眾心如城——跨部門溝通與協(xié)作沙盤

眾心如城——跨部門溝通與協(xié)作沙盤

課程背景：

為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮“1+1>2”的功效？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”…… 企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強大威力。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。

課程收益：

● 透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

● 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；

● 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；

● 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

課程特色：

● 課程通過沙盤推演、案例研讀以及小組討論等方式教學(xué)，讓學(xué)員體驗領(lǐng)悟，感同深受，能真正掌握跨部門溝通技巧。

● 課程系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當(dāng)運用訓(xùn)練的形式形象地表達了溝通的技巧，通過測試分析，了解與不同人的溝通方式，學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：后備管理者、一線管理者、中層管理者

課程方式：沙盤推演、講授、案例研討、小組討論

課程模型：

課程大綱

導(dǎo)入：未來組織的競爭力是什么？

導(dǎo)入篇：跨部門溝通問題的根源——找到痛點

源頭1：組織分工不明確

源頭2：存在部門職能的模糊地帶

思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

源頭3：不容忽視的“部門墻”

源頭4：客觀存在的個體差異

源頭5：跨部門協(xié)作困難

源頭6：溝通的能力與技巧不足

思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？

源頭7：橫向的溝通的機制不健全

對比：有制度vs沒有制度

源頭8：企業(yè)文化有待打造

思考：我們是怎樣失去客戶的？

小組討論：依據(jù)跨部門問題找出本企業(yè)存在的主要問題

演練篇：模擬沙盤第一年——身臨其境感受溝通

要點：企業(yè)能夠盈利足以證明這家企業(yè)內(nèi)部管理、溝通協(xié)作是良好的

第一步：介紹什么是沙盤模擬

1. 歐美商學(xué)院助推沙盤發(fā)展

2. 沙盤模擬課程設(shè)計六要點

要點1：分組成立公司

要點2：組建運營團隊

要點3：模擬競爭環(huán)境

要點4：盤點業(yè)績數(shù)據(jù)

要點5：反思經(jīng)營成敗

要點6：梳理管理技能

第二步：模擬企業(yè)背景信息

1. 企業(yè)背景、角色介紹（政府、銀行、供應(yīng)商、客戶、市場調(diào)研機構(gòu)）

工具：市場需求趨勢圖

2. 企業(yè)原始情況（啟動資金100萬，引導(dǎo)年第一年）

第三步：團隊?wèi)?zhàn)略制定

1. 第一年年度目標(biāo)

——市場份額、銷售收入、企業(yè)利潤排名

2. 第一年年度采購計劃

——第一年原材料購買原料計劃、原材料購買期貨計劃

3. 第一年企業(yè)融資計劃

——一年銀行短期貸款計劃、兩年銀行長期貸款計劃（數(shù)額及利息）

4. 第一年產(chǎn)品政策補貼

——p1產(chǎn)品政策補貼、p1產(chǎn)品研發(fā)速度排名

5. 第一年產(chǎn)品定價

6. 第一年企業(yè)競爭力

公式：產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)得分+產(chǎn)品市場定價得分

工具：本企業(yè)年度利潤表

復(fù)盤篇：模擬沙盤第一年——因人而異，輕松應(yīng)對跨部門溝通

一、跨部門溝通三原則

原則1：面子第一，道理第二

原則2：永遠不要嫌麻煩

原則3：積極主動——跨部門溝通的第一要義

二、做好跨部門溝通

1. 營造良好的溝通氛圍

互動演練：如何開個好頭

2. 跨部門溝通注意事項

1）溝通對象脾氣大嗎？

2）與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎？

3）溝通對象與你有心里障礙嗎？

3. 提煉溝通的第一句話

4. 因人而異的溝通

1）活潑型——開門見山

2）力量型——奉承謙虛

3）和平型——溫文爾雅

4）完美型——數(shù)據(jù)說話

互動演練：如何與較難溝通的人溝通

5. 部門間不同意見的正確處理

1）找痛點影響他人的技術(shù)

2）以他人的利益點影響他人

3）運用‘信息不對稱’影響他人

分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門主管要儲存感情帳戶

演練篇：模擬沙盤第二年——高效溝通合作共贏

要點：企業(yè)能夠持續(xù)盈利說明各部門的協(xié)作是值得學(xué)習(xí)借鑒的

第一步：企業(yè)背景信息

1. 第二年需求趨勢（P1、P2系列產(chǎn)品）

2. 企業(yè)情況：資金100萬，企業(yè)第二年運營模擬

第二步：企業(yè)全面經(jīng)營戰(zhàn)略制定

1. 第二年年度產(chǎn)品P1、P2生產(chǎn)目標(biāo)

2. 第二年年度采購計劃

——第二年原材料P1、P2購買現(xiàn)貨計劃

3. 第二年企業(yè)融資計劃

——年銀行短期貸款計劃（利息10%）、兩年銀行長期貸款計劃（利息6%）

4. 第二年產(chǎn)品研發(fā)投資

——P1、P2產(chǎn)品研發(fā)投入金額、P1、P2產(chǎn)品研發(fā)速度排名

5. 第二年產(chǎn)品定價

6. 第二年企業(yè)競爭力

公式：產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)得分+產(chǎn)品市場定價得分

工具：企業(yè)年度利潤表

復(fù)盤篇：管理沙盤第二年——從根源著手溝通與協(xié)作要點

案例分析：其他部門的主管不買我的帳，怎么辦？

一、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作

1. 倡導(dǎo)良好的文化——向優(yōu)秀學(xué)習(xí)，從上至下

2. 重新調(diào)整組織分工——及時復(fù)盤，勇于批評與自我批評

3. 梳理模糊地帶——建立協(xié)調(diào)員機制，重塑流程

互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

4. 樹立共同的團隊目標(biāo)——用目標(biāo)確定溝通基調(diào)

腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗？

5. 開高效會議——用流程促進結(jié)果

互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？

6. 搭建跨部門溝通的橋梁——明確溝通機制

分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

7. 推倒“部門墻”——目標(biāo)引領(lǐng)

8. 建立完善的責(zé)任體系——加強培訓(xùn)，進行制度建設(shè)

9. 建立強大的信息平臺——搭建企業(yè)中臺機制

10. 完善溝通制度——集思廣益，推行溝通有序開展

二、跨部門合作成功的決定因素

因素1：目標(biāo)

因素2：方法

因素3：利益

因素4：心態(tài)

因素5：風(fēng)格

解決篇：跨部門溝通中的實戰(zhàn)問題——對癥下藥，提升溝通協(xié)作能力

一、常見跨部門溝通現(xiàn)象解析（互動分析）

方式：每一個小組選擇一個感興趣的問題進行分析，提出解決方法，然后運用“世界咖啡”方式進行研討

1. 多次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

2. 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3. 大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4. 對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5. 本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

6. 互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7. 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

8. 溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9. 關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

二、部門主管如何提升跨部門溝通的能力

能力1：管理者個人影響力

討論：作為一名部門主管是對本部門的了解重要還是對其他部門的運作了解重要？

能力2：信息搜集的能力

能力3：時間管理的能力

能力4：將變化做成計劃的能力

能力5：化解沖突的能力

能力6：提升講授的能力

角色模擬：一人扮演部門領(lǐng)導(dǎo)，另一人扮演其他部門同事，將本部門的某個專業(yè)知識用通俗易懂的語言傳授給其他部門同事

三、在跨部門溝通實踐中提升自己

1. 不斷提升自己的能力

2. 像總經(jīng)理一樣思考

3. 不可缺少的自我對話

個人成長發(fā)展計劃：通過課程學(xué)習(xí)，在接下來跨部門溝通中我有什么計劃？

周一凡老師  管理沙盤應(yīng)用專家

12年企業(yè)培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

5年企業(yè)沙盤實踐經(jīng)驗

美國認證協(xié)會（ACI）國際注冊沙盤模擬講師

團隊SPOT引導(dǎo)師、促動師

《雙碳與企業(yè)發(fā)展情景模擬沙盤》版權(quán)課程研發(fā)者

曾任：中安信業(yè)|培訓(xùn)部經(jīng)理

曾任：小肥羊公司（上市）|培訓(xùn)主管

? 開發(fā)《全面運營管理》《積極領(lǐng)導(dǎo)力》等多門沙盤課程，受到國網(wǎng)、國家能源、華電、大唐等50多家大中型企業(yè)反復(fù)采購

擅長領(lǐng)域：團隊協(xié)作、執(zhí)行力、管理溝通、團隊管理、目標(biāo)計劃管理、領(lǐng)導(dǎo)力、沙盤管理等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

周老師曾任職于餐飲行業(yè)、金融行業(yè)等多行業(yè)，對于學(xué)習(xí)體系搭建、團隊管理、企業(yè)運營等多個方面有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，從管理經(jīng)驗提煉沙盤“體驗-引導(dǎo)-反思-應(yīng)用”的底層邏輯，主導(dǎo)過30+個管理及沙盤項目：

01-【運用沙盤邏輯引導(dǎo)人才發(fā)展】培育沙盤管理人才近千人，獲多家公司好評。

★ 曾為中安信業(yè)首創(chuàng)分行培訓(xùn)體系（BTS），通過管理體驗，引導(dǎo)學(xué)員反思，完成公司從一線人員到公司高層全面學(xué)習(xí)地圖，4年培養(yǎng)了600+名業(yè)務(wù)主管，近百人提拔為中層管理干部，企業(yè)人才晉升率提高40%。

★ 曾為長信數(shù)據(jù)公司統(tǒng)籌管理能力培養(yǎng)項目，引導(dǎo)學(xué)員萃取工作場景，體驗“思維、結(jié)果、團隊、個人”四大領(lǐng)導(dǎo)力維度應(yīng)用，培養(yǎng)門店經(jīng)理100+人，2年內(nèi)協(xié)助多位人才晉升管理者，企業(yè)晉升時間周期縮短約23%。

02-【通過沙盤形式促進團隊發(fā)展】模擬發(fā)展路線，協(xié)助30+個企業(yè)團隊對標(biāo)發(fā)展，效果優(yōu)異。

★ 曾為DHD公司定制《王牌班組長能力提升》項目，針對班組長兵頭將尾的特點，針對團隊執(zhí)行力，進行模擬場景練習(xí)與萃取總結(jié)，幫助30+個班組在班組對標(biāo)中位列第一，近10個班組榮獲總公司“標(biāo)桿班組”，5個班組被評為總公司“班組先鋒號”。

★ 曾為京能集團定制《跨部門溝通與協(xié)作沙盤》項目，通過模擬經(jīng)營，引導(dǎo)約100位儲備干部干反思團隊問題，解決溝通協(xié)作難題，其中95%的學(xué)員通過了管理崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)測評，80%的學(xué)員獲得晉升，企業(yè)管理水平得到普遍提升。

部分授課經(jīng)驗：

周老師是體驗式培訓(xùn)的倡導(dǎo)者，曾為華能、國家電投、華潤電力等多家企業(yè)進行咨詢與沙盤模擬培訓(xùn)，解決企業(yè)的經(jīng)營管理問題，提升管理者領(lǐng)導(dǎo)與管理技能，累計培訓(xùn)400+期，培訓(xùn)1w+人，學(xué)員好評率高達95%，其中：

《企業(yè)全面運營管理沙盤》，累計30期：

課程將參與者分為若干團隊，通過3年復(fù)雜市場環(huán)境沙盤推演與復(fù)盤，提升中高層管理人員的綜合管理技能，曾為國家電網(wǎng)、大唐集團、華潤電力等多家企業(yè)進行培訓(xùn)，學(xué)員反饋是最貼近實戰(zhàn)的課程，學(xué)員好評率高達97%。

《高效團隊與執(zhí)行力沙盤》，累計20期：

通過深入淺出、靈活互動的授課方式及最新的前沿信息，促使學(xué)員積極參與，曾為華電集團、重慶港美、珠海南網(wǎng)等多家企業(yè)進行培訓(xùn)，獲得高度評價，學(xué)員好評高達95%。

《紅色偉業(yè)-四史教育情景模擬沙盤》，累計15期：

通過黨史故事分享、沙盤推演、團隊共創(chuàng)的方式，提升廣大黨員的黨性修養(yǎng)，交流黨建心得、學(xué)習(xí)黨建方法，促進黨性與黨建的雙重修煉。曾為大唐渭南、華電宜昌、郵政銀行等多家企業(yè)進行培訓(xùn)，獲得學(xué)員一致好評。

《目標(biāo)與計劃管理-沙漠掘金》，累計10期：

運用團隊游戲的方式，顯現(xiàn)問題，發(fā)掘問題實質(zhì)，讓學(xué)員親身體會公司的問題所在，并找到解決方案。曾為國家電投呼和浩特公司、華電大方公司、中國人壽等多家企業(yè)進行培訓(xùn)，學(xué)員好評高達95%。

主講課程：

《步步為贏——企業(yè)全面運營管理沙盤》

《眾心如城——跨部門溝通與協(xié)作沙盤》

《雷厲風(fēng)行——高效團隊與執(zhí)行力提升沙盤》

《沙漠掘金——目標(biāo)與計劃管理》

《凝心聚力——五個關(guān)鍵時刻透析積極領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》

《精誠團結(jié)——高績效團隊建設(shè)與管理》

《紅色偉業(yè)——四史教育情景模擬沙盤》

授課風(fēng)格：

→ 實用：課程實用性強，緊貼企業(yè)實際，從場景出發(fā)，落實到實際工作中，加深實用性；

→ 互動：培訓(xùn)輕松、幽默，講解深入淺出，倡導(dǎo)“快樂學(xué)習(xí)”的成人培訓(xùn)理念；

→ 案例：大量生動真實案例解析、情境模擬，沙盤推演，可操作、借鑒性強；

→ 工具：提供多種解決問題的工具，讓受訓(xùn)者課后可以快速運用。

部分客戶評價：

周老師的管理沙盤非常貼近企業(yè)的實際情況，讓整個團隊在游戲化的培訓(xùn)中自主的去領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)，他的分析和解盤都是非常專業(yè)和獨到的，的確是一位實戰(zhàn)派講師。

——哈電集團培訓(xùn)部負責(zé)人王經(jīng)理

上過很多次培訓(xùn)課程了，周老師的沙盤課程是我所上過的最精彩和實戰(zhàn)的一次，大家的參與感和投入度達到了無與倫比的地步，謝謝周老師的辛苦付出。

——南網(wǎng)廣東公司培訓(xùn)部趙經(jīng)理

周老師的沙盤課程寓教于樂，用盤面引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)員自己去領(lǐng)悟和思考，達到了在愉悅中學(xué)習(xí)的境界，并通過沙盤能夠充分認識到目前個人與團隊的不足，非常感謝老師的分享。

——華能濟寧電廠培訓(xùn)張專責(zé)

沙盤課程精彩生動，周老師點評和講解專業(yè)犀利，通過沙盤的形式講解跨部門溝通與協(xié)作，讓我們在課程當(dāng)中就能夠明顯感受到可以精進的地方，對于本次課程的效果很滿意！

——扎魯特旗煤業(yè)公司培訓(xùn)部文主任

周老師的黨建課程，理論有深度，立意有高度，同時輕松活潑，學(xué)員參與度極高。這次黨課收到了公司領(lǐng)導(dǎo)同志們的一致好評。

——大唐集團渭南分公司黨委