《主管、經(jīng)理全面管理技能提升》

主管、經(jīng)理全面管理技能提升

課程背景

?  作為主管、經(jīng)理，您是否會常常感到迷惑：

?  為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

?  為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

?  為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

?  為什么我投入了那么多的時間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？

?  今天的管理者正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

?  許多管理者并不是學(xué)管理出身，而是因為工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。

?  授課老師突破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，將先進(jìn)的學(xué)導(dǎo)式理念引入到此次培訓(xùn)課程中，給主管、經(jīng)理一個工作的全景圖，幫助主管、經(jīng)理全面理解管理的內(nèi)涵，系統(tǒng)地檢視管理盲點，由內(nèi)而外地提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

課程特色

?  課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，可配合實施，也可獨立實施，絕非單純幾個管理模塊的拼湊；

?  全面、完整的讓學(xué)員掌握管理的全貌，一次性建立管理上的概念，學(xué)習(xí)到管理上應(yīng)有的知識、技巧；

?  每項內(nèi)容都透過實際的案例引述，打通思路，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問題的原則；同時，輔助相關(guān)視頻案例和大量實用工具，予以學(xué)員討論，加深印象。

授課方式

?  上課方式多元化-----案例分析、情景再現(xiàn)、影片選擇、活動體驗，讓您全方位融入到培訓(xùn)的過程中，身心智慧的體驗、團(tuán)隊管理的融合；

?  案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓您從工作時身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓，讓所有人的感悟與獲得一并打包與您；

?  透過活動啟發(fā)，讓您從“做”中了解到自己和團(tuán)隊的不足以及需要改善注意的地方；與學(xué)員共同深入的總結(jié)管理要務(wù)，絕非做做游戲制造熱鬧氛圍------船過水無痕。

課程收益

?  使主管、經(jīng)理全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)到管理上所應(yīng)該具備的知識、技巧與認(rèn)知觀念；

?  清楚地認(rèn)知作為主管、經(jīng)理的角色和素質(zhì)模型，使管理者在工作上充分發(fā)揮管理職能，帶動組織整體效能發(fā)揮；

?  分析主管、經(jīng)理壓力的來源及典型癥狀，掌握不良情緒壓力的緩解之道；

?  了解管理者應(yīng)具備的良好職業(yè)心態(tài)，探索、掌握自己獨特的心態(tài)模式；

?  了解新時期人際關(guān)系特點，掌握有效溝通的方法、技巧；

?  解析跨部門溝通問題的根源，掌握跨部門溝通的能力與協(xié)作技巧；

?  了解團(tuán)隊規(guī)則與角色，掌握打造高執(zhí)行力團(tuán)隊的主要方法；

?  分析時間浪費的原因，了解時間管理的重要性，學(xué)會高效時間管理的六步七訣；

?  掌握會議管理的工具和技巧，把會議參與者的注意力集中到影響圈內(nèi)；

?  了解創(chuàng)意思維的形式、技法，掌握提高創(chuàng)意思維能力的基本途徑；

?  培養(yǎng)與強(qiáng)化問題意識，掌握主動發(fā)現(xiàn)問題的方法和工具。

課程大綱：

一、主管、經(jīng)理的角色認(rèn)知與職業(yè)化塑造

? 主管、經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)

? 主管、經(jīng)理的責(zé)任與正向思考的態(tài)度

? 主管、經(jīng)理的能力要求和素質(zhì)模型

? 彼得效應(yīng)：從技術(shù)走向管理的管理者常犯的錯誤

? 職業(yè)化的內(nèi)涵

ü  職業(yè)技能

ü  職業(yè)形象

ü  職業(yè)意識

ü  職業(yè)態(tài)度

ü  職業(yè)道德

? 主管、經(jīng)理職業(yè)化塑造的四大步驟

二、主管、經(jīng)理的壓力與情緒管理技巧

? 自身壓力的來源分析

? 負(fù)性壓力的典型癥狀

? 實際應(yīng)用：對壓力進(jìn)行評估

? 情緒壓力的分解：把壓力畫出來

ü  了解人的大腦

ü  思維導(dǎo)圖

? 不良情緒壓力的緩解之道

ü  找到壓力來源

ü  了解你自己

ü  正確看待壓力，找出適宜的壓力水平

ü  運用策略和行動獲得適宜壓力水平

ü  心理技巧

ü  身體放松技巧

? 行動計劃：如何化壓力為動力

三、主管、經(jīng)理的良好心態(tài)模式

? 心態(tài)決定成功

? 獨特的心態(tài)模式

ü  心態(tài)是真正的主人

ü  人不能成為環(huán)境的傀儡

ü  別被消極的情緒“纏繞”

ü  把心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)

? 清除消極的思想垃圾

? 案例分析：觸發(fā)積極心情的“信號鐘”

? 獲得內(nèi)省力的機(jī)會

? 實際應(yīng)用：自我激勵的“黃金”步驟

? 主管、經(jīng)理的五大心態(tài)危機(jī)

ü  定位模糊

ü  目標(biāo)缺失

ü  動力失滯

ü  情感滯結(jié)

ü  健康焦慮

? 主管、經(jīng)理應(yīng)有的七大心態(tài)

ü  歸零心態(tài)

ü  成長心態(tài)

ü  老板心態(tài)

ü  超我心態(tài)

ü  陽光心態(tài)

ü  共贏心態(tài)

ü  感恩心態(tài)

? 主管、經(jīng)理的五大心態(tài)管理法則

ü  認(rèn)知法則

ü  溝通法則

ü  激情法則

ü  聚焦法則

ü  誠愛法則

四、主管、經(jīng)理的人際關(guān)系與溝通技巧

? 正確看待人際關(guān)系

? 處理人際關(guān)系的法則

? 案例分析：新時期人際環(huán)境的特點

? 人際沖突中的全局觀和前瞻性思維

? 實務(wù)指南：處理人際難題的幾種策略

? 溝通與溝通障礙

? 案例分析：溝通中存在的“信息漏斗”

? 溝通的五種障礙

ü  第一印象

ü  刻板印象

ü  暈輪效應(yīng)

ü  近因效應(yīng)

ü  假定相似性

? 改進(jìn)溝通的主要方法

? 實務(wù)指南：高效溝通的六步驟

? 怎樣與上司溝通

ü  向上司匯報與請示的程序

ü  與各種性格的上司打交道

? 怎樣與同級溝通

? 求同存異，善于取舍——溝通異議處理

五、主管、經(jīng)理的跨部門溝通與協(xié)作技巧

? 案例分析：不容忽視的“部門墻”

? 跨部門溝通問題的根源

? 跨部門溝通的三大原則

? 跨部門溝通的能力與技巧

? 實際應(yīng)用：建立橫向的溝通機(jī)制

? 部門間異議的正確處理

? 腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失??？

? 跨部門合作成功的決定因素

? 實際應(yīng)用：建立完善的責(zé)任體系

六、主管、經(jīng)理的人才培養(yǎng)技巧

1、OJT（On the Job Training）：工作中教導(dǎo)

?   可根據(jù)部屬和工作的狀況進(jìn)行適合的指導(dǎo)

?   可以反復(fù)進(jìn)行追蹤指導(dǎo)

?   可以通過反復(fù)練習(xí),掌握訣竅

?   工作中教導(dǎo)有效實施步驟

?   第一階段——讓學(xué)員做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

?   第二階段——示范

?   第三階段——讓部屬試做

?   第四階段——教導(dǎo)后跟蹤指導(dǎo)

?   工作中教導(dǎo)有效實施技巧

?   教導(dǎo)前激勵部屬：工作不難且很有意義

?   教導(dǎo)中鼓勵部屬：夸夸哪個地方做得好

?   教導(dǎo)后祝賀部屬：將來取得什么成就

?   案例分析：如何面對下屬請示的“怎么辦”？

?   互動討論：為何要來參加今天學(xué)習(xí)？

2、OFF JT（Off the JobT）：工作外訓(xùn)練

?   適合原則和系統(tǒng)化教學(xué)

?   可以有計劃性地進(jìn)行指導(dǎo)

?   可以做到讓學(xué)習(xí)者專心投入

?   工作外訓(xùn)練的實施辦法

?   訓(xùn)練之前進(jìn)行需求的調(diào)查

?   訓(xùn)練中有效參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

?   訓(xùn)練之后進(jìn)行分享與學(xué)習(xí)總結(jié)

?   互動討論：你喜歡什么樣的人生？

3、SD（Self Development）：自我啟發(fā)

?   學(xué)習(xí)者意愿比較強(qiáng)

?   選擇適合自己的學(xué)習(xí)方法

?   易積極應(yīng)用學(xué)習(xí)的內(nèi)容

?   自我啟發(fā)式學(xué)習(xí)的實施辦法

?   倡導(dǎo)與創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍

?   建立方便團(tuán)隊的學(xué)習(xí)交流群

?   積極引導(dǎo)學(xué)習(xí)對工作有意義的內(nèi)容

【課程時間】  2 天，12課時

8:30-11:30  13:00—16:30