《以解決問題為導(dǎo)向的管理勝任力》

《以解決問題為導(dǎo)向的管理勝任力》

課 程 方 案

【課程背景】：

企業(yè)各崗位存在的價值，就是不斷發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題，而不是制造問題或簡單上交問題。

——格力董事長 董明珠

經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，企業(yè)發(fā)展的通病是：崗位不清、業(yè)務(wù)不精、團(tuán)隊不強(qiáng)、管而不理。日益激烈的企業(yè)競爭中，企業(yè)發(fā)展的不同階段，各類問題不可避免。面對企業(yè)運營中的問題，如何發(fā)現(xiàn)它、分析它、解決它，是每一位青年員工必不可缺的職業(yè)化能力，這也成為了衡量青年員工優(yōu)秀與否、崗位能否勝任的重要標(biāo)準(zhǔn)。

【課程收獲】：

1．聚焦問題：青年員工及業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行“問題體檢”；

2．分析問題：不合時宜的八大崗位問題的解析反思；

3．解決問題：掌握職業(yè)化解決崗位問題的8大工具；

4．實踐管理：崗位建設(shè)中常見12種問題解決之法；

5．組織提煉：培養(yǎng)青年員工解決新問題的優(yōu)秀習(xí)慣。

【課程特色】：

1. 給創(chuàng)新——注重理論、思維和底蘊巧妙激發(fā)學(xué)員。

2. 給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗。

3. 給體驗——用心理技術(shù)開悟，高品質(zhì)互動與共享。

4. 給思想——培訓(xùn)師對核心內(nèi)容的獨立見解與思考。

5. 給視野——洞悉中西管理，拓寬視角與格局能量。

6. 給引導(dǎo)——用嵌入式培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。

7. 給工具——給予測評工具與延伸落地使用的方法。

★研究員，特聘教授，MBA導(dǎo)師，北京大學(xué)訪問學(xué)者

★四川科技經(jīng)濟(jì)研究院副院長，省新型重點智庫專家

★曾任全友家居集團(tuán)企劃總監(jiān)，商協(xié)匯集團(tuán)執(zhí)行總裁

★中組部、人社部、國資委等國訓(xùn)基地入庫授課專家

★北大/浙大/人大/武大/川大/西財?shù)戎v席教授

★工信部“專精特新”中小企業(yè)管理智庫專家

★年度“中歐企業(yè)管理最佳成果獎”獲得者

★中國企業(yè)創(chuàng)新治理（北京）智庫副理事長

★CCTV品牌欄目《產(chǎn)業(yè)報道》特邀評論員

★國家職業(yè)經(jīng)理人崗位能力認(rèn)證考評專家

★年度TOP10暢銷書《將道賦能》作者

★《人力資源報》專家顧問委員會委員

李青剛老師是中國目前政產(chǎn)學(xué)研領(lǐng)域最具創(chuàng)新運營管理能力的實戰(zhàn)專家。10余年知名高校學(xué)者、百億企業(yè)經(jīng)理人、政府智庫專家、創(chuàng)業(yè)投資人等經(jīng)歷，長期扎根企業(yè)職業(yè)化管理能力、人才勝任力系統(tǒng)優(yōu)化等實案研究。獨創(chuàng)提出“尺丈格局理論”“八道職業(yè)化勝任模型”等經(jīng)典實用理論，每年累計在政府、總裁班、企業(yè)授課160天以上，具有很深的落地實戰(zhàn)能力。累計服務(wù)企業(yè)1200余家（其中世界500強(qiáng)+中國500強(qiáng)企業(yè)230余家），公開授課1800余天，培訓(xùn)學(xué)員20萬余人次，足跡遍布全國百余個城市。先后主持多個企業(yè)管理咨詢項目，幫助企業(yè)成功實現(xiàn)業(yè)績突破和轉(zhuǎn)型升級。

【授課方式】：

幽默風(fēng)趣、邏輯清晰、案例解析、診斷研討、互動分享、精彩點評，針對實踐管理中存在的問題展開剖析式講授，將案例融入企業(yè)實踐，強(qiáng)化場景角色訓(xùn)練，小組討論與行動學(xué)習(xí)式分享相結(jié)合，體驗式執(zhí)行，工具化落地。

【課程對象】：企業(yè)管理崗位、業(yè)務(wù)骨干、儲備干部等。

【課程時間】：1天（6-7小時）或2天（12-13小時）

【課程綱要】：

第一單元：歸因思考—企業(yè)升級下崗位建設(shè)問題源頭聚焦

1．思考：管理的價值？青年員工的價值？

2．《三國演義》啟示：團(tuán)隊員工該干什么？

4．企業(yè)崗位管理的誤區(qū)：埋頭+苦干

5．發(fā)現(xiàn)問題：不合時宜的八大傳統(tǒng)崗位工作方式：

（1）媽媽式    （2）團(tuán)伙式    （3）探索式    （4）運動式

（5）會議式    （6）折騰式    （7）復(fù)制式    （8）愚公式

6．青年員工發(fā)現(xiàn)-分析問題“五問體檢法”

7．崗位團(tuán)隊問題解決的“四大利劍”

（1）精神層面---拼     （2）行動層面---快

（3）品質(zhì)層面---精     （4）服務(wù)層面---實

小組研討：同為石頭，佛像與臺階的命運為何不同？

第二單元：效能提升—管理者分析和解決問題 8 大工具

1．身份證和銀行卡：哪個更重要？哪個辦理效率高？

2．工作中分析和解決問題的“一技之長”？（新木桶原理）

3．崗位中分析和解決問題的七大思維變革：

（1）從“管人理事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄砣斯苁隆?/p>

（2）從“盡力而為”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸驹诒氐谩?/p>

（3）從“大鍋飯單位”轉(zhuǎn)變?yōu)椤绊椖炕髽I(yè)”

（4）從“為別人打工”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀樽约浩词聵I(yè)”

（5）從“經(jīng)營技術(shù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)營人+經(jīng)營服務(wù)”

（6）從“集權(quán)統(tǒng)籌”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺艡?quán)讓利給名施愛”

（7）從“個人效率式量變”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥F(tuán)隊效益式質(zhì)變”

4．青年員工崗位工作中分析解決問題8大工具

（1）PDCA循環(huán)工作法（工具+案例+演繹）     

（2）6S精益質(zhì)量工作法（工具+案例+演繹）

（3）OEC-MBO工作法（工具+案例+演繹）

（4）GOOD對標(biāo)工作法（工具+案例+演繹）

（5）OL責(zé)任落實工作法（工具+案例+演繹）       

（6）7YES認(rèn)同工作法（工具+案例+演繹）

（7）SMART目標(biāo)工作法（工具+案例+演繹）   

（8）FT時間優(yōu)化工作法（工具+案例+演繹）

游戲互動：尋找問題的源頭（你的團(tuán)隊成員全都聽你的嗎？）

第三單元：思維訓(xùn)練—分析和解決問題的六大結(jié)構(gòu)化方法

1．思維困惑：彎道超車還是換道超車？

（1）華為、阿里巴巴、聯(lián)想、格力的共同點是什么？（勝任力分析）

（2）星巴克、特斯拉、蘋果、微信的共同點是什么？（重塑力分析）

（3）小黃車、百麗鞋業(yè)、紅旗轎車的共同點是什么？（失敗案例分析）

2．經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期企業(yè)面臨的轉(zhuǎn)型困境（8點）

3．解決問題“能力—態(tài)度”象限圖（人財-人材-人才-人裁）

4．結(jié)構(gòu)化思維分析和解決問題的四個原則：

（1）“論”：結(jié)論先行    （2）“證”：上下對應(yīng)

（3）“類”：分類清晰    （4）“比”：排列有序

5．結(jié)構(gòu)化思維六大經(jīng)典工具（現(xiàn)場模擬訓(xùn)練）

（1）邏輯樹分析法      （2）甘特圖分析法

（3）魚骨圖分析法      （4）流程圖分析法

（5）金字塔圖分析法    （6）思維導(dǎo)圖分析法

6．六大工具分析和解決問題的五項訓(xùn)練

第一項 對問題的整理與分析的回顧

第二項  找到自己所擅長的反饋方式

第三項  積極借助上司同事等的幫助

第四項  練習(xí)自己對問題進(jìn)行的設(shè)定

第五項  對各類問題進(jìn)行模擬性挑戰(zhàn)

7．解決問題的三種非職業(yè)化思維類型

（1）父母型思維----我行，你不行

（2）成人型思維----我行，你也行

（3）兒童型思維----我不行，你行

問題研討：如何打造自己的“一技之長”？（新木桶原理）

 第四單元：對標(biāo)解決—崗位日常管理的12個問題解決方法

問題1：如何將同事的意見向上司反映？

問題2：工作中與上司意見相左怎么辦？

問題3：同事之間鬧矛盾該如何處理？

問題4：如何向同事傳達(dá)執(zhí)行上級決議？

問題5：如何與團(tuán)隊中的技術(shù)型同事合作？

問題6：如何安慰團(tuán)隊中失意的同事？

問題7：如何看待團(tuán)隊中違紀(jì)的同事？

問題8：團(tuán)隊中同事吊兒郎當(dāng)怎么辦？

問題9：如何處理團(tuán)隊中同事的抱怨？

問題10：如何對待同事的越級報告？

問題11：碰到無法溝通的同事怎么辦？

問題12：如何培養(yǎng)自身“接班人”崗位能力？

現(xiàn)場復(fù)盤：《四大名著》中的團(tuán)隊問題解決能力分析

第五單元：團(tuán)隊突破—激活崗位行動賦能實現(xiàn)崗位升級

1．問題思考：狼和羊，那個需要跑的更快？

2．團(tuán)隊勝任力六大工作效率提升法

（1）培養(yǎng)良好的工作態(tài)度（方法+案例）    

（2）提前用心做工作安排（方法+案例）

（3）梳理和簡化工作流程（方法+案例） 

（4）堅持“目標(biāo)成果”導(dǎo)向（方法+案例）

（5）主動學(xué)習(xí)別人彌補(bǔ)自己（方法+案例）  

（6）練好業(yè)務(wù)工作的基本功（方法+案例）

3．激活團(tuán)隊自我競爭力的五大突破意識

（1）以業(yè)績和成果為導(dǎo)向的優(yōu)勝劣汰意識；

（2）自我激勵與自我加壓的全面提升意識；

（3）取長補(bǔ)短與揚長避短的瓶頸突破意識；

（4）堅持強(qiáng)我與利他結(jié)合的創(chuàng)新競爭意識；

（5）堅信人無我有我更優(yōu)的持續(xù)趕超意識。

4．團(tuán)隊行動力五大共贏法則（方法論解析）

（1）將小事做成精品；   （2）將細(xì)節(jié)做成習(xí)慣；

（3）將服務(wù)做成超值；   （4）將重復(fù)做出新彩；

（5）將進(jìn)步做成驚喜。

5．世界500強(qiáng)優(yōu)秀崗位的正能量基因

視頻分享：《競爭時代：強(qiáng)者才有尊嚴(yán)！》

課后研討：唐僧師徒如何從“團(tuán)伙”到“團(tuán)隊”升級蛻變？

1. 唐僧師徒西天取經(jīng)成功的原因？

2. 唐僧師徒團(tuán)隊最大的危機(jī)是什么？

3. 取經(jīng)成功后，唐僧師徒如何發(fā)展？

4. 你認(rèn)為唐僧師徒團(tuán)隊中，誰最適合評為優(yōu)秀？

5. 唐僧師徒團(tuán)隊如果要淘汰一個人，你認(rèn)為是誰？

6. 唐僧師徒團(tuán)隊如果要增加一個人，應(yīng)該是什么崗位？

課程中現(xiàn)場輸出學(xué)習(xí)工具：

1. 崗位勝任能力SWOT分析表；

2. 管理自我價值評估剖析表；

3. 個人時間管理能力測試分析表；

4. 工作目標(biāo)管理日清表（OEC法）；

5. “四維合作法”崗位工具表；

6. “人財-人材-人才-人裁”解析表。

【專業(yè)資質(zhì)】：

研究員，特聘教授，MBA導(dǎo)師，注冊高級培訓(xùn)師

四川科技經(jīng)濟(jì)研究院副院長，北京大學(xué)訪問學(xué)者

原全友家居集團(tuán)企劃總監(jiān)、商協(xié)匯集團(tuán)執(zhí)行總裁

中組部、人社部、國資委等國訓(xùn)基地入庫專家

北大/浙大/人大/川大/武大/西財?shù)?a>講席教授

CCTV財經(jīng)品牌欄目《產(chǎn)業(yè)報道》特約評論員

工信部“專精特新”中小企業(yè)管理智庫專家

擔(dān)任多家企業(yè)董事、管理顧問、商學(xué)院院長

中國百強(qiáng)講師，中國企業(yè)教育十佳培訓(xùn)師

國家職業(yè)經(jīng)理人崗位能力認(rèn)證考評專家

年度管理類暢銷書《將道賦能》作者

“中歐企業(yè)最佳管理成果獎”獲得者  

【專家介紹】：

李青剛研究員是中國目前最具創(chuàng)新運營管理能力的實戰(zhàn)專家。多年知名高校學(xué)者、百億企業(yè)經(jīng)理人、社會智庫專家、創(chuàng)業(yè)投資人等產(chǎn)學(xué)研經(jīng)歷，長期扎根企業(yè)職業(yè)化管理賦能、人才勝任力優(yōu)化等實案研究，積極探索將管理技術(shù)與管理藝術(shù)實戰(zhàn)融合，獨創(chuàng)提出“尺丈格局理論”“八道職業(yè)化賦能模型”等經(jīng)典方法論，每年累計為政府專題班、高校總裁班、大型企業(yè)授課160天以上，具有很深的跨行業(yè)管理落地和跨界整合能力。累計服務(wù)企業(yè)1800余家（其中世界500強(qiáng)+中國500強(qiáng)企業(yè)230余家），培訓(xùn)學(xué)員20余萬人次，培訓(xùn)足跡遍布全國百余個城市。先后主持多個企業(yè)管理咨詢項目，幫助企業(yè)成功實現(xiàn)業(yè)績突破和管理升級。

【行業(yè)榮譽(yù)】：

“中國企業(yè)教育十佳培訓(xùn)師”（中國企業(yè)聯(lián)合會）

“中歐企業(yè)最佳管理成果獎”（中歐管理學(xué)院）

“人社部崗位人才培訓(xùn)優(yōu)秀專家”（人社部）

“元培智庫優(yōu)秀專家”（北京大學(xué)博雅研究院）

“全國優(yōu)秀創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”（教育部高教司）

【授課風(fēng)格】：

故事與案例的融洽結(jié)合；目標(biāo)與成果的實效輸出；

幽默與智慧的精神收獲；態(tài)度與行動的雙重提升；

思維與執(zhí)行的研討訓(xùn)練；強(qiáng)我與利他的結(jié)果導(dǎo)向。

【代表咨詢項目】：

中國農(nóng)業(yè)銀行人力資源管理創(chuàng)新咨詢項目（2012-2013年）；

國家電網(wǎng)（四川）標(biāo)準(zhǔn)化崗位績效管理咨詢項目（2013年）

胖大熊連鎖商業(yè)模式及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)升級咨詢項目（2014-2015年）

九鼎日盛集團(tuán)企業(yè)商學(xué)院系統(tǒng)運營咨詢項目（2015-2019年）

飛利浦-思博瑞團(tuán)隊職業(yè)化賦能管理咨詢項目（2015年至今）

助裝網(wǎng)運營定位與職業(yè)化管理咨詢項目（2017年至今）

大龍集團(tuán)佰業(yè)商學(xué)院實體運營管理咨詢項目（2019年至今）

【代表著作】：

《將道賦能—中國式職業(yè)化管理GPS+DNA》，企業(yè)管理出版社，2020年；

《職業(yè)勝任力與創(chuàng)業(yè)競爭力》（12集，光盤版），時代光華出品，2015年。