《高效的績效回顧溝通》

高效的績效回顧溝通

主講：梁海恩

【課程背景】

客戶公司目前在市場上正處于激烈的競爭中，需要通過一系列的、系統(tǒng)化的培訓(xùn)對(duì)一線銷售管理團(tuán)隊(duì)各級(jí)人員區(qū)域生意規(guī)劃、渠道管理、客戶管理、零售店管理等各個(gè)方面的思維、方法、技巧進(jìn)行提高，從而最終贏取更多的市場份額及業(yè)務(wù)的持續(xù)增長！

目前我們的前線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)面對(duì)的主要挑戰(zhàn)有：三大轉(zhuǎn)變

n  從“純技術(shù)人員”到“綜合的銷售服務(wù)人員”的轉(zhuǎn)變——需要更懂銷售技巧、客戶心理學(xué)

n  從“獨(dú)立作戰(zhàn)的業(yè)務(wù)人員”到“業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者”——需要更懂人力資源、群體心理

n  從“業(yè)務(wù)執(zhí)行者”到“生意管理者”——需要更有策略思維、更全面的生意管理技能

【課程目標(biāo)】

最主要的目標(biāo)學(xué)員

n  一線業(yè)務(wù)人員：指負(fù)責(zé)二級(jí)渠道為主區(qū)域的業(yè)務(wù)員和代表，助理代表等；

n  區(qū)域業(yè)務(wù)管理者：主要指城市經(jīng)理、省經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等。

【課程收益】

培訓(xùn)要實(shí)現(xiàn)的效果

n  針對(duì)挑戰(zhàn)、有的放矢——針對(duì)上述三大挑戰(zhàn)，為客戶公司提供對(duì)癥下藥的培訓(xùn)解決方案

n  注重客戶化——100%內(nèi)容做到客戶化定制式的開發(fā)（行業(yè)、企業(yè)）

n  注重實(shí)戰(zhàn)——不少于60%的內(nèi)容時(shí)間為實(shí)踐研討、練習(xí)、及各地“優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享”

【課程時(shí)間】1天

【課程大綱】

一、何時(shí)需要建立業(yè)績期望

1.意識(shí)到需要建立期望的情景

2.案例分析

二、關(guān)鍵行動(dòng)

1.目標(biāo)與意義

2.就可衡量的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)

3.共同確定所必需的技能、資源及準(zhǔn)則

4.確定工作的優(yōu)先順序

5.回顧討論內(nèi)容并檢查雙方的理解和承諾

6.約定早期進(jìn)度回顧的日期

7.溝通練習(xí)

三、正面錄像示范

1.案例研究：雪莉和丹妮斯，醫(yī)院膳食服務(wù)

2.錄像觀察

3.問題

三、如何為有經(jīng)驗(yàn)員工，建立業(yè)績期望

1.錄像觀察：對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的員工的反饋

2.錄像問題

3.錄像示范

4.新舊員工間建立業(yè)績期望的不同

四、技巧練習(xí)

1.三人練習(xí)指南