《CEOO總裁思維訓(xùn)練》

《CEOO總裁思維訓(xùn)練》課程大綱

課程特色

此次課程最大的特色就是以案例和工具為主，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和練習(xí)，幽默的課程內(nèi)容，是一場(chǎng)精彩的管理和笑聲的培訓(xùn)，課程中有許多嶄新的理論和工具，這些理論同時(shí)與實(shí)際緊密結(jié)合，讓學(xué)員可以在學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，也學(xué)習(xí)到實(shí)務(wù)的運(yùn)用。在兩天的課程中，學(xué)員都將在歡樂(lè)的氣氛當(dāng)中學(xué)習(xí)怎么提升自我的思維，怎么打破原先固化的思維模式，怎么像總裁一樣思考，上課過(guò)程中所教授的工具也很容易轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部自己能落地的行動(dòng)，相信對(duì)所有的學(xué)員都會(huì)有很大的收獲。

課程綱要

n  第一篇 什么叫做總裁思維

?   固化思維的特征

¨          選擇性注意

¨          不知道自己的問(wèn)題

¨          很難進(jìn)步與成長(zhǎng)

?   總裁在想什么

?   怎樣讓自己像總裁一樣想事情

n  第二篇 什么叫做積極力

?   積極的3個(gè)層次

¨          做了

¨          做完

¨          做好

?   做好的定義

?   管理者不能觸碰的5條紅線

¨          不作為

¨          不深究

¨          不總結(jié)

¨          不同理

¨          不反思

n  第三篇 CEOO總裁思維

?   C：Change，從趨勢(shì)中看變化

?   E：Exception，從例外中找標(biāo)桿

?   O：Other，讓不可控的外部變成可控

?   O：一個(gè)圓圈的死循環(huán)，死循環(huán)到自己

?   CEOO訓(xùn)練應(yīng)該怎么做

n 第四篇 案例應(yīng)用與分享

?   你執(zhí)行上級(jí)任務(wù)時(shí)有CEOO思維嗎

?   你的管理措施有CEOO思維嗎

?   你的工作計(jì)劃有CEOO思維嗎

?   你的月分析報(bào)告有CEOO思維嗎

?   你遇到現(xiàn)場(chǎng)緊急狀況有CEOO思維嗎

?   你遇到指標(biāo)達(dá)不成任務(wù)時(shí)，有CEOO思維嗎

n 第五篇 CEOO思維實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

?   練習(xí)任務(wù)的確認(rèn)

?   練習(xí)任務(wù)的計(jì)劃

?   練習(xí)任務(wù)的實(shí)施

?   練習(xí)任務(wù)的反思

許乃威先生

「59秒管理」一書(shū)作者，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2010年管理類TOP200暢銷書(shū)作家，客戶世界雜志評(píng)選年度最受歡迎作者，2014年12月與團(tuán)隊(duì)共同出版的「第七種服務(wù)」甫出版便榮獲當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2014年管理類新書(shū)TOP20。

擔(dān)任臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)監(jiān)事多年，同時(shí)是客戶世界雜志編輯委員、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊（51callcenter）總編輯、中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心委員會(huì)理事。

畢業(yè)于私立紐約大學(xué)（NYU），教育多媒體碩士及該校教育多媒體博士候選人。

許老師提出的管理理論在客戶服務(wù)領(lǐng)域受到高度重視，包括「最小方差管理法」、「員工激勵(lì)的第四種方法」等，除了扎實(shí)的客服中心實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之外，授課、演講及顧問(wèn)經(jīng)歷亦相當(dāng)豐富，頻繁受邀于各大企業(yè)、大型活動(dòng)及企管顧問(wèn)公司進(jìn)行演講與體驗(yàn)式訓(xùn)練。