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《從客戶思維到用戶思維》
《從客戶思維到用戶思維》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
從客戶思維到用戶思維課程大綱
---向騰訊/華為/小米學(xué)用戶思維
【學(xué)習(xí)方式】:面授
【課程分類】:業(yè)務(wù)類—公開課
【培訓(xùn)對象】:中高層、中基層、產(chǎn)品負責(zé)人、研發(fā)負責(zé)人、產(chǎn)品營銷人員/產(chǎn)品創(chuàng)意人員/設(shè)計人員、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、工程師
【核心講師】:徐增利
【關(guān) 鍵 詞】:消費者心理學(xué) 用戶思維 五環(huán)節(jié)產(chǎn)品經(jīng)理 用戶體驗要素 用戶研究 用戶參與 創(chuàng)新設(shè)計
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】:
1、 客戶思維與用戶思維的區(qū)別;
2、 以用戶為中心的產(chǎn)品思維與用戶思維;
3、 用戶思維與環(huán)節(jié)、滿意度有哪些,如何做出用戶口碑非常好的產(chǎn)品;
4、 客戶思維到用戶思維,如何落地;
5、 介紹科學(xué)方法論,直接帶著公司不限于高層人員、產(chǎn)品、營銷、項目人員、工程師進行實戰(zhàn),而不是常規(guī)理論與案例分析的內(nèi)訓(xùn)課/公開課。
【課程學(xué)時】:2天,了解客戶的需求后,根據(jù)客戶的要求調(diào)整內(nèi)容
【課程大綱】:
1、 終端消費者的購買行為分析
消費升級
產(chǎn)品思維與用戶思維
客戶思維到用戶思維的區(qū)別
以客戶為中心
以用戶為中心
互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)
用戶場景、體驗經(jīng)濟、無人售貨店、無人售貨機、互聯(lián)網(wǎng)造車
互聯(lián)網(wǎng)造車怎么就火起來了,他們想干嘛,他們能成嗎?
案例分享:本行業(yè)、蔚來汽車、小米-從用戶思維到用戶思維
2、 用戶思維包括哪些方面
定位(用戶、產(chǎn)品、商業(yè)模式)
用戶場景分析
價值分析
用戶故事
分組練習(xí)
用戶畫像
分組練習(xí)
用戶思維與用戶體驗包括的內(nèi)容
用戶體驗如何與產(chǎn)品需求、設(shè)計、開發(fā)、測試、上線運營階段的結(jié)合
用戶思維、用戶體驗五要素與五個環(huán)節(jié)Empathize(同理心)、Define(需求定義)、Ideate(創(chuàng)意動腦)、Prototype(制作原型)、Test(實際測試)的結(jié)合
″ 戰(zhàn)略層(用戶需求+定位)---Empathize同理心,人性的分析
″ 范圍層(功能)---Define需求定義,用戶研究與用戶參與,創(chuàng)意動腦Ideate
″ 結(jié)構(gòu)層(交互設(shè)計+導(dǎo)航設(shè)計)
″ 框架層(原型搭建頁面布局+框架) 制作原型Prototype
″ 視覺層(品牌+色彩結(jié)構(gòu)+視覺元素)
可用性測試/實際測試test
五個要素與五個環(huán)節(jié)的案例分享-若干用戶體驗好與不好的產(chǎn)品案例--- 貴公司所在行業(yè)的案例分享
實戰(zhàn)練習(xí)----結(jié)合用戶體驗五要素與五環(huán)節(jié),找出公司產(chǎn)品需要優(yōu)化的地方,讓學(xué)員深刻理解用戶思維與用戶體驗要素
針對上面學(xué)習(xí)的內(nèi)容,對貴公司的產(chǎn)品進行剖析,進行頭腦風(fēng)暴,讓學(xué)員理解以用戶為中心的用戶思維,理解用戶體驗要素,實現(xiàn)學(xué)以致用的目標(biāo)
用戶滿意度模型與案例分享
3、 產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計啟發(fā)
一切以用戶為中心的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計
創(chuàng)新來源于人性需求的洞察
會員管理現(xiàn)狀分析
用戶運營體系及客戶服務(wù)
用戶六大驅(qū)動力
案例:騰訊或小米的產(chǎn)品運營是如何做的,運營驅(qū)動力
分組討論:給我們行業(yè)帶來的啟示,我們?nèi)绾谓Y(jié)合
用戶運營的指標(biāo)
案例
4、 如何培養(yǎng)用戶思維
以用戶/客戶為中心的管理模式
我們從客戶思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S,需要哪些條件
我們需要什么樣的組織架構(gòu)與相關(guān)的機制保障
2B的組織架構(gòu)
案例
2C的組織架構(gòu)
案例
案例分享:我們所在行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、其他行業(yè)的優(yōu)秀實踐
如華為、騰訊、小鵬、蔚來汽車、美的集團是如何在做
結(jié)合公司現(xiàn)在,我們怎么做,遇到的困難如何解決
5、 結(jié)束總結(jié)
關(guān)鍵知識點總結(jié)
行動計劃
推薦書籍
課程總結(jié)
【培訓(xùn)準(zhǔn)備清單】:
1、 學(xué)員每組6-8人,最多分成5-7組
2、 A3/A4紙張若干,分別準(zhǔn)備20張
3、 一個平面(白板)
4、 如果打印學(xué)員版講義,請為老師多打印一份
5、 定老師的酒店時,房間不要靠近主干道,老師怕吵
備注:徐老師2006年在騰訊數(shù)據(jù)中心,參與騰訊早期云計算產(chǎn)品的功能設(shè)計與市場運營,多次參與騰訊公司產(chǎn)品經(jīng)理的培訓(xùn),經(jīng)歷QQ郵箱從體驗不好到好的過程,見證馬化騰指導(dǎo)技術(shù)大牛張小龍的過程,見證了騰訊產(chǎn)品體系從從小到大的過程。離開騰訊后在騰訊總裁投資的公司負責(zé)了若干已經(jīng)上線運營的移動互聯(lián)網(wǎng)2C的產(chǎn)品,如“逛起逛起”;設(shè)計與優(yōu)化2B產(chǎn)品如“淘課網(wǎng)與培訓(xùn)寶”,為若干行業(yè),包括制造行業(yè)企業(yè)進行用戶思維與用戶體驗、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品創(chuàng)新的培訓(xùn)。
部分案例如下:
對象:青島市國有企業(yè)高管、產(chǎn)品、技術(shù)、客戶經(jīng)理等各類人員
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