銷售人員催賬技巧
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《專業(yè)收款培訓(xùn)》
《專業(yè)收款培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
專業(yè)收款培訓(xùn)
[課時:13學(xué)時]
客戶永遠是正確的嗎?
在客戶服務(wù)部門,這句話是正確的,但是對于負責(zé)收款的部門和人員,這句話就值得商榷??蛻舻牧?xí)慣多數(shù)是我們培養(yǎng)出來的,尤其是延遲付款的習(xí)慣。
催款時我們經(jīng)常得到這樣的答復(fù):
“我們的會計休假了,等她回來就給你付款?!?/p>
“醫(yī)院現(xiàn)在在蓋新樓,銀行貸款還沒有到位,沒有錢付給你?!?/p>
“我們上周已經(jīng)從銀行付出了,你們怎么還沒收到?”
……
樹立正確的收款觀念,建立必勝的收款信心,掌握科學(xué)的溝通技巧,你一定會成為專業(yè)的收款人員嗎?客戶就一定會付款嗎?且看下面:
實戰(zhàn)中煉得真金:
收款的理論大家都懂得,但并不是每個人都會按照正確的方式去操作,這就是實戰(zhàn)練習(xí)的作用。在實戰(zhàn)練習(xí)中,每個人都得到了鍛煉的機會,并從他人的方式中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)。收款理論的介紹,配合反復(fù)的練習(xí),即使從來沒有收款經(jīng)驗的人也可以成為專業(yè)的收款人員。
課程收益:
專業(yè)收款培訓(xùn)能夠提高應(yīng)收帳款管理工作效率和效果,應(yīng)用專業(yè)化收款工作經(jīng)驗,結(jié)合先進、科學(xué)的收款工作方法,輔導(dǎo)參加培訓(xùn)人員進行實戰(zhàn)練習(xí)并現(xiàn)場進行點評,使參加人員通過較短時間取得顯著進步。從而達到:
u 增強相關(guān)人員的專業(yè)收款知識u 理順內(nèi)部及外部收款流程u 提高相關(guān)收款人員的實際溝通與操作技巧u 通過案例分析,加強參加培訓(xùn)者的實踐能力,
課程特色:
對企業(yè)負責(zé)收款的人員進行專業(yè)化培訓(xùn)是提高應(yīng)收帳款管理工作效率和效果的重要手段。應(yīng)用專業(yè)化收款工作經(jīng)驗,結(jié)合先進、科學(xué)的收款工作方法,對參加培訓(xùn)人員進行實戰(zhàn)練習(xí)并現(xiàn)場進行評述,使參加人員通過較短時間取得顯著進步。
v 適合參加人員:負責(zé)收款的銷售人員、財務(wù)人員、信用管理人員等
v 授課方式:講師講解、實戰(zhàn)練習(xí)、評述等
課程內(nèi)容:
模塊一,收款人職責(zé)
u 各部門職責(zé)如何劃分u 收款人職責(zé)分解u 分析與測試:收款人員的性格分析u 案例分享:如何招聘收款人員
模塊二,收款中的基本談判技巧
u 談判的方式u 五種成功催收談判策略u 收款談判的控場把握u 練習(xí):重點談判技巧演練
模塊三,應(yīng)對客戶拖延借口
u 債務(wù)人的種類及個性分析u 分組現(xiàn)場演練:如果你是債務(wù)人u 常見客戶拖延借口及建議解決辦法u 客戶拖延的征兆u 聆聽客戶反饋u 角色演練:應(yīng)對客戶借口情景模擬
模塊四,百戰(zhàn)不殆的實用收款技巧
u PK心理對抗表u 120種收款應(yīng)對技巧u 收款“無間道”u 實用收款原則u 四種結(jié)果
模塊五,標(biāo)準(zhǔn)收款步驟及技巧
u 建設(shè)與管理你的收款團隊u 標(biāo)準(zhǔn)收款流程u 收款中的POWER法則u 若干成功收款案例分析
模塊六,角色演練:收款過程綜合練習(xí)
注:具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師
銷售全流程與信用回款實踐研究第一人
知名銷售專家
得到APP《跟程廣見學(xué)做大客戶銷售》課程主理人
《得到錦囊》專家委員
抖音500W+粉絲
2007年成為職業(yè)培訓(xùn)師。十年來面授學(xué)員十萬人,課時超過10000小時。
專注疫情過后,2022年企業(yè)應(yīng)收賬款難題!
曾經(jīng)工作過的企業(yè),德國拜耳公司(世界500強)、 America Asian Sun Seeds Co.(中美合資)、光彩國際(民營);歷任財務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、董事總經(jīng)理;具有十五年豐富的一線市場銷售、回款及管理經(jīng)驗。
授課風(fēng)格:輕松幽默?,F(xiàn)場互動多,控場能力極強。他特別擅長把大客戶銷售流程與全程信用回款管理緊密結(jié)合,以達到快速成交,收款環(huán)節(jié)觸發(fā)二次銷售的良性循環(huán)。獨創(chuàng)【1+2+1掃清障礙法】【收款圣經(jīng)】【邏輯技術(shù)】【鷹羊狐驢識人術(shù)】,注重工具落地,產(chǎn)出實效,有效幫助企業(yè)提高銷售額、加快應(yīng)收賬款回收。
客戶評價他的課程是“實力、實戰(zhàn)、實用”。他提供的大客戶銷售成交與回收貨款的實戰(zhàn)銷售管理解決方案踐行過西門子、施耐德、中石化、國家電網(wǎng)、中國建材、中國兵器、京東方、五礦發(fā)展、中化集團、徐工集團、三一重工、格力、萬科、中國移動、廈門建發(fā)、聯(lián)想集團、新浪網(wǎng)、愛奇藝、網(wǎng)易等上千家中外企業(yè)。
使命:解決企業(yè)銷售成交與回款難題(秉承信條:為企業(yè)負責(zé),為學(xué)員負責(zé)。)
愿景:讓企業(yè)沒有拿不下的單,沒有難收的貨款,培養(yǎng)銷售人員成為高手
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