《TWI一線主管管理技能提升——工作指導(dǎo)&工作關(guān)系》

TWI一線主管管理技能提升

——工作指導(dǎo)&工作關(guān)系

講師：趙陽(yáng)

課 程 綱 要

【課程名稱】  《TWI一線主管管理技能提升——工作指導(dǎo)&工作關(guān)系》

【課程背景】

企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃歸根結(jié)底要靠基層班組落實(shí)，一線主管能否帶好班組起到了非常重要的作用，但在實(shí)際工作中，一線主管往往存在著各種問(wèn)題：

?  在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)忙的底朝天，現(xiàn)場(chǎng)管理依然亂糟糟；

?  產(chǎn)量、品質(zhì)、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)成本就是把控不好；

?  自己有技能、有經(jīng)驗(yàn)，就是教不會(huì)手下的員工；

?  面對(duì)老油條、刺兒頭這類員工不知道如何管、如何帶；

?  班組內(nèi)總是鬧矛盾、起沖突，不知道如何調(diào)解……

基層班組不給力，就像大廈缺少穩(wěn)定的支柱，無(wú)法讓企業(yè)向更高的方向發(fā)展。

出現(xiàn)上述這些問(wèn)題，歸根結(jié)底還是一線主管缺少一套系統(tǒng)的管理技能與方法。此門(mén)課程引入自日本經(jīng)典的TWI培訓(xùn)體系，這套體系不僅在日本國(guó)內(nèi)經(jīng)久不衰，在亞洲及世界其他國(guó)家和地區(qū)也同樣受到好評(píng)。JI工作指導(dǎo)&JR工作關(guān)系是這套系統(tǒng)中的兩個(gè)核心內(nèi)容。能夠腳踏實(shí)地的幫助一線主管落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，掌握科學(xué)管理方法，帶領(lǐng)員工確實(shí)達(dá)成組織的目的和目標(biāo)，提升組織績(jī)效、助力企業(yè)發(fā)展。

【課程收益】

ü  改善一線主管對(duì)人才的定位和人才經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知；

ü  升級(jí)一線主管對(duì)工作教導(dǎo)的重視；

ü  掌握基層崗位優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的萃取能力；

ü  樹(shù)立科學(xué)的經(jīng)營(yíng)人性的理念和意識(shí)；

ü  掌握發(fā)現(xiàn)基層員工問(wèn)題的方法；

ü  掌握與問(wèn)題員工溝通的價(jià)值轉(zhuǎn)換技術(shù)和技巧

【課程對(duì)象】  一線主管

【授課方式】  理論講解+案例分析+小組討論+工具演練

【課程時(shí)長(zhǎng)】  1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：TWI訓(xùn)練教程的要領(lǐng)

l  一線主管的基本姿態(tài)

l  一線主管在現(xiàn)場(chǎng)管理中的五個(gè)必備條件

?  工作的知識(shí)?  職責(zé)的知識(shí)?  指導(dǎo)的技能?  待人的技能?  改善的技能

第一部分：工作指導(dǎo)Job Instruction

2  工作場(chǎng)景重現(xiàn)：沒(méi)有問(wèn)題就是大問(wèn)題

l  員工沒(méi)有掌握，是指導(dǎo)者沒(méi)教好

l  第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

?  使學(xué)習(xí)者輕松愉快?  告訴他將做何種工作?  了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度?  激發(fā)他學(xué)習(xí)這項(xiàng)工作的興趣?  使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置

l  第二階段——傳授工作

?  將主要步驟一步一步地講給他聽(tīng)、做給他看?  明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)?  清楚、完整、耐心地指導(dǎo)，說(shuō)明要點(diǎn)的理由?  注意不要超出他的理解能力

l  第三階段——嘗試練習(xí)

?  讓他試做糾正錯(cuò)誤?  讓他邊做邊說(shuō)出主要步驟?  讓他邊做邊說(shuō)出要點(diǎn)?  讓他說(shuō)明要點(diǎn)的理由，并確認(rèn)他完全掌握

l  第四階段——檢驗(yàn)成效

?  安排他開(kāi)始具體工作?  指定可以幫助他的人?  經(jīng)常不斷地檢查?  鼓勵(lì)他提出問(wèn)題?  逐漸減少指導(dǎo)的次數(shù)

2  工具解析+演練：制作作業(yè)分解表+訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

第二部分：工作關(guān)系Job Relations

2  工作場(chǎng)景重現(xiàn)：一肚子委屈的辦公室文員小錢(qián)

l  建立良好人際關(guān)系的基本要訣

?  要告訴下屬工作情形如何?  表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)?  對(duì)下屬有影響的變動(dòng)要事先通知?  充分發(fā)揮下屬的能力

l  第一階段——掌握事實(shí)

?  調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過(guò)?  有哪些規(guī)則與慣例?  與有關(guān)人員交談?  了解其想法與心情

l  第二階段——慎思決定

?  整理全部事實(shí)情況?  分析事實(shí)的相互關(guān)系?  考慮可能采取的措施?  確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針?  明確其對(duì)目的、本人、職場(chǎng)其他人工作會(huì)有何種的影響

l  第三階段——采取措施

?  是否應(yīng)由自己來(lái)完成?  需要哪些人的協(xié)助?  是否要向上級(jí)報(bào)告?  注意采取措施的時(shí)機(jī)

l  第四階段——確認(rèn)結(jié)果

?  何時(shí)確認(rèn)?  要確認(rèn)幾次?  成果、工作態(tài)度、相互關(guān)系是否得到了改善

2  工具解析+演練：工作關(guān)系四階段卡+人際問(wèn)題處理表的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)