《團(tuán)隊長從1人到15人的管理─如何讓人人是標(biāo)兵》

《團(tuán)隊長從1人到15人的管理─如何讓人人是標(biāo)兵》課程大綱

課程概述

車險行業(yè)面臨費率改革的挑戰(zhàn)和行業(yè)自律，2016年雖然動蕩，卻也是讓車險行業(yè)邁入了相對成熟的時期，電銷人員不只是簡單的接收訂單，而必需要真正具有電話營銷的技能。

在2016年一整年，大家培訓(xùn)的關(guān)注點都在如何讓績效落后的坐席能跟上來，能夠穩(wěn)定的出單，穩(wěn)定的工作，也因此能讓團(tuán)隊穩(wěn)定下來，在穩(wěn)定中不斷的發(fā)展。2016年，大家走的辛苦，卻也打出了亮眼的成績，雖然外部環(huán)境在進(jìn)行快速而激烈的變化，但團(tuán)隊業(yè)績還是能夠穩(wěn)定而持續(xù)的成長。

2017年，在有了2016年的基礎(chǔ)之上，應(yīng)該是要跨大步邁進(jìn)的時候，目光要從績效落后坐席的提升，變成人人都是標(biāo)兵的業(yè)績?nèi)嫣嵘?/p>

如何讓團(tuán)隊長能學(xué)會從管1個人，到管15人，這就是這堂課程的主要目標(biāo)，課程中將著重如何建立團(tuán)隊目標(biāo)、進(jìn)行團(tuán)隊組建和分工、進(jìn)行團(tuán)隊激勵和員工輔導(dǎo)，希望能讓團(tuán)隊長的管理和輔導(dǎo)能力更上一個臺階。

課程綱要

n  第一篇 車險電銷中心的挑戰(zhàn)

?   車險電銷中心面對的3項挑戰(zhàn)

?   車險行業(yè)的3大特性

n  第二篇 90后員工在想什么

?   新世代下的員工心理

?   新世代員工的期望值管理

?   新世代員工的管理關(guān)鍵

n  第三篇 如何設(shè)定團(tuán)隊目標(biāo)

?   掌握外部局勢，掌握公司戰(zhàn)略方向

?   目標(biāo)的SMART原則

?   如何設(shè)定有挑戰(zhàn)又符合實際的團(tuán)隊目標(biāo)

n  第四篇 團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊分工

?   團(tuán)隊3只腳

?   挖掘人才，因循優(yōu)勢發(fā)展

?   如何進(jìn)行團(tuán)隊分工

n  第五篇 心態(tài)提升措施工具箱

?   負(fù)面氛圍改變?nèi)瓌t

?   群體激勵與輔導(dǎo)四原則

¨          對比原則

¨          影響者原則

¨          示范者原則

¨          傳染力原則

?   個體激勵與輔導(dǎo)行動三原則

n 第六篇 技能提升措施工具箱

?   讓人養(yǎng)成技能與習(xí)慣的ＰＳＴ法則

?   海豚原則的階段目標(biāo)

?   海豚原則的技能分解

?   海豚原則的積極反饋

?   技能輔導(dǎo)的黃金三問

?   技能輔導(dǎo)的最高處理原則

n  第七篇 一對一的面對面輔導(dǎo)技巧

?   溫暖開場

?   回顧與總結(jié)

?   理解與感受

?   建議與行動

?   約定與激勵

n 第八篇 績效提升和輔導(dǎo)計劃制作

?   原因分析工具

?   措施工具

?   優(yōu)秀提升計劃必須具有的4大要素

許乃威先生

「59秒管理」一書作者，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2010年管理類TOP200暢銷書作家，客戶世界雜志評選年度最受歡迎作者，2014年12月與團(tuán)隊共同出版的「第七種服務(wù)」甫出版便榮獲當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2014年管理類新書TOP20。

擔(dān)任臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會監(jiān)事多年，同時是客戶世界雜志編輯委員、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊（51callcenter）總編輯、中國電子商會呼叫中心委員會理事。

畢業(yè)于私立紐約大學(xué)（NYU），教育多媒體碩士及該校教育多媒體博士候選人。

許老師提出的管理理論在客戶服務(wù)領(lǐng)域受到高度重視，包括「最小方差管理法」、「員工激勵的第四種方法」等，除了扎實的客服中心實務(wù)經(jīng)驗之外，授課、演講及顧問經(jīng)歷亦相當(dāng)豐富，頻繁受邀于各大企業(yè)、大型活動及企管顧問公司進(jìn)行演講與體驗式訓(xùn)練。