《管理者建立信任與留人管理》

《管理者建立信任與留人管理》

 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《管理者建立信任與留人管理》

【課程背景】

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，外部環(huán)境快速變化，給企業(yè)提出了更多的挑戰(zhàn)。如何盡快形成企業(yè)內(nèi)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力？是很多企業(yè)思考和困惑的問題。從產(chǎn)品升級(jí)改造，到應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，核心的目的都是為了打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí)，無(wú)論社會(huì)發(fā)展到何種程度，科技再發(fā)達(dá)，人，永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展以及提升競(jìng)爭(zhēng)力的不二法門。管理者如何建立個(gè)人的信任如果有效的管理人，激勵(lì)人，教導(dǎo)人，帶動(dòng)人，是用人的核心和根本。而在整個(gè)企業(yè)管理的鏈條上，管理者無(wú)疑是企業(yè)管理的核心．他們是中間，是中堅(jiān)，更是中肩，起著上傳下達(dá)，承上啟下的重要作用．提升他們的自我管理能力、管理水平對(duì)模塊團(tuán)隊(duì)，甚至整個(gè)企業(yè)都非常有必要。否則就會(huì)出現(xiàn)一些企業(yè)常見問題：

有制度沒執(zhí)行；

組織的流失率高，留不住核心人才；

員工積極性不高，主觀能動(dòng)性差；

組織發(fā)展遇到瓶頸，無(wú)法面對(duì)不確定的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng)，而團(tuán)隊(duì)整體散兵游勇，戰(zhàn)斗力低；……

《管理者建立信任與留人管理》亦在幫助中層領(lǐng)導(dǎo)完成管理思維的躍遷，提升自身的管理技巧，突破個(gè)人管理思維局限，有工具，有方法，激發(fā)下屬員工的積極性，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效最大化。

【課程收益】

?  了解組織所面臨的核心挑戰(zhàn)

?  掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的具體手段

?  掌握有效的正向反饋的方法

?  掌握積極的批評(píng)的原則和方法

?  掌握高績(jī)效教練技術(shù)，學(xué)會(huì)詢問，引導(dǎo)技術(shù)

【課程對(duì)象】中層管理者

【授課方式】理論講解+演練實(shí)操+視頻學(xué)習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂（多形式教學(xué)）

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)\天

【課程大綱】

第一單元：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，管理者為什么要賦能，不能簡(jiǎn)單粗暴？

l  來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)

- 工業(yè)1.0到工業(yè)4.0

l  組織面臨的三大挑戰(zhàn)

l  透過現(xiàn)象看本質(zhì)：心理資本管理

心理資本與行為的關(guān)系

經(jīng)典冰山理論與員工行為的詮釋

l  案例分析：推才動(dòng)，不推不動(dòng)的老油條員工

l  案例分析：新員工不好管，老員工管不動(dòng)

l  小組討論：日常工作中，員工的哪些行為讓你印象深刻？

l  組織干預(yù)助力管理本質(zhì)的回歸

管理推動(dòng)助力管理本質(zhì)回歸

組織拉動(dòng)助力管理本質(zhì)回歸

l  管理推動(dòng)助力管理本質(zhì)回歸

領(lǐng)導(dǎo)力的情商修煉

教練技術(shù)的應(yīng)用

第二單元：領(lǐng)導(dǎo)力的情商修煉，助力構(gòu)建團(tuán)隊(duì)關(guān)系

一、情商管理對(duì)管理者的重要意義

1. 小組討論：為什么管理者要具備情商？

?  視頻學(xué)習(xí)：跟著摔跤吧爸爸學(xué)習(xí)管理者構(gòu)建情商思維

2. 小組討論：我是誰(shuí)？- 角色定位

3. 什么是情商？

- 情商的兩個(gè)維度，五個(gè)方面

l  認(rèn)知、管理自己情緒

l  認(rèn)知、激發(fā)他人情緒

4. 小組討論：情商在工作中的體現(xiàn)

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你的情商幾何？

5. 情商在工作中的體現(xiàn)：

- 控制不住脾氣怎么辦?

- 管理簡(jiǎn)單粗暴怎么辦？

- 不會(huì)激發(fā)員工熱情怎么辦？

- 員工情緒波動(dòng)怎么辦？

- 如何調(diào)動(dòng)員工的動(dòng)力，自動(dòng)自發(fā)的工作？

二、情商管理- 自我情緒管理

1.    認(rèn)知情緒

(1)   工作中，常見的情緒有哪些？這些情緒和我的關(guān)系

(2)   情緒的狀態(tài)：心境- 激情- 應(yīng)激

(3)   情緒的定義及主要的四種情緒

(4)   四種不同的情緒在工作中的辨識(shí)與調(diào)節(jié)

2.    管理你的情緒（情商測(cè)試）

(1)   情緒管理的三階段

?  自我覺察

?  合理表達(dá)

?  有效調(diào)節(jié)

(2)   情緒管理要5會(huì)

(3)   情緒ABC: 破窗與換窗

?  案例討論：年底公司加班如何破

第三單元：教練技術(shù)的應(yīng)用，助力留住人才

1. 管理者影響力的四個(gè)層級(jí)

2. 教練是情商的實(shí)踐

3. 教練技術(shù)的起源

?  傳統(tǒng)管理者VS教練式管理者

?  教練的風(fēng)格：同伴

?  教練的本質(zhì)：相信他人的潛力

4. 教練型領(lǐng)導(dǎo)的工作流程環(huán)

1)     教練型領(lǐng)導(dǎo)的工作流程環(huán)

案例分析：“簡(jiǎn)單粗暴”的田經(jīng)理

案例分析：個(gè)人魅力超群的李歡歡

傳統(tǒng)型與教練型領(lǐng)導(dǎo)工作流程環(huán)的區(qū)別

2）教練型領(lǐng)導(dǎo)的核心能力

?  教練的核心技術(shù)：傾聽與發(fā)問

?  傾聽技術(shù)：3F

事實(shí)

感受

意圖

案例分析：你聽到的是什么？

現(xiàn)場(chǎng)演練：基于所學(xué)內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)演練

?  發(fā)問技術(shù)

問題的作用

問題的種類

如何避免引導(dǎo)式問題的出現(xiàn)

工具：?jiǎn)栴}匯總包

現(xiàn)場(chǎng)演練：基于所學(xué)內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)演練

?  工具：GROW模型

目標(biāo)設(shè)定

現(xiàn)狀分析

選擇條件

意愿行動(dòng)

GROW模型問題包

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)工具，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行教練與被教練演練

5. 教練型領(lǐng)導(dǎo)力思維修煉

- 行動(dòng)計(jì)劃

復(fù)盤&答疑，及課程總結(jié)

（或可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行內(nèi)容的設(shè)計(jì)）

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無(wú)憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；