有效沖突管理

模塊1走進沖突管理
導入案例：。。。。。。。
1定義：世界上最公認的定義是英國行為學專家艾格的觀點
2認識：傳統(tǒng)的看法   人際關系的看法   互動作用的看法
3分類：
  從結果角度分：積極沖突  消極沖突
  從原因角度分：資源沖突  目標沖突  個性沖突
  從要素構成分：主體內(nèi)部沖突、客體內(nèi)部沖突、主體與客體交叉沖突
  從隸屬關系分：與上級沖突、與下級沖突、與同級沖突
4產(chǎn)生根源：
表現(xiàn)在：溝通  結構  個人  三要素
偶然沖突----溝通或個人原因
頻繁發(fā)生----管理缺陷引起
5策略模型：競爭、合作、回避、順應
6解決基礎：考慮企業(yè)績效
7自我擴展應用SEA：沖突管理能力測試

模塊2解決沖突流程
導入案例：。。。。。。
1四階段ARIA流程
  A——Antagonism，對抗階段：表達差異
  R——Resonance，共鳴階段：求同存異
  I——Invention，創(chuàng)造階段：化解分歧
  A——Action，行動階段：采取行動
2運用ARIA流程三種情形
  個人ARIA
  人與人之間ARIA
  第三方ARIA
3沖突管理工具
  深度傾聽工具：3F教練技術
  發(fā)現(xiàn)問題工具：SCQA
4自我擴展應用SEA：如何才能先知先覺、防患未然呢？

模塊3聚焦問題分析
導入案例：壓制沖突的代價
1作為沖突當事人如何處理、把控沖突
  如何處理與同事之間的沖突
  如何處理與上司之間的沖突
  如何處理與下級之間的沖突
2作為沖突第三方如何處理、把控沖突：以禮相待  深度傾聽   有力提問   做出承諾
  管理者的柔性解決方法
  第一時間處理危機，避免沖突升級：結構法   對抗法
3如何將消極沖突轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極沖突？
  利用沖突激活企業(yè)戰(zhàn)斗力方法
  提升(有益的)沖突的方法：改變文化、運用溝通、引進外人、重新構建組織。
模塊4課程回顧| 案例研習

1課程知識點回顧總結
2案例研習:亞通網(wǎng)絡公司的沖突管理分析
3從案例中推導出知識點，進一步加固應用技巧

中國政法大學法學學士
復旦大學EMBA碩士
中南控股集團行政管理中心總經(jīng)理
上海安德公司創(chuàng)始合伙人
結構思維研究院執(zhí)行院長 首席專家
管理技能訓練&管理者思維訓練|職業(yè)講師
20年國企+民企上市公司高管經(jīng)歷
北京光華學院簽約講師
中國培聯(lián)公益講師
 
講師經(jīng)歷
“文以載道，亮則明智”是文亮老師傳道授業(yè)歷程的高度濃縮，是國內(nèi)為數(shù)不多的、既具有法學學士專業(yè)底蘊，又具備EMBA工商管理碩士背景，同時又歷經(jīng)17年國企、民企上市公司高管錘煉，是一位實實在在、不折不扣的實力派講師。近5年來一直聚焦于【管理思維類、中高層管理技能訓練類】，以麥肯錫思維為核心精髓，做砥礪深耕式的深度研究，“講師中的咨詢、咨詢中的講師”的雙重角色，大量的麥肯錫管理理念+20多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，游刃有余來回切換的授業(yè)特色，頗受高校、機構、一線企業(yè)的普遍追捧。

授課風格
實戰(zhàn)、實用、實效是文亮老師的基本風格；善于發(fā)現(xiàn)問題、能夠快速抓住關鍵點是文亮老師的基本特長；來源于企業(yè)、深耕于企業(yè)、服務于企業(yè)是文亮老師的核心價值。有學員反映：我聽過麥肯錫思維的課程，還從來沒有遇到過像文亮老師這樣能把“如此枯燥、燒腦的課題”演繹地如此輕松、入骨。這既是學員的普遍反饋，同時也折射出文亮老師的厚積薄發(fā)、娓娓道來的演繹風格。以理論做底盤、以演繹為手法、通過聚焦問題、引導受眾深入顯出、不知不覺進入深度練習狀態(tài)，文亮老師授課的底層邏輯嚴謹縝密，體系性非常強，極其容易接受、消化和操作。
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