《職場與商務(wù)場景工作匯報(bào)》

 職場與商務(wù)場景工作匯報(bào)

講師：王惠

課 程 綱 要

【課程名稱】《職場與商務(wù)場景工作匯報(bào)》

【課程背景】

對(duì)很多職場人士來說，匯報(bào)工作無非是走走形式，只是流于表面文章的事情。有的人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的“早請(qǐng)示、晚匯報(bào)“很排斥，覺得大題小作，無非是為了彰顯老板的權(quán)力。懷著這種心態(tài)的下屬，往往無法受到重用，自己又不知問題出在了哪里，于是頻繁的跳槽更換工作，卻始終沒有找到自己提升的方向。人在職場，僅僅做好本職工作還不遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，學(xué)會(huì)恰到好處地向上司展示你的工作成果，而匯報(bào)無疑是一條捷徑。

那么匯報(bào)工作到底重不重要呢？對(duì)于一個(gè)下屬來說，懂得匯報(bào)工作的重要性和清楚匯報(bào)工作的各種技巧又意味著什么呢？匯報(bào)工作當(dāng)然極為重要。當(dāng)你的上級(jí)將一項(xiàng)工作交給你后，并不是自此就不再過問了，事實(shí)上，他會(huì)時(shí)刻關(guān)注此項(xiàng)工作的進(jìn)展，希望了解工作中是否會(huì)出現(xiàn)下屬無法解決的問題。因?yàn)橐豁?xiàng)工作完成得怎么樣，進(jìn)展如何，往往關(guān)系到他對(duì)下一步工作的部署。所以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要知道工作進(jìn)展中的一切情況。

作為下屬只知道匯報(bào)工作的重要性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要知道匯報(bào)工作是一門技術(shù)。如何正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和思路，在受到上級(jí)批評(píng)時(shí)，要以什么樣的態(tài)度應(yīng)對(duì)？在向上級(jí)提出合理建議時(shí)，如何看場合、把握分寸？怎樣在匯報(bào)工作中抓重點(diǎn)？如何在匯報(bào)工作時(shí)，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語、圖表等 輔助材料？《向上管理與工作匯報(bào)》詳細(xì)分析了匯報(bào)工作的程序和注意事項(xiàng)，具體包括何時(shí)匯報(bào)、匯報(bào)什么、如何匯報(bào)、匯報(bào)過程中需要注意什么等一系列問題，并輔以大量案例，讓學(xué)員不走彎路地學(xué)習(xí)匯報(bào)工作的智慧經(jīng)驗(yàn)，全面提升個(gè)人工作匯報(bào)能力。

【課程收益】

l  正確的匯報(bào)工作的原則

l  避免匯報(bào)工作中的誤區(qū)

l  掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧方法

l  熟悉匯報(bào)工作的基本流程

l  掌握匯報(bào)工作的技巧

【課程對(duì)象】企業(yè)全員

【課程時(shí)長】1天

【課程要求】

l  分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

l  準(zhǔn)備白板紙每個(gè)小組至少需要4張，彩色A4紙每個(gè)小組至少需要6張；

l  準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用一種顏色

l  寬膠帶、雙面膠每個(gè)小組1個(gè)

【課程大綱】

第一單元：工作匯報(bào)與情商管理

1.     討論：什么是職場？職場應(yīng)該遵守哪些規(guī)則？

2.     淺談職業(yè)與職場

3.     情商在職場中的主要體現(xiàn)

- 傾聽與表達(dá)

- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

- 以結(jié)果為導(dǎo)向的工作作風(fēng)

4.     討論：為什么說智商管理事，情商管理人？

5.     情商測試

6.     情商的兩個(gè)層次五個(gè)維度

- 自我認(rèn)知、自我激勵(lì)

- 同理心關(guān)注、協(xié)同管理他人

第二單元：與領(lǐng)導(dǎo)溝通、匯報(bào)的八大核心原則？

案例分享

小組討論：我們是如何匯報(bào)工作的

1.     匯報(bào)工作中的尊重原則

2.     你的領(lǐng)導(dǎo)是哪類工作風(fēng)格

3.     主動(dòng)匯報(bào)的原則

4.     實(shí)事求是不夸大的原則

5.     出差匯報(bào)的工作原則

6.     年度總結(jié)的溝通原則

7.     增加匯報(bào)頻率的原則

8.     非工作時(shí)間的溝通原則

案例研討

小組活動(dòng)：

第三單元：匯報(bào)前，如何把工作做到位

案例研討：三個(gè)圈的故事

1.     明確工作職責(zé)，熱愛自己的職業(yè)

小組活動(dòng)：你的工作職責(zé)是什么？

2.     營造良好的溝通氛圍

案例分析：贊美的密碼

3.     整齊相關(guān)資料有多重要

4.     必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的幾種情況

5.     掌握匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)

第四單元：巧妙應(yīng)對(duì)不同類型領(lǐng)導(dǎo)的技巧

1.  領(lǐng)導(dǎo)在匯報(bào)中的關(guān)注點(diǎn)是什么

小組演練：小組對(duì)抗-敘述練習(xí)

2.  上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口誤或出現(xiàn)失誤時(shí)如何應(yīng)對(duì)？

3.  遭遇領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)如何辯解？

視頻案例：發(fā)火的安迪

4.  識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的肢體語言

5.  應(yīng)對(duì)各類領(lǐng)導(dǎo)的技巧

6.  捕捉弦外之音的技巧

7.  如何拒絕不合理的要求

第五單元：避免陷入?yún)R報(bào)工作的八大誤區(qū)

1.     避免匯報(bào)內(nèi)容簡單粗放

2.     領(lǐng)導(dǎo)不喜歡長篇大論

3.     你的專業(yè)術(shù)語不能讓你專業(yè)

4.     擠牙膏式的匯報(bào)

5.     報(bào)喜不報(bào)憂的匯報(bào)風(fēng)格

6.     不要與領(lǐng)導(dǎo)爭辯

7.     “小題大做”與”大題小做”的匯報(bào)風(fēng)格

8.     主動(dòng)請(qǐng)求不代表越級(jí)匯報(bào)

第六單元：常見的工作匯報(bào)的形式

1.     問題匯報(bào)

- 問題匯報(bào)的公式

2.     方案選擇匯報(bào)

- 方案選擇匯報(bào)的公式

3.     進(jìn)程匯報(bào)

- 工作進(jìn)程匯報(bào)的公式

4.     年終總結(jié)匯報(bào)

- 年終總結(jié)的匯報(bào)公式

現(xiàn)場訓(xùn)練，掌握方法；

第七單元：向上溝通技巧

1. 如何表達(dá)

- 表達(dá)的四個(gè)原則

- 表達(dá)練習(xí)

2. 如何提問

- 開放提問與封閉提問的區(qū)別

- 開放提問與封閉提問的運(yùn)用場景

3. 積極傾聽

- 傾聽的三個(gè)層次

- 傾聽的四個(gè)維度

- 積極傾聽測試；

4. 如何組織一場談話

- 談話的環(huán)境設(shè)置

- 談話跑題怎么辦

- 時(shí)刻專注人際關(guān)系

- 練習(xí)：重要談話清單

5. 通過非語言識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的意圖

- 討論：語言與非語言的區(qū)別

- 非語言的重要性73855

- 非語言的組成部分

- 非語言的識(shí)別

- 非語言與領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)識(shí)別

王惠 老師

?講師背景

n  景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人                    

n  曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

n   陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

n  東方航空、吉祥航空、中航服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

n  中國女性形象工程特邀講師    

n  中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長

n  美國CISFC認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師

n  上海華龍大眾銷售顧問

n  國家人力資源與社會(huì)保障部職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

n  ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

n  上海市出入境管理處特聘教員

n  上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

授課風(fēng)格

王惠老師講課語言簡潔，生動(dòng)形象，機(jī)智詼諧，妙語連珠，動(dòng)人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷，更多的結(jié)合心理學(xué)和中國古典文學(xué)等知識(shí)，使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂于學(xué)習(xí)，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識(shí)和啟迪，變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化，積極調(diào)動(dòng)學(xué)員潛意識(shí)思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進(jìn)術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個(gè)人魅力感染學(xué)員，大量的個(gè)案分析模擬與小活動(dòng)提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛。