn)品思維
3、品牌思維

二、用戶思維
案例:QQ故事分享
1、屌絲思維
2、粉絲思維
案例:小米手機(jī)
3、VIP思維
案例:哥弟女裝

第二講、用戶營(yíng)銷八大策略
一、服務(wù)思維
1、眼睛盯著用戶,屁股對(duì)著老板
2、別賣“產(chǎn)品”,賣“服務(wù)”
案例:海底撈

二、爆點(diǎn)思維
1、讓用戶尖叫
2、超預(yù)期才會(huì)有好口碑
案例:蘋果手機(jī)

三、社交化思維
1、社群經(jīng)濟(jì)
2、圈子的魅力

四、產(chǎn)品經(jīng)理思維
1、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
2、要用心來(lái)思考產(chǎn)品

五、極致思維
1、產(chǎn)品的核心能力要做到極致
2、只有第一,沒有第二

六、痛點(diǎn)思維
1、痛點(diǎn)是一切產(chǎn)品的基礎(chǔ)
2、讓用戶由“痛”變“痛快”

七、簡(jiǎn)約思維
1、簡(jiǎn)單就是美
2、復(fù)雜的東西不可持續(xù)
3、簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單

八、迭代思維
1、從不完美到完美
2、小步快跑
3、持續(xù)試錯(cuò),實(shí)時(shí)改進(jìn)

第三講、認(rèn)清用戶心理活動(dòng)過(guò)程
一、把握用戶認(rèn)知過(guò)程
1、感覺
2、知覺
3、記憶
4、想象

二、分析用戶情感過(guò)程
1、情緒
2、情感
3、營(yíng)銷用戶情感的因素

三、明晰用戶意志過(guò)程
1、做出購(gòu)買決定階段
2、執(zhí)行購(gòu)買決定階段
3、體驗(yàn)執(zhí)行效果階段

第四講、激活用戶心理需求
一、拓展用戶需求空間
1、用戶需要的類型
2、用戶需要的特征

二、激活用戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)
1、生理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)
2、心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)
3、個(gè)體性購(gòu)買動(dòng)機(jī)

三、改變用戶異議和抱怨心理
1、常見的7種用戶異議
2、導(dǎo)致用戶異議的原因
3、處理異議的5中方法

第五講、洞察用戶的決策行為
一、用戶個(gè)性心理特征
1、能力
2、氣質(zhì)
3、性格

二、洞察用戶決策行為
1、用戶購(gòu)買決策的內(nèi)容
2、用戶購(gòu)買決策的類型
3、用戶購(gòu)買決策的特點(diǎn)
4、用戶購(gòu)買決策過(guò)程

三、如何進(jìn)行消費(fèi)決策
1、用戶購(gòu)買決策原則
2、如何進(jìn)行正確的購(gòu)買決策

第六講、分析營(yíng)銷與用戶消費(fèi)心理
一、分析商品因素與消費(fèi)心理
1、商品名稱與消費(fèi)心理
案例:例外服飾
2、商標(biāo)與消費(fèi)心理
案例:寶馬
3、商品包裝與消費(fèi)心理
案例:香奈兒香水

二、分析價(jià)格與消費(fèi)心理
1、習(xí)慣性心理
2、敏感性心理
3、感受心理
4、傾向性心理

三、分析營(yíng)銷促進(jìn)與消費(fèi)心理
四、分析營(yíng)銷場(chǎng)景與消費(fèi)心理
1、人員促銷與消費(fèi)心理
2、營(yíng)業(yè)推廣與消費(fèi)心理
3、公共關(guān)系與消費(fèi)心理

五、分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與消費(fèi)心理
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特性
2、新零售的發(fā)展

講師 呂江 介紹
零售實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
中國(guó)100強(qiáng)講師
中山大學(xué)MBA
實(shí)戰(zhàn)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)教練
廣州紡織學(xué)校特聘專家
廣東理工學(xué)校特聘專家
國(guó)內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師

  呂江老師在1994年進(jìn)入零售業(yè),在20年的職業(yè)生涯里,從銷售員開始,到負(fù)責(zé)全國(guó)零售營(yíng)運(yùn)管理工作,帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì),銷售業(yè)績(jī)名列前茅。在擔(dān)任培訓(xùn)工作期間,培訓(xùn)輔導(dǎo)的區(qū)域,門店業(yè)績(jī)平均提升50%,并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬,呂江老師是具備豐富零售終端實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師。
  在以往的各類培訓(xùn)中,一般時(shí)間很短只有2-3天,內(nèi)容不夠系統(tǒng)連貫,只關(guān)注某部分知識(shí)技能類的傳授,或者現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造,而表現(xiàn)在實(shí)際工作或者業(yè)績(jī)上,結(jié)果往往都不盡人意,學(xué)員大多數(shù)表示:"聽課很激動(dòng),回去也沖動(dòng),可是過(guò)后就是沒行動(dòng)"究其原因我通過(guò)近10年的培訓(xùn)發(fā)現(xiàn),我們真正缺少的是系統(tǒng)性的、可落地、接地氣的培訓(xùn)。
  呂江老師,企業(yè)定制課程私屬教練,善于根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,制定符合本企業(yè)的、獨(dú)家的、個(gè)性化的解決方案,使課程針對(duì)性強(qiáng),培訓(xùn)接地氣。
  呂江老師歷經(jīng)市場(chǎng)洗禮,并總結(jié)出了一套系統(tǒng)課程,適合當(dāng)前店面的零售管理和業(yè)績(jī)提升系統(tǒng),倡導(dǎo)不僅是要提升員工能力,更重要的是建立一套適合企業(yè)的系統(tǒng)和管理規(guī)范。500余場(chǎng)培訓(xùn)演講經(jīng)驗(yàn),權(quán)威理念、具體技能、正確態(tài)度,講、練、用三位一體的課堂培訓(xùn)模式,帶來(lái)實(shí)效的培訓(xùn)效果,使之成為受企業(yè)主歡迎的培訓(xùn)師。
  授課風(fēng)格
  實(shí)戰(zhàn)本色:20年零售行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),善于解決銷售工作中的各種困惑與疑難,緊密結(jié)合一線實(shí)際工作,組織編寫培訓(xùn)內(nèi)容,實(shí)用性強(qiáng)。
  激情互動(dòng):糅合新穎刺激的活動(dòng)與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進(jìn)訓(xùn)練手法,激情幽默、互動(dòng)體驗(yàn)。
  內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn):講解清晰生動(dòng),詳盡地緊貼市場(chǎng)的案例與圖片分析,既有理論高度又有實(shí)戰(zhàn)深度,既有戰(zhàn)略層的系統(tǒng)性又有對(duì)實(shí)操細(xì)節(jié)的把控,講聽練演,啟發(fā)互動(dòng);注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)效,拒絕空洞的理論說(shuō)教,自授課以來(lái)培訓(xùn)滿意度高達(dá)95%以上,深受學(xué)員和企業(yè)推崇。
  課程包括:案例分析、角色演練、游戲感悟。通過(guò)體驗(yàn)式、案例式、游戲式的教學(xué)方法,調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情,使課堂氣氛熱烈活躍,培訓(xùn)效果也深受學(xué)員好評(píng)。

上一篇:銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新營(yíng)銷與活動(dòng)策劃
下一篇:卓越的服務(wù)營(yíng)銷

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)