95、00后員工管理
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《新生代員工的管理藝術(shù)》
《新生代員工的管理藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
趙燕
(擅長(zhǎng)：市場(chǎng)營(yíng)銷 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
《新生代員工的管理藝術(shù)》
課程大綱
【課程背景】
在企業(yè)日常管理實(shí)踐中，企業(yè)期望忠誠(chéng)、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實(shí)工作中越來(lái)越多的管理層意識(shí)到一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是與其他年齡段的人相比，很多新生代員工進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)，表現(xiàn)出了更多的問(wèn)題。
多數(shù)管理者們表示，面對(duì)新生代員工，他們有些手足無(wú)措。
新生代員工大量走入企業(yè)，然后又過(guò)客匆匆，離開企業(yè)，居高不下的“流失率”，企業(yè)又將如何應(yīng)對(duì)？
在信息時(shí)代，在選擇機(jī)會(huì)越來(lái)越多， 新生代員工喜歡彰顯個(gè)性，如何正確引導(dǎo)和讀懂新生代員工，如何用好和留住新生代員工是管理者們面對(duì)和需要解決的問(wèn)題，也是這個(gè)課程的所要培訓(xùn)和解析的重點(diǎn)問(wèn)題。
【課程收益】
根據(jù)對(duì)新生代員工成長(zhǎng)的個(gè)人特質(zhì)、家庭與社會(huì)環(huán)境等綜合因素分析，了解新生代員工的人格與行為特點(diǎn)，針對(duì)他們的職業(yè)價(jià)值觀、目標(biāo)等問(wèn)題與現(xiàn)有組織行為管理沖突問(wèn)題，以及管理者對(duì)員工管理行為方式的調(diào)整問(wèn)題實(shí)施解析與培訓(xùn)，從而掌握新生代員工的共同心理、行為、職業(yè)特征，掌握對(duì)新生代員工的管理技巧，從而建立對(duì)新生代員工具有影響力新型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，增加對(duì)新生代員工的有效管理與培養(yǎng)能力。
【課程形式】
大量的互動(dòng)訓(xùn)練、小組PK、案例分享、視頻與工具
【課程對(duì)象】
企業(yè)各層級(jí)管理人員、儲(chǔ)備管理人才
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一講：認(rèn)識(shí)篇——透視新生代員工職場(chǎng)現(xiàn)象
一、新生代員工人格特質(zhì)分析
1、了解新生代員工
2、你眼中的關(guān)鍵詞是什么？
3、他們?nèi)绾慰创约?br />
二、透視新生代員工職場(chǎng)現(xiàn)象：
1、新生代員工選人的應(yīng)聘條件
2、新生代員工總是有理由對(duì)加班說(shuō)NO
3、我的地盤我做主——三年內(nèi)換了八份工作
4、新生代員工人格特質(zhì)與職業(yè)價(jià)值觀
三、新生代員工的思維模式分析
案例:史上最牛女秘書
思考:（1） 新生代員工真的不靠譜嗎？他們是不是洪水猛獸？企業(yè)要想與新生代員工“共舞”，如何轉(zhuǎn)變管理方式，試做分析說(shuō)明。
（2）你對(duì)新生代員工“工作不是生活的全部，要有休閑時(shí)間”的工作態(tài)度如何理解，又如何應(yīng)對(duì)，談?wù)効捶ā?br />
第二講：意識(shí)篇——領(lǐng)導(dǎo)新生代員工從了解需求開始
一、新生代員工其實(shí)也很正常
1、新生代員工說(shuō)，其實(shí)我們一直是很乖的
2、新生代員工說(shuō)，我們也很上進(jìn)和努力的
3、他們也是勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?br />
二、讀懂新生代員工真正的想法
1、感性：我們只是選擇我喜歡的是做
2、自由自主：現(xiàn)在流行雙向選擇
3、激情：生命若不是現(xiàn)在那是何時(shí)
4、樂(lè)于挑戰(zhàn)：樂(lè)意你的PK，不然怎么顯示我的強(qiáng)大
5、年輕就是力量：不要輕視我，我會(huì)是未來(lái)的企業(yè)家
6、相信能力：能力比學(xué)歷更重要
7、討厭無(wú)聊：尋求簡(jiǎn)單的工作環(huán)境、思維方式
8、渴望成功：我們不是不想成功，請(qǐng)給我一個(gè)平臺(tái)
9、好學(xué)習(xí)：工作，一定要有收獲
三、解讀新生代員工的五大思想定律
1、堅(jiān)信定律：信心爆炸的新生代
2、期望定律：你能提供給他的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們的期望
3、情緒定律：一切以“快樂(lè)”為永恒追求
4、自由平等定律：只有和平等是必須包郵的，是人生的最低限度
5、時(shí)尚生活定律：無(wú)論如何，當(dāng)下的生活素質(zhì)應(yīng)該是做好的或者超前的
四、新生代員工的培養(yǎng)——心態(tài)決定一切
第三講：訓(xùn)練篇——新生代員工的培養(yǎng)輔導(dǎo)技巧
一、引導(dǎo)新生代員工塑造自我目標(biāo)的三大方法
1、何為速效定位法
2、何為系統(tǒng)思考法
3、何為教導(dǎo)系統(tǒng)法
二、糾正部下不良行為的五個(gè)步驟：TOPSA模型
1、Trust：建立信任
2、Open：開放探索
3、Rroblem：分析問(wèn)題
4、Solution：共謀對(duì)策
5、Action：共識(shí)行動(dòng)
三、如何做好教育訓(xùn)練-訓(xùn)練四階段
1、一步：建立信任關(guān)系【準(zhǔn)備】
2、二步：講給他聽
3、三步：做給他看
4、四步：讓他在你面前做幾遍
四、輔導(dǎo)中要注意的五大要點(diǎn)
1、注意語(yǔ)氣
2、注意對(duì)比
3、次數(shù)的量化
4、先關(guān)懷糾正
5、要循序漸進(jìn)
五、有關(guān)輔導(dǎo)技巧的五項(xiàng)具體建議
1、真誠(chéng)的從心底去愛護(hù)、關(guān)心下屬。
2、嚴(yán)格要求下屬，讓下屬不斷進(jìn)步。
3、利用各種方式教導(dǎo)，培訓(xùn)下屬，讓其能力提高。
4、當(dāng)下屬的教練，同時(shí)是學(xué)生。
5、培養(yǎng)態(tài)度比培養(yǎng)能力更重要
第四章：方法篇——管理新生代員工的六大要決
一、營(yíng)造良好的工作氛圍
1、良好工作氛圍的作用
2、改造工作氛圍從何處著手
案例分享：飛利浦集團(tuán)改造內(nèi)部環(huán)境
二、選擇第一，培養(yǎng)第二
1、把好招聘這個(gè)關(guān)——測(cè)評(píng)、EQ/AQ、求職動(dòng)機(jī)的考察；
2、讓員工快速進(jìn)入角色
3、建立合理的績(jī)效考核體系和激勵(lì)體系
4、如何進(jìn)行員工離職管理
案例——某公司工離職處理的程序和要點(diǎn)
三、溝通方式與時(shí)俱進(jìn)
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者與員工溝通四大技巧
案例分析：某公司經(jīng)理與人事部小謝溝通
四、做好壓力管理
1、壓力是從哪里來(lái)的
2、有效疏導(dǎo)壓力的三種方式
五、獎(jiǎng)勵(lì)要即時(shí)化
1、好報(bào)才有好人
2、點(diǎn)燃員工激情——“近因效應(yīng)”、“賞不逾時(shí)、罰不遷列”、思科的“CAP現(xiàn)金獎(jiǎng)”、IBM的“金香蕉獎(jiǎng)”；
3、執(zhí)行力與薪酬無(wú)關(guān)，與成就感有關(guān)
六、管理模式的四個(gè)轉(zhuǎn)變
1、由家長(zhǎng)式管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰芾淼牧鶄€(gè)方法
2、變被動(dòng)管理為參與管理
3、從他人管理到自我管理
4、提高員工的忠誠(chéng)度
第五章：能力篇——如何提升領(lǐng)導(dǎo)力（領(lǐng)導(dǎo)魅力能吸引員工）
一、如何成為被認(rèn)同的上司
1、90后員工心目中理想的上司？
2、我們?cè)撊绾握{(diào)適角色
3、什么是真正的領(lǐng)導(dǎo)者
二、卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五大核心
1、以身作則
2、共同愿景
3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
4、使眾人行
5、激勵(lì)人心
三、90后管理的九大紅線——觸線必死
1、打罵、呵斥、使用不文明語(yǔ)言對(duì)待員工
2、侮辱員工如“笨得像豬”“聽不懂人話”等
3、亂用職權(quán)，對(duì)員工隨意獎(jiǎng)罰、停職
4、任人唯親，嫉賢妒能
5、吃拿卡要，收取賄賂
6、打擊報(bào)復(fù)，徇私舞弊
7、隨意承諾員工，輕言寡信
8、對(duì)員工的請(qǐng)假原因不聞不問(wèn)，漠不關(guān)心
9、對(duì)員工提出的合理化建議不做回饋
第六章：應(yīng)對(duì)篇——領(lǐng)導(dǎo)者如何應(yīng)對(duì)不同的90后
一、讓團(tuán)隊(duì)留住心服口服的8大方法
1、榜樣效應(yīng)
2、馬斯洛效應(yīng)
3、感激心里
4、參與效應(yīng)
5、危機(jī)心理
6、羅密歐朱麗葉效應(yīng)
7、親和效應(yīng)
8、鄰里效應(yīng)
二、不同類型員工管理應(yīng)對(duì)方法
1、功高蓋主的員工
2、標(biāo)新立異的員工
3、完美主義的員工
4、悶不吭聲的員工
5、推諉責(zé)任的員工
6、愛找碴兒的員工
7、光說(shuō)不干的員工
8、脾氣暴躁的員工
9、消極悲觀的員工
課程大綱
【課程背景】
在企業(yè)日常管理實(shí)踐中，企業(yè)期望忠誠(chéng)、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實(shí)工作中越來(lái)越多的管理層意識(shí)到一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是與其他年齡段的人相比，很多新生代員工進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)，表現(xiàn)出了更多的問(wèn)題。
多數(shù)管理者們表示，面對(duì)新生代員工，他們有些手足無(wú)措。
新生代員工大量走入企業(yè)，然后又過(guò)客匆匆，離開企業(yè)，居高不下的“流失率”，企業(yè)又將如何應(yīng)對(duì)？
在信息時(shí)代，在選擇機(jī)會(huì)越來(lái)越多， 新生代員工喜歡彰顯個(gè)性，如何正確引導(dǎo)和讀懂新生代員工，如何用好和留住新生代員工是管理者們面對(duì)和需要解決的問(wèn)題，也是這個(gè)課程的所要培訓(xùn)和解析的重點(diǎn)問(wèn)題。
【課程收益】
根據(jù)對(duì)新生代員工成長(zhǎng)的個(gè)人特質(zhì)、家庭與社會(huì)環(huán)境等綜合因素分析，了解新生代員工的人格與行為特點(diǎn)，針對(duì)他們的職業(yè)價(jià)值觀、目標(biāo)等問(wèn)題與現(xiàn)有組織行為管理沖突問(wèn)題，以及管理者對(duì)員工管理行為方式的調(diào)整問(wèn)題實(shí)施解析與培訓(xùn)，從而掌握新生代員工的共同心理、行為、職業(yè)特征，掌握對(duì)新生代員工的管理技巧，從而建立對(duì)新生代員工具有影響力新型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，增加對(duì)新生代員工的有效管理與培養(yǎng)能力。
【課程形式】
大量的互動(dòng)訓(xùn)練、小組PK、案例分享、視頻與工具
【課程對(duì)象】
企業(yè)各層級(jí)管理人員、儲(chǔ)備管理人才
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一講：認(rèn)識(shí)篇——透視新生代員工職場(chǎng)現(xiàn)象
一、新生代員工人格特質(zhì)分析
1、了解新生代員工
2、你眼中的關(guān)鍵詞是什么？
3、他們?nèi)绾慰创约?br />
二、透視新生代員工職場(chǎng)現(xiàn)象：
1、新生代員工選人的應(yīng)聘條件
2、新生代員工總是有理由對(duì)加班說(shuō)NO
3、我的地盤我做主——三年內(nèi)換了八份工作
4、新生代員工人格特質(zhì)與職業(yè)價(jià)值觀
三、新生代員工的思維模式分析
案例:史上最牛女秘書
思考:（1） 新生代員工真的不靠譜嗎？他們是不是洪水猛獸？企業(yè)要想與新生代員工“共舞”，如何轉(zhuǎn)變管理方式，試做分析說(shuō)明。
（2）你對(duì)新生代員工“工作不是生活的全部，要有休閑時(shí)間”的工作態(tài)度如何理解，又如何應(yīng)對(duì)，談?wù)効捶ā?br />
第二講：意識(shí)篇——領(lǐng)導(dǎo)新生代員工從了解需求開始
一、新生代員工其實(shí)也很正常
1、新生代員工說(shuō)，其實(shí)我們一直是很乖的
2、新生代員工說(shuō)，我們也很上進(jìn)和努力的
3、他們也是勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?br />
二、讀懂新生代員工真正的想法
1、感性：我們只是選擇我喜歡的是做
2、自由自主：現(xiàn)在流行雙向選擇
3、激情：生命若不是現(xiàn)在那是何時(shí)
4、樂(lè)于挑戰(zhàn)：樂(lè)意你的PK，不然怎么顯示我的強(qiáng)大
5、年輕就是力量：不要輕視我，我會(huì)是未來(lái)的企業(yè)家
6、相信能力：能力比學(xué)歷更重要
7、討厭無(wú)聊：尋求簡(jiǎn)單的工作環(huán)境、思維方式
8、渴望成功：我們不是不想成功，請(qǐng)給我一個(gè)平臺(tái)
9、好學(xué)習(xí)：工作，一定要有收獲
三、解讀新生代員工的五大思想定律
1、堅(jiān)信定律：信心爆炸的新生代
2、期望定律：你能提供給他的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們的期望
3、情緒定律：一切以“快樂(lè)”為永恒追求
4、自由平等定律：只有和平等是必須包郵的，是人生的最低限度
5、時(shí)尚生活定律：無(wú)論如何，當(dāng)下的生活素質(zhì)應(yīng)該是做好的或者超前的
四、新生代員工的培養(yǎng)——心態(tài)決定一切
第三講：訓(xùn)練篇——新生代員工的培養(yǎng)輔導(dǎo)技巧
一、引導(dǎo)新生代員工塑造自我目標(biāo)的三大方法
1、何為速效定位法
2、何為系統(tǒng)思考法
3、何為教導(dǎo)系統(tǒng)法
二、糾正部下不良行為的五個(gè)步驟：TOPSA模型
1、Trust：建立信任
2、Open：開放探索
3、Rroblem：分析問(wèn)題
4、Solution：共謀對(duì)策
5、Action：共識(shí)行動(dòng)
三、如何做好教育訓(xùn)練-訓(xùn)練四階段
1、一步：建立信任關(guān)系【準(zhǔn)備】
2、二步：講給他聽
3、三步：做給他看
4、四步：讓他在你面前做幾遍
四、輔導(dǎo)中要注意的五大要點(diǎn)
1、注意語(yǔ)氣
2、注意對(duì)比
3、次數(shù)的量化
4、先關(guān)懷糾正
5、要循序漸進(jìn)
五、有關(guān)輔導(dǎo)技巧的五項(xiàng)具體建議
1、真誠(chéng)的從心底去愛護(hù)、關(guān)心下屬。
2、嚴(yán)格要求下屬，讓下屬不斷進(jìn)步。
3、利用各種方式教導(dǎo)，培訓(xùn)下屬，讓其能力提高。
4、當(dāng)下屬的教練，同時(shí)是學(xué)生。
5、培養(yǎng)態(tài)度比培養(yǎng)能力更重要
第四章：方法篇——管理新生代員工的六大要決
一、營(yíng)造良好的工作氛圍
1、良好工作氛圍的作用
2、改造工作氛圍從何處著手
案例分享：飛利浦集團(tuán)改造內(nèi)部環(huán)境
二、選擇第一，培養(yǎng)第二
1、把好招聘這個(gè)關(guān)——測(cè)評(píng)、EQ/AQ、求職動(dòng)機(jī)的考察；
2、讓員工快速進(jìn)入角色
3、建立合理的績(jī)效考核體系和激勵(lì)體系
4、如何進(jìn)行員工離職管理
案例——某公司工離職處理的程序和要點(diǎn)
三、溝通方式與時(shí)俱進(jìn)
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者與員工溝通四大技巧
案例分析：某公司經(jīng)理與人事部小謝溝通
四、做好壓力管理
1、壓力是從哪里來(lái)的
2、有效疏導(dǎo)壓力的三種方式
五、獎(jiǎng)勵(lì)要即時(shí)化
1、好報(bào)才有好人
2、點(diǎn)燃員工激情——“近因效應(yīng)”、“賞不逾時(shí)、罰不遷列”、思科的“CAP現(xiàn)金獎(jiǎng)”、IBM的“金香蕉獎(jiǎng)”；
3、執(zhí)行力與薪酬無(wú)關(guān)，與成就感有關(guān)
六、管理模式的四個(gè)轉(zhuǎn)變
1、由家長(zhǎng)式管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰芾淼牧鶄€(gè)方法
2、變被動(dòng)管理為參與管理
3、從他人管理到自我管理
4、提高員工的忠誠(chéng)度
第五章：能力篇——如何提升領(lǐng)導(dǎo)力（領(lǐng)導(dǎo)魅力能吸引員工）
一、如何成為被認(rèn)同的上司
1、90后員工心目中理想的上司？
2、我們?cè)撊绾握{(diào)適角色
3、什么是真正的領(lǐng)導(dǎo)者
二、卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五大核心
1、以身作則
2、共同愿景
3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
4、使眾人行
5、激勵(lì)人心
三、90后管理的九大紅線——觸線必死
1、打罵、呵斥、使用不文明語(yǔ)言對(duì)待員工
2、侮辱員工如“笨得像豬”“聽不懂人話”等
3、亂用職權(quán)，對(duì)員工隨意獎(jiǎng)罰、停職
4、任人唯親，嫉賢妒能
5、吃拿卡要，收取賄賂
6、打擊報(bào)復(fù)，徇私舞弊
7、隨意承諾員工，輕言寡信
8、對(duì)員工的請(qǐng)假原因不聞不問(wèn)，漠不關(guān)心
9、對(duì)員工提出的合理化建議不做回饋
第六章：應(yīng)對(duì)篇——領(lǐng)導(dǎo)者如何應(yīng)對(duì)不同的90后
一、讓團(tuán)隊(duì)留住心服口服的8大方法
1、榜樣效應(yīng)
2、馬斯洛效應(yīng)
3、感激心里
4、參與效應(yīng)
5、危機(jī)心理
6、羅密歐朱麗葉效應(yīng)
7、親和效應(yīng)
8、鄰里效應(yīng)
二、不同類型員工管理應(yīng)對(duì)方法
1、功高蓋主的員工
2、標(biāo)新立異的員工
3、完美主義的員工
4、悶不吭聲的員工
5、推諉責(zé)任的員工
6、愛找碴兒的員工
7、光說(shuō)不干的員工
8、脾氣暴躁的員工
9、消極悲觀的員工
講師 趙燕 介紹
社科院在讀金融學(xué)博士
金融方向 工商管理碩士
國(guó)際經(jīng)濟(jì)法 法學(xué)學(xué)士
法國(guó)魯昂國(guó)際工商管理學(xué)院ESC交換生
國(guó)際認(rèn)證專業(yè)培訓(xùn)師（IRCES）
Schouten & Nelissen國(guó)際集團(tuán)認(rèn)證“軟技能培訓(xùn)師”
趙老師先后在國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行、保險(xiǎn)集團(tuán)總部、第三方支付、金融咨詢公司、綜合金融集團(tuán)、教育集團(tuán)擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理、專職培訓(xùn)師、培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)、董事總經(jīng)理、公司創(chuàng)始人、總經(jīng)理和集團(tuán)執(zhí)行副總裁等職位。熟悉金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷拓展、貴賓營(yíng)銷和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理，課程內(nèi)容貼近市場(chǎng)。在金融培訓(xùn)中，案例鮮明，實(shí)用性強(qiáng)，管理和方法有效實(shí)用，培訓(xùn)學(xué)員近10萬(wàn)人，得到各金融機(jī)構(gòu)單位和學(xué)員的一致認(rèn)可，深受廣大學(xué)員歡迎。
課程特色：
善于根據(jù)企業(yè)需求定制課程
實(shí)操性強(qiáng)，指導(dǎo)落地實(shí)施細(xì)節(jié)
通過(guò)多元化的授課形式，引發(fā)學(xué)員自主思考
授課風(fēng)趣輕松，課堂氣氛活潑
采用真實(shí)案例教學(xué)與角色扮演，讓學(xué)員身臨其境，從內(nèi)心挖掘潛力，發(fā)現(xiàn)自身差距，主動(dòng)改變行為，提升和完善自我，對(duì)學(xué)員工作幫助效果明顯，深受學(xué)員歡迎
金融方向 工商管理碩士
國(guó)際經(jīng)濟(jì)法 法學(xué)學(xué)士
法國(guó)魯昂國(guó)際工商管理學(xué)院ESC交換生
國(guó)際認(rèn)證專業(yè)培訓(xùn)師（IRCES）
Schouten & Nelissen國(guó)際集團(tuán)認(rèn)證“軟技能培訓(xùn)師”
趙老師先后在國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行、保險(xiǎn)集團(tuán)總部、第三方支付、金融咨詢公司、綜合金融集團(tuán)、教育集團(tuán)擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理、專職培訓(xùn)師、培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)、董事總經(jīng)理、公司創(chuàng)始人、總經(jīng)理和集團(tuán)執(zhí)行副總裁等職位。熟悉金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷拓展、貴賓營(yíng)銷和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理，課程內(nèi)容貼近市場(chǎng)。在金融培訓(xùn)中，案例鮮明，實(shí)用性強(qiáng)，管理和方法有效實(shí)用，培訓(xùn)學(xué)員近10萬(wàn)人，得到各金融機(jī)構(gòu)單位和學(xué)員的一致認(rèn)可，深受廣大學(xué)員歡迎。
課程特色：
善于根據(jù)企業(yè)需求定制課程
實(shí)操性強(qiáng)，指導(dǎo)落地實(shí)施細(xì)節(jié)
通過(guò)多元化的授課形式，引發(fā)學(xué)員自主思考
授課風(fēng)趣輕松，課堂氣氛活潑
采用真實(shí)案例教學(xué)與角色扮演，讓學(xué)員身臨其境，從內(nèi)心挖掘潛力，發(fā)現(xiàn)自身差距，主動(dòng)改變行為，提升和完善自我，對(duì)學(xué)員工作幫助效果明顯，深受學(xué)員歡迎
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
講師培訓(xùn)公告
講師管理文庫(kù)
