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《高情商溝通與談判》
《高情商溝通與談判》內訓基本信息:
員工心態(tài)賦能
高情商溝通與談判
目標:
? 覺察溝通狀態(tài):理解有效溝通的核心智慧,辨識溝通中的人格差異
? 積極關注自我:在溝通中管理好自我和他人的情緒,營造積極氛圍
? 有效影響他人:針對不同對象調整自己的溝通方式,改善人際關系
? 達成談判目標:掌握正向聚焦并積極互動的溝通方法,實現(xiàn)共贏談判
對象:一線/骨干員工(關鍵崗位/重點群體)
人數(shù):40人以內(最多分6組,6人≤每組人數(shù)≤9人,島嶼式)
時間:2天(每天6小時,共12小時)
形式:心理測評+體驗游戲+專業(yè)講授+視頻分析+案例討論+小組練習
課程大綱:
Day 1
時間 主題 內容
60分鐘 導入
高情商溝通的
核心智慧 ? 工作中的那些“情緒勞動”
? 高情商對職場成就的積極影響
? 練習分析:情商提升從自我認知開始
? 積極關注自我:溝通中的情緒管理
? 有效影響他人:溝通中的人際影響
150分鐘 Lesson #1
覺察溝通狀態(tài)
有效溝通的第一步 ? 案例分析:溝而不通和有效溝通的區(qū)別
? 人際溝通中的差異分析
? 討論:有效溝通的核心智慧
? 溝通的核心智慧來自更多角度的覺察
? 角度#1:自我覺察
? 角度#2:他人覺察
? 角度#3:環(huán)境關系覺察
? 人類固有的認知特征
? 溝通中的行為規(guī)律
? 小組討論:
? 如何更多角度了解?
? 如何區(qū)分事實/觀點?
? 如何區(qū)分你的/對方的?
150分鐘 Lesson #2
覺察溝通風格
溝通中的知人善辨 ? 溝通中的交互分析理論
? 測評:了解溝通自我的人格狀態(tài)
? PAC理論:不同人格狀態(tài)的溝通特點
? CP—批判型父母
? NP—養(yǎng)育型父母
? A—成人
? AC—順應型兒童
? FC—自由型兒童
? 辨識溝通互動中呈現(xiàn)的人格狀態(tài)
? 角色扮演:根據(jù)人格狀態(tài)進行有效溝通
? 職場溝通的“三態(tài)”修煉
? NP:導引客戶情緒,理解與撫慰
? A:理性冷靜,聚焦解決
? AC:愿意妥協(xié),不爭眼前的得失
? 溝通訓練:根據(jù)人格狀態(tài)調整溝通語言
?
Day 2
時間 主題 內容
110分鐘 Lesson #3
有效影響他人
溝通中的人際影響 ? 職場人際關系5大的奠基石
? 1表達:簡單而有效
? 2傾聽:同理心、像對方一樣思考
? 3提問:讓對方跟著你的思路走
? 4回應:關注溝通中的情緒和情感
? 5行動:用非常方式取得話語權
? 小組練習:人際敏感度提升與溝通訓練
? 1增進與他人的情感賬戶余額
? 2調整溝通模式、構建雙贏的溝通氛圍
? 3不同對象的溝通風格與溝通策略
60分鐘 Lesson #4
同理溝通
溝通中的情緒管理 ? 如何同理心傾聽
? 第一步:有效傾聽
? 第二步:盡可能地感同身受
? 第三步:多一些提問,讓彼此充分表達
? 第四步:建設性方式和多種選擇
? 同理溝通五步走
180分鐘 Lesson #5
共贏談判
有效溝通與快速達成 ? 案例討論:快速聚焦解決和積極互動
? 焦點技術與快速解決問題方案
? 鯨魚互動的智慧解析
? 達成共贏談判的關鍵三步
? 1快速找到合作點/共贏空間
? 2問題拆解為具體行為描述
? 3聚焦未來和第一步
? 焦點技術五步解析
? 小組演練:如何在溝通互動中盡可能
正向聚焦并積極互動?
10分鐘 復盤與行動 ? 課程知識要點復盤與測試
? 學員提問與分享、學習資源推薦
? 課后行動計劃、刻意練習任務
廖麗娟 生涯發(fā)展/親子教育專家
「畢生發(fā)展心理學」專業(yè)導師
華東師范大學心理學專業(yè)、美國克萊蒙大學專業(yè)研修經歷
中國浦東管理干部學院客座教授,華師大、上師大兼職帶教導師
浙江大學心理與行為科學系客座師資、上海交通大學特聘師資
國家二級心理咨詢師,江蘇衛(wèi)視《為愛轉身》節(jié)目嘉賓
《新民晚報:心理??诽丶s專家、喜馬拉雅專欄主講人阿里、騰訊、華為都好評的心理學專家,國內畢生職涯發(fā)展理念的倡導者。
20年以上企業(yè)心理培訓與咨詢臨床經驗,曾任上海市德育重點攻關項目研究員,
參與上海市教委多部教材的編寫。
授課風格:
專業(yè)性:專業(yè)理念講解深入淺出、案例豐富并剖析深刻,主題活動互動性強、體驗感佳。
落地性:崇尚能夠真正“應用于工作生活和職業(yè)發(fā)展中”的專業(yè)理念分享與方法實操訓練。