大客戶銷售商務(wù)交往禮儀

大客戶銷售商務(wù)交往禮儀
獻(xiàn)給勤奮智慧的商務(wù)人士
【課程時(shí)間】2天（可根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)內(nèi)容）
【主講老師】胡爽姿
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高管、大客戶銷售部、職場(chǎng)商務(wù)人士
【培訓(xùn)模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等
【培訓(xùn)背景】
有數(shù)據(jù)表明，越高端的人士越注重禮儀細(xì)節(jié)，大客戶銷售商務(wù)交往中，銷售人員的個(gè)人素養(yǎng)往往起著舉足輕重的作用。他不僅體現(xiàn)出銷售人員個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)體現(xiàn)出職業(yè)道德中是否值得被尊重，更重要的體現(xiàn)出一家企業(yè)對(duì)銷售人員的要求及整體管理高度。
我國(guó)是禮儀之邦，自古對(duì)禮儀的要求都很高。尤其是到了當(dāng)今，禮儀，已經(jīng)不是一個(gè)人個(gè)人的素質(zhì)體現(xiàn)，也是一個(gè)優(yōu)秀的銷售商務(wù)人士業(yè)務(wù)能力的亮點(diǎn)，更成為了一個(gè)企業(yè)形象的延伸，商務(wù)禮儀是與高端客戶溝通的橋梁。因此，銷售中商務(wù)禮儀培訓(xùn)，成為了當(dāng)今企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1.  在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)中，得體大方的禮儀會(huì)讓您占盡先機(jī)。
2.  改善公司銷售人員的精神面貌，著裝品味、禮儀禮節(jié)和總體態(tài)度，令其在與人客戶商務(wù)會(huì)面中更有自信。
3.  為您提供一套可行的禮儀方案，指導(dǎo)您在商務(wù)活動(dòng)中如何做到游刃有余
4.  通過(guò)從“知、情、行”的建構(gòu)主義的行動(dòng)學(xué)習(xí)模型，逐漸改變您的禮儀行為模式和習(xí)慣。
 
【課程大綱】
引子：一、正確了解東西方禮儀，為提升個(gè)人素質(zhì)加分。
二、品味決定層次--解析“重在場(chǎng)合”決定商務(wù)人士的品味力。
三、商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)--商務(wù)禮儀在大客戶銷售工作中的意義與價(jià)值。
模塊一：您的形象價(jià)值何止百萬(wàn)？
一、現(xiàn)代社會(huì)，如何駕馭“第一印象”的0.38秒？
1、您可知道首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)對(duì)第一印象的建立有多重要？
2、如何把握第一印象的三要素？
3、樹(shù)立良好的聲譽(yù)需要十年以上的時(shí)間，而毀掉他只要要短短的幾秒鐘。
二、儀容儀表禮儀——個(gè)人形象管理
1、大客戶銷售商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求
2、商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
  應(yīng)付自如的化妝技巧
  基于情境的場(chǎng)合著裝
  基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？
  您的商務(wù)色彩選擇正確嗎？
  商務(wù)女士就該這樣著裝—著裝點(diǎn)評(píng)
3、飾品搭配——畫(huà)龍點(diǎn)睛還是畫(huà)蛇添足？
  商務(wù)場(chǎng)合的飾品要求
  如何選擇最適合自己的飾品？
  女士，絲巾比衣服更重要！
  商務(wù)場(chǎng)合的香水小知識(shí)您知道多少？
  穿對(duì)衣服選對(duì)鞋
4、商務(wù)男士，為影響力而穿戴
  現(xiàn)代男士，中式服裝與西裝的交響曲
  您不僅僅要知道“三個(gè)三”原則
  西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
  商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？
  領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？
  細(xì)節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
  商務(wù)場(chǎng)合公文包的選擇有深意
  商務(wù)男士如何讓自己更具有品味
模塊二：儀態(tài)管理貴在尊重
一、肢體語(yǔ)言管理—你的言行舉止時(shí)刻都在體現(xiàn)著個(gè)人修養(yǎng)
 1.你的站姿是迎來(lái)欣賞還是鄙視？--男士、女士的不同站姿訓(xùn)練
 2.如何坐出雅致卻不失自信--男士、女士的不同坐姿訓(xùn)練
 3.永遠(yuǎn)挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿訓(xùn)練
 4.最不起眼的蹲姿會(huì)出賣你--男士、女士的不同蹲姿訓(xùn)練
 5.手勢(shì)禮儀的應(yīng)用—了解手勢(shì)和心理之間的關(guān)聯(lián)
6.引導(dǎo)有術(shù)，招呼有方的各種手勢(shì)技巧
二、表情禮儀
1.您一定要知道“貴人笑”的魅力與價(jià)值。
  無(wú)敵笑容的訓(xùn)練方法
  如何運(yùn)用笑容來(lái)表達(dá)個(gè)人的尊重
 2.眼神—映照內(nèi)心最真實(shí)的獨(dú)白
  把握關(guān)注對(duì)方眼睛的尺度、時(shí)間、距離
  得體大方的眼神訓(xùn)練
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)模塊三：商務(wù)會(huì)面禮儀
一、問(wèn)候禮儀—順利開(kāi)展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

1. 問(wèn)候的意義和時(shí)機(jī)
2. 問(wèn)候禮儀的細(xì)節(jié)

二、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
   1. 握手的內(nèi)涵與時(shí)機(jī)
   2. 握手的順序、時(shí)間和方式
三、稱呼禮儀
   1.記住對(duì)方的名字
   2.初次見(jiàn)面的稱呼
   3.讓稱呼拉近彼此的距離
   4.職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
三、名片禮儀
1.名片的作用
2.遞交名片的禮儀
3.接受名片的禮儀
4.名片的放置
四、介紹禮儀的幾種常見(jiàn)情境
1.  自我介紹
2.  第三方介紹
3.  多人介紹的順序及細(xì)節(jié)
五、送客的禮儀
   1.送別賓客的程序
   2.送別時(shí)間恰當(dāng)
   3.各種不同送行場(chǎng)所的送行方式
   4.慎終如始，則無(wú)敗事
六、國(guó)際商務(wù)會(huì)面禮儀
1.鞠躬禮
2.吻手禮
3.擁抱禮
4.貼面禮
模塊四：商務(wù)位次禮儀一、您知道以下幾種動(dòng)態(tài)情境下的位次如何安排嗎？
1.步行位次禮儀
2.上下樓梯位次禮儀
3.乘坐電梯位次禮儀
4.進(jìn)入辦公室的位次
二、您知道以下幾種靜態(tài)情境下的位次如何安排嗎？
1.會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議位次禮儀
2.簽字儀式位次禮儀
3.各種不同款型車輛位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌
4.合影位次規(guī)范
5.商務(wù)宴請(qǐng)座次禮儀規(guī)范
 
模塊五：只聞其聲便知其修養(yǎng)的電話禮儀
您認(rèn)為打電話需要講究禮儀嗎？
樹(shù)立良好的企業(yè)電話形象有必要嗎？
您知道如何樹(shù)立良好的個(gè)人電話形象？
一、電話禮儀                                                                1.接聽(tīng)電話
  聲音標(biāo)準(zhǔn)和禮貌用語(yǔ)
  重要的第一聲
  端正的姿態(tài)和清晰明朗的聲音
  迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
  認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）
  掛斷電話前的禮貌
二、撥打電話
  撥打電話的時(shí)間、時(shí)機(jī)的掌握
  撥打電話前的準(zhǔn)備工作
  撥打電話必須了解的規(guī)則
三、手機(jī)禮儀禁忌
模塊六：商務(wù)交往禮儀—迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)一、如何進(jìn)行一次成功的拜訪？
1.拜訪的類型？
2.拜訪的準(zhǔn)備與形象要求？
3.拜訪的基本禮儀？
二、如何完成一次成功的接待？
1.確定接待規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)
2.商務(wù)接待流程安排
3.商務(wù)接待中的禮儀細(xì)節(jié)
4.接待禮儀中的“度”如何把握？
5.完美的結(jié)束接待
三、禮尚往來(lái)的秘訣
1.禮品的選擇
2.贈(zèng)送禮品的方式和舉止
3.避開(kāi)送禮的雷區(qū)
四、宴請(qǐng)禮儀
1.中餐接待禮儀
  1）中餐禮儀簡(jiǎn)介—有文化如此重要
  2）商務(wù)宴請(qǐng)的程序如何設(shè)計(jì)？
3）宴請(qǐng)席位、座次如何安排？
4）商務(wù)宴請(qǐng)技巧有哪些？
5）如何致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
案例分析
6）如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
7）宴請(qǐng)的目的如何巧妙的達(dá)成？
2.西餐接待禮儀
1）  西餐禮儀簡(jiǎn)介— 有品味如此重要
2）  西餐餐桌禮儀
  西餐座次禮儀
  餐具的擺設(shè)
  餐具的使用
  西餐禮節(jié)
  上菜順序
  取菜規(guī)則
  餐中細(xì)節(jié)
  紅酒禮儀
 
課程總結(jié)    

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)
EAP國(guó)際一級(jí)心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國(guó)際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師
美國(guó)（CHA）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人
中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)理事、專家導(dǎo)師
國(guó)際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
800場(chǎng)以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國(guó)賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理10余年，曾擔(dān)任前國(guó)務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級(jí)政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過(guò)國(guó)家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國(guó)際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國(guó)際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)等，通過(guò)啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評(píng)。

【咨詢顧問(wèn)】
針對(duì)服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問(wèn)服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊(cè)設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。