沖突管理與高效溝通

第一部分：正視沖突
(一)   沖突的概念
(二)   沖突的潛在因素分析
    認知差異
    人格差異
    目標差異
    價值觀差異
    溝通不力
    資源分配不均
    權(quán)與利的爭奪
    組織變革
(三)  沖突的不同種類及對企業(yè)的影響
    沖突的種類
    沖突對組織文化和氛圍的影響
(四)   沖突管理失當帶來的損失

第二部分：沖突中的溝通
(一)   溝通是管理者必備技能
(二)   有效溝通的實質(zhì)與方式
(三)   沖突溝通之如何精確表達
    如何批評
    如何下達工作任務
    如何進行解釋

(四)  沖突溝通之如何設身處地的傾聽
    傾聽的5個層次
    傾聽的注意點
    用同理心去解碼
    積極傾聽的技巧

(五)   沖突溝通之如何運用非語言溝通
    非語言溝通的原則
    肢體語言的應用
    空間和距離
    改善非語言溝通

(六)   沖突溝通之如何進行跨部門溝通
    強化全局視野
    選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br />     運用對方的思考邏輯
    尊重他人的主導權(quán)
    爭取高層的支持

第三部分：管理和解決沖突
(一)   沖突管理的核心
(二)   激發(fā)建設性沖突
    適當激發(fā)建設性沖突
    如何激發(fā)建設性沖突
(三)  沖突管理五大策略
(四)  沖突管理的七大原則
    目標原則
    雙贏原則
    公平原則
    信任原則
    同理原則
    堅持原則
    控制情緒

(五)  沖突管理的八大方法
(六)  沖突管理的十大步驟
    發(fā)現(xiàn)問題
    控制情緒
    冷靜分析
    制作管理表
    關(guān)注目標
    表達情感
    折中調(diào)和
    分析現(xiàn)狀
    達成共識
    落實行動

第四部分：做一名優(yōu)秀的業(yè)務主管
(一)   認清自己處理沖突的風格
(二)   謹慎選擇準備處理的沖突問題
(三)   正確評估沖突當事人
(四)   分析沖突原因和根源
    溝通差異導致的沖突
    立場差異導致的沖突
    個性特征導致的沖突
(五)   選擇合適的處理方法
(六)  提升沖突

  北京郵電大學管理科學與工程博士
  北京郵電大學工商管理碩士
  瑞士圣加侖大學公共管理學院訪問學者
  具有二十多年世界500強企業(yè)管理工作經(jīng)驗
  十五年企業(yè)高級管理人員專職培訓經(jīng)驗
  曾經(jīng)擔任商務部中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會專家、中國網(wǎng)通高級培訓師
  現(xiàn)為石油化工管理干部學院教授、中國石化高級人才培訓中心高級培訓師、中石化黨校教授
  高級培訓導師、卓越培訓師認證資格
  主持和參與了十幾項省部級科研課題及企業(yè)咨詢項目
  多次參加國際學術(shù)會議，公開發(fā)表學術(shù)論文近50篇

陳老師具有深厚的管理理論功底和豐富的企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓風格。
能夠聯(lián)系企業(yè)實際情況，根據(jù)企業(yè)需要解決的問題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓。
培訓內(nèi)容豐富、邏輯性強，通過大量的具體案例分析和互動演練，既能調(diào)動學員積極參與的興趣，又能啟發(fā)和引導學員自主找到解決方案。
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